HitNSpin Casino Recenzija

Igračica iz Nemačke osvojila je 800 evra, ali se suočila sa zatvaranjem računa nakon što je zatražila isplatu, zbog čega je posumnjala u prevaru. Ona je zatražila istragu o postupcima kazina i htela je da upozori druge korisnike. Žalba je zatvorena jer je potvrđeno da igrač ima više naloga, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kazino je naveo da se sav akumulirani saldo ne može unovčiti zbog ovog kršenja.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je prijavio da je podizanje od 500 evra od 20. avgusta 2024. još uvek u procesu obrade, dok su dodatni iznosi od 500 evra i 330 evra deponovani 30. avgusta 2024. Međutim, utvrđeno je da je igrač imao više naloga, što je bilo protiv pravila kazina, što je rezultiralo odbijanjem žalbe i oduzimanjem dobitaka.

Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno zatvaranje svog kazino naloga, ali podrška uživo ih je obavestila da je prvo potrebna verifikacija. Bili su frustrirani jer su samo želeli da im se račun ograniči bez daljih transakcija ili povraćaja. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, igrač je dobio mejl od kazina u kojem se navodi da je došlo do greške u vezi sa verifikacijom, što je dovelo do zatvaranja naloga. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa blokiranim kazino računom i zaplenjenim sredstvima. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo bilo kakvu istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama nakon što im je kazino blokirao nalog uprkos tome što je dao sve tražene informacije. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne detalje kontaktirajući igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igraču iz Nemačke je oduzelo 50 evra iz svoje banke, ali je transakciju otkazala banka kazina. Novac je nedostajao sa bankovnog računa i nije se pojavio na saldu igrača. Tim za žalbe je savetovao igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač sa poljskog računa je bio blokiran, sprečavajući povlačenje njegovih sredstava. Uprkos ponovljenom kontaktu sa kazinom radi povraćaja novca ili deblokade naloga, problem je ostao nerešen. Zatražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača da bismo dalje istražili. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igračka iz Nemačke je ispunila uslove za bonus klađenje, ali joj je sa računa skinuto 100 evra, ostavljajući joj 68 evra u pravom novcu. Ona je ranije imala sličan problem gde je 700 evra oduzeto od njenog bonus novca, pa joj je ostalo 240 evra. Problem je rešen nakon komunikacije sa kazinom, a igrač je potvrdio rešenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Švedske je više puta tražio da kazino zatvori njegov nalog zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor. Uprkos slanju nekoliko e-poruka prema uputstvima za ćaskanje uživo, kazino nije preduzeo akciju. Utvrdili smo da igrač nije naveo svoju zavisnost od kockanja u zahtevima za zatvaranje. Shodno tome, žalba je odbijena na izričit zahtev igrača i zbog nedostatka navedenog razloga u početnoj komunikaciji.

Igrač iz Nemačke je bez problema uplatio 180 evra, ali su posle tri dana blokirani da se prijave zbog navodnih regionalnih ograničenja. Uprkos kontaktiranju podrške za povraćaj sredstava, nalog je trajno zatvoren, navodeći zavisnost od kockanja, i svaka dalja komunikacija je prestala. Igrač je tražio povraćaj depozita. Utvrđeno je da je račun blokiran zbog zabrinutosti oko potencijalnih problema sa kockanjem, što je kazino imao pravo da sprovede. Igraču je savetovano da povuče preostali iznos, nakon čega će račun biti trajno zatvoren. Zahtev za povraćaj depozita nije podržan.

Igrač iz Poljske je pokušao da podigne 3.263 PLN, ali je transakcija otkazana, a njihova opcija povlačenja je blokirana. Kada su kontaktirali korisničku podršku, obavešteni su da je njihov nalog u pregledu. Kasnije su otkrili da je njihov nalog trajno zaključan bez objašnjenja. Igrač je tražio povratak svog dobitka. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina. Dokazi su dokazali da je igrač koristio eksploataciju da akumulira nepoštene dobitke, opravdavajući postupke kazina da zatvori račun i zapleni sredstva.

Igrač iz Poljske je čekao na povlačenje od 10. juna, uprkos uslovima kazina koji su naveli isplatu u roku od 5 radnih dana. Sredstva su nestala sa računa, a podrška je samo savetovala da se čeka. Igrač je deponovao 80 PLN i nije koristio nikakve bonuse. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na dodatna pitanja i ažuriranja, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Prvobitni zahtev za povlačenje LTC-u nije uspeo nakon 15 dana, ali je naknadni zahtev upućen Skrillu obrađen istog dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je deponovao €25 sa bonusom u kazinu, ali nije mogao da igra mnoge igre zbog poruke o grešci. Pokušaji kontaktiranja podrške putem ćaskanja i e-pošte bili su neuspešni. Kazino nije mogao da reprodukuje grešku, ali je njenom računu pripisalo 25 evra kao kompenzaciju za neprijatnost. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke, koji je osvojio oko 10.000 EUR u kazinu, suočio se sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Nakon što je zatražio povlačenje 4.000 evra, od igrača je zatraženo da dokaže izvor prihoda i dostavi platni list. Ovo kašnjenje u obradi povlačenja izazvalo je zabrinutost. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igračica iz Grčke je osvojila 260€ i zatražila povlačenje, ali joj je kazino iznenada blokirao račun uprkos tome što je predala sva potrebna dokumenta. Kazino nije odgovorio na njene imejlove, a ona nije mogla da se prijavi. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali ona nije odgovorila na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igraču iz Nemačke blokiran je nalog u Hitnspin kazinu zbog korišćenja VPN-a prilikom registracije. Imao je uspešno verifikovan račun i tražio je povlačenje 1740 evra sa depozita od 200 evra. Kazino je ponudio da mu kreditira 500 evra i ponovo otvori račun; međutim, insistirao je na svom punom dobitku. Utvrdili smo da je korišćenje VPN-a predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina, što je opravdalo zatvaranje naloga i poništavanje dobitaka. Igrač je pristao da zatvori žalbu nakon što mu vrati depozit.

Igrač iz Kvebeka je pokušavao da povuče dobitke od 600 USD sa HitnSpina od 5. maja. Nakon što je prošao opsežan proces verifikacije i više puta mu je rečeno da se obrađuje, povlačenje je na kraju označeno kao „odbijeno“ zbog nedefinisanih tehničkih poteškoća. Igrač, prema tome, nije mogao da vidi nikakav izvodljiv način da podigne dobitak jer nije mogao čak ni da obradi bankovni transfer u Kanadu ili na verifikovanu karticu. Problem je rešen povlačenjem sredstava na Skrill račun.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme dok je pokušavao da podigne dobitak od 4000€ nakon završetka procesa verifikacije. Uprkos verifikaciji, kazino je zatražio dokaz o prihodu i ograničio iznos za povlačenje na 3334€. Kazino je izvestio da je račun igrača zatvoren na njegov zahtev zbog sumnje na prevaru. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena.

Igračica iz Nemačke je brzo izgubila između 10.000 i 15.000 evra i njeni zahtevi za povlačenje su odbijeni. Izrazila je nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina, koja je odbila da zatvori njen nalog na zahtev i nije obezbedila bonus bez depozita, nudeći umesto toga samo 5% povraćaja novca. Igračica je prijavila da je njen nalog blokiran i da više nije imala aktivno stanje za povlačenje. Kazino je potvrdio da je račun blokiran na zahtev igrača i zbog sumnje na zavisnost od kockanja. Zaključili smo da, pošto je igračica izgubila svoj dobitak i njen račun je zatvoren, malo smo mogli da učinimo da pomognemo. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Nemačke je izrazio želju da zatvori račun u Hitnspin kazinu. Međutim, kazino je tražio verifikaciju identiteta, što je igrač smatrao nepotrebnim. Tražili smo dodatne informacije od igrača za dalju istragu, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa žalbom i ona je odbijena.

Igrač iz Austrije je tražio povlačenje koje je prihvaćeno, ali sredstva nisu stigla zbog pogrešnog unosa BIC koda uprkos tačnim IBAN podacima. Kazino je potvrdio da je, prema njihovoj evidenciji, transakcija povlačenja bila uspešna i pripisana na bankovni račun igrača. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne svoj dobitak nakon što je igrao sa bonusom bez depozita i ispunio sve uslove za klađenje. Takođe je uspešno završio KIC proceduru. Kazino je, međutim, odbio njegovo povlačenje i navodno je stvorio nova pravila kako bi to sprečio. Nakon što je igrač izvršio depozit i ponovo zatražio povlačenje, kazino je potvrdio da je poslat iznos od 342,11 EUR. Igrač je dobio samo 306 evra zbog kurseva konverzije valuta, nad kojima kazino nije imao kontrolu. Tim za žalbe je smatrao da je problem rešen.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se suočio sa kašnjenjima uprkos vremenu obrade koje je kazino reklamirao od 1-3 dana, pri čemu je kazino naveo tehničke greške i uslove koji navode da povlačenje može potrajati i do 30 dana. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio konačnu isplatu nakon višestrukih interakcija i pojašnjenja sa kazinom i našim timom. Problem je rešen pošto je igrač dobio poslednjih 4.000 evra na čekanju.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa HitnSpin-om, pošto je njegovo podizanje dobitaka u iznosu od 100€ bilo odloženo bez mogućnosti verifikacije naloga. Kazino je tvrdio da nijedan dokument nije postavljen radi verifikacije. Igrač nije odgovorio na naše poruke, kao ni na najavu kazina. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao na čekanju povlačenje od 1350 evra sa onlajn kazina koji je ostao u 'obradi' duži period. Kazino je prvobitno vratio sredstva na račun igrača, tvrdeći da depozit nije opkladen. Nakon što je igrač ispunio uslov za klađenje i ponovo zatražio povlačenje, status je ostao nepromenjen. Igrač je bio zabrinut zbog solventnosti kazina i izrazio je zabrinutost zbog ponovljenog poništavanja njegovih zahteva za povlačenje. Na kraju, nakon što se odlučio za povlačenje putem kriptovalute, igrač je primio svoja sredstva i izrazio zadovoljstvo, čime je rešio problem.

Igračica iz Švedske se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina, uprkos tome što je završila KIC. Više od dve nedelje je pokušavala razne metode povlačenja, ali svi njeni pokušaji su bili neuspešni. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkim problemima i vremenu obrade eksternog PSP-a (provajdera usluga plaćanja). Nakon brojnih pokušaja i komunikacije sa kazinom i timom za žalbe, igračica je konačno dobila sve svoje dobitke. Tim za žalbe je pomogao olakšavanjem komunikacije između igrača i kazina i pružanjem smernica igraču tokom celog procesa.

Igrač iz Poljske je osvojio značajan iznos u onlajn kazinu. Nakon jednomesečnog procesa verifikacije, kazino je blokirao račun igrača. Iako je depozit igrača vraćen, račun je ostao zatvoren, a igrač je još uvek čekao dobitak. Kazino je potvrdio da je dobitak od 12.790 EUR isplaćen i da nije bilo nerešenih zahteva za povlačenje. Informisali smo igrača da ako na kazino računu nema povlačenja na čekanju ili stanja stvarnog novca, kazino može blokirati bilo kog igrača bez ikakvog razloga. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je potvrdio da je od HitNSpina 15.03.2024. zatražio isplatu bankovnog transfera od 590,00 €, koji je odobren, ali nikada nije stigao. Uprkos brojnim apelima korisničkoj podršci i podnošenju žalbe, dobijao je samo prazna obećanja. Nakon interakcije igrača sa nama, zatražili smo izvod iz banke da bismo potvrdili transakciju. Ubrzo nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je uplata stigla. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Belgije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Činilo se da je problem bio povezan sa verifikacijom metode depozita. Uprkos igračevoj tvrdnji da je deponovao putem Mastercard kartice, kazino je insistirao da je to napravljeno preko Rapida. Igrač je pružio dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Produžili smo tajmer žalbe za 7 dana kako bi igračica mogla da odgovori, ali nije bilo dalje komunikacije od nje. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo istragu i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je deponovao 500 evra na svoj račun za igru, ali novac nije uplaćen. Igrač je kontaktirao korisničku podršku, koja je prvobitno spomenula period od 5 dana. Uprkos tome, sredstva su i dalje nedostajala, a komunikacija sa kazinom postala je nedosledna. Obratili smo se igraču za više informacija, ali nismo dobili odgovor, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo ili pružimo potencijalna rešenja. Kazino je kontaktirao provajdera platnih usluga koji je potvrdio da je transakcija bila neuspešna i da je iznos verovatno na čekanju, da bi uskoro bio vraćen na bankovni račun igrača. Zbog izostanka odgovora igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Igrač iz Japana je tražio informacije o tome koji su konkretni dokumenti potrebni za KIC-ov dokaz o uplati. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i završetka procesa verifikacije, igrač je saznao da njegovi dobici u bonusu bez depozita podležu maksimalnom ograničenju povlačenja. Uprkos njegovim pokušajima da deponuje i povuče više od limita, na kraju je izgubio ravnotežu dok je igrao. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe pošto je bilans igrača sada nula.

