Joya Casino Recenzija

Igrač iz Češke je zatražio reviziju stanja na svom računu nakon što je njegov dobitak od 1068 evra vraćen na 300 evra zbog pravila o nedostupnom klađenju na određenim igrama. Tvrdio je da je ova politika bila zbunjujuća i nepravedna, jer nije koristio nijednu funkciju kupovine bonusa u igri. Tražio je da mu se dobitak vrati na osnovu razumnog tumačenja politike kazina. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, koji izričito zabranjuju igranje određenih igara, uključujući i one sa funkcijama bonus kupovine, dok je aktivan bonus bio na snazi. Igrač je obavešten da je, iako se možda nije složio sa jasnoćom pravila, prihvatio uslove kada je zatražio bonus. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Igrač iz Japana je uspešno napravio dva povlačenja od $1000 nakon pobede sa bonusom na depozit, ali je nakon pokušaja trećeg povlačenja otkrio da je njihov balans poništen. Kazino je tvrdio da je dobitak opozvan zbog sumnje na kvar sistema, uprkos tome što igrač nije imao problema tokom igre. Igrač je tražio arbitražu u vezi sa ovim pitanjem. Žalbeni tim je utvrdio da je obrazloženje koje je dao kazino za oduzimanje dobitka nedovoljno i zaključio je žalbu kao nerešenu.

Igrač iz Belgije je prijavio da je kazino lažno reklamirao "Elvis Frog u Vegasu" kao progresivni džekpot i nakon toga izbrisao njen balans. Nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da je igraču vraćen dobitak prikupljen u predmetnoj igri. Pored toga, kazino je takođe refundirao depozit od 64,94 €, povezan sa jednim od prethodno korišćenih bonusa za depozit, gde je igrač trebalo da prekrši uslove i odredbe bonusa. Na osnovu svih informacija i detalja koje smo prikupili, smatrali smo da je žalba rešena.

Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Joia kazina, ali je njegov račun ponovo otvoren bez saglasnosti, što je dovelo do gubitka od 200 evra nakon što je nekoliko meseci kasnije dobio besplatan čip. Zatražio je povraćaj izgubljenog iznosa. Kazino je priznao tehničku grešku koja je dovela do toga da je račun greškom ponovo otvoren i pristao je da refundira depozite igrača. Igrač je uspešno povukao vraćeni iznos, rešavajući problem.

Igrač iz Irske ima zabrinutost u vezi sa povlačenjem novca iz Joia kazina, gde je uspešno uložio bonus na depozit i povećao svoj balans na otprilike 8000 €. Međutim, on dobija mejl u kojem se navodi da može da povuče samo 1000 evra zbog dva navodna kršenja, za koja veruje da su nepravedne s obzirom na okolnosti.

Igrač iz Rhineland-Palatinate je deponovao €10 i dobio bonus od 200%, što je dovelo do bilansa od €30. Nakon što je osvojio €2700 na spin, njegov pokušaj da povuče €2299 je odbijen, a kazino je postavio njegov balans na nulu, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa. Igrač je osporio ovo, napominjući da je imejl sa ponudom omogućio igru sa bilo kojim provajderom. Problem je rešen vraćanjem njegovog stanja od 2299 evra, što mu je omogućilo da ponovo kladi uz smanjeni zahtev. Na kraju, uspešno je povukao svoj ukupni dobitak od 9000 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje, a žalba je zatvorena kao rešena.

Igraču iz Japana je konfiskovan saldo u kazinu zbog promene IP adrese, iako nije učestvovao u bilo kakvim lažnim aktivnostima. Igrač nije mogao da pristupi sajtu i zatražio je pomoć da povrati balans. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje, koji je naveo da su dobici igrača odbijeni jer je promena IP adresa tokom igre prekršila njihove uslove. Igrač je tvrdio da bi IP adrese mogle da se promene prirodno, posebno na mobilnim uređajima, i izrazio je zabrinutost u pogledu pravičnosti sprovođenja ovog pravila od strane kazina. Međutim, Žalbeni tim je na kraju zaključio da žalba igrača nije mogla biti prihvaćena zbog odluke kazina o manipulaciji tokom sesije klađenja.

Igrač iz Nemačke je naišao na problem kada je kazino neočekivano isključen. Iznos od 3.000 evra je bio na čekanju na njegovom računu, a podrška za veb lokaciju i e-poštu bili su nedostupni. Igrač je kasnije potvrdio da je sajt u režimu održavanja i da je primio sve isplate na čekanju od po 1.000 evra tokom narednih dana. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem konačne uplate i povratak kazina na mreži.

Australijski igrač je naišao na tehničke probleme tokom igranja, što je izazvalo automatske odjave i greške tokom igre. Uprkos ranijim uveravanjima da su problemi rešeni, oni su istrajali. Igračica je tražila da joj se kazino kredit od 400 dolara vrati na svoj račun kako bi ga ponovo položio kada je sajt popravljen. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo istražili tužbu, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio zatvaranje računa zbog rastuće zavisnosti od kockanja, a nakon što je račun ponovo otvoren, uplaćen je depozit od 180 funti. Račun je naknadno ponovo zatvoren nakon depozita. Igrač je tražio povraćaj £180. Igračica je tvrdila da je jasno rekla da će trajno zatvoriti nalog i zabraniti URL, ali je mogla da ga ponovo otvori sledećeg dana sa drugim kolegom. Međutim, nije dat nijedan dokaz koji bi podržao ovu tvrdnju. Objasnili smo važnost samoisključenja i dali smernice o tome kako da to uradimo efikasno. Zbog nedostatka dokaza nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć igraču i žalba je odbijena.