IceBet Casino Recenzija

Igrač iz Finske je imao problem sa povlačenjem sa IceBet kazina, za koji je trebalo više od mesec dana da se reši, uprkos uobičajenom vremenskom okviru od 1-3 radna dana. Njegov nalog je takođe bio onemogućen uz obaveštenje o „zavisnosti od kockanja“. Igračev dobitak od 36 €, zarađen sopstvenim novcem, bio je zaglavio u statusu „na čekanju“. Pozvali smo predstavnike IceBet kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da mu je kazino platio 36€. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Slovenije je uložio žalbu zbog kašnjenja u procesu povlačenja, što je u suprotnosti sa navedenim 24-časovnim vremenom obrade kazina. Takođe je izrazio nezadovoljstvo nedostatkom odgovora kazina i odgovornim alatima za kockanje. Savetovali smo mu da bude strpljiv i da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što eskalira problem. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino pustio povlačenje i da su sredstva na njegovom računu. Ovu žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija se suočio sa problemima sa procesima povlačenja nakon što je osvojio 10.900 dolara u onlajn kazinu. Uprkos tome što je verifikovan i ispunjava uslove za klađenje, kazino je dozvoljavao samo jednu transakciju od 400 dolara svaka tri dana. Nerešeni problemi sa korisničkim uslugama i otkazivanje transakcija na čekanju bile su dodatne prepreke igraču da primi svoje dobitke. Produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač pružio dodatne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je produžio tajmer žalbe za 7 dana za odgovor igrača, ali odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Australije je prijavio problem sa slot mašinom koja se ne isplaćuje ispravno nakon što je osvojio množilac tokom besplatnih okretaja. Dao je snimke ekrana kao dokaz, ali nije precizirao na kojim je prikazan netačan iznos dobitka. Uprkos našim naporima da komuniciramo i produžimo vreme odgovora, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu. Kasnije je igrač zatražio da ponovo otvori žalbu, priznajući da nije razumeo pravila bonus runde i izvinio se kazinu.

Igrač iz Brazila nije dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja kazina nakon što je dao svoje bankovne podatke pre nedelju dana. To je rezultiralo nemogućnošću povlačenja sredstava. Usluga ćaskanja u kazinu takođe nije bila od pomoći, samo je savetovala da sačekaju bez aktivne pomoći u njihovom slučaju.

Igrač iz Nemačke je uložio 50 evra i osvojio blizu 7700 evra. Ona je verifikovala svoj račun i zatražila dve uplate od po 400 evra. Međutim, njen nalog je sada deaktiviran i ona ne može da primi pomoć putem ćaskanja ili e-pošte.

Igrač Rajnland-Palatinata na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neke izvanredne dokumente u svrhu verifikacije. Igrač je poslao sve u kazino i tada je račun uspešno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igračev račun je zatvoren, a stanje poništeno bez ikakvog objašnjenja. Žalba je riješena nakon što je igraču vratio svoj uplaćeni iznos. Njegov račun je blokiran zbog samoisključenja u sestrinskom kazinu.

Igrač iz Grčke je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neka neriješena dokumenta u vezi s igračevim bankovnim računima. Igrač je sve poslao u kazino, a zatim je završio dalju verifikaciju putem video poziva. Račun je tada uspješno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.

Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Igraču iz Nemačke su bonus dobici ograničeni na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa. Iako je igrač imao svoj dobitak već dostupan u stvarnom novcu, kazino je konfiskovao značajan deo njegovih dobitaka. Žalba je zaključena kao 'nerešena' jer se nismo složili sa odlukom kazina i smatrali je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, ponovo smo otvorili žalbu. Kazino je preispitao svoju odluku, vratio igraču zaplenjeni dobitak, a on je potvrdio uspešnu isplatu sredstava posle više od godinu dana. Žalba je rešena.

Nalog igrača je blokiran zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena i smatramo je neopravdanom jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze koji potvrđuju svoje tvrdnje i odluku. Igrač je prekršio pravila kazina i koristio više računa da dobije sporne dobitke. Kazino je postupio korektno iu okviru svojih uslova.

