Igrač iz Brazila je napravio depozit od 1050 R$ sa 100% bonusa, ispunio uslove za preokretanje i zatražio povlačenje od 1021,19 R$. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata i poštovanju uslova sajta, kazino je optužio igrača za prevaru i konfiskovao povlačenje. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Napravio sam depozit od 1050 R$ sa 100% bonusa. Ispunio sam svoj rollover i izgubio iznos na kraju, ostavljajući samo 1021,19 R$.
Tražio sam povlačenje i iako je moj nalog već verifikovan i nakon što su izvršili druga povlačenja, tražili su od mene druga dokumenta, selfie itd. i dali sve što je traženo.
Međutim, nekoliko dana kasnije, uzeli su sve moje povlačenja tvrdeći da su bili prevare.
Nisam uradio ništa lažno, poštovao sam sve uslove na sajtu.
U ovom depozitu i ukupnom broju depozita koje sam napravio na ovom sajtu, bio sam na gubitku. Ko čini prevaru da nanese štetu?
Ja sam vredan radnik, porodičan čovek, kladim se iz zabave i ne učestvujem ni u kakvoj šemi ili nečem sličnom.
Dragi leandroakf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da nam kažete koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina? Da li ste bili posebno obavešteni koje pravilo je prekršeno i zašto su vaši dobici poništeni?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam sportsko klađenje. Već sam povlačio sredstva sa ovog sajta u prošlosti, ali kao što sam rekao i štampa priložena početnoj žalbi pokazuje, ja sam na gubitku sa njima.
Nisu bili konkretni o tome koje pravilo. Poslali su mi mejl gde su stavili ceo termin. Mogu vam ga proslediti.
Hvala ti, leandroakf, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
