Kazoom Casino recenzija

Igrač iz Finske uveo je zabranu kockanja na kazino i njegove sestrinske kazina 2020. godine, ali je i dalje mogao da igra u Kazoom i Dunder kazinu. Uprkos nekoliko pokušaja da se sprovede zabrana, igrač tvrdi da kazina ne preuzimaju odgovornost i odlažu odgovore. Igrač takođe ima dokaz o komunikaciji u vezi sa zabranom.

Igrač iz Novog Zelanda ima 44.000 dolara na čekanju za isplatu i od njega je zatraženo da dostavi dokumenta o izvoru bogatstva nakon velike pobede. Više puta je podneo potrebnu dokumentaciju, izražavajući zabrinutost da kazino pokušava da izbegne isplatu njegovog dobitka.

Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv Casumo.de nakon što je u potpunosti konvertovala bonus u pravi novac (100 evra) i potom ostvarila dodatne dobitke. Isplata od 1.000 evra je prihvaćena i označena kao „rezervisana“, ali je otkazana oko dva sata kasnije, a operater je primenio „Zadržavanje bonusa - Maksimalna isplata“, zadržavajući njene dobitke od pravog novca. Igračica je dostavila snimke ekrana istorije rezervacija i zatražila istragu. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je njen problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon njene potvrde o rešenju i ponudili kontinuiranu podršku za sve buduće probleme.

Igrač iz Kvebeka je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Savetovali smo strpljenje jer isplate mogu trajati i do 14 dana zbog kašnjenja u verifikaciji ili obradi. Produženje od 7 dana je odobreno zbog privremene nedostupnosti dodeljenog rešavača žalbe. Igrač je kasnije potvrdio rešavanje problema, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Novog Zelanda je naišao na probleme sa veb-sajtom kazina, jer je došlo do sporog rada i sprečavanja uplate depozita. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi se omogućio odgovor, ali je na kraju utvrdio da igrač nije dalje angažovao igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igrač iz Novog Zelanda imao je čekajuću isplatu od 20.000 dolara koja nije obrađena skoro mesec dana, uprkos potvrdi verifikacije dostavljenih dokumenata. Nakon što je izgubio 8.000 dolara dok je čekao, kazino je neočekivano zatvorio njegov račun bez objašnjenja, uprkos tome što se pridržavao njihovih pravila. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa i čekajućoj isplati. Problem je na kraju rešen, što je navelo igrača da označi žalbu kao rešenu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom podizanja 1000 funti nakon što je uplatio 700 funti, jer mu je račun bio zatvoren, što ga je sprečilo da otpremi potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Uprkos slanju sve tražene dokumentacije, nije mogao da završi proces verifikacije i čekao je pet dana bez rešenja. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Igrač je obavešten da zadržava mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Novog Zelanda je osvojio 72. mesto na turniru i tvrdio je da je osvojio 210 dolara, ali je kazino izjavio da nije pobedio, navodeći da su svi dobili istu poruku. Priložio je transkript ćaskanja radi pojašnjenja. Tim za žalbe je smatrao da je objašnjenje kazina o vizuelnoj grešci verodostojno i nije ih suočio sa problemom. Napomenuto je da je kazino postupio na odgovarajući način u istraživanju greške i dao dovoljno objašnjenje za neslaganje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena kao neopravdana.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem £11,000 od Casuma na čekanju, pošto je prethodno uspešno završio manje povlačenja. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom, doživeo je kašnjenja i frustracije, jer se činilo da proces daje prioritet depozitima nad isplatama. Problem je rešen kada je igrač primio svoj dobitak nakon provere verifikacije, što je potrajalo zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno verifikovao svoj nalog nakon velike pobede od 13,4 hiljade funti, ali se suočio sa problemima povlačenja pošto je njegov nalog zatvoren bez jasnog razloga. Ecogra je naveo da je zatvaranje bilo povezano sa registracijom njegove supruge u Gamstop-u, uprkos tome što je igrač dostavio sva potrebna dokumenta na verifikaciju. Bio je frustriran i nesiguran kako da postupi nakon meseci ovog spora. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.