Igraču iz Grčke je njegov bonus dobitak ograničen na iznos koji je bio dostupan odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus opklade, uprkos tome što je zaradio otprilike 10k više nakon što je nastavio da igra sa ovim dobicima. Žalba je prvo zatvorena kao „nerešena“ jer se nismo složili sa prvobitnom odlukom kazina i smatrali smo je nepravednom. Kasnije, na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, žalba je ponovo otvorena. Kazino je preispitao svoju odluku i odlučio da vrati igraču zaplenjena sredstva. Više od 13 meseci nakon što je igrač podneo žalbu, potvrdio je uspešnu isplatu spornog dobitka. Žalba je rešena.

Igraču iz Njemačke obustavljena su plaćanja iz nepoznatog razloga. Kazino je zahtijevao od igrača da podijeli isplate prema prilagođenim limitima po transakciji, na osnovu njegovih odredbi i uslova. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva igrajući u kazinu i zatražio da zatvori žalbu.

Račun igrača je zatvoren, a dobici zaplijenjeni. Žalba je odbijena jer smo saznali da je igrač bio samoisključen na sestrinskoj stranici kazina, pa je kazino postupao prema njihovoj politici odgovornog igranja.

Igrač iz Njemačke je igrao sa poenima lojalnosti, međutim samo dio je pretvoren u stvarne dobitke. Uprkos činjenici da je sistem bonusa kazina veoma zbunjujući i neprijateljski raspoložen prema igračima, prigovor je rešen jer je igrač prihvatio ponudu kazina.

Igraču iz Nemačke je ograničena dobit. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ jer nismo mogli da prihvatimo odluku kazina i smatrali smo je nepravednom. Na kraju smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina i problem je uspešno rešen. Igrač je vratio svoj dobitak.

Balans igrača je konfiskovan zbog kršenja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istraživanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igrač, u stvari, nije prekršio nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na račun igrača. Igrač je uspješno povukao sredstva.

Igrač iz Finske je imao problema sa kazinom, pošto je sistem odbio bilo koji način plaćanja za isplate. Igrač je prijavio poteškoće u korišćenju brzog transfera za povlačenje, ali nakon ponovnog pokušaja, povlačenje je na kraju bilo uspešno. Tim za žalbe je potvrdio da je problem rešen i označio žalbu kao takvu u svom sistemu.

Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama sa kazinom nakon što je potvrdio svoje dokumente, jer su tražili dodatni bankovni dokument za povlačenje 40 dolara. Izrazio je zabrinutost zbog procesa za veće isplate i nije preporučio kazino. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je rešen, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Nemačke je uspešno deponovao 100,00 EUR 29. decembra 2024. godine, ali iznos nije pripisan na njegov kazino račun uprkos tome što je odbijen. Nakon što je izvršio drugi uspešan depozit, otkrio je da je prvi depozit još uvek označen kao „na čekanju“. Problem je rešen kada je igrač saopštio da je uspeo da reši problem sa kazinom i povukao svoju žalbu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 5 dana ranije i poslao snimak ekrana depozitne kartice na zahtev, ali nije dobio nikakav odgovor. Povlačenje je ostalo na čekanju, a podrška za ćaskanje ponudila je nezadovoljavajuće izgovore bez ikakvog rešenja za brojne poslate e-poruke sa pritužbama. Problem je rešen nakon što je igrač eskalirao žalbu, što je navelo kazino da odgovori i obradi povlačenje. Igrač je potvrdio odluku i odlučio da zatvori račun zbog prethodnog nedostatka komunikacije kazina i uočene nespremnosti da plati.

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog identiteta jer nije mogao da isporuči mejlove kazinu za pomoć. Zatražio je pomoć da stupi u kontakt sa kazinom radi verifikacije. Tim za žalbe je intervenisao olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, obezbeđujući da igrač može da pošalje neophodne KIC dokumente. Problem je uspešno rešen, sa verifikovanim nalogom igrača i obrađenim povlačenjem. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Brazila naišao je na tekuće probleme sa verifikacijom nakon što je osvojio 750,00 u Smokeace kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih finansijskih informacija, kazino je više puta tražio iste detalje i dodatne informacije kojima ona nije imala pristup. Povlačenje igrača je ostalo na čekanju. Nakon nekoliko razmena e-pošte, potvrđeno je da je povlačenje obrađeno, čime je problem rešen.