Igraču iz Nemačke zaključan je račun na kome je bilo 1000 evra zbog navodnog potraživanja duplog računa, što je on negirao. Dao je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju i tvrdio je da ima samo jedan nalog. Kazino je, međutim, pronašao više sličnosti u dva različita naloga i odlučio je da nastavi istragu. Igrač je dobio 250 evra, ali je preostalih 750 evra zaplenjeno. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, zaključili smo da kazino ima dovoljno osnova da zatvori račune igrača i konfiskuje dobitak. Žalba je zaključena sa preporukom da igrač kontaktira nadležne organe za licenciranje ako želi da nastavi sa ovim pitanjem.

Igrač iz Rumunije je tvrdio da mu je račun blokiran nakon što je 701 RON pretvorio u 5000 RON. Verovao je da kazino ima njegove lične podatke i da traži pomoć da povrati svoja sredstva. Igrač je priznao da je napravio više naloga kako bi iskoristio bonuse bez depozita. Kazino je to potvrdio i pružio dokaze o višestrukim računima. Zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga, što je dovelo do blokade naloga. Zbog toga je žalba igrača odbijena.

Nalog igračice je blokiran nakon što je uplatila depozit u kazino. Predstavnik kazina je pojasnio da je do blokade došlo zbog toga što igrač ima više naloga i koristi bonuse bez depozita na oba. Uprkos odbijanju igrača, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su oba naloga registrovana pod istim detaljima. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog igrača koji je prekršio uslove kazina, koji je dozvoljavao samo jedan nalog po korisniku. Igrač je podsjeten da se pridržava ovih uslova kako bi izbjegao buduće probleme.

Igrač iz Grčke se borio da završi KIC proces za povlačenje €80. Uprkos tome što je slao potrebne fotografije i dokumente više od dve nedelje, nije bio uspešan. Kazino je odbio dokumente koje je dao igrač jer se činilo da nisu originalni. Igrač nije dao nikakvo dalje objašnjenje, pa smo zbog toga morali da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja isplate od 900 evra iz onlajn kazina. Bio je zabrinut zbog prošlih iskustava i negativnih kritika o kazinu. Igrač je takođe naišao na probleme sa svojim dokazom o prebivalištu tokom procesa verifikacije. Međutim, kazino je potvrdio da su sve isplate isplaćene. Na kraju, igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je sumnjao da je kazino nameštao igre, navodeći da su se igre rušile tokom režima besplatnih okretaja i da je dobitak konstantno bio najniža moguća vrednost. Međutim, igrač nije mogao da pruži konkretne dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Savetovali smo igrača da kontaktira relevantne organe za licenciranje ili dobavljače igara ako se ne slaže sa našom odlukom. Žalba je zatvorena zbog nedostatka dokaza.

Igrač iz Ekvadora je uspešno iskoristio bonus bez depozita i osvojio $1600 u HitnSpin kazinu. Nakon što je čekala četiri dana na verifikaciju naloga i dostavila tražena dokumenta, njen nalog je blokiran. Kazino je tvrdio da je kreirala više naloga, što je ona negirala, navodeći da je drugi nalog kreirao njen sin na drugom uređaju. Međutim, kazino je naveo upotrebu istog uređaja i IP adrese, kao i slične adrese e-pošte, kao razloge za svoju akciju. Uprkos pokušajima tima za žalbe da prikupi više informacija, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Hesena je doživeo odloženu isplatu iz kazina. Uprkos tome što je ispunio dodatne uslove za klađenje, njegov zahtev za povlačenje ostao je na čekanju 13 dana. Kazino je naveo da se transakcija obrađuje. Nakon nekoliko ažuriranja igrača o nedolasku sredstava, intervenisali smo i kontaktirali kazino. Kazino je tada potvrdio da je isplata obrađena i da je igrač primio svoj dobitak. Nakon odluke, igrač je zatražio zatvaranje naloga zbog stresnog iskustva, što je kazino odmah reagovao. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igraču iz Litvanije je kazino blokirao nalog nakon što je deponovao i izgubio novac, a zatim je aktivirao bonus, dopunio i pokušao da podigne sredstva. Kazino je odbio da obradi povlačenje i umesto toga je blokirao njegov račun. Tvrdio je da nije prekršio nijedno pravilo. Kazino je tvrdio da je koristio strategiju da bi stekao nepravednu prednost skrivanjem sredstava u ruletu. Pregledali smo sve dokaze koje su pružili kazino i igrač i zaključili da je igrač zaista koristio strategiju koja je obezbedila nepravednu prednost u odnosu na kazino. Prema tome, nismo mogli da pomognemo igraču u ovoj stvari.

