LeoVegas Casino recenzija

Igrač iz Holandije suočio se sa problemima u vezi sa svojom zavisnošću, tvrdeći da kazino nije odgovorio na njegov zahtev za nadoknadu štete u vezi sa patnjom koju je doživeo. Odgovorili smo na žalbu tražeći pojašnjenje o tome da li je igrač obavestio kazino o svojoj zavisnosti ili je tražio samoisključenje, jer su kazina generalno obavezna da reaguju samo na takva obaveštenja. Zbog nedostatka igračevog odgovora na ove upite i podsetnike, nismo mogli da nastavimo sa istragom ili da pružimo rešenje. Shodno tome, žalba je u tom trenutku zatvorena.

Igrač iz Britanske Kolumbije podneo je žalbu protiv LeoVegas-a u vezi sa zakasnelim povraćajem novca od 10% za vikend, koji se očekivao u roku od 36 sati nakon završetka promocije 22. novembra. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i zahtevu za eskalaciju na nivou supervizora kreiranom 6. decembra, povraćaj novca nije pripisan niti je dato bilo kakvo ažuriranje, što je navelo igrača da situaciju shvati kao nerazumno kašnjenje. Žalba je rešena razjašnjenjem da je za promociju povrata novca potrebno da igrač aktivira komunikaciju putem e-pošte/SMS-a prilikom registracije, što igrač nije učinio. Igrač je to potvrdio, ali je ostao nezadovoljan i odlučio je da se samoisključi iz kazina, tako da mu nije pružena dalja pomoć.

Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa dva depozita od 10 evra u LeoVegasu koji su skinuti sa njegovog bankovnog računa, ali nikada nisu uplaćeni na njegov igrački račun zbog ograničenja depozita. Uprkos tome što je obavešten da će povraćaj biti automatski i nakon višestrukih interakcija sa podrškom, još uvek nije primio svojih 20 evra i naišao je na kontradiktorna objašnjenja. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira svoju banku i nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća sa podizanjem svog dobitka od 15.210 funti sa LeoVegas-a, jer joj je račun bio blokiran nakon nedavne pobede. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata na verifikaciju, proces pregleda je trajao preko 40 dana bez ažuriranja, a korisnička podrška je nastavila da pruža samo generičke odgovore. Tim za žalbe je intervenisao, produžavajući vreme odgovora za kazino i insistirajući na pojašnjenju o produženoj blokadi. Na kraju, igračica je označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je njen problem rešen.

Igraču iz Finske je blokirao nalog od strane LeoVegas-a nakon dobitka od približno 100.000 evra, zbog čekanja na KYC verifikaciju. Uprkos tome što je podneo svu potrebnu dokumentaciju skoro mesec dana ranije, dobio je generičke odgovore od korisničke službe i nije bilo napretka u vezi sa njegovim povlačenjem. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do zatvaranja žalbe za sada. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Italije je prijavio da mu je nalog trajno zatvoren nakon što je odigrao oko 4000 evra na slotu Cluster Gems, a da nije primio nikakve isplate. Zatražio je povraćaj novca za deo svojih opklada. Tim za žalbe je zaključio da igrač nije naveo valjan razlog za zahtev za povraćaj novca i stoga je žalba odbijena. Igraču je savetovano da prati postupak rešavanja sporova u kazinu za dalju pomoć.

Igrač iz Španije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Isplata još nije obrađena. Tim za žalbe je primetio da igrač ima verifikovan nalog i da se suočava sa višestrukim odbijanjima isplata. Uprkos tome što su igračevi problemi saopšteni, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora na dodatne upite. Tim je ostao dostupan da pomogne ukoliko igrač odluči da ponovo pokrene žalbu u budućnosti.

Igrač iz Finske, koji je kao maloletan igrao u Leovegasu, zatražio je povraćaj sredstava izgubljenih za to vreme. Iako je dostavio svu neophodnu dokumentaciju, kazino je odbio da mu refundira, navodeći da je njegov ukupni dobitak premašio njegove depozite, uprkos tome što je njegov značajan dobitak ostvaren nakon što je napunio 18 godina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu zbog nedostatka odgovora od igrača.

Igrač iz Perua nije mogao da podigne svoj raspoloživi iznos od 2.000 sola iz kazina Leo Vegas, koji je prestao da radi u njegovoj zemlji. Iako je kazino tvrdio da je isplata u toku, prošli su meseci bez rešenja ili komunikacije, što ga je navelo da poveruje da je možda prevaren. Nakon opsežne komunikacije sa Timom za žalbe i kazinom, igrač nije dobio potrebnu lozinku za pristup svojim sredstvima, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe zbog nedostatka odgovora. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica sa Novog Zelanda se suočila sa više problema sa LeoVegasom, uključujući neprimljene turnirske nagrade i bonuse, nakon čega je njen nalog bio zaključan do pregleda. Više puta je kontaktirala live chat za pomoć, ali je smatrala da su odgovori generički i beskorisni. Njen nalog je kasnije ponovo otvoren, čime je problem rešen. Tim za žalbe je žalbu ocenio kao rešenu i ceni njenu saradnju.