Merlin Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je deponovao €200 i osvojio €492 dok je igrao slotove sa lepljivim bonusom, koji je kasnije otkazao. Nakon što je iskoristio saldo pravog novca za igranje ruleta, kazino mu je oduzeo sve dobitke, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa, uprkos tome što u to vreme nije imao aktivni bonus. Ovaj tretman je smatrao nepravednim. Problem je rešen kada je kazino priznao grešku i pristao da vrati novac igraču. Primljena je potvrda o povraćaju sredstava, a žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje računa u Merlin kazinu zbog problema sa kockanjem, ali nakon što je potvrdio da se zatvaranje ne može poništiti, kazino je ponovo otvorio račun nedeljama kasnije. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je deponovao preko 960 evra, ali je onda ponovo zatražio zatvaranje i tražio povraćaj novca. Tim za žalbe je pregledao dokaze i našao nedovoljno dokaza da je kazino bio obavešten o igračevom problemu sa kockanjem pre ponovnog otvaranja naloga. Shodno tome, slučaj je zatvoren, a igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje kazina radi daljeg delovanja.

Igrač iz Nigerije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da su povlačenja uspešno završena dve nedelje kasnije. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač saopštio da je stvar rešena.

Igrač iz Argentine je optužen da je prekršio pravila kazina „bonus petkom“, ali je imao snimak ekrana koji pokazuje da u uslovima bonusa nije naveden nikakav uslov za klađenje kada su igrali. Kazino je izjavio da će promeniti pravila kako bi bila jasnija, a igrač je imao dokaze putem e-pošte koji to podržavaju. Tim za žalbe je kontaktirao kazino jer smatramo da je primena ovog pravila nepravedna. Kazino je odlučio da isplati dobitak igrača nakon pregleda slučaja, zbog izjava koje je igraču dala podrška kazina. Igrač je potvrdio da je primio dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Alberte greškom je deponovao sredstva na pogrešnu adresu u Merlin kazinu. Iako je kazino pronašao novčanik i obećao da će ga kreditirati na račun igrača, to se nije dogodilo dan kasnije. Ponovljenim uveravanjima korisničke službe nedostajala su posebna ažuriranja ili pojašnjenja. Igrač je potvrdio da je depozit kreditiran nakon 36 sati. Žalba je zaključena kao rešena.

Igračica iz Brazila je naišla na probleme sa svojim kazino nalogom nakon što je pokušala da povuče bonus dobitke. Kazino je otkazao njen dobitak, navodeći „više IP adresa“ kao razlog. Igrač je tvrdio da su u Brazilu IP adrese dinamične i da je kazino to trebalo da uzme u obzir pre nego što ponudi bonus. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Nemačke je optužio kazino da mu je zadržao dobitak zbog navodne kupovine bonusa dok je aktivni bonus bio u igri. Igrač je ovo opovrgnuo, navodeći da igra koju je igrao, Hotline, nije čak ni nudila opciju kupovine bonusa. Nakon što je igrač dao svoju istoriju klađenja i detalje verifikacije, kontaktirali smo kazino radi pojašnjenja. Kazino je tvrdio da je igrač aktivirao bonus funkciju, što je bilo protiv njihovih pravila kada je aktivni bonus bio u igri. Uprkos poricanju igrača, dokazi koje je kazino pružio potkrepljuju njihovu tvrdnju. Kao rezultat toga, smatrali smo da su akcije kazina opravdane i žalba je odbijena.