MrPunter Casino recenzija

Igraču iz Španije je zatvoren nalog u kazinu MrPunter bez prethodne najave nakon što je izvršio depozit. Uprkos tome što nije prekršio nikakve uslove korišćenja usluge, nije dobio jasnu komunikaciju o tome kako da povrati stanje na svom računu nakon što je više puta tražio uputstva.

Igrač iz Nemačke traži pomoć oko isplate koju je pokrenuo pre više od mesec dana na „MrPunter“. Nakon završetka početne verifikacije 9. decembra, dalji zahtevi za dokumentaciju izazvali su značajna kašnjenja, a on još uvek čeka svoj dobitak.

Igračica iz Holandije je 7. decembra zatražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali nije dobila odgovor i nastavila je da uplaćuje depozit. Nakon što je poslala imejl za povraćaj novca, njen nalog je zatvoren, a kazino je izjavio da nisu primili njen početni zahtev, uprkos tome što je imala snimak ekrana. Zatim su prestali da reaguju. Pregledali smo slučaj i utvrdili da igračica nije pružila dovoljne dokaze o višestrukim pokušajima kontaktiranja kazina pre zatvaranja naloga. Pošto je igračica nastavila da uplaćuje depozit i igra nakon početnog zahteva i nije dokumentovana nikakva naknadna komunikacija, žalba je odbijena kao neopravdana i povraćaj novca nije odobren.

Igrač iz Portugala je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je objasnio da su kašnjenja u isplatama uobičajena zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata i savetovao je da se sačeka najmanje 14 dana pre nego što se problem eskalira. Nakon produženja vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, pa je žalba zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač je mogao ponovo da otvori žalbu ako je želeo da nastavi kontakt.

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava jer mu je račun blokiran bez jasne komunikacije sa kazinom. Nakon što je izvršio povlačenje, dobio je zahtev za verifikaciju, ali kazino nije adekvatno odgovorio, na kraju ga obaveštavajući da mu je račun zatvoren, ostavljajući ga zbunjenim oko obrazloženja iza ovih radnji. Intervenisali smo tražeći detaljno pojašnjenje od kazina i dokaze u vezi sa zatvaranjem računa i statusom verifikacije. Uprkos kašnjenjima i nekooperativnoj komunikaciji sa kazinom, preostali iznos je na kraju isplaćen igraču. Nakon potvrde prijema, žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava 16.11., ali posle mnogo dana nije bilo napretka. Uprkos tome što je ranije povlačenja vršio bez problema, nije mu zatražena KYC verifikacija i savetovano mu je da bude strpljiv. Povlačenje je konačno završeno nakon 15 dana. Problem je označen kao rešen, a igraču je poručeno da se obrati za pomoć u slučaju bilo kakvih budućih nedoumica.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je formalno zatražio zatvaranje svog naloga kod kazina Mr. Punter zbog problema sa kockanjem, ali je suočen sa odbijanjem uprkos višestrukim zahtevima od 3. februara 2024. godine. Prijavili su gubitke veće od 5000 funti kao rezultat toga što kazino nije postupio po njihovom zahtevu za samoisključenje i zatražili su pomoć da sprovedu zatvaranje i dobiju nadoknadu novca. Žalba je rešena zatvaranjem naloga, jer je kazino na kraju zatvorio nalog nakon što je igrač otkrio probleme sa kockanjem, a nisu dostavljeni dovoljni dokazi koji bi dokazali da kazino nije zaštitio igrača pre zatvaranja. Shodno tome, zaključeno je da je kazino postupio ispravno i nije zatražen povraćaj novca.

Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina, jer je njegova isplata bila zaglavljena u verifikaciji. Nakon što je otkazao prethodno povlačenje 5 dana ranije, čekao je dodatna 2 dana bez ikakvog napretka, uprkos tome što je podrška tvrdila da su ubrzali proces. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za proces povlačenja za 7 dana, naglašavajući potrebu za strpljenjem i saradnjom sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena.

Igrač iz Grčke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog uspešno verifikovan i da je isplata odobrena. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, osiguravajući da su igračeve zabrinutosti rešene. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon ove intervencije.

Igrač iz Grčke se suočavao sa stalnim problemima sa zahtevima za povlačenje sredstava, pri čemu su prethodni pokušaji otkazani, a korisnička podrška nije pružila jasno objašnjenje. Njegov poslednji zahtev za povlačenje sredstava je trenutno u fazi razmatranja i još nije obrađen. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.