MostBet Casino Recenzija

Igrač iz Ukrajine naišao je na poteškoće sa depozitom od 500 UAH u kazinu, jer su sredstva oduzeta, ali nisu pripisana računu. Kazino nije postavio jasan vremenski okvir za rešavanje, zbog čega je igrač bio frustriran. Predložili smo da kontaktirate dobavljača plaćanja da biste povratili izgubljenu transakciju, što bi moglo da potraje i do mesec dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.

Igraču iz Jermenije je blokiran nalog zbog nepotpune verifikacije i dostavio je svu traženu dokumentaciju. Bio je voljan da završi video verifikaciju putem skajpa, ali je kazino naveo da to ne može da se dogovori pre 21. oktobra, što je smatrao nepravednim. Problem je rešen pošto mu je kazino odmrznuo račun, a on je tada mogao da igra bez daljih komplikacija.

Igrač iz Indije izveštava da ukupan depozit od 90.000, uplaćen u dve transakcije, nije uplaćen na njegov račun. Tvrdi da je kazino naveo da je depozite već koristio neko drugi, uprkos tome što njegove informacije nije podelio ni sa kim osim sa agentom.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga pošto je kazino odbio da prihvati dokaz o depozitu napravljen preko Ekodus Cripto Vallet-a, zahtevajući snimak ekrana koji uključuje njegovo ime, što nije bilo moguće sa anonimnim transakcijama. Igrač je verovao da kazinu nedostaje razumevanje kako funkcionišu kripto transakcije. Nakon davanja potrebnih informacija o transakciji, dokumenti igrača su prihvaćeni, a on je pozvan da završi video verifikacioni poziv. Na kraju, igrač je odlučio da ne nastavi sa procesom verifikacije i zatražio je da se žalba odbije, što je i učinio Tim za žalbe.

Igrač iz Grčke imao je zamrznut račun na Mostbetu uprkos tome što je ranije imao uspešne depozite i isplate. Nakon što je čekao zakazani video poziv za verifikaciju koji je odložen 1,5 mesec, nije dobio odgovor na svoje naknadne upite. Problem je rešen kada je utvrđeno da Tim za žalbe nije imao dovoljno uvida u rešavanje pritužbi u vezi sa sportskim klađenjem, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Alžira nedelju dana nije mogao da verifikuje svoj broj mobilnog telefona, što ih je sprečilo da izvrše isplate. Uprkos kontaktiranju putem e-pošte i ćaskanja, korisnička podrška kazina nije reagovala i nije dala kod za potvrdu ili bilo kakva objašnjenja. Problem je na kraju rešen pošto je igrač potvrdio da je povukao svoje dobitke koristeći telefonski broj druge zemlje, iako kazino nije prihvatao alžirske brojeve. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je ohrabren da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.

Igrač iz Indije je prijavio da je njihov igrački ID zamrznuo Mostbet bez ikakvog razloga. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio na upite u vezi sa vlasništvom nad nalogom. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Igrač iz Španije nije mogao da podigne 542 evra, uprkos tome što je primio prethodnu isplatu u istoj utakmici samo nekoliko minuta ranije. Igrač je prijavio da kazino odlaže plaćanje zbog procesa verifikacije, uprkos tome što ima istoriju uspešnih transakcija. Nakon nekoliko komunikacija, žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama.

Igrač iz Brazila je završio verifikaciju računa i založio je ceo deponovani iznos, ali nije mogao da podigne svoj iznos. Podrška je tvrdila da nije ispunio uslove za klađenje, ali nije pružio konkretne detalje o tome koliko je preostalo za klađenje. Igrač je kasnije identifikovao da su njegovi početni pokušaji povlačenja bili ometani korišćenjem metode depozita koja nije bila dostupna za povlačenje. Nakon što je prešao na drugu metodu, igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Problem je rešen, a žalba je zatvorena.

Igraču iz Indije je zamrznut račun i predao je svu traženu dokumentaciju. Uprkos tome što su postupili, oni su u više navrata dobijali zahteve za ponovno podnošenje istih dokumenata. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov problem uspešno rešen. Naš tim je pritužbu označio kao „rešen“.

Od igrača iz Perua je zatraženo da verifikuje svoj nalog na Mostbetu putem video poziva u januaru. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata i čekanju tri meseca, njegov račun nije bio omogućen, a njegova deponovana sredstva su ostala nedostupna. Čekao je 6 meseci bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao-a za dalju pomoć.

Igrač iz Meksika je deponovao sredstva preko SPEI-a 10. jula 2024. godine, ali sredstva nisu prikazana. Podrška savetuje čekanje bez navođenja određenog vremenskog okvira. Preporučili smo da kontaktirate dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno reflektovan 11. jula 2024, rešavajući problem. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Indije je imao 40.211.694 INR u dobicima kada mu je MostBet nalog zamrznut u martu 2024. Nakon što je račun odmrznut 05.07.2024, dobici su nedostajali. Zatražio je povratak svog dobitka. Kontaktirali smo MostBet kazino, koji je pružio dokaz da je igrač akumulirao dobitke, ali je kasnije izgubio sredstva kroz igru. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog gubitka sredstava igrača.

Igraču iz Italije je blokiran Mostbet nalog 1. juna 2024. Uprkos zakazivanju verifikacionog poziva preko Skajpa za 1. jul 2024., tim za podršku nije pokrenuo poziv, a igrač nije dobio nikakav odgovor nakon upita. Igrač je naveo da se bavi samo sportskim klađenjem i da je iskoristio bonus od oko 320 evra. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti.

Igrač iz Maroka je podneo sve potrebne dokumente za proces verifikacije u Mostbetu, ali se suočio sa dugotrajnim jednomesečnim čekanjem na poslednji video poziv preko Skajpa. Igrač je ovo kašnjenje smatrao nerazumnim i bio je razočaran neefikasnim procesom verifikacije. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešenje.

