Mr Green Casino Recenzija

Igračica iz Finske podnela je žalbu protiv kazina Mr Green zbog toga što je nije zaštitio kao poznatog problematičnog kockara, uprkos njenim zahtevima da joj se zatvori nalog. Nakon što je uspela da pristupi svom nalogu i uplati 560 evra, kazino joj je ponovo zatvorio nalog bez povraćaja novca. Ona traži pomoć u povratku svojih depozita.

Igračica iz Austrije je prijavila da joj je kazino Mr Green oduzeo dobitak od približno 54.654,63 evra nakon što je zatražila isplatu. Uprkos tome što je dobitak u potpunosti uplaćen na njen račun i što joj je bilo dozvoljeno da nastavi normalno da igra dva sata, kazino je kasnije tvrdio da je došlo do „tehničke greške“, što je dovelo do ograničenja naloga i uklanjanja njenog dobitka. Utvrđeno je da je više igrača imalo sličan problem sa istim džekpotom istog datuma, što ukazuje na sistemski kvar, a ne na validne dobitke. Pošto je dobavljač igre potvrdio tehničku grešku, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama poništavajući pogrešne dobitke. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.

Igračica iz Austrije podnosi formalnu žalbu protiv gospodina Grina zbog otkazivanja njenog dobitka u iznosu od 54.713,11 evra. Nakon što je prvobitno uplaćen i zatražila isplatu, njen nalog je deaktiviran, a dobitak je uklonjen zbog navodne „sistemske greške“, što ona osporava jer nije bilo nepravilnosti tokom njene igre.

Igrač iz Austrije je osvojio džekpot, ali je odjavljen sa svog naloga i nije mogao ponovo da se prijavi. Takođe nije dobio nikakve informacije od korisničke podrške, koja je bila dostupna samo putem ćaskanja. Igrač je imao aktivan i verifikovan nalog, igrao je slotove bez bonus novca i nakon što je odjavljen, mogao je ponovo da se prijavi sa smanjenim stanjem i povukao je deo njega. Žalba je prosleđena određenom rešavaču sporova koji je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha. Pošto kazino nije odgovorio, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da potraži pomoć od alternativnih službi za rešavanje sporova i regulatornih tela.

Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu pre nego što je podnela ovu žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Obavestili smo je da obrada isplate može trajati do 14 dana zbog verifikacije ili velikog broja zahteva i tražili smo ažuriranja nakon ovog perioda. Nakon produženja vremena odgovora za 7 dana, igračica nije odgovorila na naše poruke ili zahteve za informacijama. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igračica nastavi kontakt.

Igrač iz Irske nije mogao da se prijavi na svoj Mrgreen nalog da bi podigao sredstva zbog kontinuirane blokade naloga. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju, uključujući dokaz o adresi, ali nije dobio odgovor od 8. januara. Nakon temeljnog pregleda, utvrđeno je da je izvod iz banke koji je dostavio pokazivao znake uređivanja, što je kršilo uslove i odredbe kazina i dovelo do trajnog zatvaranja njegovog naloga. Žalba je odbijena jer su podneti dokumenti smatrani neautentičnim. Slučaj je zatvoren uz savet da se u budućnosti izbegava podnošenje sumnjivih dokumenata.

Igrač iz Irske nije mogao da pristupi svom MrGreen nalogu, na kojem je čekalo povlačenje 400 evra. Uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog u prošlosti i dostavio potrebnu dokumentaciju za njegovo deblokiranje 14. oktobra, nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške. Igrač je prijavio da je dobio poruku o grešci prilikom pokušaja prijavljivanja i potvrdio je da se kladio samo na sportsko klađenje. Nakon pregleda slučaja, utvrdili smo da je kazino možda blokirao nalog zbog otkrivene aktivnosti vezane za sportsko klađenje, ali nismo imali dovoljno uvida da procenimo istragu ili odluku kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena jer u tom trenutku nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.

Igrač iz Finske imao je dva čekanja na isplatu preko Trustly-ja u ukupnom iznosu od 20.000 evra, pri čemu je jedan zahtev od 19.000 evra označen kao „Čekanje/Odottaa“ i drugi delimično isplaćen sa 2.000 evra. Iako je verifikacija naloga završena i prethodna isplaćivanja bila uspešna, nije primio preostale iznose i tražio je ili trenutnu isplatu ili dokaz o transakciji radi praćenja. Problem je označen kao rešen od strane igrača nakon komunikacije sa Timom za žalbe, a žalba je shodno tome zatvorena.

Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio isplatu, ali nije primio uplatu. Poslao je izvod iz banke na verifikaciju, ali je i dalje imao problema, iako je mogao da nastavi sa uplatom koristeći isti način plaćanja. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena u sistemu.

Igrač iz Meksika je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Savetovali smo igraču da sačeka najmanje 14 dana na obradu, jer može doći do kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, produžili smo period čekanja za 7 dana. Zbog nedostatka komunikacije igrača, žalba je za sada zatvorena, ali igrač je može ponovo otvoriti ako je potrebno.