Igrač iz Brazila je deponovao 500 R$ i verifikovao svoj račun u Smokeace-u. Uprkos završenom procesu verifikacije, zatražena je dalja verifikacija kada su pokušali da podignu 2.200 R$. Nakon što je kontaktirao podršku, igrač je dobio potvrdu o verifikaciji naloga i kasnije prijavio da je povlačenje završeno. Zaključili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima verifikacije u kazinu. Uprkos početnoj verifikaciji, igračevo povlačenje je ostalo na čekanju jer je kazino tražio poverljive podatke o kreditnoj kartici, za koje je smatrao da su nepotrebne. Igrač je poslao slike na kojima se vidi samo ime, ali iz kazina nije bilo odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač poslao snimak ekrana sa svog bankovnog računa koji pokazuje karticu. Kazino je odobrio dokumente i povlačenje je obrađeno.

Igrač iz Nemačke je iskoristio letnji bonus, ispunio njegove uslove i imao stanje od 1200 evra. Nakon pokušaja podizanja 1000 evra, povlačenje je poništeno, a njihov saldo je smanjen na 375 evra uprkos e-poruci u kojoj je naznačeno da nema maksimalne isplate. Nakon pregleda situacije, utvrđeno je da igraču treba vratiti pun dobitak zbog obmanjujućeg oglasa. Shodno tome, 825,52 evra je vraćeno na račun igrača i igrač je potvrdio uspešnu isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Brazila je imao verifikovan račun i poslao je više bankovnih izvoda, ali se suočio sa poteškoćama pri povlačenju zbog ponovljenih zahteva za dodatnim dokumentima. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili specifičnosti podnetih dokumenata. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, problem je rešen i igrač je uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je primio e-poštu od Smokace-a koji nudi 50 besplatnih okretaja na Big Bass Bonanza, ali kada se raspitao putem ćaskanja, kazino je naveo da takve ponude ne postoje i umesto toga ponudio druge bonuse. Igrač nam je prosledio promotivnu e-poštu i istoriju ćaskanja. Kazino je pripisao 50 besplatnih okretaja na račun igrača i poslao obaveštenje. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je primio spinove.

Igrač iz Nemačke je osvojio 3000 evra u kazinu i završio sve procedure za povlačenje, ali je njihov zahtev za povlačenje odložen zbog procesa pregleda koji je pokrenuo provajder igre. Pregled je trebalo da traje između 3-14 radnih dana. Savetovali smo igrača da sačeka da prođe period pregleda. Igrač je kasnije potvrdio da su sva sredstva primljena, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je osvojio 15.000 evra i zatražio povlačenje 3.000 evra, dok je svoj preostali iznos povećao na 21.000 evra. Međutim, kazino nije isplatio početnih 3.000 € uprkos tome što je igrač verifikovan i prethodno je povukao. Kazino je pomenuo da je u toku inspekcija kod provajdera igara. Igrač je kasnije izgubio nešto od toga zbog kašnjenja isplate. Na kraju, kazino je isplatio početnih 3.000 €. Igrač je izrazio nezadovoljstvo zaštitom igrača kazina. potvrđivanje isplate i označavanje reklamacije kao 'rešene'.

Igrač iz Finske je prijavio problem sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Uplatio je depozit i kasnije zatražio povlačenje, ali uplata nije obrađena i nije dato nikakvo objašnjenje. Igrač je prethodno uspešno povlačio novac iz istog kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju. Nakon toga, igrač je potvrdio da je primio uplatu, ali je njegov kazino račun zatvoren odmah nakon toga. Označili smo žalbu kao 'rešenu' i zahvalili se igraču i kazinu na saradnji.

Igrač iz Finske je od 11. januara 2024. imao nerešeni zahtev za povlačenje novca iz kazina Smokace, uprkos tome što je njegov račun verifikovan od 3. decembra 2023. Igrao je koristeći sopstveni novac, a ne bonus. Tim za žalbe je pozvao predstavnike kazina da se pozabave problemom, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antillephone NV Gaming Authoriti za dalju pomoć. Kasnije je kazino ponovo otvorio žalbu, navodeći da je račun igrača u pregledu i potvrdio da su sva sredstva uplaćena igraču 7. marta 2024. Igrač je potvrdio prijem uplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao ' rešeno'.

Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača o uobičajenom kašnjenju u obradi povlačenja, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Oni su pozvali igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su oba povlačenja završena.

Igrač iz Finske je čekao na povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak akumuliran bez aktivnog bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik pregledao nalog igrača. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da je dodatna provera završena i da se obrađuju zahtevi igrača za povlačenje. Takođe je pomenuto da je administracija zatvorila račun igrača bez prava na ponovno otvaranje. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje uplate. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke nije mogao da izvrši povlačenje jer je kazino zatražio dokaz o kartici koja je prethodno korišćena za depozit, a koja je izgubljena i otkazana šest meseci pre. Uprkos tome što su mu svi ostali dokumenti verifikovani i potpuno KIC verifikovan u drugim kazinima u okviru istog provajdera, ovaj problem je i dalje prisutan. Predložili smo igraču da dobije zvaničan dokument od svoje banke koji dokazuje vlasništvo kartice. Problem je kasnije rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i njegovo povlačenje je uspešno obrađeno. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.

Igrač iz Brazila nije mogao da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana broja njegovog bankovnog računa i detalja o Pik računu, što njegova banka nije dozvolila. Kasnije je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je tražio tri povlačenja novca nakon što je osvojio 3.000 evra, da bi otkrio da mu je račun blokiran pod sumnjom da je zavisnik od kockanja. Igrač je odbacio tvrdnju o zavisnosti i insistirao da je ovo reakcija na njegovu prvu veliku pobedu na sajtu. Takođe je pomenuo problem depozita za koji je kazino tvrdio da nije primio. Tražili smo dokaze od igrača da potvrdimo njegove tvrdnje. Na kraju, kazino je kontaktirao igrača i rešio problem. Igrač nam se zahvalio na pomoći u rešavanju problema.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 740 evra zbog problema sa verifikacijom lične karte. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, nakon nedelju dana nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, mi smo intervenisali i kontaktirali kazino da bismo pomogli u rešavanju problema. Shodno tome, kazino je verifikovao račun igrača i on je mogao da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u kazinu i osvojio četvrto mesto u oktobru, ali nije dobio dobitke. Odeljenje za rizik kazina je priznalo previd i potvrdilo da je igračeva nagrada na turniru pripisana njegovom saldu igre relativno brzo nakon što smo pozvali predstavnika kazina u temu. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio žalbu.

Igrač iz Finske je uložio 25 EUR u Smokace Casino koristeći Litecoin, ali je dobio samo 24,80 EUR. Zatražio je povraćaj naknade, ali je kazino odbio i suspendovao njegov nalog navodeći „problematično kockanje“. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je tim za žalbe pokrenuo problem sa kazinom, kazino je izjavio da su zatražili adresu novčanika za kriptovalutu igrača za povraćaj novca, ali nisu dobili odgovor. Igrač je negirao da je primio takvu e-poštu. Nakon što je dao adresu novčanika, kazino je vratio iznos od 24,8 EUR. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Nemačke je osvojio 2650 evra nakon što je deponovao 350 evra, ali je njegov račun bio zaključan i zatvoren tokom procesa povlačenja iz 'bezbednosnih razloga'. Nakon niza komunikacija, otkriveno je da se igrač samoisključio iz sestrinskog kazina dotičnog onlajn kazina. Prema pravilima kazina, dobici su poništeni i račun je zatvoren. Međutim, nakon posredovanja tima za žalbe, kazino je pristao da vrati igraču početni depozit od 350 evra. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši žalbu.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne novac iz onlajn kazina zbog verifikacije koja je u toku. Posle nekog vremena, problem je uspešno rešen i igrač je mogao da podigne svoj novac.

Igrač iz Poljske izveštava da je njihov račun u kazinu Smokace zatvoren zbog navodnog boravka u Ukrajini, zemlji koja se nalazi na zabranjenoj listi kazina. Međutim, igrač živi i igra iz Poljske, koja nije zabranjena zemlja. Stanje računa u trenutku zatvaranja je sadržalo 914 EUR. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Brazila je osvojio 6.500 evra, ali kada je pokušao da podigne 1.950 evra, dobitak je nestao. Igrač je ispunio sve uslove za klađenje i njegov račun je verifikovan pre pobede. Nakon niza komunikacija između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da vrati puni iznos od 6,507 € na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zahvalnost i timu za žalbe i kazinu. Problem je uspešno rešen tako što je igrač primio svoj dobitak.

