Mondcasino Recenzija

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. U to vrijeme, kazino je imao politiku prema kojoj se bonusi smatraju aktivnim (i važe pravila bonusa) sve dok igrač uspješno ne povuče dobitak. Igrač nije bio upoznat sa ovom politikom i nakon ispunjavanja uslova za klađenje uložio je iznos veći od dozvoljenog. U vrijeme rješavanja žalbe, ova politika je već bila promijenjena i bonusi se sada ne smatraju aktivnim nakon što su ispunjeni uvjeti za klađenje. Igrač i kazino postigli su zajednički dogovor. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen na njegovo zadovoljstvo.

Igrač iz Portugala je napravio više depozita u ukupnom iznosu od 95 €, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom kazino računu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, dobio je samo automatske odgovore u kojima se tražilo strpljenje. Problem je rešen nakon što je igrač kontaktirao svog dobavljača plaćanja radi istrage o nekreditovanim depozitima, što je potvrdio Tim za žalbe. Žalba je označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igraču iz Poljske je Casinostars deaktivirao svoj potpuno verifikovani nalog nakon što je zatražio povlačenje 1000 evra. Sumnjao je da mu je kazino blokirao račun kako bi izbegao isplatu preostalih 100 evra od njegovih 3000 evra dobitka. Kazino je kasnije ponovo otvorio njegov račun kako bi omogućio povlačenje povrata gotovine, rešivši problem.

Igrač iz Nemačke je podneo žalbu da je Betroom 24 Casino poništio njegov dobitak, navodeći kršenje uslova bonusa. Kazino je tvrdio da je igrač stalno tražio bonuse na depozit, što su smatrali zloupotrebom bonusa. Igrač je tvrdio da je napravio nekoliko depozita a da ništa nije osvojio i dovodio je u pitanje pravednost prakse kazina. Kazino je ostao pri svom stavu, navodeći da su njihovi uslovi jasni i da ih je igrač prekršio. Uprkos pokušajima našeg tima da posreduje, kazino je odbio da isplati dobitke igrača. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ jer je odluka kazina protiv našeg Kodeksa o fer kockanju. Kazino je kasnije pružio dokaz da je igrač pristao na ponudu, što nas je navelo da smatramo da je problem rešen.

Igrač iz Danske je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcija u igri. Kazino, Betroom24, insistirao je da je igrač prekršio njihove uslove, čak i nakon što je igrač ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje. Igrač je tvrdio da su uslovi kazina nejasni i nepravedni. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji i predloži pravedno rešenje, kazino je zadržao svoj stav i odbio je da isplati igrače dobitke. Na kraju su kazino i igrač postigli zajednički dogovor i slučaj je zatvoren.

Igraču iz Švajcarske je onemogućen nalog ubrzo nakon što je zatražio da se ponovo otvori. Potvrdio je da je primio dve prethodne isplate, sa stanjem na računu od oko 4400 dolara pre blokade. Kazino je naveo da slučaj vodi uprava za kockanje Curacao. Igrač se požalio na nedostatak odgovora regulatora i optužio kazino da izbegava odgovornost. Uprkos višestrukim pokušajima da se postigne rešenje, regulator nije odgovorio u razumnom vremenskom okviru. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog ove neizvesnosti. Međutim, kasino je kasnije podelio razmenu e-pošte koja je ukazivala na zajednički dogovor sa igračem, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao rešen.

Igrač iz Litvanije je osporio primenu njihove politike besplatnih okretaja od strane onlajn kazina. Bio je uspešan u svojim igrama i podneo je nekoliko zahteva za povlačenje. Međutim, kazino je izgubio svoj dobitak iznad 50 EUR, što je bio maksimalni iznos za povlačenje iz besplatnih okretaja. Igrač je tvrdio da je koristio sredstva od stvarnog novca, a ne bonus novac, za pobedu i stoga njegova sredstva nije trebalo da budu oduzeta. Ispitali smo uslove i odredbe kazina i uključili se u diskusije i sa igračem i sa kazinom. Uprkos dugim diskusijama, kazino je odbio da isplati igraču njegov dobitak, uz obrazloženje da je dobitak ograničen zbog politike besplatnih okretaja. Označili smo žalbu kao nerešenu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, tim je dobio dokaz da je igrač pristao na ponudu kazina, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Austrije je uplatio novac u kazino, ali sredstva nikada nisu uplaćena na njegov račun. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Nakon toga, igrač je potvrdio da je novac knjižen na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Kolumbije se suočio sa problemima sa procesom verifikacije Thor kazina dok je pokušavao da podigne svoj depozit. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je nastavio da traži kopiju njegovog pasoša i selfija, koje on nije posedovao. Pitanja igrača su dosledno preusmerena na odeljenje za bezbednost kazina, koje nije reagovalo i stalno je ponavljalo isti zahtev. Međutim, problem je na kraju rešen kada je igrač vratio početni depozit. Žalbu smo zaključili kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio uspešno rešenje.

Igrač iz Portugala je imao problem sa depozitom od 20 evra koji nije uplaćen na njegov kazino račun zbog problema sa platnim sistemom. Uprkos tome što je pružio dokaz timu za podršku, njegov problem je ostao nerešen. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegov balans ažuriran sa deponovanim iznosom, rešivši problem.