Igrač iz Litvanije se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je deponovao sredstva i ispunio uslove za bonus klađenje u kazinu. Uprkos tome što je imao verifikovan račun, kazino mu je blokirao pristup, pravdajući to pravilom 'bezbednog klađenja' i konfiskovao njegova sredstva. Služba za korisnike kazina nije reagovala i nije sarađivala. Kazino je optužio igrača da koristi strategiju klađenja kako bi stekao nepravednu prednost, što je igrač negirao. Kazino je pružio dokaze o istoriji igre igrača da potkrepi njihovu tvrdnju. Mi, tim za žalbe, nakon pregleda svih dokaza, zaključili smo da je igrač zaista koristio strategiju koja je obezbedila nepravednu prednost u odnosu na kazino. Zbog toga nismo mogli da prihvatimo žalbu igrača.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa procesom povlačenja novca zbog korišćenja privremene Revolut virtuelne kartice. Kazino je zahtevao ID i IBAN koji odgovaraju kartici, što je banka igrača potvrdila da je nemoguće. Igrač je imao 5000 evra na svom računu za igru. Nakon niza komunikacija, račun igrača je uspešno verifikovan i on je primio deo svog dobitka u iznosu od 5000 evra. Međutim, još je čekao na preostalih 1150 evra. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Portugala u početku nije mogao da podigne svoj dobitak zbog deponovanja sredstava na privremenu karticu koja nije nosila njegovo ime. Uprkos tome što je dao sve detalje o njegovoj glavnoj debitnoj kartici, kazino je odbio da je prihvati, što je dovelo do problema sa povlačenjem. Međutim, kazino je na kraju potvrdio račun igrača. Dok smo čekali ažuriranje igrača o isplati, produžili smo tajmer odgovora na žalbe za 7 dana. Pošto igrač nije odgovorio u datom roku, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke se suočio sa produženim procesom povlačenja. Uprkos dobijanju potvrde 08.01.2024, sredstva nisu stigla na račun igrača. Tim za podršku kazina je više puta tražio od igrača da sačeka. Igrač je izrazio nezadovoljstvo i zapretio je tužbom. Predstavnik kazina je zatražio od igrača da ponovo podnese zahtev za povlačenje, što je igrač i učinio. Nakon nekoliko puta unazad, igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igrač iz Hesena već četiri dana pokušava da povuče sredstva. Uprkos garanciji za ćaskanje od dva dana za iznose do 500, igraču je sada rečeno da će trebati pet dana. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.

Igrač iz Nemačke je iskusio nekoliko problema sa povlačenjem novca u onlajn kazinu. Njeno prvo podizanje nikada nije stiglo jer je njen bankovni račun ugašen, a kazino je tvrdio da sredstva nisu pronađena. Igrač je takođe osvojio 400 evra u sledećoj utakmici i pokušao da povuče novac, što je čekalo više od nedelju dana. Kazino je kašnjenje pripisao dobavljaču plaćanja. Kazino je trajno blokirao račun igrača zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos insistiranju igrača da primi svoj dobitak, kazino je tvrdio da isplate obrađuje provajder plaćanja. Produžili smo tajmer za rešavanje za sedam dana, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Indonezije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata u tom trenutku nije primljena. Igrač je tvrdio da je kazino obećao datum završetka, ali ga nije ispunio, uprkos tome što je račun igrača već završio KIC verifikaciju. Kasino je kasnije potvrdio da je transakcija uspešno obavljena. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga na HitNSpin-u, ali mu nije odmah pristupilo. Ovo kašnjenje je dovelo do toga da je igrač deponovao i izgubio dodatnih €1,518. Račun je konačno zatvoren nakon naknadnog zahteva. Igračica je tvrdila da je više puta tražila od kazina da zatvori njen račun, međutim, nije pružila nikakav dokaz o ovim zahtevima. Kazino je potvrdio da je račun trajno blokiran. Savetovali smo igrača da zadrži dokaze o svim zahtevima za samoisključivanje u budućnosti, ali zbog nedostatka dokaza u ovom slučaju, morali smo da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Slovenije je imao poteškoća dok je pokušavao da deponuje sredstva za povlačenje koristeći različite metode kao što su MasterCard, Visa i Binance. Ovo je zakomplikovalo KIC proces. Međutim, nakon uspešnog deponovanja na Binance, igrač je uspeo da prođe KIC proces i uspešno povukao svoj dobitak od 900 EUR. Problem je rešen i igrač je potvrdio uspešan prijem svojih sredstava.

Igrač iz Poljske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nikada ranije nije podizao novac iz ovog kazina i njegove transakcije su označene kao „u toku“. Tražio je od kazina da dostavi ime poštara i identifikaciju narudžbe, što nije bilo. Kontaktirali smo kazino radi ažuriranja statusa plaćanja. Kazino je odgovorio navodeći da su svi zahtevi za povlačenje isplaćeni i da se igrač odlučio za vremensko ograničenje. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije potvrdio prijem uplate, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata u tom trenutku nije primljena. Igrač je prijavio da je njihov nalog verifikovan, ali povlačenje još uvek nije bilo moguće. Podrška kazina ih je obavestila da je nalogu potrebna dodatna verifikacija, što bi moglo da potraje nekoliko dana. Međutim, problem je kasnije rešen pošto je igrač potvrdio da im je kazino platio. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračka iz Nemačke želi da zatvori svoj kazino nalog, ali kazino od nje zahteva da prvo verifikuje nalog. Neprijatno joj je da daje svoje podatke za ovaj proces. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Albanije je čekao isplatu nedelju dana, a podrška kazina je odbila da pruži heš transakcije kako bi potvrdila isplatu. Igrač, koji je već bio verifikovani kupac, izrazio je frustraciju zbog kašnjenja. Međutim, problem je rešen nakon što je kazino izvršio isplatu. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Austrije je uspešno deponovao i osvojio koristeći bonus dobrodošlice, ali se mučio sa povlačenjem zbog stalnih zahteva za više dokumentacije za verifikaciju. Kazino je nedavno zahtevao visokokvalitetni selfi od njega kako istovremeno drži fotografiju dva dokumenta, što je igrač smatrao nerazumnim. Nakon što smo kontaktirali igrača za dodatne informacije, nismo dobili odgovor u datom vremenskom okviru. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je 1.11.24. uplatio depozit od 140 evra, koji je skinut sa njihovog računa, ali nije pripisan na njihov kazino račun. Nakon više komunikacija sa podrškom za ćaskanje, status depozita je prikazan kao odbijen, a igrač nije dobio pomoć ili povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je depozit uspešan i pripisan na račun igrača, nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je izrazio zahvalnost za rešenje problema.

