Kosmonaut Casino Recenzija

Igračica iz Hesena je zatražila odobreno povlačenje iz kazina, ali sredstva nisu bila doznačena na njen bankovni račun. Banka je potvrdila da nema zapisa o transakcijama, a kazino je obećao da će kontaktirati putem e-pošte, ali to još nije učinio. Problem je rešen kada je kazino izvršio punu proveru i potvrdio da je kašnjenje plaćanja na strani banke, a sredstva su uspešno doznačena na bankovni račun igrača 8. avgusta. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora od igrača.

Igrač je optužio Kosmonaut Casino za višestruko kršenje zaštite igrača i uslova usluge. Uprkos višestrukim zahtevima za samoisključivanje, kazino je nastavio da dozvoljava depozite. Dok je igrač dobio 294 evra, ostalo je još 958 evra na čekanju. Igrač je tvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, međutim, kazino je demantovao ove tvrdnje. Zatražili smo dokaze o njegovoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa njegovim problemima kockanja, ali takvi dokazi nisu dostavljeni. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Austrije, koji je osvojio 2.700 evra u Kosmonaut kazinu, imao je problema sa povlačenjem. Uprkos tome što je imao već verifikovan nalog, njegov zahtev za povlačenje je više puta odbijen. Njegov slučaj je prosleđen bezbednosnom odeljenju radi nasumične provere, iako je insistirao da nema drugi račun ili neproverljive načine plaćanja. Odgovori kazina bili su nedosledni. Međutim, igrač je kasnije zatražio da zatvori slučaj bez potvrde da li je problem rešen. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka potvrde od igrača.

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, jer je kašnjenje možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na njihove poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača.

Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da unovči svoj dobitak od €1450. Uprkos tome što je verifikovan, kazino svakodnevno odbija isplatu bez davanja ikakvih naznaka, često navodeći tehničke probleme. Ubrzo nakon otvaranja žalbe igrač je primio deo svojih sredstava i odigrao preostala sredstva.

Igrač iz Australije nije mogao da prikupi dobitak, zbog neslaganja u percipiranom maksimalnom dobitku od bonusa. Ispostavilo se da je igrač dobio drugačiji bonus od onog oglašenog na veb stranici kazina za treći depozit. Ovaj bonus je podlegao različitim uslovima, uključujući pravilo o maksimalnom dobitku, ali uslovi su bili dostupni igraču samo ako ih je zatražio putem ćaskanja uživo. Pored toga, pravila za bonus na depozit za koji je igrač mislio da su ga primili nisu jasno napisana u vezi sa pravilom maksimalnog dobitka. Odlučili smo da igrač u ovom slučaju dobije svoj dobitak u potpunosti, ali pošto je kazino želeo da zadrži svoju poziciju, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Kasino je kasnije zatražio da se žalba ponovo otvori i naveli da čekaju odluku regulatora. U skladu sa odlukom, kazino im je vratio ravnotežu igrača. Igrač je uspeo da podigne svoj dobitak i žalba je rešena.

Igrač iz Kanade je imao problema sa povlačenjem novca iz onlajn kazina, koje je kasnilo dva meseca. Uprkos početnim obećanjima da „nije potreban KIC“ i „brzo povlačenje“, igrač je imao poteškoća da se prijavi i obavešten je da nije uspeo u KIC-u. Kazino je zadržao svoj stav i odbio je da promeni svoj stav, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao nerešene. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, a igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Ranije odbijanje kazina da plati smatrano je protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja. Problem je konačno rešen kada je kazino obradio uplatu i igrač potvrdio prijem svog dobitka.

Igrač iz Nemačke na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa povlačenjem iz kazina i dobija suprotstavljene razloge od kazino podrške, uključujući bezbednosnu proveru naloga, odbijanje banke i probleme sa dobavljačem plaćanja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.