LiveCasino.com recenzija

Kazino je optužio igrača za kršenje pravila i pravila i zabranio mu da ikada više igra u kasinu. Igrač je rekao da nisu pružili detaljna objašnjenja o tome šta je tačno prekršio. Zbog GDPR politike, kasino nije mogao pružiti dokaze i žalba je zatvorena kao neriješena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno deponovao i osvojio £240 u kazinu. Međutim, kada je zatraženo da potvrdi svoj nalog za povlačenje, saznala je da je njen nalog zatvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

James je zatražio dva povlačenja u iznosu od 150 i 450 funti i zaključao svoj račun. Predstavnik korisničke službe obavijestio ga je da njegova povlačenja imaju status "otkazano", na što je James odgovorio rekavši da je to nemoguće, jer je njegov račun bio zaključan i da stoga nitko nije mogao otkazati podizanje. Dok se bavio ovim putem putem e-maila, James je primijetio brojne neovlaštene transakcije (ukupno 513 funti) koje je kasino uzeo sa svog bankovnog računa, izražavajući zabrinutost da bi njegov račun mogao biti hakiran. James je inzistirao da se brzo riješi ovog problema, međutim, reakcije kockarnica bile su nezadovoljavajuće, pa se James za pomoć obratio policiji, svojoj banci, britanskoj komisiji za igre na sreću i komisiji za kontrolu igara na sreću Alderney. Od tada nema ažuriranja.

Igrač je uplatio depozit u iznosu od £ 100, uzeo je 100% bonus i nakon što je ispunio uvjete oklade zatražio je povlačenje. Dao je sva dokumenta potrebna za provjeru računa, ali kasnije je njegov račun bio zaključan zbog samoisključenja. Daljnje informacije nisu dostupne.

Igrač iz Holandije suočio se sa problemima u vezi sa svojom zavisnošću, tvrdeći da kazino nije odgovorio na njegov zahtev za nadoknadu štete u vezi sa patnjom koju je doživeo. Odgovorili smo na žalbu tražeći pojašnjenje o tome da li je igrač obavestio kazino o svojoj zavisnosti ili je tražio samoisključenje, jer su kazina generalno obavezna da reaguju samo na takva obaveštenja. Zbog nedostatka igračevog odgovora na ove upite i podsetnike, nismo mogli da nastavimo sa istragom ili da pružimo rešenje. Shodno tome, žalba je u tom trenutku zatvorena.

Igrač iz Britanske Kolumbije podneo je žalbu protiv LeoVegas-a u vezi sa zakasnelim povraćajem novca od 10% za vikend, koji se očekivao u roku od 36 sati nakon završetka promocije 22. novembra. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom i zahtevu za eskalaciju na nivou supervizora kreiranom 6. decembra, povraćaj novca nije pripisan niti je dato bilo kakvo ažuriranje, što je navelo igrača da situaciju shvati kao nerazumno kašnjenje. Žalba je rešena razjašnjenjem da je za promociju povrata novca potrebno da igrač aktivira komunikaciju putem e-pošte/SMS-a prilikom registracije, što igrač nije učinio. Igrač je to potvrdio, ali je ostao nezadovoljan i odlučio je da se samoisključi iz kazina, tako da mu nije pružena dalja pomoć.

Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa dva depozita od 10 evra u LeoVegasu koji su skinuti sa njegovog bankovnog računa, ali nikada nisu uplaćeni na njegov igrački račun zbog ograničenja depozita. Uprkos tome što je obavešten da će povraćaj biti automatski i nakon višestrukih interakcija sa podrškom, još uvek nije primio svojih 20 evra i naišao je na kontradiktorna objašnjenja. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije uspeo da dobije odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira svoju banku i nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.