Igrač iz Švedske je čekao na podizanje 1.377 evra od 3. i 4. oktobra, bez odgovora iz kazina uprkos višestrukim upitima. Ranije je primala isplate u roku od 5 minuta do jednog dana, što je ovo kašnjenje činilo neobičnim. Nakon nekoliko komunikacija, problem je rešen kada je potvrdila da je primila nekoliko isplata, a žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“. Kazino je priznao kašnjenje plaćanja, pripisujući ih tehničkim problemima sa spoljnim dobavljačem plaćanja.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je zatražio povlačenje 540 evra i završio proces verifikacije. Kazino je zahtevao nerazumne dokumente da dokaže njegovu lokaciju na određeni datum, koji nisu navedeni u uslovima i odredbama, a on nije mogao da ih dostavi. Zatražio je isplatu svog dobitka, smatrajući postupke kazina krajnje nepravednim. Problem je rešen kada mu je kazino ponovo uspostavio pristup nalogu, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoj dobitak.

Igrač iz Brazila je deponovao 20,00 R$ u Ice Casino, ali nije dobio oglašeni bonus na depozit. Nakon višestrukih komunikacija sa korisničkom podrškom, obaveštena je da konfliktni bonus zahteva dodatne depozite za rešavanje. Problem je rešen kada je tačan bonus na kraju pripisan na njen račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' pošto smo dobili potvrdu od igrača.

Igrač iz Poljske je imao blokiran, potpuno verifikovan račun sa 9079 PLN sredstava. Igrač je izjavio da su igrali samo kazino igre i da nikada nisu koristili bonuse. Problem je rešen kada je kazino deblokirao nalog nakon što je potvrdio identitet igrača i potvrdio da je verifikacija poziva izvršena. Igrač je potvrdio rešenje i zatražio da se žalba zatvori.

Igrač iz Austrije je prijavio da mu je kazino nepravedno zaključao račun usred igre tokom besplatnih okretaja. Kazino je naveo da je igrač prekršio njihove uslove korišćenjem VPN-a, pokazujući prijave i iz Austrije i iz Rumunije. Igrač je pružio dokaze o svom boravku u Rumuniji i objasnio IP razlike zbog korišćenja različitih mreža. Kazino je zatražio dokaz o korišćenju mreže i vlasništvu SIM kartice. Nakon verifikacije, nalog igrača je otključan, a problem je rešen.

Igrač iz Irske se suočio sa poteškoćama da podigne više od 100.000 evra dobitka iz kazina. Dobila je samo 7.000 evra i naišla je na stalna kašnjenja i otkazivanja bez jasnog vremenskog okvira ili podrške. Igrač je pokušao da sprovede uslove kazina za dogovoreno povlačenje i primi preostale dobitke. Utvrdili smo da kazino obrađuje isplate u skladu sa svojim uslovima, posebno dozvoljavajući do 5.000 evra mesečno. Pošto je igrač potvrdio da redovno prima rate, žalba je zaključena sa statusom 'rešeno'.

Igrač iz Austrije je od 14. juna čekao povlačenje, koje još nije obrađeno. Uprkos ponovljenim zahtevima, stalno im je rečeno da čekaju. Prošlo je mesec dana od zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je verifikovan i da je dobitak akumuliran pravim novcem, a ne bonusom. Problem je rešen kada je igrač dobio svoj novac.

Igrač iz Portugala je bio zabrinut zbog povlačenja 200€ na čekanju i sumnjao je da će kazino platiti na osnovu negativnih kritika. Tražila je informacije o operateru igre. Igrač je prijavio više neuspelih pokušaja povlačenja uprkos verifikaciji naloga. Problem je rešen kada je kazino potvrdio uplatu od 50€ preko Skrill-a nakon provere podataka o igraču.

Igraču iz Poljske je Ice Casino blokirao račun bez ikakvog razloga. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata, obavešteni su da više ne mogu da igraju ili deponuju, već samo da povlače svoja sredstva pre brisanja računa. Potvrdili smo da je kazino isplatio sva sredstva igrača. Igrač je potvrdio da je povlačenje stiglo na njegov bankovni račun, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Letonije čiji je nalog bio blokiran posle velike pobede nije mogao da pruži dokaz o lokaciji zbog posla na moru. Uprkos obećanju kazina da će ga kontaktirati, prošlo je skoro 20 dana bez odgovora. Tražili smo od igrača da pošalje svoj ugovor o poslu u kazino. Nakon podnošenja dokumenta, račun i stanje igrača su deblokirani, čime je problem rešen.

Igraču iz Poljske zatvoren je nalog zbog optužbi za falsifikovanje dokumenata korišćenjem grafičkog programa. Uprkos pružanju dodatnih dokumenata i tvrdnji o njihovoj nevinosti, račun igrača je ostao blokiran, a oni su izgubili značajnu sumu novca. Nakon nekoliko pokušaja da sprovede video verifikaciju, kazino je prvobitno tvrdio da su tehnički problemi i pogrešna komunikacija. Nakon druge video verifikacije, nalog je pozitivno verifikovan i igrač je uspešno primio svoje dobitke. Žalba je rešena tako što je igrač potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Danske se suočio sa poteškoćama u podizanju velike sume, a kasnije mu je nalog suspendovan zbog navodne upotrebe VPN-a. Uprkos tome što je pružio dokaz o putovanju u Nemačku kada je tamo pristupljeno nalogu, kazino je nastavio da insistira na resetovanju stanja na računu kao uslovu za ponovno otvaranje naloga, čemu se igrač oštro protivio. Nakon što je igrač pružio detaljna objašnjenja i dokaz svoje lokacije tokom spornih vremena za prijavu, kazino mu je na kraju dozvolio da nastavi da koristi njihove usluge. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je čekao isplatu od IceCasina od 26. aprila. Uprkos uveravanjima korisničke podrške da je uplata verifikovana, igrač nije dobio ni potvrdu ni novac. Nakon što je igrač zapretio tužbom, IceCasino je odobrio uplatu za nekoliko minuta. Igrač je potvrdio da je primio isplatu nakon mnogo poteškoća. Od tada smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje, ali je slučajno uneo netačan IBAN broj, što je dovelo do toga da se uplata vrati nazad u kazino. Uprkos podnošenju dokaza i uzastopnim ispitivanjima statusa, nastavio je da dobija isti odgovor da je u obradi, dok njegov novac tek treba da bude vraćen na njegov račun. Tim za žalbe je intervenisao, eskalirajući stvar predstavniku kazina. Nakon opsežne komunikacije, kazino je ponudio igraču bonus ekvivalentan spornom iznosu, koji je igrač prihvatio, rešivši problem.

