Mr Green Casino recenzija

Igračica iz Austrije izveštava da joj je kazino Mr Green oduzeo dobitak od približno 54.654,63 evra nakon što je zatražila isplatu. Uprkos tome što je dobitak u potpunosti uplaćen na njen račun i što joj je omogućilo da nastavi normalno da igra dva sata, kazino je kasnije tvrdio da je došlo do „tehničke greške“, što je dovelo do ograničenja naloga i uklanjanja njenog dobitka.

Igračica iz Austrije podnosi formalnu žalbu protiv gospodina Grina zbog otkazivanja njenog dobitka u iznosu od 54.713,11 evra. Nakon što je prvobitno uplaćen i zatražila isplatu, njen nalog je deaktiviran, a dobitak je uklonjen zbog navodne „sistemske greške“, što ona osporava jer nije bilo nepravilnosti tokom njene igre.

Igrač iz Irske nije mogao da se prijavi na svoj Mrgreen nalog da bi podigao sredstva zbog kontinuirane blokade naloga. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju, uključujući dokaz o adresi, ali nije dobio odgovor od 8. januara. Nakon temeljnog pregleda, utvrđeno je da je izvod iz banke koji je dostavio pokazivao znake uređivanja, što je kršilo uslove i odredbe kazina i dovelo do trajnog zatvaranja njegovog naloga. Žalba je odbijena jer su podneti dokumenti smatrani neautentičnim. Slučaj je zatvoren uz savet da se u budućnosti izbegava podnošenje sumnjivih dokumenata.

Igrač iz Irske nije mogao da pristupi svom MrGreen nalogu, na kojem je čekalo povlačenje 400 evra. Uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj nalog u prošlosti i dostavio potrebnu dokumentaciju za njegovo deblokiranje 14. oktobra, nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške. Igrač je prijavio da je dobio poruku o grešci prilikom pokušaja prijavljivanja i potvrdio je da se kladio samo na sportsko klađenje. Nakon pregleda slučaja, utvrdili smo da je kazino možda blokirao nalog zbog otkrivene aktivnosti vezane za sportsko klađenje, ali nismo imali dovoljno uvida da procenimo istragu ili odluku kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena jer u tom trenutku nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.

Igrač iz Finske imao je dva čekanja na isplatu preko Trustly-ja u ukupnom iznosu od 20.000 evra, pri čemu je jedan zahtev od 19.000 evra označen kao „Čekanje/Odottaa“ i drugi delimično isplaćen sa 2.000 evra. Iako je verifikacija naloga završena i prethodna isplaćivanja bila uspešna, nije primio preostale iznose i tražio je ili trenutnu isplatu ili dokaz o transakciji radi praćenja. Problem je označen kao rešen od strane igrača nakon komunikacije sa Timom za žalbe, a žalba je shodno tome zatvorena.

Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio isplatu, ali nije primio uplatu. Poslao je izvod iz banke na verifikaciju, ali je i dalje imao problema, iako je mogao da nastavi sa uplatom koristeći isti način plaćanja. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena u sistemu.

Igrač iz Meksika je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Savetovali smo igraču da sačeka najmanje 14 dana na obradu, jer može doći do kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, produžili smo period čekanja za 7 dana. Zbog nedostatka komunikacije igrača, žalba je za sada zatvorena, ali igrač je može ponovo otvoriti ako je potrebno.

Igračica iz Švedske je dugo bila korisnik kazina MrGreen i završila je potrebne verifikacije. Nakon što je osvojila 3700 kruna i dobila odobrenje za povlačenje, dobila je zahtev za verifikaciju, ali je naknadno otkrila da joj je nalog zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je kazinu poslala imejl sa potrebnim informacijama, nije dobila odgovor niti svoj dobitak nakon pet dana. Žalba je označena kao rešena od strane igračice, što ukazuje da dalja pomoć tima za žalbe nije bila potrebna.