Monsino Casino recenzija

Igrač iz Švedske je pokušao da se samoisključi, ali zbog nefunkcionalnog imejla koji je dostavio kazino, nije mogao da pošalje svoj zahtev. Nakon što je pronašao alternativni imejl, njegov nalog je zatvoren, ali bez odgovora na njegov zahtev za povraćaj depozita od 26. decembra 2023. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Japana je čekao više od 10 dana na isplatu iz bonusa bez depozita i više od nedelju dana na drugu isplatu iz sopstvenih sredstava. Kazino nije dao nikakav odgovor na povezana pitanja koja su poslata putem e-pošte. Igrač je podneo neophodne identifikacione dokumente i od njega je zatraženo da ponovo podnese zahtev za povlačenje zbog greške u detaljima bankovnog računa. Uprkos ponovnoj prijavi sa tačnim podacima i uplati dodatnog depozita, igračevo povlačenje je ostalo na čekanju. Kazino je na kraju odgovorio, navodeći da je povlačenje obrađeno. Međutim, igrač je prijavio da su sredstva vraćena na njegov kazino račun umesto da su povučena. Uprkos našim naporima da kontaktiramo kazino radi daljeg pojašnjenja, nije bilo odgovora. Igrač je odlučio da potroši preostala sredstva i prestane sa povlačenjem. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Finske je prijavio da je depozit od 30 evra skinut sa njegove banke, ali nije uplaćen na njegov kazino račun. Kontaktirao je korisničku službu bez rezultata i zatražio je da se 30 evra vrati u njegovu banku kako bi mogao da zatvori svoj račun. Savetovano je da se problem reši kontaktiranjem provajdera plaćanja radi istrage, što bi moglo da potraje oko mesec dana, jer kazino nije mogao direktno da interveniše. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a žalba je označena kao zatvorena od strane Tima za žalbe.

Igračica iz Švedske provela je godine igrajući u Amok kazinu, ali su njeni depoziti značajno porasli tokom marta i aprila te godine, dostigavši 200.000 za mesec dana. Uprkos ovom abnormalnom ponašanju, kazino se nije raspitivao o njenom blagostanju. Igračica je tražila bonuse više puta dnevno i čak je počela da uzima SMS pozajmice da bi igrala. Njen račun je verifikovan od 2021. i verovala je da je kazino trebalo da reaguje na njene povećane depozite. Međutim, kako ona nije preduzela nikakve korake da spreči svoje depozite niti je kazinu ukazala na probleme sa kockanjem, zaključili smo da kazino nije u obavezi da nadgleda njene depozite. Stoga je žalba zatvorena kao neopravdana.

Igrač iz Švajcarske je podneo žalbu protiv kazina Amok, koji je deo Infinzia Ltd., zbog zanemarivanja njegovog samoisključenja sa druge njihove veb stranice i nagovaranja da se vrati na kockanje. Uprkos tome što je izrazio svoju zavisnost od kockanja i potrošio značajnu sumu novca, kazino nije uspeo da uvede zaštitne mere, što ga je navelo da zahteva sveobuhvatnu reviziju svog slučaja i povraćaj depozita. Igrač je pružio neke dokaze, ali nije pružio dovoljan dokaz svog zahteva za samoisključenje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da mu dalje pomognemo, a žalba je zatvorena zbog nedostatka značajnih dokaza.