Igrač iz Grčke je imao poteškoće da podigne svoj dobitak u kazinu od 5.500 evra zbog blokade naloga. Kazino je tvrdio da je nalog blokiran jer je igrač koristio VPN. Međutim, igrač je istakao da je predstavnik kazina ranije preporučio korišćenje VPN-a za pristup besplatnim okretima na igrama koje nisu dostupne u njegovoj zemlji. Nakon serije razmena, kazino je potvrdio da igrač može da nastavi da koristi svoj nalog i njegova transakcija povlačenja je odobrena. Od tada smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Bavarske se suočio sa kašnjenjem u isplati. Nije primio svoj dobitak iako je kazino odobrio isplatu 16. aprila. Kazino je zatražio od igrača da navede sporne ID-ove transakcije jer nisu imali aktivnih ili na čekanju zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je uplata izvršena. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igraču iz Letonije je blokiran račun kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 5000 evra iz IceCasina. Problem je nastao zbog toga što je igrač koristio VPN, što je bilo protivno pravilima kazina. Igrač je tvrdio da su nenamerno koristili VPN, ne u svrhe igara, i da su ranije primali isplate pod istim uslovima. Nakon niza diskusija, kazino je odlučio da deblokira nalog igrača i dozvolio im da nastave da koriste svoje usluge. Igrač je potvrdio da je njihov nalog deblokiran sa svim netaknutim dobicima. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je tim za žalbe pružio. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa ICEcasino-om, gde mu je nalog bio blokiran tokom procesa verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svojih 25.000 evra dobitka. Igrač je tvrdio da se registrovao dok je bio u Poljskoj, dajući kao dokaz ugovor o zakupu, što je kazino odbio. Kazino je sumnjao da je igrač koristio VPN za registraciju iz Nemačke, zemlje sa ograničenjem. Igrač je priznao da je dugo boravio u Nemačkoj, a da je bio u Poljskoj samo kratko vreme. Zaključili smo da nismo u mogućnosti da pomognemo igraču zbog njegove nemogućnosti da završi proces verifikacije. Žalba je prvobitno bila odbijena, ali je kasnije rešena nakon što je igrač postigao dogovor sa kazinom.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Igračica je prijavila da su joj dokumenti odbijeni tokom procesa verifikacije KIC-a, što je izazvalo kašnjenje u njenom povlačenju. Međutim, uspela je da podigne svoj dobitak malo po malo. Kao rezultat toga, ona je potvrdila rešenje svog problema, a mi smo označili slučaj kao rešen.

Igrač iz Brazila je čekao povlačenje sa ICECASINO-a. Nastavio je da igra nakon uspešne ranije isplate, ali njegov nedavni zahtev za povlačenje nije obrađen. Njegovi kontakti sa službom za korisnike rezultirali su standardnim odgovorima. Njegov račun je bio u potpunosti verifikovan mesecima i ranije je vršio druge isplate u kazinu. Problem je uspešno rešen i povlačenje je deponovano na njegov račun preko veb stranice. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Rumunije je imao problem sa IceCasinom gde je njegovo traženo povlačenje od 850 evra ostalo 'u toku' duže vreme, više od uobičajenih 2-4 radna dana. Kazino nije dao rok za završetak isplate. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke na svoj bankovni račun i zatražio da zatvori žalbu. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Danske je čekao verifikaciju naloga u IceCasinu da bi podigao svoje dobitke. Nakon što je njegov račun verifikovan, počeo je da dobija svoj dobitak u ratama. On je potvrdio da je primio sve svoje dobitke i izrazio zadovoljstvo procesom rešavanja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke prijavio je kašnjenje u procesu povlačenja u onlajn kazinu. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkim problemima sa spoljnim provajderom. Nalog igrača je verifikovan i on je uspešno povlačio novac koristeći isti metod u prošlosti. Uprkos ponovljenim uveravanjima iz kazina da je povlačenje u toku, igrač nije primio svoja sredstva duži period. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje isplaćeni. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a problem je naknadno označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Finske se mučio da podigne €40 sa Icecasino.com. Uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju sa bankovnom karticom korišćenom za depozit, kazino je zatražio informacije o drugoj bankovnoj kartici, koja nije korišćena ni za kakve transakcije, a verifikacija je bila „na pregledu“. Kazino je dozvolio povlačenje. Sa obe strane smo potvrdili da je povlačenje uspešno i da je problem rešen.