Igraču iz Argentine blokiran je račun zbog zavisnosti od kockanja, kao i zbog pranja novca. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Finske zadržan je dobitak od približno 1430 €, a njegov nalog je onemogućen zbog navodne zavisnosti od kockanja. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je njegovo povlačenje iz kazina bilo uspešno.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog, a zahtev za povlačenje je odbijen. Kazino tvrdi da je račun blokiran zbog prevare. Igrač insistira da je bio pošten i želi da povuče oko 600.000 pezosa. Nakon naše intervencije, uspeli smo da nađemo kompromis sa kazinom da igraču isplatimo dobitak i tada će mu račun biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igračica iz Argentine je pokušala da podigne svoj dobitak preko Skrilla. Međutim, nalog je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja bez ikakvog zahteva za samoisključivanje od igrača. Podrška kazina je rekla da je ovo administrativna odluka, ali nije ponudila dalje objašnjenje. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pronađemo kompromis sa kazinom da isplatimo igraču njihov dobitak i račun igrača će tada biti zatvoren. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena.

Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je kazino odlučio da preispita svoju prvobitnu izjavu, na kraju smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu jer je račun igrača ponovo otvoren, a dobici vraćeni.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je ispunio uslove za klađenje na bonus od 135 evra, što je rezultiralo realnim stanjem novca od 765 evra. Nakon što je podigla 500 evra i osvojila dodatnih 1580 evra, njen zahtev da podigne 1400 evra Vindeta je poništila. Ona je ustvrdila da dobitke ostvarene pravim novcem treba isplatiti. Tim za žalbe je intervenisao, a Vindetta Casino je naknadno uplatio 1400 evra na njen račun, stavljajući ih na raspolaganje za povlačenje. Igrač je potvrdio da je uplata uspešno primljena, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač iz Nemačke osvojio je 300 evra na turniru koji je trebalo da bude bez uslova za klađenje. Njen balans se povećao na 656 evra, ali je njeno povlačenje odbijeno, a kazino je tvrdio da je morala da uloži dobitke na turniru 3 puta. Ovo je bilo u suprotnosti sa navedenim pravilima. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je priznao nesporazum, potvrđujući da je dobitak sa turnira pripisan na njen račun i da je sada dostupan za povlačenje bez ograničenja. Smatralo se da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Posle 24 dana čekanja i više problema sa procesom verifikacije, deo povlačenja igrača je konačno odobren. Igrač je nakon mesec dana kašnjenja dobio ukupno 1.500 evra od 3.000 evra dugovanja. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima, koji je potvrdio ishod i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Grčke, koji je u potpunosti verifikovan, suočio se sa kašnjenjem u povlačenju sredstava uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije i kontaktirao KIC podršku. Bio je zabrinut za sigurnost svojih ličnih podataka zbog negativnih kritika o procesu plaćanja kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju, izvršio povlačenje bez bonusa i pružio dokaz o iznosu uplate. Žalba je označena kao uspešno rešena.

Igraču iz Mađarske je svoj Vindetta Casino račun zatvoren bez objašnjenja nakon što je osvojio 1300 €, uključujući 850 € iz slot igre i 450 € iz žetona. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku i svog VIP menadžera, nije dobio nikakav odgovor o nedostatku dobitka ili zatvaranju naloga. Nakon istrage, kazino je ponovo otvorio račun i refundirao opkladu od 0,5 € za neizigranu rundu, zajedno sa vraćanjem VIND tokena u vrednosti od 450 €. Tim za žalbe je zaključio da su akcije kazina bile odgovarajuće na osnovu pruženih dokaza i igrač je prihvatio odluku.

Igračica iz Nemačke, koja je na martovskom turniru osvojila 800 evra, imala je problema da podigne svoj dobitak. Kazino ju je prvobitno obavestio da dobici imaju zahtev za obrt od k3, uprkos tome što pravila turnira nisu predviđala ovaj uslov. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, kazino je priznao nesporazum i potvrdio da dobici na turnirima nisu imali uslove za klađenje. Kazino je zatim dodelio nagradu od 800 evra na račun igrača za povlačenje. Igračica je naišla na neke probleme sa unošenjem novih podataka o bankovnom računu, ali je na kraju uspela da to uradi i potvrdila prijem svog dobitka. Problem je uspešno rešen tako što je igračica dobila svoju novčanu nagradu.