Zamrznut je račun jednog igrača iz Indije. Uprkos završenoj verifikaciji putem e-pošte, kazino je zakazao Skipe poziv u avgustu, za koji je igrač smatrao da je predaleko, pa je zatražio raniji poziv da odmrzne svoj nalog. Igrač je potvrdio da je imejl sa zahtevom za dodatnim novcem lažan. Njegov račun je na kraju odmrznut, ali je prestao da odgovara na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igraču iz Poljske je zamrznut kazino račun bez jasnog opravdanja i borio se sa nedostatkom odgovora podrške. Nakon što je ponovo podnio iste dokumente za verifikaciju kao i ranije, bio je zakazan za video poziv za 3,5 sedmice. Pokušao je da razume razlog za zamrzavanje naloga i odloženu verifikaciju. Problem je rešen pošto je račun igrača odmrznut. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Informisali smo igrača o uobičajenim vremenima obrade povlačenja i savetovali smo strpljenje. Igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igraču iz Maroka blokiran je nalog nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata. Kazino nije imao korisničku podršku, jer je nudio kontakt samo putem e-pošte. Kada je pokušao da se prijavi, igrač je preusmeren na drugu stranicu. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Rusije je završio proces verifikacije, ali 2 meseca nije dobio potreban kod za povlačenje putem mobilnog telefona. Uprkos promeni broja telefona putem podrške, kod i dalje nije bio poslan. Kazino je tvrdio da je problem sa slanjem koda rešen i da je igrač uspešno izvršio povlačenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Indije prijavio je da im je račun zamrznut bez ikakvih informacija, a novac zaglavio. Tražili su ili odmrzavanje svog računa ili povraćaj novca. Račun igrača je verifikovan, a dobici su akumulirani pravim novcem. Uprkos više zahteva, igrač nije uspeo da obezbedi neophodnu komunikaciju sa kazinom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata je deponovao 30 USDT 9. juna 2024. godine, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Uprkos kontaktiranju korisničkog servisa i slanju e-pošte podršci, nije bilo odgovora. Nakon što nam je igrač prijavio problem, kazino ga je kontaktirao i rešio problem, dodajući iznos na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Poljske se suočio sa ponovljenim zamrzavanjem naloga nakon što je završio dvomesečnu KIC proceduru. Uprkos dva pokušaja povlačenja, račun je ponovo zamrznut, što je dovelo do drugog procesa verifikacije. Žalba je uspešno rešena nakon što je igrač potvrdio da mu je račun odmrznut i da je povlačenje odobreno i primljeno. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Perua nije mogao da pristupi svom Mostbet nalogu nekoliko meseci. Uprkos pokušaju da resetuje lozinku i dovršavanju procesa video verifikacije, nije mogao da pristupi ili povuče svoj saldo od 330 dolara. Obećano vreme za odgovor od 60 dana prošlo je bez rešenja. Tim za žalbe je istakao zabrinutost u vezi sa produženim procesom verifikacije i nedostatkom komunikacije kazina, što ukazuje na znake namernog odugovlačenja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za licenciranje radi dalje pomoći.

Igrač iz Kine se suočio sa kašnjenjem povlačenja zbog KIC zahteva u Mostbet kazinu. Iako je završila neophodnu proceduru i čekala više od pet meseci, ona nije mogla da pristupi svojim sredstvima. Nakon višestrukih komunikacija, otkriveno je da telefonski broj igrača iz kontinentalne Kine nije podržan za verifikacione kodove. Kazino je na kraju obezbedio prilagođeno rešenje, omogućavajući igraču da uspešno povuče sredstva. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Indije nije mogao da podigne svoj dobitak zbog tehničke greške koja ga je sprečila da ažurira svoj broj mobilnog telefona na sajtu onlajn kazina. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, pitanje je ostalo nerešeno. Nakon što je kontaktirao tim za žalbe i pružio sve potrebne detalje, njegov problem je uspešno rešen i on je mogao da primi svoje povlačenje. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Srbije imao je problem sa Mostbet kazinom, gde nije mogao da podigne 738 evra iako je imao verifikovan račun. Igračev zahtev za povlačenje više puta je odbijen bez jasnog objašnjenja. Igraču su hitno bila potrebna sredstva za lečenje. Nakon komunikacije sa kazinom i intervencije tima za žalbe, problem je uspešno rešen. Povlačenje igrača je prihvaćeno i sredstva su uplaćena na njegov račun u roku od dva sata.

Igraču iz Bangladeša je zamrznut račun na Mostbetu, a njihovo povlačenje 3500 BDT je odbijeno. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata i obećanju pristupa njihovom nalogu u roku od nedelju dana, njihov nalog je ostao zamrznut. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je račun igrača odmrznut 09.06.2024, a uspešno je isplata izvršena 12.06.2024. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena.

Nakon što je izgubio lozinku u decembru 2023. godine, igrač iz Rusije je kontaktirao MostBet-ovu podršku za oporavak lozinke. Uprkos tome što je dao sve tražene lične podatke, njegov pristup nije vraćen više od četiri meseca, a njegova prepiska je uglavnom ignorisana. Igrač je potvrdio da je igrao i kazino igre i sportsko klađenje bez korišćenja bonusa. Nakon što smo pozvali kazino da dele njihovu stranu, oni su objasnili da je račun igrača obrisan u decembru na njegov zahtev. Oni su naveli igrača da napiše imejl da vrati svoj nalog. Prateći uputstva kazina, nalog igrača je uspešno vraćen. Igrač je potvrdio rešenje i zahvalio se svima koji su uključeni.

