LegendPlay Casino recenzija

Igrač iz Brazila prijavio je ozbiljan problem sa kazinom LegendPlay.com, gde mu je nalog blokiran nakon što je zatražio isplatu. Uprkos tome što je podneo svu potrebnu dokumentaciju za KYC verifikaciju, njegov zahtev za isplatu je odbijen bez jasnog objašnjenja, a nije dobio zadovoljavajuće odgovore od podrške. Kazino je naveo depozite trećih strana kao razlog za zatvaranje naloga, tvrdeći da su igračeve transakcije pokrenule mere protiv pranja novca. Tim za žalbe je pregledao dokaze i utvrdio da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima i uslovima, te je na kraju zatvorio žalbu kao odbijenu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 4000 evra u kazinu LegendPlay i suočio se sa višestrukim kašnjenjima u procesu isplate. Nakon što je primio početnu isplatu od 1500 evra, njegovi naknadni zahtevi za isplatu su otkazani uprkos tome što je pružio tačne podatke o primaocu, a naišao je i na dalja kašnjenja zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju. Tim za žalbe je istražio situaciju i utvrdio da je igračev nalog zatvoren zbog kršenja Uslova i odredbi kazina, posebno u vezi sa korišćenjem plaćanja trećih strana za depozite. Shodno tome, igračevi dobici su poništeni, a žalba je odbijena jer je kazino postupio u skladu sa svojim pravima i politikama.

Igračica iz Grčke podnela je formalnu žalbu protiv LegendPlay-a zbog toga što nije obradila njene ponovljene zahteve za samoisključenje od 1. marta 2025. godine. Uprkos njenom otkriću zavisnosti od kockanja i značajnih finansijskih gubitaka koji prelaze 9.500 evra, kazino nije postupio po njenim zahtevima i zadržao je njen račun otvorenim, što je rezultiralo daljim gubicima. Zahtevala je istragu, trajno zatvaranje računa i povraćaj izgubljenih sredstava. Problem je rešen tako što je kazino trajno zatvorio njen račun i nadoknadio joj štetu za vreme u kojem je račun bio aktivan.

Igrač iz Perua je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Tim za žalbe je saopštio da su kašnjenja u obradi isplata uobičajena i savetovao je igraču da bude strpljiv. Navedeno je da je problem rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je trebalo da bude odbijena.

Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje 175 CAD 7. februara 2025. godine, ali zahtev nije obrađen nakon dva meseca. Dobio je samo standardne odgovore od korisničke podrške, što ga je navelo da posumnja da je kazino nepouzdan. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača nakon početnog upita, žalba je tada zatvorena. Igrač je obavešten da bi žalba mogla biti ponovo otvorena u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke se samoisključio iz Legend Plaia četiri meseca ranije, ali je njegov nalog ponovo aktiviran bez njegovog pristanka. Nakon što je položio preko 3.000 evra, naišao je na probleme sa njegovom e-poštom koja nije bila povezana sa nalogom i smatrao je da je ovo možda prevara. Zatražio je punu refundaciju. Tim za žalbe je odbio pritužbu zbog igračevog izostanka odgovora na upite i nepružanja potrebnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana dok se povlačenje ne obradi, jer može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Kasino je kasnije zatvorio nalog korisnika i dozvolio mu da povuče samo svoj depozit. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije/saradnje sa kazinom.

Igrač iz Hrvatske prijavio je problem sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Nije primio svoj dobitak uprkos uveravanju kazina da je povlačenje obrađeno. Kada je kontaktirao naš tim, igrač je potvrdio da je to njegovo prvo povlačenje iz ovog kazina, a dobici su napravljeni bez bonusa. Tada smo započeli dijalog sa kazinom u ime igrača. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak. Do kašnjenja je došlo zbog njegove greške kada je uneo identifikacioni broj banke umesto svog. Pošto je problem rešen, žalbu smo označili kao „REŠENO“.

Igrač iz Irske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer je ovo kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Posle kratkog vremenskog perioda, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina i suočio se sa neovlašćenim oduzimanjem 50 evra sa svog bankovnog računa nakon što je zatražio zatvaranje računa. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći dodatne detalje o problemu igrača i produžio je vreme za odgovor. Međutim, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima.