Leon Casino Recenzija

Igrač iz Portugala je ispunio prvobitne uslove, ali bonus nije uplaćen, a uslovi su promenjeni a da nisu navedeni u Uslovima i odredbama. Tražio je uplaćeni bonus i povraćaj od 129 evra. Pitanje je ostalo nerešeno zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igraču iz Perua je ograničeno povlačenje uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Nakon dostavljanja dodatnih dokumenata na zahtev, nisu dobili odgovor 7 dana, iako im je rečeno da će dobiti odgovor u roku od 3 dana. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da je igrač u redu za video verifikaciju. Igrač je završio video verifikaciju i na kraju potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je povlačenje uspešno obrađeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu primljeni do tog dana. Igrač je napomenuo da mu je nalog suspendovan radi bezbednosne provere. Tražili smo dodatne informacije, ali nismo dobili odgovor. Žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije igrača.

Igrač iz Indije se redovno suočavao sa problemima depozita u kazinu. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio izgubljena sredstva, priznajući da ovaj proces može potrajati i do mesec dana. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Švedske nekoliko meseci nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti u Leon kazinu uprkos tome što je bio u kontaktu sa korisničkom službom. Bezbednosni tim kazina je doneo ovu odluku bez davanja objašnjenja ili vremenskog okvira za rešavanje, a igrač nikada nije mogao da iskoristi bodove lojalnosti. Kontaktirali smo kazino, koji je priznao da je ograničenje bilo zbog bezbednosne zastave i da je trebalo da bude ukinuto ranije. Kazino je deblokirao otkup bodova lojalnosti, a igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Kvebeka je deponovao 500 CAD ili 364,59 USDT u kazino 30. maja 2024. godine, ali sredstva nisu kreditirana. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta i dali ERC20 adresu za potencijalni povraćaj novca, problem je ostao nerešen, a podrška je navela „tehničke poteškoće“ i zamolila za strpljenje. Kazino je potvrdio da je depozit vraćen u kripto novčanik igrača 31. maja 2024. Igrač nije odgovorio da potvrdi prijem sredstava, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dalje komunikacije.

Igrač iz Portugala je napravio depozit i kasnije odlučio da povuče sredstva iz LeonCasina, ali je naišao na opsežan proces verifikacije. Uprkos ispunjavanju svih uslova, obavešten je da bi zahtev za povlačenje mogao da potraje i do 30 dana. Plejer je završio traženi video poziv i dostavio sva potrebna dokumenta, ali je i dalje imao kašnjenja. Nakon upornih praćenja, kazino je potvrdio da je igrač uspešno prošao verifikaciju i povukao svoj dobitak. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava.

Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje i ograničenja na svom nalogu nakon neuobičajenog drugog zahteva za verifikaciju, koji je uključivao slike sa računara i lične karte, kao i pune bankovne izvode. Nije dobijao nikakva ažuriranja osam dana, a pristup mu je bio ograničen na kazino igre. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nakon što nismo dobili odgovor, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Nemačke je prijavila da iako su joj svi depoziti terećeni sa njenog bankovnog računa, ona je primila samo deo na sajtu kazina. Uprkos prijavi problema i slanju potrebnih dokumenata, kazino je tvrdio da nije pronašao greške. Igraču je savetovano da sačeka nekoliko nedelja i prosledi potvrde plaćanja. Međutim, igrač je prestao da odgovara na dalje zahteve za informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nemogućnosti dalje istrage.

Igrač iz Portugala je završio traženi proces verifikacije kazina, koji je uključivao dodatne neobične korake. Uprkos tome, igrač je čekao 20 dana bez odgovora. Kao rezultat toga, nije mogao da pristupi svojim sredstvima i nije mogao da plasira sportske opklade. Nakon dalje komunikacije i video poziva, proces verifikacije je na kraju završen, a isplate su uspešno obrađene. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira igrač za dalje informacije, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može potrajati nekoliko dana ili nedelja i savetovali smo strpljenje. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na naše upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Portugala, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, prijavio je da je više puta tražio od Tvin Casino-a i Leon Casino-a da blokiraju njegov nalog zbog njegove zavisnosti, ali su njegovi zahtevi zanemareni. Uprkos njegovom samoisključenju iz portugalskog regulatora za igre na sreću SRIJ, igrač je mogao da nastavi da igra i izgubio je preko 20.000 evra. Igrač je takođe tvrdio da mu Leon Casino duguje 2450 evra, za koje je tvrdio da su nestali sa njegovog računa. Kazino i banka bili su uključeni u zvaničnu istragu u vezi sa nestalim sredstvima i mogućim neuspelim samoisključenjem. Igrač je takođe prijavio da je podneo prijavu policiji protiv Leon kazina zbog ilegalnog poslovanja u Portugalu. Kazino je odgovorio da je problem eskalirao njihovom regulatoru, KGC. Odlučili smo da sačekamo odluku regulatora pre nego što preduzmemo dalje mere. Regulator je odlučio u korist kazina i žalba je zaključena u skladu sa tim.

Igrač iz Indije je imao problema sa deponovanjem 500₹ na svoj Leon račun. Uprkos tome što je novac skinut sa njihovog bankovnog računa, stanje nije odražavalo isto. Igrač je potvrdio da je ovo bio njihov prvi depozit. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku radi dalje istrage jer se činilo da je transakcija zaglavljena negde u procesu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Nemačke je prijavio da im je kazino neopravdano zatvorio račun zbog sporog odgovora. Igrač je već završio proces verifikacije, ali su mu stalno tražena dodatna dokumenta. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, razjašnjeno je da igrač nije odgovorio na zahtev za video verifikaciju u predviđenom roku od 7 dana. Kazino je pristao da ponudi još jednu priliku za video verifikaciju. Igrač nije odgovorio na poruke tima za žalbe u datom vremenskom okviru, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Britanske Kolumbije nije mogao da povuče dobitke zbog produženog procesa verifikacije. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente i dobio potvrdu, pokušaji igrača da se povuku ostali su ograničeni. Igrač je više puta pokušao da kontaktira korisničku podršku kazina, primajući samo automatske odgovore. U razgovor smo pozvali predstavnika kazina, koji je izjavio da je igrač prošao verifikaciju i povukao sredstva. Međutim, igrač to nije potvrdio i prestao je da odgovara na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Švedske, redovni u LeonBet-u, je deponovao €3500 i osvojio €19275. Uprkos tome što je bio verifikovani kupac sa prethodnim neometanim povlačenjima, imao je kašnjenja u primanju svojih dobitaka. Uprkos brojnim interakcijama sa korisničkim servisom, problem je ostao nerešen. Pokušali smo da istražimo žalbu, tražeći od igrača dodatne detalje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je imao zahtev za povlačenje od 250 evra koji je otkazan bez objašnjenja, uprkos tome što je imao uspešne isplate u prošlosti i završio verifikaciju naloga. Kazino nije obavestio o otkazivanju. Uprkos našim pokušajima da dođemo i prikupimo više informacija, igrač nije odgovorio na naše poruke. Stoga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je osvojio 165.000 rupija u onlajn kazinu. Međutim, svi dobici su zaplenjeni zbog navodne prevare i otvaranja duplog naloga, što je igrač negirao. Igrač je zahtevao temeljnu reviziju slučaja i povraćaj zaplenjenog dobitka. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, ustanovljeno je da je igrač podneo falsifikovana identifikaciona dokumenta. Igrač je priznao da je otpremio kopiju svog originalnog dokumenta lošeg kvaliteta zbog pogrešnog postavljanja. Međutim, utvrđeno je da je igrač koristio istu fotografiju, ali različita imena na ličnim kartama, što se smatralo prevarom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije je izvršio uspešan depozit od 1750 28. februara 2024. godine, ali nije uplaćen na njegov Leonbet račun. Uprkos svakodnevnoj prepisci sa korisničkom podrškom i dostavljanju uplatnice, problem nije rešen nakon 11 dana. Kazino je insistirao da je plaćanje zadržano od strane dobavljača plaćanja. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja i prosledio potvrdu plaćanja kazinu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Ukrajine je deponovao 1.243 dolara na svoj kazino račun, ali nije mogao da podigne svoj dobitak jer je jedini metod povlačenja, Vebmani, blokiran u Ukrajini. Uprkos tome što je verifikovao njegove dokumente, kazino mu je predložio da otvori račun u evrima, sa čime se on nije složio. Igrač je potvrdio da ima 3.901 $ na svom kazino računu, akumulirano bez bonusa. Nakon što smo pozvali kazino da nam iznese svoju stranu situacije, problem je rešen. Igrač je u potpunosti primio svoja sredstva i izrazio je zadovoljstvo odlukom. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je sumnjao da je platforma izmanipulisala RTP jer je imao značajne gubitke. Zahtevao je da se njegov nalog trajno blokira i tražio je da se svi njegovi zapisnici igara pošalju u PDF formatu. Uprkos brojnim pokušajima, igrač nije uspeo da pruži istoriju igre ili bilo kakvu komunikaciju sa kazinom o problemu. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo problem niti da zamolimo kazino za saradnju. Bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, morali smo da zatvorimo žalbu.

Igračica iz Portugala je imala problem sa svojim sajtom za klađenje u vezi sa depozitima i dobicima. Uprkos tome što je napravila nekoliko depozita, nije osvojila ništa. Bila je frustrirana zbog klauzule koja obavezuje igrača da igra sa celokupnim iznosom depozita i razmatrala je pravni postupak. Objasnili smo joj da svi regulisani kazina zahtevaju od igrača da oklade depozite za pravi novac kao standardno pravilo protiv pranja novca. Takođe smo istakli relevantnu klauzulu u uslovima i odredbama kazina. Međutim, bez ikakvih dodatnih informacija ili dokaza od igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke je prošao kroz opsežan proces verifikacije naloga, koji mu je sprečio pristup igrama, klađenje ili pregled istorije transakcija. Uprkos tome što je pružio podršku, stalno su mu govorili da čeka bez ikakvog napretka dve nedelje. Nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta i imao video poziv radi verifikacije naloga, nalog igrača je ponovo aktiviran. Potvrdili smo rešenje problema sa igračem.

Igrač iz Irske je obezbedio neke dobitke od depozita napravljenih u Leon.bet kazinu i pokušao ih je podići. Uprkos tome što je njihov račun prethodno verifikovan i ponovo verifikovan nakon pobede, kazino je zahtevao još jednu „drugu“ verifikaciju, koja bi mogla da potraje i do 30 dana. U međuvremenu mu je poništeno podizanje 4000 evra i više nije mogao da podigne. Takođe je pomenuo problem sa njegovim poenima lojalnosti koji nisu dostupni za razmenu. Kazino je odgovorio da je račun pod dodatnim pregledom u skladu sa njihovim uslovima i da je igrač potrošio svoja sredstva tokom ovog perioda. Problem sa poenima lojalnosti nastao je zbog previda i rešen. Igrač je zatražio da zatvori slučaj pošto je njegov nalog verifikovan i problem sa poenima lojalnosti je rešen. Odbili smo žalbu na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Italije je u početku mogao da igra i pravi depozite dok je bio u Francuskoj, ali je jednom naišao na probleme u Italiji. Kada je pokušao da podigne 1.600 evra sa svog računa, on je blokiran zbog igranja sa ograničene lokacije. Uprkos tome što je verifikovao račun u Francuskoj, kazino nije razjasnio zašto su naknadni depoziti dozvoljeni iz Italije. Igrač je dao dokaz o svom francuskom prebivalištu, ali kazino je insistirao na dodatnoj dokumentaciji. Nakon dugotrajnog procesa, kazino je konačno verifikovao njegov račun i oslobodio njegova sredstva. Pomagali smo igraču tokom celog procesa i problem je na kraju rešen.

Igrač iz Brazila je učestvovao na 4 turnira, na svakom je osvojio nagrade i trebalo je da dobije ukupno 1050 R$. Međutim, kazino nije samo promenio datume plaćanja i rangiranje, već je uplatio samo deo dobitaka bez ikakvih detalja. Igrač se požalio da su nedostatak transparentnosti i značajne promene u uslovima nakon završetka turnira nepravedni. Igrač je obezbedio sve potrebne zapise i snimke ekrana da podrži svoju tvrdnju. Međutim, otkrili smo da iako je kazino u početku dezinformisao igrača o njegovom plasmanu na turnir, to nije bila namerna obmana. Kazino je isplatio većinu dobitaka igrača, a do neslaganja je došlo zbog kašnjenja u razmeni informacija jer turnir nije organizovao isključivo kazino. Stoga smo žalbu odbili kao neopravdanu.

Igrač iz Grčke imao je poteškoća da verifikuje jednu od svojih depozitnih kartica u onlajn kazinu. Uprkos njegovim pokušajima da ponudi alternativne kartice za verifikaciju, kazino je insistirao na spornoj kartici. Igrač je sumnjao da je veliki iznos depozita mogao da izazove problem. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali igrača i produžili vreme odgovora za sedam dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili pomognemo, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Rusije se suočio sa problemima sa svojim kazino računom. Uprkos tome što je završio verifikaciju, kazino je tvrdio da je imao američki račun. Predložili su brisanje njegovog naloga i stvaranje novog, što je rezultiralo gubitkom njegovog depozita od 49 dolara. Igrač nije mogao da izabere svoju zemlju tokom registracije i mogao je da navede samo ruski broj. Izgubio je sav svoj dobitak zbog nemogućnosti da se povuče. Međutim, Tim za žalbe je zaključio da pošto je igrač odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju, ne mogu da traže od kazina da refundira izgubljeni dobitak. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Portugala je 12.3.2023. osvojio 1900 evra i dao je traženu foto verifikaciju za svoj nalog. Uprkos tome, on je još uvek čekao odgovor i priliku da zakaže video verifikaciju nakon 15 dana čekanja. Zamolili smo ga da nam pruži više detalja i svaku relevantnu komunikaciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je video poziv obavljen 21.12, njegov nalog je deblokiran i da je mogao da podigne svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač sa Tajlanda je doživeo problem sa slot igrom pod nazivom „Piggi Tab“ na Leonu. Uprkos tome što ste dva puta razbili kasicu-prasicu, što bi trebalo da rezultira džekpotom, nijedan dobitak nije pripisan na račun igrača. Obezbeđena korisnička služba je tražila ID opklade, koji igrač nije mogao da pronađe u svojoj istoriji igara. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Švedske je imao problema sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući sliku korišćene bankovne kartice, dokaz o prebivalištu i fotografiju sa pasošem sa parčetom papira na kome su navedeni datum i naziv kompanije, kazino je odbio podneske uglavnom zbog formata i jasnoće. Dali smo savete o važnosti KIC-a i zatražili više detalja o podnetim dokumentima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Nakon podnošenja žalbe, igrač je prijavio da je primio deo svog povlačenja, ali je tvrdio da je određeni iznos oduzet bez razloga. Tim za žalbe je pokušao dalje da istraži ovo pitanje i produžio je vreme za odgovor na žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač se požalio na kazino koji je otkazao njegovo povlačenje i ograničio njegovu opciju povlačenja, uprkos tome što je pružio sve potrebne dokumente za verifikaciju. Kazino je tada zakazao sesiju video verifikacije. Posle izvesnog kašnjenja, igrač je primio svoj dobitak. Problem je rešen uz pomoć tima za žalbe, koji je omogućio komunikaciju između igrača i kazina.

Igrač iz Grčke je imao problema sa zatvaranjem svog kazino naloga nakon uspešnog zahteva za povlačenje. Odmah nakon što je verifikovan njegov zahtev za povlačenje preko 1100 evra, kazino je zatvorio njegov račun. Igrač i njegov otac su koristili isti bankovni račun za transakcije, što je bilo protiv pravila kazina. Pojasnili smo da je svaki igrač morao da koristi način plaćanja koji isključivo pripada njemu. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Austrije nije u mogućnosti da podigne dobitke jer kazino tvrdi da Skrill, metod koji se koristi za depozit, nije dostupan u njihovoj zemlji. Pored toga, igraču je zabranjeno korišćenje drugih metoda povlačenja.

Igrač iz Grčke muči se sa povlačenjem od 5k iz Leoncasina. Uprkos uspešnom završetku prethodnih povlačenja, ovo povlačenje zahteva dodatnu dokumentaciju i period obrade do 30 dana. Pokušali smo da istražimo situaciju, počevši od postavljanja dodatnih pitanja igraču. Završili smo žalbu jer igrač nije odgovorio.

Igrač iz Indije je deponovao 1450₹, osvojio 30190₹ i podneo zahtev za povlačenje kada mu je račun iznenada zatvoren zbog navodnog pranja novca. Uprkos uspešnoj verifikaciji dokumenata i pokušajima da se razjasni situacija, kazino je odbio da ponovo otvori račun i vrati njegov dobitak. Igrač je tvrdio da je njegov identitet verifikovan i da kazino nepravedno zadržava njegov dobitak. Međutim, kazino je pružio dokaze koji sugerišu da se igrač registrovao koristeći lažne informacije. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Žalba je zatvorena kao neopravdana.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je vratio sredstva na njen račun za igre umesto da ih prebaci na njen bankovni račun. Izrazila je nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina. Pokušali smo da pomognemo traženjem dodatnih informacija i produženjem roka za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega je žalba odbijena.

Igrač iz Grčke imao je problema sa podizanjem 597 evra iz onlajn kazina. Uprkos višestrukim pokušajima i dostavljanju svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta odbijani. Igraču je bilo nejasno zašto njegova dokumenta nisu prihvaćena. Nakon nekoliko komunikacija sa timom za podršku kazina, njegova identifikacija je konačno verifikovana. Shodno tome, igrač je uspeo da uspešno podigne svoj dobitak. Problem je rešen i žalba je zatvorena.

Igraču iz Grčke je Leon.bet zaključao račun, što ga je sprečilo da se kladi ili povuče sredstva u ukupnom iznosu od 510,28 €. Uprkos obezbeđivanju identifikacije, pitanje je ostalo nerešeno. Igrač je uspeo da podigne samo 130 evra od svojih ukupnih sredstava, ali nije precizirao zašto preostali iznos nije povučen. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon našeg saveta da sačeka standardno vreme obrade povlačenja, igračica je potvrdila da je primila svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igračica iz Nemačke je dosledno uplaćivala novac na svoj kazino račun, ali nije videla nikakav povraćaj. Nakon što je njena žalba podneta, obavestili smo je da ne možemo da preduzmemo mere samo na osnovu njenog opisa, jer priroda kazina uključuje i pobede i gubitke. Dali smo joj resurse da razume odnos isplate (RTP) i varijacije u kazino igrama. Produžili smo vreme za odgovor na žalbu za 7 dana, međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je mesec dana čekao na povlačenje, iako je dostavio sva tražena dokumenta. Njegov nalog je naknadno blokiran. Kao odgovor, kazino je naveo da igrač nije prisustvovao dva zakazana poziva za video verifikaciju, pa je proces verifikacije bio nepotpun. Morali smo da odbacimo žalbu igrača zbog nedostatka odgovora na naše poruke i upite, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje problema.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se požalio da nije primio svoje povlačenje, međutim, kazino je pojasnio da je igrač dao pogrešan broj novčanika u sistemu plaćanja AstroPai i da je povlačenje već obrađeno na njihovoj strani. Savetovali smo igrača da kontaktira AstroPai u vezi sa greškom. Uprkos produženju perioda za odgovor, igrač nije pružio dalju komunikaciju, što nas je navelo da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočava sa odloženim povlačenjem. Iako je račun verifikovan, kazino nastavlja da poništava zahtev i obaveštava igrača da je period plaćanja istekao. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Indije je osvojio veliku nagradu igrajući rulet i pokušao je da podigne dobitak. U tom procesu, njihov nalog je blokiran nakon neuspešne verifikacije dokumenta u kojoj je kazino tvrdio da su dokumenti koje je on dao falsifikovani. Nakon prikupljanja dodatnih informacija bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je deponovao 90 hiljada koristeći UPI. Uplata je uspela, ali nije pripisana njenom kazino računu. Nakon što su kontaktirali podršku, jednostavno su izjavili da istražuju stvar. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Indije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 20.183 INR zbog izazovne verifikacije naloga. Njegov račun je blokiran zbog neslaganja između prezimena u njegovim dokumentima i prezimena na njegovom kazino računu. Iako je objasnio problem i pružio validna dokumenta, kazino odbija da ponovo otvori njegov račun. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Grčke ima problem sa određenom igrom na Leon kazinu. Nakon što se kladio na preko 200 evra na 'Rise of Olimpus' i 'Rise of Olimpus 100', nije dobio nijedan dobitak. Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Grčke veruje da mu je kazino zaplenio ceo saldo. Kasnije smo saznali da je ravnoteža izgubljena tokom igranja. Iako igrač tvrdi da tada nije igrao, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu jer bi bilo gotovo nemoguće dokazati da je to uradio neko drugi.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nakon istrage je otkriveno da je igrač koristio tuđi način plaćanja, pa su im depoziti vraćeni. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog problema sa verifikacijom direktno kod provajdera plaćanja. Žalba je odbijena jer nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa našim porukama i upitima.

Igrač iz Indije se suočio sa problemom kada njegov depozit nije pripisan na njegov bilans u kazinu. Dao je dokaze o dve transakcije, ali je pojašnjeno da je jedna od njih poslata na drugo mesto. Uprkos naporima našeg tima da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Žalba je bila označena kao „nerešena“. Kasnije je kazino odgovorio, pružajući dokaz da je depozit uspešno pripisan na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje svog problema, a žalba je naknadno označena kao 'rešena'.

Igraču iz Indije blokiran je račun, a depoziti su mu vraćeni. Kazino je prestao da odgovara na nit žalbe i nije pružio dovoljno dokaza protiv igrača. Žalba je zaključena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Vremenski okvir je više puta produžen kako bi se omogućili odgovori i od igrača i od kazina, ali igrač na kraju nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Indije se mučio da završi verifikaciju u kazinu. Igrač je komunicirao na hindiju i dao je nekoga da im prevodi tokom verifikacije video poziva, što je kazino smatrao neprihvatljivim. Igrač je tvrdio da je kazino zaplenio njihov dobitak bez navođenja jasnog razloga. Nakon pokušaja da angažujemo kazino u rešavanju problema, pritužbu smo označili kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina. Kazino je konačno odgovorio, pružajući dokaze da igrač nije prošao proceduru video verifikacije, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao neopravdanu. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.

Igrač iz Australije je uplatio novac na svoj kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nije mogao da identifikuje njegov nalog i zatražio je od njega više detalja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Kanade je imao poteškoća da povuče svoje dobitke zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo predstavnika kazina i dobili informaciju da je igrač uspešno prošao video verifikaciju. Kazino je isplatio 27.12.22. Nažalost, nismo uspeli da saznamo da li je igrač dobio dobitak pošto je prestao da odgovara na naša pitanja, pa je žalba odbijena.

Igračica iz Portugala je imala tehničke probleme zbog kojih joj dobitak nije bio isplaćen. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Grčke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je razlog blokiranja naloga nedoslednost u ličnim podacima igrača za način plaćanja. Od igrača je zatraženo da kontaktira korisničku podršku kako bi se detalji mogli ažurirati. Nakon ovoga, igrač je prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena. Igrač je tražio da se žalba ponovo otvori, pa smo ponovo pokušali da kontaktiramo kazino. Dok je čekao odgovor iz kazina, igrač je još jednom prestao da odgovara, pa je žalba ponovo odbijena.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 3 dana prije podnošenja ove žalbe. Dobici nisu primljeni zbog verifikacije koja je u toku. Iako je kazino potvrdio da je provjera uspješno obavljena, žalba je odbijena jer je u međuvremenu igrač izgubio svoja sporna sredstva.

Igrač iz Portugala dostavio je dokumente prije skoro mjesec dana, ali oni još nisu odobreni. Nakon kratkog vremena, kazino je odgovorio i naveo da je verifikacija sada završena i da je igrač već povukao svoja sredstva. Igrač je to potvrdio, pa je stvar riješena.

Igrač iz Portugala nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iako je verifikacija bila uspješna, igrač je umanjio svoj dobitak dok je čekao da se proces verifikacije završi. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva odigrana i nemamo mogućnost da intervenišemo.

Igrač iz Indije je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Od igrača je tada zatraženo da završi video verifikaciju. Nakon što je ovo uspješno završeno, igrač je verificiran i tako je problem riješen.

Igrač iz Indije je bio nezadovoljan procesom verifikacije. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije je žalba ponovo otvorena nakon što smo dobili ažuriranje od kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračici iz Portugala je ranije zatvoren račun. Nakon toga, uspjela je otvoriti novi račun koristeći drugu adresu e-pošte i uplatiti sredstva. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Indije je nezadovoljan jer ne može igrati dok mu kasino ne odobri dokumenta. Poslao ih je prije nekoliko sedmica, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Kasnije je zaključena dodatna verifikacija i igraču je u potpunosti vraćen pristup njegovom računu. Dozvoljeno mu je da podigne svoj dobitak. Žalba je zaključena kao 'riješena'.