Igrač iz Grčke je stalno imao probleme sa povlačenjem novca, a kazino je kao razlog naveo tehničke poteškoće. Uprkos nekoliko pokušaja povlačenja u ukupnom iznosu od 1292,65 evra, kazino više puta nije uspeo da deponuje sredstva na račun igrača. Igračica je potvrdila da je prošla punu KIC verifikaciju i da je prethodno izvršila uspešna povlačenja iz kazina. Nakon niza razmena, kazino je naveo da je većina zahteva za povlačenje bila uspešna i zatražio od igrača da potvrdi kada je sav novac stigao na njen račun. Igračica je potvrdila da je dobila sredstva nakon meseci čekanja. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Nemački igrač je osvojio 2000€ u kazinu 22.12.2023, ali nije primio isplatu, uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirao podršku kazina, samo da bi mu savetovali da sačeka. Igrač je prijavio da se sličan problem dogodio sa prethodnom isplatom. Međutim, on je primio deo svog dobitka (1000€) tokom procesa žalbe. Preostali iznos je još uvek bio na čekanju bez određenog vremenskog okvira. Konačno, igrač je potvrdio da je primio kompletan prenos svog dobitka. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke je deponovao €20 i ostvario €270 profita, ali je doživeo kašnjenje u verifikaciji i otkazivanju povlačenja od strane kazina uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Igrač je kontaktirao kazino nekoliko puta, a da nije dobio odgovor, što je izazvalo zabrinutost jer su uslovi kazina naveli da će plaćanja biti odobrena u roku od 5 minuta do 12 sati. Nakon žalbe igrača, kazino je obradio povlačenje. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao „rešenu“.

Igrača sa Litvanije je zaključao IceCasino, koji ga je optužio za zloupotrebu bonusa. On je osporio ove navode, navodeći da je igrao sa stvarnim sredstvima pre nego što je koristio bonus sredstva. Uprkos njegovim objašnjenjima, kazino je pristao da otključa njegov račun samo ako prihvati poništeno stanje. Posle niza razmena, kazino je priznao da je njihova greška što nisu zabranili igranje sa bonus sredstvima u određenim igrama. Nakon toga su deblokirali račun igrača, omogućavajući mu da podigne svoj dobitak od 510 EUR. Igrač se zahvalio Timu za žalbe na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa IceCasinom u vezi sa povlačenjem 1900 evra napravljenim 11. decembra, koje nije primio na svoj račun u banci Santander. Uprkos tome što je kazino dostavio dokaz o uplati, problem je ostao nerešen. Igrač je predložio da kazino ponovo deponuje novac za novi pokušaj povlačenja, ali nije dobio nikakvu pomoć. Nakon duge komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, i nakon što je igrač dostavio zvanični dokument svoje banke koji potvrđuje transakciju koja nedostaje, kazino je konačno potvrdio transakciju. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Norveške je na računu imao oko 10.000 NOK. Nakon zahteva za povlačenje, nalog je blokiran zbog navodnog dupliranja naloga. Kazino nudi deblokiranje računa samo ako igrač pristane da poništi stanje. Žalba je rešena pošto je račun igrača ponovo otvoren.

Igrač iz Irske je imao kašnjenja u kreditiranju depozita. Kazino je savetovao igrača da sačeka 96 sati. Igrač je primio depozit nakon značajnog kašnjenja i izrazio nezadovoljstvo uslugom, sumnjajući u zloupotrebu svojih sredstava tokom kašnjenja. Kazino je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog provajdera plaćanja, a ne zbog zloupotrebe sredstava. Smatrali smo da je žalba rešena pošto su deponovana sredstva na kraju knjižena na račun igrača. Kazino je trajno blokirao račun igrača na njegov zahtev.

Igrač iz Estonije našao je blokiran nalog nakon što je osvojio značajan iznos u Ice Casinu zbog drugog naloga registrovanog na njegovo ime. On je nesvesno podelio detalje svoje bankovne kartice, koji su korišćeni za kreiranje i deponovanje na alternativni račun. Nakon što je kontaktirao tim za žalbe, oni su komunicirali sa kazinom u ime igrača. Kazino je preispitao svoju prvobitnu odluku i deblokirao račun igrača. Igrač je od tada ponovo dobio pristup svom nalogu i primio svoj dobitak, rešivši problem.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja u povlačenju mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i preporučio je da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Kazino je potvrdio da su sva povlačenja obrađena u skladu sa njihovim uslovima. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio zaradu. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Irske ima tehničkih poteškoća sa veb sajtom kazina, sprečavajući pristup igrama van demo režima. Štaviše, njihova istorija igara je izbrisana i problem i dalje postoji na više uređaja. Žalba je rešena pošto je igrač primio preostali iznos i zatvorio svoj račun.

Igračici iz Grčke blokiran je nalog u Ice Casino-u, jer je kazino tvrdio da ima dva naloga pod svojim imenom, što je ona negirala. Kazino je tada odlučio da deblokira njen račun, ali bez njenog dobitka od 3000 evra. Nakon njenih neuspešnih pokušaja da reši problem sa korisničkom službom, mi smo intervenisali. Nakon našeg posredovanja, kazino je otključao njen račun i ona je mogla da primi svoje dobitke. Problem je uspešno rešen, a igračica je izrazila zahvalnost na našoj pomoći.

Jedan grčki onlajn kazino igrač se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Igrač je podneo neophodne dokumente za verifikaciju, ali je čekao odobrenje od kazina. Nakon što je podneo žalbu, račun igrača je konačno verifikovan, a on je uspeo da uspešno podigne svoja sredstva. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa slot igrom Dreami Genie zbog nemogućnosti da bira karte tokom bonus igre, uprkos nekoliko pokušaja i kontaktiranju podrške. Nedovršena opklada napravljena u septembru još uvek je bila vidljiva u istoriji njegove igre. Kazino je prvobitno odgovorio rekavši da je runda ispravno završena i ponudio besplatne okrete kao gest dobre volje. Međutim, igrač je to osporio i pružio dodatne snimke ekrana da potkrepi svoju tvrdnju. Nakon dalje komunikacije, kazino je kontaktirao provajdera igre da istraži problem. Provajder igre je otključao rundu i naložio igraču da obriše keš memoriju, kolačiće i ponovo otvori igru. Kazino je takođe dodelio igraču 10 evra kao izvinjenje. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.

