Metaspins Casino Recenzija

Igraču sa Novog Zelanda je kazino onemogućio nalog, koji je citirao više naloga kreiranih sa javnog uređaja. Pitanje je pokrenuto tek nakon što je pokušao da podigne 1000 dolara dobitka, što je navelo igrača da veruje da se kazino ponaša nepošteno. Objasnili smo da uslovi i odredbe kazina zabranjuju više naloga sa istog uređaja ili IP adrese, a zatvaranje naloga i konfiskacija dobitaka su opravdani. Žalba je odbijena zbog kršenja ovih uslova.

Igrač iz Hong Konga se suočio sa zatvaranjem naloga tokom svog prvog povlačenja zbog navodnog kršenja člana 8.1. Uprkos tome što su zahtevali pregled i pridržavali se smernica kazina, uključujući dozvoljenu upotrebu VPN-a, njihov nalog ostaje zatvoren bez daljeg objašnjenja.

Igrač iz Poljske je deponovao 10.000 TRKS u Metaspins kazinu i povećao svoj bilans na 17.300 TRKS. Nakon što su zatražili povlačenje, završili su KIC verifikaciju, ali je kazino zatvorio njihov nalog, navodeći više naloga. Igrač je to negirao, navodeći da su koristili samo VPN. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i zaključili da je odluka kazina da ugasi račun i konfiskuje dobitak opravdana. Žalba je na osnovu nalaza odbijena.

Igrač iz Španije naišao je na problem kada je pokušao da izvrši povlačenje preko iznajmljenog Bitcoin novčanika. Nakon početne greške, kazino je obradio dva povlačenja što je rezultiralo gubitkom od 223,48 € i odbio je da preuzme odgovornost. Daljom istragom, otkriveno je da je igrač imao više naloga u kazinu (najmanje 2 druga naloga osim 2 koja je priznao), gde je zloupotrebljena ponuda bonusa dobrodošlice kazina, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Pored toga, nije bilo greške, ali je igrač greškom zatražio 2 identična zahteva za povlačenje. Međutim, na osnovu informacija iz kazina u vezi sa još jednom pritužbom korisnika, transakcija je praćena i pokazalo se da su oba identična povlačenja uspešno obrađena od strane kazina u jednoj transakciji. Zaključili smo da je kazino ispravno postupio i žalba je zatvorena kao neopravdana.

Igrač iz Španije se borio da podigne 1.000 € iz kazina koji mu je suspendovao nalog zbog problema sa IP-om. Igrač je takođe izjavio da je korisnička podrška kazina bila neodgovorna i nepristojna. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i oni su odgovorili, navodeći da igrač ima više naloga i da je zloupotrebio svoju ponudu dobrodošlice. Ovo je predstavljalo kršenje njihovih uslova, što je dovelo do suspenzije naloga igrača i konfiskacije njegovog dobitka. Nakon dalje istrage, otkrili smo da je odluka kazina bila opravdana zbog igrača koji je prekršio odredbe i uslove.

Igraču iz Češke Republike je zatvoren nalog i 525 dolara zaplenjeno od strane kazina zbog neobične aktivnosti prijavljivanja povezane sa njegovom IP adresom. Uprkos tome, 230 dolara mu je vraćeno, ali su njegovi pokušaji da traži dalje objašnjenje ignorisani. Kazino je tvrdio da je račun igrača ostao otvoren i da nije bilo nepravilnosti. Međutim, kasnije je otkriveno da su dva naloga povezana sa igračem sa sličnim IP adresama i ličnim podacima. Tim za žalbe je zaključio da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je imao više naloga i koristio ih da bi iskoristio bonuse. Stoga je pritužba odbijena kao neopravdana. Kazino je vratio igraču početni depozit, što je tim smatrao poštenim.

Igrač iz Irske je akumulirao dobitke na Metaspinsu nakon što je kladio bonus dobrodošlice. Postupila je u skladu sa KIC procesom, ali je kazino smatrao da je proces neuspešan, ukinuo njen nalog i konfiskovao dobitke, navodeći dosluhu da bi se zloupotrebila ponuda bonusa dobrodošlice. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima kreiranim na istom uređaju i korišćenju bonusa na prvi depozit, što se smatralo lažnom aktivnošću. Uprkos odbijanju igrača, dokazi su nas naveli da odbacimo žalbu kao neopravdanu. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. Igraču je savetovano da se konsultuje sa nadležnim organom za kockanje ako nije zadovoljan rešenjem.

Igračica iz Poljske se bori da dobije svoju gotovinsku nagradu od 2000 dolara od svog kazina uprkos tome što je izgubila značajan novac i obećala joj je ovu nagradu od njenog VIP domaćina. Prošlo je 6 meseci nerešene komunikacije, tokom kojih je iskusila nepoštovanje i smetnje u kontaktu sa višim menadžmentom.

Igrač iz Francuske je napravio nalog da zatraži poklon od 20 dolara od strimera i dobio je potvrdu depozita, ali je naknadno blokiran iz kazina. Nakon početnog bloka, igrač je mogao da pristupi i igra igre na sajtu kazina. Međutim, ubrzo nakon toga suočio se sa još jednim problemom blokade. Tim za podršku kazina je sugerisao da je problem možda nastao zbog internet provajdera igrača. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Igračica iz Australije je greškom deponovala sredstva iz svog TRKS novčanika u Metaspins USDT novčanik. Bila je obaveštena da bi moglo potrajati i do 60 dana da se povrate sredstva, što bi moglo da izgubi polovinu u tom procesu. Posle 40 dana, nije bilo ažuriranja iz kazina osim ako ih nije pokrenuo igrač. Savetovali smo je da ako depozit nije pripisan na njen kazino račun, treba da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Takođe smo naglasili da se kazino ne može smatrati odgovornim za sredstva prebačena na pogrešan e-novčanik. Uprkos našim naporima da produžimo rok za rešavanje žalbi i zatražimo ažuriranja od igrača, nije bilo odgovora, što nas je dovelo do toga da odbacimo žalbu. Međutim, ostali smo otvoreni da pomognemo ako je igrač želeo da ponovo otvori žalbu.