Igrač iz Portugala je deponovao novac, napravio neke dobitke i zatražio povlačenje. Međutim, nakon razgovora sa podrškom za ponovno aktiviranje promotivnih imejlova, nalog igrača je iznenada blokiran. Igrač se registrovao i verifikovao svoj nalog, odigrao dva slota i zatražio povlačenje 250 evra. Za to vreme nijedan bonus nije bio aktivan. Nalog igrača je blokiran zbog navodne zavisnosti od kockanja. Problem je rešen kada je kazino isplatio igraču njihov dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.

Igračici iz Nemačke je odbijen pristup svom nalogu na osnovu njene lokacije. Nakon što se obratila podršci, ohrabrena je da koristi softver za promenu lokacije kako bi zaobišla zabranu, koju je smatrala lažnom. Igračica insistira na refundiranju gubitaka od oko 6900 evra. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Igraču iz Danske je zatvoren račun u VinDetta Casino, navodeći kao razlog 'zavisnost od kockanja', uprkos tome što je ranije razjasnio da se nikada nije samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Njegov saldo od 2000 EUR je zadržan, dok mu je početni depozit od 75 EUR vraćen. Takođe je naveo incident sa drugim kazinom koji pripada istom vlasniku/operateru. Igrač je tvrdio da nije bio svestan veze između dva kazina. Nakon duge rasprave sa Timom za žalbe i predstavnikom kazina, kazino je odlučio da vrati sporni iznos. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je bio označen kao rešen.

Igračica iz Poljske je imala kašnjenje kada je pokušala da povuče svoj dobitak sa VinDetta-e, uprkos tome što je pratila proces sajta i obezbedila svu neophodnu verifikaciju. Igračica je čekala tri dana, a njeno povlačenje je još uvek čekalo. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana pre nego što podnese žalbu, jer je uobičajeno da povlačenja potraje neko vreme za obradu. Igračica je pristala da sačeka i kasnije je potvrdila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.

Igrač sa Kipra se požalio na otkazivanje svojih bonusa (u vrednosti od 450 evra), koje je prikupio iz sopstvenih depozita, od strane kazina zbog navodnog kršenja uslova bonusa. Igrač je tvrdio da nije imao aktivni bonus u vreme igranja, zbog čega je otkazivanje njegovih bonusa nepravedno. Kazino je insistirao da su bonusi otkazani zbog igračevog kašnjenja da ih aktivira, pošto je svaki provajder igre imao svoja pravila u vezi sa vremenskim okvirom za aktiviranje bonus rundi. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati iznos depozita igrača (190€) u znak lojalnosti. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i zatražio da se žalba označi kao rešena.

Igrač iz Nemačke je bio zabrinut zbog čekanja na isplatu od 500 evra u VinDetta kazinu. Iako je dostavio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, nije dobio odgovor. Međutim, nakon što je naš tim objasnio uobičajeno vreme obrade povlačenja, igrač je pristao da čeka 14 dana. Nakon toga, igrač je potvrdio da je njegova isplata odobrena, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Poljske tvrdi da je njihov Vindetta kazino nalog zatvoren zbog toga što je navodno stanovnik Ukrajine, zemlje koja se nalazi na listi zabranjenih platformi. Međutim, igrač insistira da borave u Poljskoj (zemlja koja nije na spisku) i da je obezbedio odgovarajuću dokumentaciju da to potvrdi. Stanje igrača od 563 evra je ugroženo zbog ove navodne zbrke. Kasnije je kazino preispitao svoju odluku i isplatio preostali iznos na način plaćanja igrača. Podnosilac žalbe je to naknadno potvrdio. Žalba je rešena.

Igrač iz Brazila je uplatio 50 reala preko Pik-a. Međutim, depozit nije obrađen u navedenom roku i novac je skinut sa njegovog bankovnog računa. Uprkos tome što je kontaktirao njihov razgovor, obavešten je da uplata nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.