Igrač sa ruskog računa na MostBet-u je bio zamrznut. Ona je završila sve potrebne dokumente i video verifikaciju još u februaru, međutim, u to vreme nije dobila nikakvu ažuriranu informaciju ili ishod, a prošlo je više od 60 dana. Pored toga, nije mogla da pristupi svom nalogu, jer je pokazivao greške u korisničkom imenu i lozinki. Nakon što je igrač dao sve potrebne informacije i dokaze, pozvali smo kazino da nam objasni svoju stranu. Kazino nas je tada obavestio da je račun igrača odmrznut kao rezultat verifikacije 13.05.2024. Igračica je potvrdila da je njen nalog deblokiran, da je verifikacija prošla i da je novac povučen. Zahvalili smo se igraču i kazinu na saradnji i označili žalbu kao 'rešenu'.

Igrač iz Italije je imao poteškoća da se prijavi na svoj nalog čak i nakon što je pokušao da resetuje lozinku. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, nije dobio odgovor. Za to vreme, kazino je povukao novac sa njegove kreditne kartice. Pokušali smo da posredujemo između igrača i kazina, ali igrač nije uspeo da obezbedi neophodne dokumente da potvrdi svoj identitet. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 30.000 INR iz Mostbet kazina pre 7 meseci, ali ga nije dobio uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina i pruži potrebne dokumente. Nakon što je igrač objavio negativnu recenziju Mostbeta na Trustpilot-u, kazino je konačno objavio njegov dobitak. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio da je primio povlačenje.

Igrač iz Azerbejdžana se mučio sa Mostbet kazinom, koji mu je zaključao nalog više od 60 dana uprkos tome što je kompletirao svu dokumentaciju i video verifikaciju lične karte. Igrač je želeo da povuče svoj saldo od 300 AZN. Kazino je potvrdio da je račun odmrznut 20.05.2024. Žalba je označena kao odbijena jer nismo dobili potvrdu od igrača.

Igrač iz Kanade je deponovao 20 evra, ali nije mogao da igra na slotovima jer im je račun bio blokiran. Igrač takođe nije mogao da povuče početni depozit. Kazino je naveo da je račun blokiran zbog nepotpune verifikacije i zatražio od igrača da dostavi neophodna dokumenta. Uprkos tvrdnji igrača da je poslao više mejlova, kazino je tvrdio da ih nije primio. Kazino tim nas je obavestio da je račun igrača vraćen. Tražili smo od igrača da potvrdi rešenje problema, ali igrač nije odgovorio u predviđenom roku. Žalbu smo na kraju odbili zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Indije je doživeo ponovljene padove povlačenja sa Mostbeta. Tvrdio je da njegov račun nije verifikovan iako je dostavio svu traženu dokumentaciju. Igrač je takođe naveo da je njegov račun za igre hakovan, što je rezultiralo nultim stanjem. Savetovali smo ga da se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal i predložili da kontaktira policiju i svoju banku. Stvar je ostala nerešena jer nismo imali zakonska ovlašćenja da istražimo takve incidente.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nalog igrača je zamrznut zbog potrebe za procesom verifikacije. Kazino je zahtevao Skipe poziv kao deo ovog procesa, koji je u početku bio odložen zbog problema sa rasporedom. Međutim, poziv je na kraju obavljen. Nakon poziva, igrač nije mogao da pristupi svom nalogu. Kasino je kasnije obavestio igrača da je njegov nalog blokiran zbog više naloga pod njegovim imenom. Igrač je priznao da je napravio više naloga zbog tehničkih problema sa sajtom kazina. Obavestili smo igrača da se stvaranje više naloga smatra nepravednim i da je protivno politici većine kazina. Žalba nije rešena u korist igrača zbog njegovog kršenja pravila kazina.

Igrač iz Indije je 23. marta 2024. podneo zahtev za povlačenje 30.000 INR na Mostbet-u koji je ostao neispunjen uprkos davanju zahtevanih bankovnih izvoda. Kazino je tvrdio da je novac prebačen, iako ga igrač nije primio. Nakon upornih pritužbi igrača i naše intervencije, naterali smo kazino da pruži dokaze o transakciji. Kazino je tada dao ID transakcije, a igrač je potvrdio da je primio novac nakon 16 dana. S obzirom na potvrdu igrača i dokaze iz kazina, smatrali smo da je problem rešen.

Igrač iz Srbije se mučio da završi verifikaciju broja telefona za povlačenje. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio nikakav odgovor. Nakon što nam je podneo žalbu, olakšali smo komunikaciju između njega i kazina. Kazino je na kraju potvrdio da je broj telefona uspešno povezan sa nalogom igrača i da je proces verifikacije završen. Međutim, igrač nije imao raspoloživih sredstava za povlačenje. Shodno tome, morali smo da odbijemo njegovu žalbu jer više ništa nismo mogli da uradimo.

Igračica iz Indije je pokrenula povlačenje 50.000 Rs koji, iako je na portalu prikazan kao uspešan, nije primljen na njen bankovni račun. Uprkos dostavljanju dokaza i bankovnog izvoda, kazino podrška je zahtevala dodatnu potvrdu banke da uplata nije primljena. Pitanje povlačenja je trajalo više od 20 dana. Banka igrača je odbila da dostavi traženo pismo, nudeći samo zvanični bankovni izvod. Kazino je insistirao na potrebi zvaničnog odgovora banke na osnovu rezultata verifikacije koda. Igrač nije mogao da obezbedi ovaj dokument, što je ometalo rešavanje žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena zbog toga što igrač nije pružio potrebne dokaze.