Igračica sa Novog Zelanda je doživela tehničku grešku tokom igranja slotova, gde joj dobici nisu upisani. Nakon što je kazino dao objašnjenje za kvar sistema koji je uticao na zahteve za klađenje, označili smo žalbu kao rešenu. Na kraju, igrač je primio uplatu.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je kazino onemogućio pristup njegovoj opciji povlačenja dve nedelje ranije. I pored prethodno obrađenog povlačenja, od njega su u više navrata tražena nova dokumenta, čak i nakon podnošenja nekoliko oblika identifikacije i dokaza o adresi. Nakon procesa verifikacije koji je igrač prvobitno osporio, opcija povlačenja je vraćena i igrač je uspešno primio svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je bio veoma aktivan, ali nije dobio bonus bez depozita uprkos značajnim gubicima koji su prelazili 1.000 evra. Zatražili su bonus i izvinili se za prethodno naglo ponašanje sa korisničkom službom iz frustracije. Problem je rešen nakon što je kazino dodelio igraču 25 € bonusa bez depozita. Igrač je potvrdio rešenje, a žalbu je tim za žalbe označio kao rešenu.

Igrač iz Portugala, koji je identifikovan kao kockar visokog rizika, prijavio je da Tvin Casino Portugal nije uspeo da zatvori svoj račun uprkos njegovim ponovljenim zahtevima i nacionalnom samoisključenju. Igrač je izgubio skoro 10.000 evra i pokušao je da nadoknadi svoje gubitke. Igrač je tvrdio da je kazino zakomplikovao samoisključivanje i da nije blokirao svoj nalog čak ni nakon što je priznao svoj problem sa kockanjem. Igrač je kasnije prijavio da je kazino vratio sav novac koji je igrač potrošio nakon što je otkrio zavisnost od kockanja i da je obnovio svoj tim za podršku i veb lokaciju radi lakšeg samoisključenja i ograničenja plaćanja. Igrač je bio zadovoljan rezolucijom.

Igrač iz Kanade je bio frustriran zahtevom kazina za PDF bankovne izvode umesto snimaka ekrana za povlačenje nakon značajne pobede, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju. Nakon višestrukih interakcija sa korisničkom podrškom kazina, od igrača je zatraženo da pruži neuređen dokaz o depozitu. Igrač se povinovao i kasnije ga je kazino verifikovao. Zatim je uspešno povukao manji i veći iznos, u ukupnom iznosu od oko 4000 dolara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje računa u Tvin Casinu zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je zatvorio račun samo da bi dozvolio da se kasnije ponovo otvori sa istom e-poštom, što je dovelo do gubitka od 336 evra. Igrač je tražio povraćaj ovog iznosa. Kontaktirali smo kazino, tražeći pojašnjenje o tome kako samoisključeni igrač može da napravi novi nalog sa istim informacijama. Nakon pregleda slučaja, kazino je odlučio da vrati deponovana sredstva igraču i savetovao ga kako da se prijavi za sveobuhvatno samoisključivanje. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Francuske je napravio depozit i dobio dobitak u Tvin Casinu. Nakon jedne uspešne verifikacije, kazino je zatražio selfi sa pasošem i imenom sajta za drugu verifikaciju. On je verifikaciju podnosio tri puta, a njegovo podizanje 720 evra je kasnilo. Kazino je tvrdio da nemaju nikakvu evidenciju o računu igrača. Nakon što je igrač pružio dokaz o svom računu, kazino je odobrio njegovu drugu verifikaciju i obradio njegovo povlačenje. Igrač je tada mogao da pristupi svom dobitku.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač ne može završiti verifikaciju jer se izvod njegove kartice odbija. Verifikacija je uspješno obavljena i igrač je isplaćen. Zbog kursne razlike igrač je povukao manje nego što je očekivao. Kazino nije ponudio objašnjenje, ali vjerujemo da problem nije nužno krivica kazina. Kako igrač ne želi nastaviti sa žalbom i glavni problem je riješen, žalbu smo zatvorili kao riješenu.

Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća s prolaskom procesa verifikacije. Kasino tim nas je kasnije obavijestio da je stvar riješena i igrač je uspješno prošao proces verifikacije. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Na osnovu informacija koje nam je dostavio kazino, zaključili smo žalbu kao 'Riješena'.