IamSloty Casino DE Recenzija

Igraču iz Jermenije je konfiskovan dobitak od 554 evra zbog višestrukih registracija sa IP adrese igrača, za šta kazino nije pružio dovoljno dokaza. Uprkos tome što je igrač insistirao da imaju samo jedan račun, kazino je refundirao samo 68 € od ukupno deponovanih 591 €. Nakon prikupljanja nekih detalja iz kazina, ispostavilo se da postoji još jedan nalog registrovan sa iste IP adrese i da je isti bonus za ponovno učitavanje korišćen uzastopno od strane oba povezana naloga dva puta. Međutim, kazino nije bio u mogućnosti da dokaže da je oba naloga koristila jedna osoba ili da nam pruži dodatne detalje/dokaze koji podržavaju ove tvrdnje. Jednostavno su primenili pravilo koje zabranjuje korišćenje više od jednog naloga (bonusa) sa jedne IP adrese/domaćinstva, tvrdeći da to ne bi promenilo situaciju da su igrači bili u mogućnosti da se u potpunosti verifikuju kao 2 različite osobe koje igraju sa ovim nalozima. Iako nije bilo razloga za vraćanje depozita igračice, kako je ona tražila, osim poslednjeg koji je uspešno vraćen, sporni iznos predstavlja samo oduzeti dobitak. Zaključili smo da su dati detalji i dokazi nedovoljni za konfiskaciju dobitaka, i stoga smo zatvorili slučaj kao nerešen i snažno preporučili podnosiocu žalbe da se obrati ADR-u ili regulatoru. Kasnije, na osnovu informacija i detalja dobijenih od samog kazina putem e-pošte, žalba je ponovo otvorena i ažurirana na „odbijena“. ADR (EADR) odlučio je u korist kazina.

Igrač iz Brazila se žali jer je dobio pogrešan bonus od kazina. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da reši problem. Igrač je potvrdio da je problem rešen, tako da smatramo da je žalba uspešno rešena.

Igrač iz Rusije je naišao na problem sa BetSpalace kazinom gde su njegovi dobici korigovani i zatim konfiskovani zbog navodnog kršenja bonusa. Uprkos njegovom insistiranju da je njegova igra bila legalna, kazino nije odgovorio na višestruke pokušaje posredovanja od strane Žalbenog tima. Igraču je savetovano da zatraži pomoć od EADR-a i Malteške uprave za igre na sreću. Međutim, problem je kasnije rešen kada je kazino refundirao dobitke igrača. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.