MrWest Casino Recenzija

Igrač iz Holandije je prijavio da je njegov nalog prebačen sa Vestcasino.com na Mrvest.vin bez njegovog pristanka, što je rezultiralo gubitkom od €3900 uprkos postojanju trajnog samoisključenja. On je naveo da novi kazino nije uspeo da primeni potrebna ograničenja i da je radio ilegalno prihvatajući igrače iz Holandije, ignorišući njegove žalbe. Tražio je punu povraćaj novca od 3.900 evra. Tim za žalbe je zaključio da je igrač registrovao nalog u MrVest kazinu, i zbog nedovoljnih dokaza koji bi podržali njegovu tvrdnju da se prijavio bez registracije, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Pored toga, regulatorna pitanja u vezi sa radom kazina bila su van njihove nadležnosti.

Igrač iz Nemačke, dugogodišnji korisnik VESTCASINO-a, nekoliko nedelja nije mogao da pristupi svom nalogu i tražio je način da povuče svoja sredstva. Problem je rešen kada je igrač sledio uputstva kazina i uspešno primio saldo od 270,55 evra prebačen na drugi račun. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio pritužbu kao rešenu, nudeći dalju pomoć ako je potrebno.

Igrač iz Finske je imao kašnjenja u verifikaciji, pri čemu je kazino više od mesec dana odbijao dokumente koji su ispunjavali sve kriterijume. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno postavio zvaničnu potvrdu o prebivalištu, koju je kazino prihvatio, što je dovelo do verifikacije njegovog naloga. Naknadno je obrađen zahtev igrača za povlačenje, a on je posle nekoliko dana potvrdio da su sredstva stigla na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je unovčio 521 €, ali nije dobio nikakvu potvrdu e-poštom ili novac, uprkos tome što je verifikovan i ranije je imao uspešna povlačenja. Podrška uživo je dala standardne odgovore, a navedeni vremenski okvir od 5 dana je odavno prošao. Kazino je zahtevao ažurirane dokumente zbog vremena koje je proteklo od poslednje verifikacije. Nakon što je dao dokumente, igrač se suočio sa daljim kašnjenjima i obavešten je o potrebi da uloži iznos depozita. Uprkos višestrukim komunikacijama, igrač je morao da čeka duži period. Problem je konačno rešen, a igrač je uplatu primio posle 17 dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Britanske Kolumbije je pokušavao da verifikuje svoj pasoš u Vest kazinu 2 nedelje bez uspeha. Uprkos slanju jasnih fotografija za pasoš, kazino je tvrdio da su slike nečitljive i dao je samo opšte povratne informacije. Savetovali smo igrača da postavi novu fotografiju direktno preko kazino naloga. Kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju dokumenata, a zahtev za povlačenje igrača je obrađen. Igrač je potvrdio prijem dobitka, a žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, otkrila je da više ne može da pristupi svom Vestcasino nalogu i sumnja da bi nedavna promena zakona mogla da ograniči pristup nemačkim igračima. Uprkos tome što je imala sredstva na računu, nije mogla da ih preuzme i nije dobila odgovor iz kazina na svoj upit. Nakon naše intervencije, iz kazina je razjašnjeno da nema ograničenja na njihovom kraju, a igračica je potvrdila da je tehnički problem rešen od strane tehničkog odeljenja kazina, omogućavajući joj da pristupi svom nalogu i ponovo postavlja opklade. Žalba je označena kao rešena.

Nemački igrač je doživeo kašnjenje sa podizanjem €2000 na Vestcasinu. Isplata je bila na čekanju od 03.05.2024, što je premašilo uobičajeni 5-dnevni period obrade. Finansijski tim kazina nije reagovao, a dobici nisu bili povezani sa bonusima. Igrač je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog nepotpune verifikacije, a po završetku, sredstva su uspešno prebačena. Žalba je tada zaključena kao rešena.

