Igračica iz Južne Afrike je uspešno završila proces verifikacije nakon što je osvojila novac u kazinu Miami Club, ali joj je kasnije rečeno da mora da položi dodatna sredstva za sigurnost pre povlačenja. Nakon što se povinuje, igrač je tada obavešten da nije uspela u procesu verifikacije, što je izazvalo frustraciju zbog situacije.
dobar dan,
Nadam se da radiš dobro.
Molim vas, budite ljubazni da mi pomognete u ovoj stvari.
Osvojio sam novac od kazina Miami Club, gde sam tada zatražio povlačenje, ali da bih to uradio morao sam da prođem kroz proces verifikacije u kojem sam i učinio. Tada sam od njih dobio mejl u kojem se navodi da je moj nalog verifikovan, ali da bih povukao, moram da napravim depozit iz bezbednosnih razloga, u kojem sam potom napravio depozit i igrao slotove, a onda kada sam hteo da povučem, oni pošalji mi još jedan e-mail u kojem se navodi da moram ponovo da prođem kroz proces verifikacije, u kojem sam se raspisao, a onda su mi rekli da sam odjednom propao verifikaciju??
Ovo zaista nije prihvatljivo i neetično.
Dragi Jandri18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem koji imate. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da biste bolje razumeli vašu situaciju i bili sigurni da vam možemo efikasno pomoći.
Možete li mi reći ukupan iznos koji ste uplatili u kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li potvrditi da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita? Ako je moguće, podelite vezu ili snimak ekrana koji prikazuje detalje bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.
Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da prosledite e-poruku koju ste dobili od kazina u kojoj se navodi da vaša verifikacija nije uspela. Možete ga poslati na moju e-mail adresu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da brzo i efikasno rešite ovaj problem. Unapred hvala što ste dali tražene detalje.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
