MoonWin.com Casino Recenzija

Igrač sa Malte se borio da povuče sredstva nakon što mu je nalog onemogućen, što ga je sprečilo da se prijavi. Uprkos podnošenju više zahtevanih dokumenata, kazino je nastavio da odlaže njegovo povlačenje i prestao je da odgovara na njegove upite. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, kazino je potvrdio da su sredstva igrača uspešno isplaćena. Žalba se smatrala rešenom pošto je igrač primio svoj dobitak, iako kazino nije otkrio razlog za zatvaranje računa.

Igrač iz Nemačke je 17. decembra zatražio zatvaranje naloga radi zaštite, ali se suočio sa poteškoćama zbog neslaganja u imejlovima. Uprkos zahtevu, nastavio je da deponuje sredstva, osvojio je 2.000 €, a njegov nalog je naknadno deaktiviran bez odgovora iz kazina. Pokušao je da unovči svoj dobitak ili zatraži povraćaj nedavnih depozita. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Austrije je više puta tražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali se suočio sa otporom Moon Vin-a, koji je uključivao ponude bonusa umesto zatvaranja. Nakon višestrukih pokušaja i pretnji pravnim postupkom, kazino je na kraju zatvorio račun, ali je od tada prekinuo komunikaciju u vezi sa vraćanjem njenih depozita. Tim za žalbe je zaključio da bez dokumentovanog dokaza o zahtevu za samoisključivanje u kojem se navodi problem kockanja, dalja pomoć ne može biti pružena. Igrač je savetovan o odgovarajućim procedurama samoisključenja za buduću upotrebu, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Australije je više puta tražio samoisključivanje, ali je nastavio da prima primamljive bonus ponude od kazina. Uprkos nedavnom zahtevu za samoisključivanje, odgovor je ukazao da je njen lični menadžer nedostupan, što je produžavalo situaciju. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da igračica nema pravo na povraćaj depozita uplaćenih pre njene formalne izjave o problemima kontrole, pošto je kazino delovao u okviru svojih prava nudeći bonuse pre te izjave. Međutim, kazino je priznao problem sa promotivnim materijalom i potvrdio da više neće biti poslata komunikacija. Slučaj je sada zatvoren, a igraču je savetovano da nastavi sa daljim radnjama preko odgovarajućeg autoriteta za licenciranje ako želi.

Igrač iz Australije naišao je na probleme sa depozitom od 40 dolara na Moonvinsu, koji je tri puta odbijen. Štaviše, korisnička podrška ga je obavestila da treba da dostigne stanje od preko 300 dolara da bi povukao i osećao se nezadovoljnim ponuđenom nadoknadom od 25 besplatnih okretaja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu od 350 evra, koja je trebalo da bude obrađena u roku od 24 sata. Međutim, uprkos stalnim uveravanjima podrške da će novac stići, isplata je i dalje odložena nakon više od 48 sati. Informisali smo igrača o standardnom vremenu obrade do dve nedelje i zatražili strpljenje. Igrač nije odgovarao na dalje poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje od 29. februara, preko predviđenih 7 radnih dana, i sumnjao je da je sajt prevara jer nije uspeo da obradi povlačenje. Obavestili smo ih da je uobičajeno da povlačenja traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili smo igraču da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka mogućnosti dalje istrage.

Igrač iz Kanade je osporio pravednost slot igara u kazinu, pošto je primetio konstantne gubitke kada se kladio preko jednog dolara. Obavestili smo igrača da bez dokaza o nepoštenoj praksi ne možemo da preduzmemo dalje mere. Igraču je savetovano da pruži dodatne informacije u prilog svojoj tvrdnji. Međutim, nije pruženo dovoljno dokaza, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Uverili smo igrača da se pravičnost igre kontinuirano prati i ohrabrili smo ga da se obrati ako bude naišao na bilo kakve buduće probleme.

Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos ponovljenim zahtevima u proteklih pet dana, kazino nije preduzeo mere. Nastavio je da prima zahteve za potvrdu bez ikakvih naknadnih radnji. Problem je na kraju rešen pošto je kazino zatvorio njegov nalog nakon njegovih upornih napora i komunikacije sa Timom za žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke je skoro mesec dana čekao na povlačenje 1000 evra iz Vildcasina, koje je prvobitno zatražio 11. i 12. januara. Kazino je kao razlog odlaganja naveo veliki broj zahteva finansijskog odeljenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje završeno nakon dva depozita na njegov račun.