LyraCasino Recenzija

Igrač iz Holandije zatražio je pomoć nakon što je bio samoisključen zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je dozvoljeno da se vrati na svoj račun, gde je izgubio 250 evra. Tražio je povraćaj novca od Liracasina, tvrdeći da su iskoristili njegovu situaciju, ali je njegov zahtev odbijen zbog neslaganja u njegovim odgovorima na pitanja postavljena prilikom vraćanja njegovog naloga. Problem je rešen nakon što mu je kazino ponudio puni povraćaj novca nakon žalbe igrača. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde od igrača.

Igrač iz Švedske je tražio limit depozita od 50€ dnevno/sedmično/mesečno pre nego što je igrao na LiraCasinu. Međutim, na kraju je izgubio preko 1000€ zbog neuspeha kazina da obradi traženi limit. Želeo je da zna svoja prava u ovoj situaciji. Igrač je tvrdio da je tražio ograničenje pre nego što je izvršio svoj prvi depozit i takođe je pomenuo razgovor sa korisničkom službom koji je to potvrdio. Od njega je zatraženo da pruži dokaze o ovom zahtevu, ali to nije uradio. Igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe u vezi sa tim da li je limit ikada aktiviran. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Holandije je podneo žalbu Liracasinu u vezi sa navodnim kršenjem smernica za odgovorno igranje. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira Liracasino, uključujući pružanje ličnih dokumenata i korišćenje ćaskanja uživo, nije bilo odgovora više od 8 nedelja. Igrač je takođe prijavio da je e-mail podrške poslat preko drugog kazina koji vodi isti operater ignorisan. Pokušali smo da razjasnimo problem sa igračem, ali zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Žalba je iz ovih razloga odbijena.

Od igrača iz Norveške je više puta traženo da dostavi iste dokumente (bankovnu karticu) za verifikaciju od strane kazina, uprkos prethodno potvrđenoj verifikaciji. Kazino je takođe obećao da će obraditi povlačenje 25.000, ali još uvek nije poslato.

Igrač iz Švedske je osvojio oko 3.000 evra, ali je naišao na zaključavanje računa kada je pokušao da podigne dobitak. Od službe za korisnike nije dobijao odgovore u vezi sa razlogom za zaključavanje. Nakon naše intervencije, kazino je obradio isplatu i problem je rešen. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što nam je omogućilo da zatvorimo slučaj.