MoonWin.com Casino recenzija

Igrač iz Nemačke je više puta tražio brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali su njegovi zahtevi ignorisani sve dok nalog nije blokiran skoro četiri nedelje kasnije. Dobio je bonus ponudu koja je dovela do daljih depozita i iako mu je nalog sada deaktiviran, traži nadoknadu za nedavne gubitke.

Igračica iz Novog Zelanda je 12. januara zatražila mesečni limit depozita od 1 dolara i period odlaganja od 14 dana, ali nije dobila odgovor od kazina. Nakon što je naknadno 24. januara zatražila da zatvori svoj nalog na neodređeno vreme zbog štete od kockanja i sledećeg dana pružila dodatne detalje, ona još uvek čeka odgovor i traži pomoć u povraćaju svojih depozita.

Igrač iz Slovenije je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, ali su oni odbili da mu zatvore račun i uzeli su mu novac. Igrač je više puta tražio zatvaranje računa, ali nije jasno naveo zavisnost od kockanja sve do 4. novembra 2025. godine, kada je kasnije povukao zahtev i zatražio bonuse. Kazino je na kraju zatvorio račun i vratio 1.424 evra, računato od datuma prvog potvrđenog zahteva za zavisnost od kockanja. Iznos povraćaja je igrač prihvatio, a zatvaranje računa i samoisključenje je potvrdio Tim za žalbe. Žalba je potom označena kao rešena od strane igrača.

Igračica iz Nemačke je zahtevala trenutno i trajno zatvaranje svog MoonWin kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali zahtev nije uvažen. Kao rezultat toga, mogla je da uplati i kocka se sa 300 evra nakon svog početnog zahteva, za koji je verovala da krši protokole odgovornog igranja. Zahtevala je povraćaj uplaćenog iznosa. Žalba je rešena nakon što je kazino obradio povraćaj novca igračici. Igračica je potvrdila prijem povraćaja, a slučaj je zatvorio Tim za žalbe.

Igračica iz Novog Zelanda je osvojila oko 10 hiljada dolara i pokušala je da podigne dnevni limit od 7,5 hiljada dolara. Iako joj je u početku rečeno da nisu potrebni dokumenti, njeno povlačenje je kasnije otkazano, što je zahtevalo dodatnu dokumentaciju. Nakon što je podnela tražena dokumenta, proces povlačenja je odložen uprkos uveravanjima da će biti završen u roku od 48 sati. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen. Priznali smo važnost KYC procesa i cenili smo saradnju igračice tokom rešavanja.

Igrač iz Austrije se borio sa odbijanjem kazina da mu zatvori račun uprkos njegovim ponovljenim zahtevima zbog problema sa mentalnim zdravljem i zavisnosti od kockanja. Nakon što je izgubio 30.000, njegov račun je zatvoren tek nakon intervencije advokata. Doveo je u pitanje prethodno ohrabrivanje kazina da nastavi sa uplaćivanjem novca. Pokušali smo da pomognemo tako što smo zatražili dokaze i evidenciju komunikacije od igrača kako bismo se suočili sa kazinom, ali zbog nedostatka igračevog odgovora, istraga žalbe je zatvorena. Igrač bi mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Irske je pokušavao da zatvori svoj kazino nalog više od mesec dana, ali kazino mu nije dozvolio da nastavi sa zatvaranjem. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje razloga zatvaranja i tražio dokaze o komunikaciji sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, istraga žalbe nije mogla da se nastavi i slučaj je za sada zatvoren. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu nastavljanjem komunikacije.

Igračica iz Alberte je zatražila zatvaranje naloga od Moon Win-a zbog problema sa kockanjem, ali je dobila samo automatske odgovore koji su ignorisali njen zahtev. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima od sredine oktobra 2025. godine, kazino je samo deaktivirao nalog i nastavio da šalje promotivne imejlove, što ukazuje na nedostatak odgovornih praksi igranja. Kontaktirali smo igračicu za dodatne informacije i savetovali je kako da podnese formalni zahtev za samoisključenje kazinu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice na naše naknadne poruke, žalba je za sada zatvorena bez rešenja. Igračica bi mogla ponovo da otvori žalbu ako bi želela da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Ontarija je tražila samoisključenje još 24. novembra 2025. godine, ali su njeni zahtevi ignorisani uprkos višestrukim imejlovima i upitima korisničkoj podršci. Tražila je povraćaj od oko 500 dolara za depozite uplaćene od tog datuma. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka njenog odgovora na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Tim za žalbe je ostao dostupan za pomoć ukoliko bi odlučila da ponovo otvori pitanje u budućnosti.