Igrač iz Finske je 21.3 podneo zahtev za povlačenje koji je kasnije odbio kazino. Zahtevali su potvrdu bankovnog računa koja je već bila dostavljena ranije, što je dovelo do kašnjenja u plaćanju. Igrač je koristio različite metode za depozit i povlačenje, što je izazvalo zabunu. Nakon komunikacije sa kazinom i našim timom, račun igrača je ponovo verifikovan. Kazino je razjasnio svoje procedure i rokove za obradu povlačenja. Igrač je na kraju dobio povlačenje. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Japana se mučio da potvrdi svoju adresu u okviru procedure kazina Knov Iour Customer (KIC). Uprkos tome što je podneo više dokumenata, kazino ih je stalno odbijao zbog lošeg kvaliteta fotografija i dokumenata koji nisu bili na ime igrača. Kazino je predložio podnošenje bankovnog izvoda u PDF formatu. Nakon što se igrač povinovao, kazino je potvrdio uspešnu verifikaciju njegovog naloga. Međutim, pošto nismo dobili konačnu potvrdu od igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Avganistana je imao problema sa depozitom u kazinu i zahtevao je gubitak od 750 evra. Kontaktirali smo igrača, tražili pojašnjenje o njegovom pitanju i tražili relevantnu dokumentaciju. Igrač je kasnije odgovorio da je njegov problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač Rajnland-Palatinata čekao je na isplatu od 100 evra koja je kasnila više od mesec dana. Uprkos tome što je kazino tvrdio da je isplata završena, igrač nije dobio nikakav novac. Nakon povratne komunikacije, igrač je dao bankovni izvod kao dokaz da nije primio sredstva. Konačno, igrač je potvrdio da je novac stigao, rešivši problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje iz Vestkasina, ali uprkos tome što je prethodno verifikovan, zatraženo je da ponovo verifikuju svoj identitet. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, povlačenje je odloženo 14 dana, daleko duže nego što je igrač očekivao.

Igrač iz Britanske Kolumbije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Italije je deponovala 20 evra za dobijanje bonusa i predala dokumente za verifikaciju 11.11.2024., ali nije dobila mejl sa potvrdom. Tražila je da sazna status verifikacije svog naloga i da podigne svoj dobitak od 100 evra. Problem je rešen pošto je njen nalog verifikovan, a igrač je primio svoje dobitke nakon procesa pregleda koji je trajao do 5 radnih dana. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon potvrde o prijemu plaćanja.

Igrač iz Finske nije mogao da završi KIC verifikaciju jer je kazino dosledno odbijao slike pasoša koje je ona dala, pozivajući se na nejasne slike. Ona je istakla da su iste slike prihvatili i drugi kazina i da se osećala frustrirano, sumnjajući da je to možda bila taktika za odlaganje povlačenja. Problem je rešen kada je igračica dostavila novu jasnu fotografiju pasoša, koja je prihvaćena, a njen nalog je verifikovan. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Nemačke je od 13. maja čekao povlačenje 906 evra. Potvrdio je da je verifikovan KIC-om i da nije vršio nikakva prethodna povlačenja. Dobici su akumulirani nakon korišćenja bonusa dobijenog za verifikaciju njegovog broja telefona. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog rešavanja problema igrača.

Igračica iz Nemačke je na svoj dobitak čekala više od dva meseca. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i što joj je tim za podršku obećao ubrzanu uslugu, ona nije primila svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio isplatu. Žalbu smo označili kao „rešenu“, priznajući saradnju i igrača i kazina.

Igrač iz Francuske je imao problem sa odloženim podizanjem novca u kazinu. Nakon što je ispunio sve uslove za klađenje i potvrdio svoj račun, njegovo povlačenje je odloženo pet dana zbog problema u finansijskom odeljenju kazina. Kazino je odgovorio navodeći da je igrač, koji je bio iz Ukrajine, imao zahtev za povlačenje koji je pregledao tim za finansije i da će biti ažuriran u roku od pet radnih dana. Dobici, koji su proizašli iz besplatnog bonusa za registraciju, trebalo je da se podese na 100 evra plus iznos depozita za verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su sredstva povučena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Norveške je imao kašnjenja sa verifikacijom naloga na Betmakimus-u, što je takođe uticalo na njegov proces povlačenja. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju, nije dobio brz odgovor iz kazina. Posle nekoliko dana čekanja, nalog igrača je konačno verifikovan, ali je njegovo povlačenje još uvek na čekanju. Na kraju, igrač je primio svoj novac i zatražio da se slučaj zatvori. Tim za žalbe je uspešno rešio problem.