Igrač iz Nemačke je imao problem zbog čega njegov Bitcoin depozit od 0,023456 BTC (14,50 €) u kazinu nije pripisan na njegov račun. Kazino je insistirao na tome da je igrač trebalo da izvrši još jedan depozit pre nego što se sredstva uplate i odbio je da pomogne dalje. Intervenisali smo i kontaktirali kazino, koji je tvrdio da igrač nije uplatio minimalni potreban depozit za mrežu. Igrač je zatražio otkazivanje ili povraćaj novca jer nije mogao da izvrši još jedan depozit. Kazino je prosledio zahtev svom finansijskom odeljenju na pregled, ali je na kraju predložio igraču da deponuje preostali bitkoin kako bi ispunio minimalni zahtev za depozit. Igrač nije odgovarao na naše poruke i žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Rusije je deponovao 10k i povećao ga na 61,969. Uprkos tome što je uspešno završio sve procese verifikacije, njegovo povlačenje je čekalo više od 60 dana bez navođenja valjanog razloga. Ni njemu nije bilo dozvoljeno da se kladi. Igrač se fokusirao na sportsko klađenje i akumulirao dobitke bez bonusa. Kazino je dao samo standardni odgovor bez ikakvog objašnjenja za kašnjenje. Uprkos naporima tima za žalbe da istraži i reši problem, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igračici iz Perua je zaključan nalog i rečeno joj je da sačeka 60 dana na pristup nakon podnošenja dokumenata. Uprkos obećanom vremenskom okviru, bilo je više od 120 dana bez pristupa računu ili mogućnosti da povuče njena sredstva od 350 dolara. Štaviše, oporavak lozinke nije funkcionisao i korisnička podrška je prestala da reaguje. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog propusta kazina da obezbedi blagovremeno ažuriranje i reši problem, što ukazuje na namerno odugovlačenje. Igraču je savetovano da podnese žalbu organu za licenciranje, Curacao Antilephone NV

Igrač iz Portugala imao je poteškoća sa Mostbet kazinom, koji je odbio da ispuni njegov zahtev za povlačenje. Pitali smo ga za više detalja o njegovom problemu i za svaku komunikaciju koju je imao sa kazinom. Produžili smo tajmer žalbe za 7 dana kako bi on mogao da odgovori. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Rusije imao je problem sa KIC procedurom u onlajn kazinu. Njegov nalog je blokiran zbog poteškoća u pružanju informacija o dopunama naloga kriptovalutama. Igrač je sugerisao da bi pristup njegovoj istoriji transakcija mogao pomoći u pronalaženju potrebnih informacija. Međutim, kazino u početku nije reagovao. Mi smo intervenisali i komunicirali sa kazinom u ime igrača. Nakon dalje rasprave, kazino je prešao na sledeću fazu verifikacije naloga, a to je bio video poziv. Plejer je uspešno prošao video verifikaciju. Nakon toga, došlo je do kašnjenja u primanju dobitaka igrača. Na naš upit, kazino je potvrdio da je račun igrača odmrznut i igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak u potpunosti. Zahvalili smo i igraču i kazinu na saradnji i označili žalbu kao rešenu.

Igrač iz Kambodže je naišao na poteškoće da pristupi svom Mostbet nalogu nakon što je zaboravio lozinku. Uprkos njegovim pokušajima da ga povrati, potreban verifikacioni kod nije bio poslan na njegove registrovane kontakt podatke. Račun je bio verifikovan oko tri meseca i sadržao je pravi novac. Igrač je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, oni su tvrdili da je igraču poslato obaveštenje o „sumnjivom pokušaju prijavljivanja“ i da je problem rešen prema drugom sajtu za žalbe. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračeve strane.

Igrač iz Perua nije mogao da podigne svoj dobitak nakon verifikacije naloga. Iako je prethodno položio 160, prijavio je da su sredstva nestala. Tim za žalbe se obratio igraču za više informacija o njegovoj situaciji kako bi mu bolje pomogao. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja.

Igraču iz Egipta je zamrznut račun odmah nakon što je uplatio depozit i pre nego što je mogao da počne da igra. On je ispunio traženi Skipe poziv za verifikaciju, ali nije dobio odgovor više od mesec dana, uprkos tome što je poslao brojne mejlove. Igrač je deponovao 3€ sa bonus kodom za novu registraciju, očekujući da će dobiti 7,50€ na svoj račun. Međutim, primio je samo početnih 3 € i njegov račun je naknadno zamrznut. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, oni su nam objasnili da je račun zamrznut zbog njihovog procesa verifikacije, koji bi mogao da potraje i do 60 dana. Kazino je zatim odmrznuo račun igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zahvalio nam se na pomoći.

Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama u povlačenju dobitaka zbog ponavljajućih kvarova na sajtu i sumnje na prevaru. Kazino je stalno tražio više dokaza o identitetu i adresi. Jednom je uspela da podigne 9500 reala, ali od tada ne može. Uprkos našim naporima da razumemo i rešimo situaciju, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Indije je položio novac na svoj račun, ali kredit nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Uprkos njegovim upitima, pitanje je više puta odlagano finansijskom odeljenju kazina. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino nije mogao direktno da reši problem. Takođe su mu savetovali da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Od igrača je zatraženo da dostavi dokaz o plaćanju, ali nije odgovorio na dalju komunikaciju. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i žalba je odbijena.

Igrač iz Portugala je zatražio samoisključivanje, ali mu je i dalje bilo dozvoljeno da položi depozit i potroši dodatnih 600 evra. Igrač je zahtevao povraćaj dodatnih depozita. Tvrdila je da je zatražila samoisključivanje 7. februara, ali kazino je zatvorio njen račun tek 11. februara, tokom čega je uplatila dodatnih 1500 €. Kazino je naveo da je zbog velikog obima posla obrada zahteva potrajala. Nakon pregleda informacija, utvrdili smo da igračica ne ispunjava uslove za povraćaj novca jer je vremenski okvir tokom kojeg je njen nalog zatvoren smatran adekvatnim.

Igrač iz Kanade je više puta tražio samoisključivanje iz kazina u novembru i decembru 2023. putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, račun igrača je ostao aktivan i on je izgubio procenjeni iznos od 500 CAD. Kontaktirali smo kazino u ime igrača. Kazino je priznao njihovu grešku i ponudio da vrati izgubljeni iznos. Nakon odlaganja, kazino je potvrdio da je transakcija povraćaja uspešno završena. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši problem.

