Mad Rush Casino Recenzija

Igrač iz Švedske, koji priznaje da ima zavisnost od kockanja, izgubio je za kratko vreme 10.000 evra na Madrush kazinu. Ranije je bio zabranjen u Vinsli Casino, sestrinskoj kompaniji. On namerava da prijavi kazina.

Igrač iz Švedske je izgubio bonus u Gonzo Kuest-u i Jungle Spirit NETENT-u i nije dobio nikakve odgovore od korisničke službe kazina putem ćaskanja ili e-pošte. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatne informacije i produžili smo vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske je uspešno primio jedno povlačenje iz kazina, ali drugo povlačenje, iako je navodno odobreno, nije primljeno. Uprkos tome što je dao bankovne izvode i razgovarao sa bankom, igrač i dalje nije mogao da pristupi ovim sredstvima. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, obraćajući se više puta kazinu. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“. Ovo je negativno uticalo na rejting kazina.

Igrač iz Švedske je imao problem sa odloženim podizanjem 300 evra iz kazina Mad Rush. Uprkos tome što su njena dokumenta verifikovana i povlačenje odobreno, proces je trajao duže nego što se očekivalo, što je dovelo do frustracije. Kazino je prvobitno otkazao povlačenje bez objašnjenja, nakon čega je igrač morao ponovo da pokrene proces. Nakon intervencije tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, problem je rešen i igračica je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igrač iz Švedske je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja zbog tehničkih problema u kazinu. Verifikacija naloga igrača je još uvek bila na čekanju jer je kazino zatražio dodatne dokumente. Uprkos savetu tima za žalbe da obezbedi neophodna dokumenta za verifikaciju, igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer su kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za odgovor igrača za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje od 3000€. Pet dana kasnije, kazino je zatražio od igrača da koristi drugačiji način plaćanja za povlačenje. Igrač je potvrdio da je primio početnih 3000€, ali je prijavio još jedno povlačenje od 4400€. Pozvali smo kazino da pojasni razlog kašnjenja plaćanja. Međutim, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira estonski poreski i carinski odbor i Evropski organ za rešavanje sporova na mreži za dalju pomoć.

Igrač iz Švedske nije uspeo da dobije odgovor od Madrush kazina u vezi sa neisporučenim besplatnim okretima i povlačenjem od 30 evra koje nije obrađeno. Uprkos našim naporima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na naše upite. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana da se povlačenje prikaže na njegovom bankovnom računu, ali on je potvrdio da nije primio novac ni nakon ovog perioda. Igrač takođe nije bio siguran u KIC proces. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog nesaradnje kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira estonski poreski i carinski odbor i Evropski organ za rešavanje sporova na mreži za dalju pomoć.