Horus Casino Recenzija

Igračica iz Švedske uplatila je sredstva na svoj račun. Kada je pokušala da povuče dobitak, jedina dostupna opcija bio je Bitcoin e-novčanik. Na kraju je igračica izgubila sva sredstva. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igračica se požalila da su joj dobici poništeni jer ju je kazino optužio da je igrala automat sa zabranom igranja s bonusom. No, kako je dokazano, dotični automat nije označen kao zabranjeni utor za igru, niti je to navedeno u pravilima, a tek nakon toga kazino je rekao da je to zapravo zabranjeno. Casino je odbio promijeniti položaj i umjesto toga ponudio je novi bonus igraču, što ona nije prihvatila. Ovaj je slučaj presudio u korist igrača i igraču je savjetovano da potraži dodatnu pomoć od nadležnih tijela za kockanje.

Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje na kraju primljeno u roku od četiri dana, uprkos prvobitnoj zabuni u vezi sa vremenom obrade. Problem je označen kao rešen, a igraču je savetovano da se obrati za pomoć u budućnosti ako bude potrebno.

Igrač iz Španije je doživeo značajna kašnjenja u povlačenju €500, pošto je čekao 5 dana uprkos tome što mu je rečeno da će proces trajati 48 sati. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka podrške, neodgovorenih mejlova i verovao da kazino nema nameru da obradi njegovo povlačenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu i podstakao je buduće povratne informacije o svojim uslugama.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao povlačenje na čekanju od 28. januara, što je neobično kasnilo u poređenju sa prethodnim povlačenjima koja su obrađena za manje od 24 sata. Uprkos slanju e-pošte finansijskom odeljenju, nije bilo odgovora. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu nakon intervencije tima za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za sve buduće probleme.

Igrač iz Češke je tvrdio da je Vegaz kazino retroaktivno primenio nova pravila na njegove bonus dobitke, menjajući maksimalnu isplatu sa 1.120 evra na 749 evra. Tvrdio je da je to nepravedno, jer je zatražio bonus pod prvobitnim uslovima od februara 2024. i više puta je kontaktirao kazino bez odgovora. Problem je rešen kada je kazino vratio nedostajuća sredstva, a igrač je uspešno izvršio povlačenje. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igraču iz Švedske je Vegaz kazino zatvorio nalog nakon što je primio e-poštu u kojoj se tražilo povraćaj sredstava, a igrač je negirao da je ikada pokrenuo. Kao rezultat toga, njihovo tekuće podizanje 8.000 NOK je zaplenjeno, a oni su verovali da je kazino postupio pogrešno. Problem je rešen nakon što je kazino kontaktirao igrača i vratio novac za povlačenje. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao i nije primio svoj dobitak. Nakon što smo mu savetovali da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, igrač je potvrdio da je kazino isplatio njegov dobitak, ali sa izvesnim zakašnjenjem. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Belgije je imao problem sa Haz kazinom, koji mu je trajno zatvorio račun nakon što je osvojio sedmični turnir. Igrač je tvrdio da je kazino odbio da zatvori njegov račun više puta ranije, ali je to učinio kada je imao na čekanju rekeback nagrade i dobitke na turnirima. Kazino je bio u suprotnosti sa izjavama igrača, ukazujući da je on bio obavešten o tome kako da sam zatvori svoj račun. Kazino je takođe odbio njegovo učešće na turniru. Nakon dalje komunikacije, kazino je privremeno ponovo otvorio račun igrača, omogućavajući mu da povuče svoje reke-back nagrade i dodatne dobitke. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je rezultiralo uspešnim rešavanjem žalbe. Račun igrača je ostao zatvoren prema odluci kazina.

Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 50€ koji je uzet sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan na bilans kazina. Uprkos tome što je dao snimke ekrana transakcije, on nije dobio dodatne odgovore i želi povraćaj novca. Žalba igrača je uspešno rešena.

Nalog igrača je blokiran. Nakon kontaktiranja kazina, nalog je ponovo aktiviran uključujući stanje. Kada igrač završi sa klađenjem i povuče svoja sredstva, biće mu zabranjeno dalje igranje u skladu sa Uslovima i odredbama kazina.