LuckNation Casino recenzija

Igračica iz Nemačke je podnela formalnu žalbu protiv kazina LuckNation zbog toga što nije odmah sproveo svoje samoisključenje, što je rezultiralo značajnim depozitima tokom tog perioda. Nakon što je kazino priznao svoj neuspeh i pristao na isplatu dobre volje od 1.600 evra, otkazali su joj zahtev za isplatu i ponovo aktivirali njen nalog, dozvoljavajući dalje kockanje, što je bilo u suprotnosti sa sporazumom o samoisključenju. Tražila je regulatornu istragu, potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon njenog samoisključenja i pisano obaveštenje o preduzetim merama. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen, uz saradnju između igračice i Tima za žalbe koja je olakšala rešavanje.

Igrač iz Maroka suočava se sa neopravdanim odbijanjem svojih KYC dokumenata i kašnjenjem u povlačenju sredstava. Udovoljio je svim zahtevima, dostavivši važeća dokumenta, ali je nastavio da se suočava sa odbijanjima bez jasnog obrazloženja. Zahtevao je trenutno odobrenje svoje KYC verifikacije i isplatu svojih sredstava. Žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i zahteve za dalju komunikaciju, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešavanje u to vreme.

Igrač iz Španije je pre nedelju dana zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je njegov nalog ostao aktivan i od tada je uplatio 800 evra. Tražio je pomoć u zatvaranju naloga i povraćaju uplaćenih sredstava. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati Agenciji za licenciranje igara na sreću u Anžuanu za dalju pomoć.