Igrač iz Nemačke je prebacio 800 EUR na IceCasino, međutim, depozit se nije pojavio na njihovom kazino računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi istražio problem, jer je bio van kontrole kazina. Kazino je potvrdio da je transakcija neuspešna i predložio da je novac trebalo da bude vraćen na bankovni račun igrača. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da mu je novac vraćen na račun. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igraču iz Norveške je blokiran nalog nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog i pokušao da podigne 150.000 NOK. Igrač nije mogao da pristupi istoriji svog naloga i nigde nije bilo njegovog novca. Kazino je tvrdio da je igrač imao dupli račun i da je primenio iste bonuse na oba naloga, što je prekršilo njihovu politiku. Nakon duže diskusije, kazino je pristao da isplati igraču njegov dobitak, oduzimajući iznos bonusa koji je primljen na duplikat računa i administrativnu taksu. Igrač je pristao na ove uslove. Žalba se smatrala rešenom, ali igrač nije potvrdio da je primio svoja sredstva pre zatvaranja slučaja.

Igračica iz Kanade je pokušavala da podigne 162,60 dolara sa svog kazino računa. Uprkos tome što je uspešno završio i potvrdio njen proces verifikacije, kazino je i dalje tražio bankovne informacije i odlagao je povlačenje više od mesec dana. Igračica je više puta podnosila tražene dokumente i kontaktirala korisničku podršku, ali nije mogla da povuče svoj dobitak. Po našem savetu, poslala je svoje bankovne podatke kao PDF datoteku umesto snimka ekrana. Činilo se da je ovo rešilo problem i igračica je mogla da primi svoj novac. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac u to vreme nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da povlačenja ponekad mogu da potraju nekoliko dana ili nedelja za obradu, potencijalno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Oni su savetovali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Portugala je ukazao na problem sa odloženim povlačenjem u kazinu. Tim za žalbe ga je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, s obzirom da je njegov nalog uspešno verifikovan, da je proverena istorija igara i da je kazino odobrio njegovo povlačenje. Problem je na kraju uspešno rešen.

Igraču iz Portugala je blokiran račun od strane Ice Casino-a, koji ga je optužio za prevaru sa bonusima. Insistirao je da nije aktivirao nikakav bonus. Njegov dobitak je konfiskovan, a kazino je tvrdio da je nepovratan. Nakon serije razmena između igrača, tima za žalbe i kazina, ustanovljeno je da igrač nije prekršio nikakva pravila i da mu je trebalo dozvoliti da povuče svoja sredstva. Kazino je pristao na ovo, a igrač je potvrdio da je primio svoj novac. Ovo pitanje je tako rešeno na zadovoljavajući način.

Igrač iz Norveške je imao poteškoća sa depozitom od 30 dolara u kazinu zbog KIC problema gde je njegov broj telefona već bio u upotrebi. Kazino je blokirao njegov račun zbog dupliranja, ali je odbio da vrati depozit, predlažući da se sredstva ponište. Igrač je zahtevao povraćaj svog novca. Nakon duge rasprave i višestrukih pokušaja povlačenja, kazino je konačno obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio novac i pristao je da poništi sve svoje žalbe. Problem je uspešno rešen.

Igraču iz Japana blokiran je račun u januaru i čeka se nagrada na turniru. Kazino nije naveo razlog za zatvaranje. Igrač je procenio da je njegov dobitak između 1000 i 1600 evra. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je potvrdio da je 600 evra uplaćeno na račun igrača nakon blokade. Igrač je u početku osporio iznos, verujući da je osvojio više, ali je kazino objasnio da je zauzeo 6. mesto na turniru i da je isplata bila tačna. Igrač je potvrdio prijem dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Austrije je nehotice otvorio dva naloga u IceCasinu. Samo jedan račun je verifikovan i korišćen za depozite. Kada je pokušala da podigne 400 evra dobitka, račun je blokiran. Nakon podnošenja žalbe, uspela je da postigne dogovor sa IceCasinom. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Tim za žalbe ju je obavestio da je uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme za obradu, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Preporučili su strpljenje, punu saradnju sa kazinom i čekanje najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Igračica je kasnije potvrdila da je njen dobitak u potpunosti isplaćen i da je slučaj rešen. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igračica iz Poljske je imala problem sa IceCasinom gde je njen nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni zbog kršenja pravila kazina „odlaganjem rundi igre“. Nakon što je priznala svoju grešku, zatražila je da joj se račun ponovo otvori bez bonusa. Kazino je pristao da ponovo otvori njen račun pod uslovom da može da igra samo sa pravim novcem. Prvobitno smo tužbu kategorisali kao „odbijenu“ i „neopravdanu“. Međutim, igračica je zatražila da ponovo otvori žalbu jer je njen nalog i dalje blokiran. Nakon dodatne komunikacije, kazino je deblokirao njen nalog, a igrač je potvrdio rešenje. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igrač iz Brazila je osvojio 577 BRL, a zatim 700 BRL u Ice Casino-u, ali je njihov račun blokiran pre nego što su mogli da podignu svoj dobitak. Kazino tvrdi da igrač ima dva naloga, jedan iz 2021. godine, bez ličnih podataka ili završenih verifikacija.

Igrač iz Gruzije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino nas je obavestio da je igrač napravio više naloga i igraču je dato izbor da ponovo otvori jedan od naloga, ali će mu dobici biti zaplenjeni, na šta je on pristao.

Igračica iz Ontarija ima poteškoća sa Ice Casino-om nakon što su blokirali njen nalog zbog navodnog igranja iz Meksika uprkos njenoj uspešnoj KIC verifikaciji. Blokirano mu je da podigne svoj dobitak od približno 873 dolara.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Fudbaler Portugala je na odustajanje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Letonije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Čilea čeka više od nedelju dana na verifikaciju naloga i povlačenje. Uprkos tome što je govorila sa podrškom, rečeno joj je da sačeka bez daljeg rešenja. Nakon što je igračica poslala sve potrebne lične dokumente, njen nalog je verifikovan i ona je primila svoj dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je pre dva meseca predao svoja lična dokumenta. Nažalost, njegov nalog još uvek nije verifikovan. Kazino je tražio od igrača da podnese noviji dokument potreban za verifikaciju. Nakon toga, njegov dobitak je isplaćen i žalba je rešena.