InstantWest Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke, dugogodišnji korisnik VESTCASINO-a, nekoliko nedelja nije mogao da pristupi svom nalogu i tražio je način da povuče svoja sredstva. Problem je rešen kada je igrač sledio uputstva kazina i uspešno primio saldo od 270,55 evra prebačen na drugi račun. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio pritužbu kao rešenu, nudeći dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Finske je imao kašnjenja u verifikaciji, pri čemu je kazino više od mesec dana odbijao dokumente koji su ispunjavali sve kriterijume. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno postavio zvaničnu potvrdu o prebivalištu, koju je kazino prihvatio, što je dovelo do verifikacije njegovog naloga. Naknadno je obrađen zahtev igrača za povlačenje, a on je posle nekoliko dana potvrdio da su sredstva stigla na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je unovčio 521 €, ali nije dobio nikakvu potvrdu e-poštom ili novac, uprkos tome što je verifikovan i ranije je imao uspešna povlačenja. Podrška uživo je dala standardne odgovore, a navedeni vremenski okvir od 5 dana je odavno prošao. Kazino je zahtevao ažurirane dokumente zbog vremena koje je proteklo od poslednje verifikacije. Nakon što je dao dokumente, igrač se suočio sa daljim kašnjenjima i obavešten je o potrebi da uloži iznos depozita. Uprkos višestrukim komunikacijama, igrač je morao da čeka duži period. Problem je konačno rešen, a igrač je uplatu primio posle 17 dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Britanske Kolumbije je pokušavao da verifikuje svoj pasoš u Vest kazinu 2 nedelje bez uspeha. Uprkos slanju jasnih fotografija za pasoš, kazino je tvrdio da su slike nečitljive i dao je samo opšte povratne informacije. Savetovali smo igrača da postavi novu fotografiju direktno preko kazino naloga. Kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju dokumenata, a zahtev za povlačenje igrača je obrađen. Igrač je potvrdio prijem dobitka, a žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, otkrila je da više ne može da pristupi svom Vestcasino nalogu i sumnja da bi nedavna promena zakona mogla da ograniči pristup nemačkim igračima. Uprkos tome što je imala sredstva na računu, nije mogla da ih preuzme i nije dobila odgovor iz kazina na svoj upit. Nakon naše intervencije, iz kazina je razjašnjeno da nema ograničenja na njihovom kraju, a igračica je potvrdila da je tehnički problem rešen od strane tehničkog odeljenja kazina, omogućavajući joj da pristupi svom nalogu i ponovo postavlja opklade. Žalba je označena kao rešena.

Nemački igrač je doživeo kašnjenje sa podizanjem €2000 na Vestcasinu. Isplata je bila na čekanju od 03.05.2024, što je premašilo uobičajeni 5-dnevni period obrade. Finansijski tim kazina nije reagovao, a dobici nisu bili povezani sa bonusima. Igrač je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog nepotpune verifikacije, a po završetku, sredstva su uspešno prebačena. Žalba je tada zaključena kao rešena.

Igrač iz Finske je 21.3 podneo zahtev za povlačenje koji je kasnije odbio kazino. Zahtevali su potvrdu bankovnog računa koja je već bila dostavljena ranije, što je dovelo do kašnjenja u plaćanju. Igrač je koristio različite metode za depozit i povlačenje, što je izazvalo zabunu. Nakon komunikacije sa kazinom i našim timom, račun igrača je ponovo verifikovan. Kazino je razjasnio svoje procedure i rokove za obradu povlačenja. Igrač je na kraju dobio povlačenje. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Japana se mučio da potvrdi svoju adresu u okviru procedure kazina Knov Iour Customer (KIC). Uprkos tome što je podneo više dokumenata, kazino ih je stalno odbijao zbog lošeg kvaliteta fotografija i dokumenata koji nisu bili na ime igrača. Kazino je predložio podnošenje bankovnog izvoda u PDF formatu. Nakon što se igrač povinovao, kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju njegovog naloga. Međutim, pošto nismo dobili konačnu potvrdu od igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Avganistana je imao problema sa depozitom u kazinu i zahtevao je gubitak od 750 evra. Kontaktirali smo igrača, tražili pojašnjenje o njegovom pitanju i tražili relevantnu dokumentaciju. Igrač je kasnije odgovorio da je njegov problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač Rajnland-Palatinata čekao je na isplatu od 100 evra koja je kasnila više od mesec dana. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je isplata završena, igrač nije dobio nikakav novac. Nakon povratne komunikacije, igrač je dao bankovni izvod kao dokaz da nije primio sredstva. Konačno, igrač je potvrdio da je novac stigao, rešivši problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.