Igrač iz Italije je osvojio 257€ koristeći bonus saldo iz programa lojalnosti kazina, ali je dobio samo 23€ u svom stvarnom saldu, uprkos tome što je ispunio sve uslove za klađenje. Kazino je odložio odgovor uprkos tome što je igrač pružio sve potrebne informacije. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Češke Republike se požalio da nije dobio oglašenih 10% gotovine u kazinu Mostbet uprkos tome što je ispunio uslove klađenja. Takođe je izrazio nezadovoljstvo odgovorom podrške kazina. Nakon što je tim za žalbe zatražio dodatne dokaze, uključujući transkripte komunikacije i istoriju klađenja, igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Rusije je deponovao i osvojio $100 u Mostbet kazinu. Kazino je zamrznuo nalog i, uprkos tome što je igrač završio proces verifikacije uključujući Skipe konferenciju, igrač je još uvek čekao da se proces završi. Igrač je verovao da je do kašnjenja došlo zbog standardne prakse kazina za sprovođenje KIC procedure. Kazino je objasnio da verifikacija može da potraje do 60 dana i potvrdio da je račun igrača odmrznut. Igrač je potvrdio da je problem rešen, njegov račun je deblokiran i da je mogao da povuče svoja sredstva. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za trajno zatvaranje naloga zbog stalnih gubitaka. Umesto da ispoštuje njegov zahtev, kazino je nastavio da daje podsticaje da nastavi da igra. Igrač je tada tražio potpuni povraćaj svih depozita od njegovog zahteva za zatvaranje računa. Uprkos insistiranju igrača, kazino je zatvorio njegov nalog nakon višestrukih komunikacija. Objasnili smo da pomažemo sa zahtevima za povraćaj sredstava u situacijama neuspelog samoisključenja, a ne kada kazina ne uspeju da zatvore račune. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Hrvatske se suočio sa problemom sa verifikacijom broja mobilnog telefona na kazino platformi, što ga je sprečavalo da izvrši isplate. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio nikakav odgovor. Nakon što je igrač pokrenuo pitanje pred timom za žalbe, oni su kontaktirali kazino za pojašnjenje. Kazino je priznao problem kao nestandardnu situaciju i potvrdio da je telefonski broj igrača uspešno povezan sa njegovim nalogom. Oni su savetovali igrača da ponovo pokuša da povuče svoja sredstva. Sledeći ovaj savet, igrač je uspeo da uspešno povuče 950 USDT iz kazina. Problem je stoga rešen uz pomoć Tima za žalbe.

Igrač iz Indije je pre četiri meseca od MostBet kazina zatražio dva povlačenja u ukupnom iznosu od 30000 INR, ali transakcije su još uvek bile na čekanju. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i snimke ekrana, igrač nije dobio nikakav odgovor od kazina. Njegov račun je verifikovan pre četiri meseca, a dobici su akumulirani iz njegovog sopstvenog depozita, a ne iz bonusa. Kazino je tvrdio da su isplate potvrđene i savetovao je igrača da kontaktira svoje banke, IDFC i Kotak Mahindra, koje nisu imale evidenciju o transakcijama. Od igrača je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta, ali nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa zatvaranjem svog Mostbet naloga pošto traženi verifikacioni kod nije primljen putem e-pošte. Izrazio je zabrinutost zbog alternativnog metoda verifikacije kazina, koji je uključivao slanje fotografije njegovog pasoša ili lične karte. Igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je rezultiralo nemogućnošću daljeg istraživanja stvari. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Bangladeša nije mogao da podigne svoj dobitak od 4.68.490 rupija iz Mostbet kazina zbog neslaganja imena tokom procesa verifikacije lične karte. Njegovi pokušaji povlačenja su neprekidno otkazivani tokom perioda od četiri dana. Zatražili smo od igrača dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema, uključujući detalje o tekućem procesu verifikacije, odobrenim dokumentima i nedavnoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u produženom roku od sedam dana. Kao rezultat toga, nismo imali drugu opciju osim da odbacimo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Kambodže je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Kazino je odgovorio na žalbu navodeći da je igračevo povlačenje bilo uspešno i zatražio potvrdu. Međutim, igrač nije odgovorio na zahtev Žalbenog tima za potvrdu. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Tunisa prijavio je da je njegov Mostbet račun zamrznut ubrzo nakon što je položio 172 USDT. Uprkos tome što je obavio Skipe poziv radi verifikacije, obavešten je da bi proces mogao da potraje i do 60 dana. Prošlo je već 48 dana. Tvrdio je da mu je račun zamrznut odmah nakon depozita i da još nije koristio račun. Poslao je svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju i obavešten je da će proces trajati do 3 dana. Nakon što smo kontaktirali Mostbet kazino, obavešteni smo da je račun igrača odmrznut. Međutim, bez potvrde igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke nije mogao da pristupi svom nalogu nakon što je uplatio 15 evra. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino i obezbedili potrebnu dokumentaciju, problem je ostao nerešen. Bio je zakazan za Skipe poziv radi verifikacije svog naloga, ali nije prisustvovao zbog problema u vezi sa poslom. Dvaput smo produžili tajmer za rešavanje žalbi, nudeći mu mogućnost da odgovori i ponovo zakaže poziv. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora, morali smo da odbijemo žalbu. Problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije završio proces verifikacije kazina.

Igrač iz Brazila je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio blokadu naloga. Međutim, zbog toga što kazino nije reagovao, on je nastavio sa deponovanjem i izgubio je 4.500 R$. Kazino je takođe pokazao nepoštovanje politike odgovornog kockanja ignorisanjem njegovog zahteva za trajno blokiranje. Dali smo savet kako da efikasnije zatražimo samoisključivanje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Nažalost, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, morali smo da odbacimo žalbu, ali smo ostali otvoreni da pomognemo ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Kazino je zamrznuo račun igrača Ukrajine. Uprkos slanju potrebnih dokumenata, mesec dana nije dobio odgovor. 550 dolara je zadržano od igrača. Odbili smo žalbu na osnovu činjenice da se igrač usredsredio na sportsko klađenje. Kako nemamo uvid u ovu sferu kockanja, uputili smo igrača na platforme koje bi mogle da pomognu i odbili smo žalbu.

Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u kazinu dok je pokušavao da podigne svoj dobitak od više od 4200 € na svoju Bitcoin adresu. On je prijavio da je kazino poslao sredstva na nepovezanu adresu i da nije odgovorio na njegove pokušaje da ih kontaktira. Žalba je prosleđena odeljenju za bezbednost kazina na istragu. Nakon niza diskusija, kazino je potvrdio da je račun igrača deblokiran i da su sredstva vraćena. Igrač je potvrdio prijem sredstava i problem je rešen.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Optužio je kazino za prevaru, tvrdeći da su dali lažne brojeve transakcija. Posle nekog vremena napred-nazad, potvrdio je da je primio deo svog dobitka, ali je deo izgubio u tom procesu. Smatrali smo da je slučaj rešen jer je igrač dobio veći deo svog dobitka.

Igrač iz Perua je prijavio problem sa povlačenjem svog dobitka od 260 PEN-a iz MOSTBET-a, uprkos tome što je prošao sve tražene verifikacije. Kazino ga je obavestio o kršenju pravila 2.10, ali nije pružio konkretne detalje. Posle dva i po meseca, sredstva još uvek nisu bila oslobođena, a pokušaji da se problem reši putem ćaskanja i e-pošte bili su neuspešni. Kazino je odgovorio navodeći da je račun igrača aktivan i da je dobitna opklada u fazi provere, ali je kasnije uspešno prikupljena. Tim za žalbe je pokušao da produži vreme za rešavanje žalbe, ali bez potvrde igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Meksika je doživeo odložen odgovor u vezi sa verifikacijom računa nakon što je uplatio 5000 pezosa. Nakon početnog Skipe poziva pre 40 dana, nije se javila iz kazina. Kazino je odgovorio, navodeći da je verifikacija naloga višestepeni proces koji ponekad može da potraje i više od 60 dana, ali su je obavestili da je njen račun odmrznut. Međutim, igračica nije odgovorila na dalju komunikaciju našeg tima, što je dovelo do toga da je njena žalba odbijena zbog nedostatka potrebne saradnje.

Igraču iz Perua je Mostbet Casino zadržao svoj dobitak od 580 PEN-a, koji je tvrdio da je prekršio pravilo 2.10. Međutim, igrač je insistirao da nije napravio nikakav faul i, uprkos ponovljenim zahtevima, kazino je odbio da pojasni koje je konkretno pravilo prekršeno. Problem sa igračem je bio vezan za igru sportskog klađenja i on nije koristio nikakav bonus. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je obavestio igrača da je njegova dobitna opklada verifikovana i pripisana na njegov račun. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a žalba je naknadno označena kao rešena.

Igrač iz Kine nije mogao da poveže svoj broj mobilnog telefona sa svojim Mostbet nalogom, što je bio uslov za isplate. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i obezbedio tražene verifikacione kodove, nije dobio rešenje i onda uopšte nije mogao da se prijavi na svoj nalog. Činilo se da je igrač bio u kontaktu sa lažnom adresom e-pošte koja nije pripadala kazinu. Obavestili smo igrača da kazino nikada neće zahtevati tako osetljive informacije i da je ovo pitanje bilo u nadležnosti sajber kriminala. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo i žalba je odbijena.

Igrač iz Norveške je imao problema sa verifikacijom naloga na Mostbetu, što je dovelo do toga da mu je račun zamrznut i opcije povlačenja zaključane. Kazino je pripisao problem tehničkim problemima sa mikrofonom igrača tokom Skipe verifikacionog poziva, što je igrač osporio. Igrač je tražio da podigne 4978,12 NOK. Nakon niza komunikacija sa kazinom i Timom za žalbe, nalog igrača je odmrznut, ali je naišao na poteškoće pri prijavljivanju zbog greške „sumnjivog pokušaja prijave“. Kazino je rešio ovaj problem tako što je naložio igraču da resetuje svoju lozinku. Igrač je tada mogao da povuče svoja sredstva, efikasno rešivši problem.

Igrač iz Portugala je imao poteškoća sa kladioničarskom kućom Mostbet u vezi sa kreditiranjem bonusa na prvi depozit i 120 besplatnih okretaja. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao podršku i dostavio sve tražene informacije, problem je i dalje prisutan, za koji je igrač sumnjao da je tehnički problem. Kazino je potvrdio da iz tehničkih razloga igrač nije u početku dobio bonus. Kao kompenzaciju, kazino je pripisao igraču 125% bonusa na depozit i 250 besplatnih okretaja. Međutim, žalba je morala biti odbijena zbog nedostatka potvrde igrača o rezoluciji.

Igračka iz Indije čeka bonus na prvi depozit i 250 besplatnih okretaja u poslednjih 16 dana. Uprkos ponovljenom praćenju, ona dobija isti odgovor da je problem još uvek pod istragom i da nije dobila podršku putem e-pošte. Ona optužuje kazino za prevaru. Žalba je odbijena zbog upotrebe grubog jezika.

