Igračica iz Južne Afrike je uspešno završila proces verifikacije nakon što je osvojila novac u kazinu Miami Club, ali joj je kasnije rečeno da mora da položi dodatna sredstva za sigurnost pre povlačenja. Nakon što se povinuje, igrač je tada obavešten da nije uspela u procesu verifikacije, što je izazvalo frustraciju zbog situacije.
dobar dan,
Nadam se da radiš dobro.
Molim vas, budite ljubazni da mi pomognete u ovoj stvari.
Osvojio sam novac od kazina Miami Club, gde sam tada zatražio povlačenje, ali da bih to uradio morao sam da prođem kroz proces verifikacije u kojem sam i učinio. Tada sam od njih dobio mejl u kojem se navodi da je moj nalog verifikovan, ali da bih povukao, moram da napravim depozit iz bezbednosnih razloga, u kojem sam potom napravio depozit i igrao slotove, a onda kada sam hteo da povučem, oni pošalji mi još jedan e-mail u kojem se navodi da moram ponovo da prođem kroz proces verifikacije, u kojem sam se raspisao, a onda su mi rekli da sam odjednom propao verifikaciju??
Ovo zaista nije prihvatljivo i neetično.
Dragi Jandri18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem koji imate. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da biste bolje razumeli vašu situaciju i bili sigurni da vam možemo efikasno pomoći.
Možete li mi reći ukupan iznos koji ste uplatili u kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li potvrditi da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita? Ako je moguće, podelite vezu ili snimak ekrana koji prikazuje detalje bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.
Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da prosledite e-poruku koju ste dobili od kazina u kojoj se navodi da vaša verifikacija nije uspela. Možete ga poslati na moju e-mail adresu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da brzo i efikasno rešite ovaj problem. Unapred hvala što ste dali tražene detalje.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan Veronika,
Hvala vam što ste odvojili vreme da se pozabavite mojim pitanjem, zaista cenim to.
Deponovao sam iznos koji je bio potreban i to je bilo 25 dolara.
Osvojio sam svoj dobitak preko 10$ bonusa bez depozita u kojem je predviđeno da je dozvoljeno maksimalno povlačenje od 150$.
Proslediću vam dokumente.
Hvala vam na e-poruci. Možete li mi, molim vas, proslediti ceo email koji ste primili nakon što vas je kazino obavestio o neuspešnoj verifikaciji?
Hvala vam na e-poruci.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru?
Da li ste se uverili da se podaci o identitetu na vašim dokumentima poklapaju sa informacijama u vašem kazino profilu?
Da li ste kazinu dali svoje lične dokumente u roku od 4 nedelje?
Zdravo Veronoka
Poslaću vam e-poštom dokumente koje šaljem na verifikaciju.
Da, verifikovao sam svoj nalog u roku od nedelju dana od otvaranja, jer kažem da je moj nalog verifikovan od strane Miami Club Casino-a, a onda iznenada kada sam želeo da povučem, moj nalog više nije verifikovan, samo izgleda da su oni iskoristiti bilo koji izgovor da ne isplatim ono što je moje pravo.
Hvala vam puno, Jandri18, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jandri18,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Miami Club Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Miami Club Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa razlozima zbog kojih igrač nije prošao proces verifikacije, posebno imajući u vidu da su ga navodno prethodno prošli. Ako ove informacije ne mogu da se obelodane javno, ljubazno molim da ih, zajedno sa svim relevantnim dokazima, pošaljete na moju e-poštu na michal.k@casino.guru
Zdravo.
kao što smo ranije spomenuli na askkockarima,
Ovo pitanje verifikacije se bavi našim odeljenjem za rizik kao delom naših standardnih bezbednosnih protokola. Najefikasniji način da rešite ovu situaciju je da direktno odgovorite na mejl koji ste dobili od Odeljenja za rizike sa traženom dokumentacijom i pojašnjenjima.
Ako niste dobili odgovor nakon podnošenja dokumenata, obavestite me i rado ću se javiti u vaše ime.
Proverite svoju e-poštu za detaljne zahteve za verifikaciju i odgovorite u skladu sa tim. Ovde sam da vam pomognem da olakšam komunikaciju ako je potrebno.
zdravo
Prošlo je 5 dana otkako sam ispitao Odeljenje za rizik u vezi sa svojim dokumentima, ali još uvek nisam dobio povratnu informaciju?
Prema našoj evidenciji, proces verifikacije vašeg naloga je još uvek na čekanju jer naše odeljenje za rizik čeka validan dokaz o identifikaciji. Nastavite da radite sa našim odeljenjem za rizik da biste dovršili proces verifikacije putem istog kanala e-pošte koji ste koristili za podnošenje dokumenta.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
