Hugo Casino Recenzija

Igračica iz Slovenije se suočila sa značajnim kašnjenjima u podizanju 500 evra svog dobitka nakon višestrukih neuspešnih pokušaja različitim metodama. Uprkos tome što je bila u potpunosti verifikovana i pridržavala se pravila platforme, stalno je dobijala nejasne odgovore od podrške, a njeno poverenje u uslugu je opadalo. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu.

Igrač iz Španije nije mogao da podigne svoj dobitak od ukupno 180 evra, iako nije prihvatio nikakav bonus. Kazino je zahtevao da nastavi sa klađenjem pre nego što dozvoli bilo kakvo povlačenje, što je smatrao neprihvatljivim. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Irske je osvojio €2089 i želeo je da verifikuje svoj račun da bi unovčio. Uprkos njegovim pokušajima da ažurira svoju adresu u kazinu, nakon povlačenja, njegov račun je zatvoren, a dobici zaplenjeni zbog navodnog neažuriranja njegovih ličnih podataka. Igrač je tvrdio da ga je Kazino prevario da izvrši povlačenje pre nego što su njegove informacije ažurirane. Kazino je pojasnio da je, prema njihovim uslovima i odredbama, verifikacija pokrenuta nakon prvog zahteva za povlačenje i da se igrači podstiču da ažuriraju svoje podatke pre pobede. Igračev zahtev da ažurira svoje podatke stigao je nakon njegovog dobitka, što je rezultiralo neuspehom verifikacije i zatvaranjem naloga. Zaključili smo da je nalog igrača zatvoren zbog netačnosti u informacijama koje je dao tokom registracije i njegovog propusta da ažurira ove detalje pre pobede. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je slučajno otkazao dobitke u vrednosti od 5.200 evra zbog promene klađenja na kazino platformi. Kazino je odbio da poništi ovu promenu uprkos brojnim zahtevima. Igrač je pružio potrebne informacije i dokaze da podrži svoj slučaj. Međutim, kazino je tvrdio da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je igrao sa bonusom, što je dovelo do poništavanja dobitaka. Igrač je osporio ovu tvrdnju, tvrdeći da je sistem kazina trebalo da spreči takve nenamerne radnje. Kazino je ponudio da vrati 150 € kao bonus na račun igrača kao rešenje, što je igrač nevoljno prihvatio. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima i da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade, pa je žalba odbijena.