Igrač iz Češke je deponovao i igrao u Mostbet kazinu, međutim njegov račun je blokiran sa stanjem od oko 385 evra. Igrač je tvrdio da je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali je kazinu bio potreban duži period da verifikuje njegov račun. Kazino je odgovorio navodeći da proces verifikacije naloga može da potraje do 60 dana ili duže. Po završetku procesa verifikacije, kazino je izjavio da je račun igrača odmrznut. Međutim, igrač je insistirao na potpunom povraćaju svojih depozita, tvrdeći da je kazino u njegovoj zemlji ilegalan. Kazino je tvrdio da se izgubljena sredstva ne mogu vratiti i da nije bilo netačnih zaduženja sa bilansa igrača. Tim za žalbe, nakon što je pregledao dokaze koje je pružio kazino, zaključio je da je igrač izgubio sva svoja sredstva i stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Poljske je napravio novi nalog i deponovao sredstva nakon što je zaboravio na postojeći nalog. Nakon što je bio prijavljen na stari nalog, suočio se sa poteškoćama da pristupi novom nalogu gde je nedavno uplaćen. Čet kazina nije bio od pomoći i prestao je da odgovara na njegove e-poruke. Igrač se suočavao sa ponovljenim problemima sa verifikacijom naloga, otkazivanjem povlačenja i od njega je zatraženo da uplati više puta koristeći različite metode bez uspeha. Nalog je nekoliko puta pogrešno zamrznut zbog toga što je član tehničke podrške Mostbeta povezao sopstvenu e-poštu i telefon sa nalogom igrača i pokušao neovlašćeno povlačenje sredstava. Posle više od tri meseca i opsežne komunikacije, igračeva povlačenja su obrađena, ali je nalog ostao zamrznut. Na kraju je tehnički problem rešen, a igrač je potvrdio da je situacija sređena, iako je izrazio nezadovoljstvo produženim procesom rešavanja. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Objasnili smo mu da je uobičajeno da povlačenjima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, što je možda bilo zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Savetovali smo ga da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Meksika je doživeo produženi problem sa verifikacijom naloga u Mostbet kazinu, što je zamrznulo njegov nalog i odložilo povlačenje 47k. Dao je svu potrebnu dokumentaciju i prisustvovao skajp intervjuu pre više od 60 dana, ali mu je i dalje rečeno da sačeka. Žalbeni tim je kontaktirao kazino da razjasni situaciju i Mostbet kazino je odgovorio, navodeći da je račun igrača odmrznut. Od igrača je zatraženo da potvrdi da li je problem rešen, ali dalji odgovor nije dobio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Pakistana je deponovao 10000 PKR na svoj Mostbet kazino račun, ali taj iznos nije kreditiran. Ovo nije bio prvi put da se susreo sa ovim problemom. Nakon što je igrač dostavio sve potrebne dokaze o plaćanju, finansijskom odeljenju kazina trebalo je vremena da proveri podatke. Uprkos kašnjenju i nedostatku komunikacije iz kazina, što je izazvalo uznemirenost igrača, problem je na kraju rešen. Kazino je potvrdio da su sredstva uspešno knjižena na igračev račun za igru, što je igrač kasnije potvrdio.

Igrač iz Portugala je tvrdio da mu je sa kazino računa nestalo 140 evra i da ništa nije urađeno uprkos njegovim pokušajima da kontaktira podršku. U pokušaju da razumemo i rešimo situaciju, tražili smo dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije je deponovao novac koristeći Revolut Visa karticu u Mostbetu, ali se depozit nije odrazio na kazino račun. Uprkos tome što je imao dokaz o transakciji od svoje banke, problem igrača nije rešen u razgovoru za podršku kazina. Nakon što je igrač primio poruku od Mostbeta u kojoj se potvrdjuju problemi sa plaćanjem, problem je rešen više od 24 sata kasnije, a depozit se konačno odrazio na račun igrača. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije nije mogao da registruje broj mobilnog telefona u kazinu, što je uslov za isplate. Igrač je bezuspešno pokušao da koristi više brojeva i nije dobio nikakvu pomoć od podrške za ćaskanje uživo u kazinu. Uspostavljen je kontakt sa predstavnikom kazina, koji je naveo tehničke poteškoće u povezivanju austrijskih brojeva telefona. Predstavnik je dao listu zemalja čiji brojevi se mogu povezati i zamolio je igrača da ih kontaktira sa brojem iz jedne od ovih zemalja. Igrač je izrazio frustraciju, jer nije imao pristup broju iz navedenih zemalja. Kazino je tada pružio prilagođeno rešenje, a posle izvesnog odlaganja, telefonski broj igrača je bio povezan sa njegovim nalogom. Igrač je tada uspeo da uspešno povuče svoj dobitak i ova žalba je zatvorena kao rešena.

Igrač iz Švedske je učestvovao u Mostbet kazinu, gde mu je nakon nekoliko depozita i iskustava sa igrama iznenada blokiran račun. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino i njegove filijale, njegovi napori ostaju nerešeni, ostavljajući ga zabrinutim i zbunjenim.

Igrač iz Mađarske je napravio dva povlačenja USDT-a od Mostbeta i dobio je manje novca zbog nepovoljnog kursa. On nije bio adekvatno obavešten o ovim stopama unapred i nije mogao da pronađe ove informacije u pravilima. Objasnili smo igraču da ove naknade često naplaćuje treća strana (provajder plaćanja), a kazina nemaju kontrolu nad transakcijskim naknadama ili naknadama za menjanje valuta. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač nije odgovorio, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Meksika je doživeo blokadu naloga od strane kazina. Kazino zahteva brojne identifikacione dokumente, uključujući lične fotografije, podatke o bankovnoj kartici, dodatne lične dokumente i Skipe prijavu za zakazanu video konferenciju radi verifikacije identiteta.

Igrač iz Poljske traži pomoć u povratu sredstava koja su navodno skinuta sa njegovog Mostbet računa. Kazino je odgovorio i naveo da Odeljenje bezbednosti istražuje situaciju. Nakon kratkog perioda, kazino nas je obavestio da su račun i stanje igrača vraćeni. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u tom trenutku nije bila obrađena. Igrač je pojasnio da problem nije bio u povlačenju, već u kuponu koji je kazino prvobitno odbio da plati. Kazino je pregledao slučaj i potvrdio da je kupon igrača odmrznut i izračunat kao dobitak. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a mi smo naknadno označili žalbu kao 'rešenu'.

