Kosmonaut Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Nakon više pokušaja da se kontaktira kazino radi pojašnjenja o kašnjenju, Tim za žalbe nije uspeo da dobije nikakav odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu kockanja Kurasaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta radi objašnjenja u vezi sa kašnjenjem, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Norveške je prijavio da kazino nije reagovao. Igrač je imao poteškoća sa podizanjem svog dobitka od 10.000 norveških kruna i nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina uprkos višestrukim pokušajima Tima za žalbe da ga kontaktira. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina. Igraču je savetovano da kontaktira regulatora za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je 23. marta 2025. godine zatražio povlačenje 1.500 evra, ali nije dobio nikakva ažuriranja. Nije mogao da dobije pomoć putem ćaskanja uživo ili e-pošte i primetio je slične žalbe od drugih igrača. Njegov nalog je bio u potpunosti verifikovan, a prethodna povlačenja su brzo obrađena. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio tekuće probleme sa verifikacijom naloga i nije mogao da kontaktira kazino radi ažuriranja. Nakon pokušaja da se žalba reši sa kazinom, nismo uspeli da dobijemo odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da kazino nije odgovorio na njegove upite nekoliko dana, što ukazuje na nedostatak komunikacije i moguće probleme u radu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino, nikakav odgovor nije primljen, što nas je navelo da označimo žalbu kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača o mogućim daljim radnjama, uključujući kontaktiranje Odbora za kontrolu igara Curacao za pomoć.

Igračica iz Hesena je zatražila odobreno povlačenje iz kazina, ali sredstva nisu bila doznačena na njen bankovni račun. Banka je potvrdila da nema zapisa o transakcijama, a kazino je obećao da će kontaktirati putem e-pošte, ali to još nije učinio. Problem je rešen kada je kazino izvršio punu proveru i potvrdio da je kašnjenje plaćanja na strani banke, a sredstva su uspešno doznačena na bankovni račun igrača 8. avgusta. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača.

Igrač je optužio Kosmonaut Casino za višestruko kršenje zaštite igrača i uslova usluge. Uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje, kazino je nastavio da dozvoljava depozite. Dok je igrač dobio 294 evra, ostalo je još 958 evra na čekanju. Igrač je tvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, međutim, kazino je demantovao ove tvrdnje. Zatražili smo dokaze o njegovoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa njegovim problemima kockanja, ali takvi dokazi nisu dostavljeni. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Austrije, koji je osvojio 2.700 evra u Kosmonaut kazinu, imao je problema sa povlačenjem. Uprkos tome što je imao već verifikovan nalog, njegov zahtev za povlačenje je više puta odbijen. Njegov slučaj je prosleđen bezbednosnom odeljenju radi nasumične provere, iako je insistirao da nema drugi račun ili neproverljive načine plaćanja. Odgovori kazina bili su nedosledni. Međutim, igrač je kasnije zatražio da zatvori slučaj bez potvrde da li je problem rešen. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potvrde od igrača.

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, jer je kašnjenje možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na njihove poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača.