Horus Casino recenzija

Igrač iz Grčke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Problem je rešen nakon što je potvrđeno da je igračev nalog uspešno verifikovan i da je kazino odobrio isplatu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „Rešena“ u svom sistemu nakon igračeve saradnje i potvrde.

Igrač iz Francuske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije bila primljena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je isplata uspešno primljena nakon preporučenog perioda čekanja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igračica iz Finske je uplatila 20 evra na svoj račun u kazinu Horus, ali je po povratku otkrila da joj je dobitak od 50 evra nestao, sa samo nekoliko centi koje je ostalo. Korisnička podrška Horus-a je tvrdila da nije igrala niti uplatila novac tog dana i savetovala joj je da kontaktira Trumo, što ju je navelo da ne veruje ni kazinu ni Trumo-u. Žalba je zatvorena zbog nedostatka njenog odgovora na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač sa Jamajke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u obradi njegovog povlačenja, koje se obično dešavalo u roku od 24 sata, i prijavio nedostatak komunikacije od finansijskog tima kazina. Nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je konačno dobio svoj dobitak. Problem je u našem sistemu označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je imao četiri nerešena zahteva za povlačenje od po 2000 evra i čekao je više od šest dana na obradu, uprkos tome što su prethodna povlačenja završena u roku od 1-2 dana. Svakodnevni upiti korisničkoj podršci nisu dali nikakvu pomoć, a odeljenje finansija nije reagovalo. Kazino je priznao kašnjenje plaćanja zbog detaljne provere igre. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno. Označili smo pritužbu kao „rešenu“ u našem sistemu i ohrabrili igrača da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.

Igrač iz Nemačke je osvojio značajan iznos u Horus kazinu i zahtevao je nekoliko povlačenja, ograničeno na 1.000 evra po transakciji. Uprkos uslovima kazina, koji su naveli vreme obrade od 2-4 dana, finansijski tim je ignorisao igrača više od nedelju dana. Korisnička služba nije bila od pomoći, pozivajući igrača da sačeka. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe produžio vreme obrade i olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do toga da igrač dobija svoje povlačenja. Na kraju, igrač je dobio većinu svojih dobitaka, ali je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora u vezi sa kasnijim pitanjima.

Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač bio obavešten o pravilu, ali je odlučio da ga ignoriše. Kazino je ponudio malu nadoknadu igraču jer je situacija mogla bolje da se reši uz podršku kazina.

Igrač iz Nemačke je aktivirao bonus samo da bi mu nakon završetka klađenja bilo rečeno da nema pravo na bilo kakvo povlačenje iz promotivne ponude. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.