Igrač iz Australije je deponovao 64 KSRP u kazinu, ali nije u mogućnosti da dobije odgovarajuću podršku jer svi odgovori izgledaju automatizovani ili vođeni botovima. Žalba je rešena pošto je igraču uplaćen novac.

Igračica iz Pakistana je deponovala 14.000 PKR na svoj MostBet račun, ali sredstva nisu kreditirana. Kontaktirala je tehničku podršku i poslala snimke ekrana plaćanja bez rezolucije. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Ukrajine muči se sa verifikacijom računa jer mu kazino ne dozvoljava da povuče sredstva ili vrati svoj depozit. Imao je kratak Skajp razgovor sa podrškom za kazino uveravajući ga da je sve u redu, ali nije primio nikakvu naknadnu e-poštu. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je nalog igrača konačno deblokiran nakon svih neophodnih pregleda koje bi mogle da potraju i do 60 dana. Igrač je potvrdio da je tada mogao da pristupi svom nalogu i zatraži povlačenje. 2 dana kasnije dobili smo potvrdu da je novac uspešno povučen pa je žalba zatvorena kao rešena.

Igrač iz Ukrajine je napravio brojne depozite u kazinu koristeći USDT BEP-20. Međutim, greškom je poslao svoj depozit na prethodnu adresu depozita umesto na novogenerisanu, što je dovelo do toga da njegov depozit nije pripisan njegovom računu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku i pružio sve potrebne informacije, njegov problem ostaje nerešen nakon šest dana. Igrač i kazino su nas kasnije obavestili da je depozit pripisan na račun i ova žalba je zatvorena kao rešena.

Igrač iz Poljske je doživeo kašnjenje u jednom od svoja četiri zahteva za podizanje gotovine iz onlajn kazina. Uprkos uveravanjima korisničke službe, uplata nije obrađena u navedena 72 sata, što je dovelo do žalbe igrača. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što eskalira problem. Kazino je potvrdio da je odložena uplata od 4.000 zl pripisana na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, a žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Ukrajine se suočio sa punim KIC zahtevom nakon što je napravio drugi depozit i koristio VPN, uprkos gubitku svog prvog depozita. Bio je zbunjen zbog toga što je od njega zatraženo da dostavi fotografiju izgubljene bankovne kartice i da koristi Skipe za verifikaciju, jer je koristio uslugu treće strane za depozit. Igrač je izrazio zabrinutost zbog ruskog vlasništva nad kazinom i sumnju da prikuplja podatke u zlonamerne svrhe. Međutim, odlučio je da ne nastavi sa procesom verifikacije zbog zabrinutosti za bezbednost. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.

Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje 8.000 MKSN. Uprkos tome što je iznos oduzet i igrač je neprekidno komunicirao sa podrškom tri dana, sredstva nisu primljena od kada je transakcija pokrenuta 15. septembra 2023. Obavestili smo ga da povlačenje može da potraje do 14 dana za obradu zbog različitih razloga kao što su KIC verifikacija ili veliki obim zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je dobio sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka transparentnosti iz kazina. Prema kazinu, zahtevi za povlačenje su odbijeni zbog problema sa platnim sistemom. Uprkos pokušaju da se povuče preko drugog naloga, zahtev igrača je i dalje odbijen. Kazino je predložio igraču da kontaktira svoju banku radi rešavanja problema. Međutim, igrač je tvrdio da banka nije postavila nikakva ograničenja na njegove transakcije. Tražili smo od igrača da pruži dokaze za ovu tvrdnju, ali on nije odgovorio. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Portugala nije u mogućnosti da blokira svoj nalog na sajtu kazina zbog sumnje na nepoštene igre. On izveštava o poteškoćama u kontaktiranju kazina za pomoć, uključujući e-poruke koje ne reaguju i nedostatak tima za podršku. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov nalog uspešno blokiran i žalbu smo zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Meksika ima problema sa povlačenjem novca od pobede na slot mašinama. Njegov nalog je blokiran bez objašnjenja nakon što se obratio tehničkoj podršci. Uprkos tome što je prošao proces verifikacije putem SKIPE-a i pružio sve potrebne informacije i dokumentaciju, njegov nalog ostaje blokiran nakon 60 dana bez jasne komunikacije iz kazina. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio o proveri naloga igrača iz bezbednosnih razloga u skladu sa njegovim uslovima i odredbama, rekavši da procedura može da potraje više od 60 dana. Kasnije je kazino podelio vest da je račun konačno verifikovan. Plejer je ovo potvrdio, pa smo zatvorili komaplintu kao rešeno.

Igrač iz Rusije nije u mogućnosti da pristupi svom novcu nakon što je uplatio depozit preko 3ds-a 21. jula. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata kazinu, njegov zahtev je zatvoren i nije dobio odgovor od finansijskog odeljenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Portugala je imao problema sa predstavnikom kazina na Instagramu. Kazino je objasnio da je igrač verovatno postao žrtva prevare. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.

Igraču iz Poljske kazino je zatvorio nalog nakon što je prošao brojne verifikacije, uključujući i skajp poziv. Kazino je naveo "određene prekršaje" kao razlog za zatvaranje, iako igrač tvrdi da nije prekršio nijedno pravilo i nikada nije dobio konkretne detalje o navodnim kršenjima. Njegov depozit i dobitak ostaju na zatvorenom računu. Pošto se problem desio pre više od dve godine, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je imao poteškoća da povuče svoj navodno neiskorišćeni depozit zbog blokiranog naloga nakon neuspešne verifikacije. Proces rešavanja žalbe je trajao duže jer smo dobili samo nepotpune dokaze od obe uključene strane, tako da smo u suštini imali samo tužbe korisnika protiv tužbi kazina. Kasnije je kazino preispitao svoju prvobitnu odluku i odlučio da privremeno deblokira sporni račun i isplati sporna sredstva. On je potvrdio da mu je stanje uspešno isplaćeno nakon otprilike 2 meseca. Žalba je rešena.