Luckyhand Casino recenzija

Igrač iz Belorusije se suočio sa ograničenjima naloga nakon što je uspešno uložio bonus i podneo dokumente na verifikaciju. Uprkos uveravanjima podrške da će verifikacija trajati samo satima, on nije mogao da se kladi i nije dobio odgovor u vezi sa statusom ili razlogom ograničenja. Nakon nekoliko komunikacija, primio je svoja sredstva, ali mu je kazino trajno zatvorio račun zbog tehničkih problema koji su uticali na sve igrače. Žalbeni tim je zaključio da je problem rešen jer su sva sredstva isplaćena, a kazino ima pravo da zatvori račune po svom nahođenju.

Igrač iz Češke je prijavio da je Luckihand kazino zatvorio njihov račun i zaplenio preko 1.400 evra, uključujući i depozit, bez navođenja razloga ili spominjanja povraćaja novca. Ispunili su uslove za bonus i verovali su da nisu prekršili nijedno pravilo. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom u vezi sa slučajem igrača, ali nije mogao da postigne zajednički dogovor. Dokazi koje je pružio kazino ukazuju na to da je igrač verovatno koristio VPN, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova, uprkos tome što je igrač tvrdio da je koristio samo češku IP adresu. Shodno tome, kazino tim nije pokazao da je igrač stekao bilo kakvu nepravednu prednost korišćenjem VPN-a. Tim za žalbe je saopštio svoj stav o tome kako se takva situacija može rešiti, ali kazino je zadržao svoju početnu poziciju. Pošto konsenzus nažalost nije bio postignut, žalba je smatrana zatvorenom kao nerešena, uz preporuku da se pitanje eskalira Upravi za igre na sreću Anžuja radi dalje pomoći.

Igrač iz Albanije je deponovao 20 evra putem kreditne kartice i osvojio 250 evra, ali nije našao dostupne načine plaćanja za povlačenje. Uprkos tome što ste imali potpuno verifikovan nalog i kontaktirali podršku više puta tokom dve nedelje, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino ponudio alternativni metod povlačenja (kriptovaluta) koji je igrač verovatno ignorisao ili za nju nije znao. Pošto je igrač odlučio da nastavi da igra dok je žalba još uvek bila otvorena, izgubio je sporna sredstva. Stoga je žalba odbijena.