Igračica iz Kvebeka suočila se sa izazovima da potvrdi sliku svog pasoša kako bi povukla svoj dobitak, pošto je više fotografija odbijeno zbog problema sa "meta podacima". Uprkos tome što je sledila uputstva podrške za ćaskanje uživo, osećala se frustrirano i prevareno, pošto je poslala četiri različite fotografije za pasoš bez rezolucije. Problem je rešen kada je dobila imejl od finansijskog odeljenja kazina koji potvrđuje njenu verifikaciju. Tim za žalbe je žalbu označio kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.

Igrač iz Irske, koji se preselio u Englesku, nije mogao da podigne 430 evra iz Goldvin kazina zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je prestao da odgovara. Igrač je izrazio nezadovoljstvo procesom rešavanja problema, navodeći zabrinutost oko legalnosti kazina u Velikoj Britaniji. Igrač je izjavio da je njegov sto upario novac, što je dovelo do zaključka da je problem rešen.

Igrač sa Novog Zelanda je deponovao 20 dolara u Goldvin 32 sata pre toga preko Skrill-a. Uprkos tome što su sredstva povučena sa Skrill računa, kazino je tvrdio da je problem eskalirao, dok je Skrill potvrdio da je problem na strani trgovca. Kasino je kasnije pripisao depozit koji nedostaje i obavestio igrača. Igrač je izrazio frustraciju što nije primio bonus koji je prvobitno dodat depozitu. Kazino je pojasnio da se bonus ne može aktivirati nakon opklade, ali je ponudio 40 besplatnih okretaja kao gest dobre volje. Tim za žalbe je okončao žalbu kao rešenu pošto je depozit uplaćen.

Igrač iz Kanade se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga zbog neslaganja sa kazinom oko potrebnih dokumenata. Uprkos tome što je uživao u izboru igara, nije mogao da deponuje ili povuče svoj dobitak od 1700 dolara zbog tekućeg problema sa verifikacijom koji je trajao dve nedelje. Problem je rešen nakon što je igrač dao zvanični bankovni izvod koji pokazuje transakcije izvršene u kazinu, koje je kazino zatim odobrio. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke se požalio na zahtev za povlačenje koji je podnet 26. marta. Igrač je bio potpuno verifikovan i koristio je kreditnu karticu za transakcije. Opisala je proces povlačenja kao neujednačen i smatrala je da tim za podršku kazina nije bio od pomoći. Međutim, problem je rešen kada je igračica primila svoj dobitak. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.

Australijski igrač je osvojio značajnu sumu novca, koji je nakon pokušaja povlačenja obavešten da je dobitak oduzet zbog neigranja besplatnih okretaja koji su bili deo njihovog depozita. Osećali su da kazino koristi uslov korišćenja besplatnih okretaja kao izgovor da ne isplaćuje dobitke. Nakon pregleda slučaja, ustanovili smo da igrač nije ispunio uslove za klađenje bonusa u predviđenom vremenskom okviru. Međutim, predstavnik kazina je pojasnio da je igrač po prvi put izabrao redovni bonus za klađenje i da nije ispunio uslove za klađenje. Kao jednokratni izuzetak, kazino je pristao da vrati konfiskovani saldo. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.

Igrač iz Nemačke je imao problem sa odloženim zahtevom za povlačenje €1650 iz Goldvin Casina od 02.06.24. Kazino je prvobitno potvrdio transakciju 20.2.24., ali je navodno banka igrača odbila dva dana kasnije. Naknadni pokušaji igrača da se povuče su bili neuspešni zbog nevažećeg BIC Svift koda. Nakon nekoliko interakcija i pojašnjenja od strane kazina i tima za žalbe, igrač je mogao ispravno da zatraži povlačenje. Na kraju, igrač je potvrdio da je ceo iznos uspešno prebačen na njegov račun.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa povlačenjem €250 iz onlajn kazina zbog problema sa verifikacijom. Kazino je tražio račun za gas, vodu ili struju radi verifikacije, koji je igrač dobijao samo jednom godišnje. Posle devet dana, igrač je potvrdio da je problem verifikacije rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problem sa zahtevom za povlačenje od 500 funti jer je izgubila bankovnu karticu. Finansijski tim kazina je zatražio dokaz o vlasništvu za izgubljenu karticu, koji je ona dala putem bankovnih izvoda i fotografija, ali su oni odbijeni. Tada joj je blokiran pristup svom nalogu i slanje e-pošte korisničkoj podršci. Nakon nekoliko prepiski između igrača, kazina i tima za žalbe, bila je u mogućnosti da pruži neophodna dokumenta i informacije za verifikaciju svog naloga. Igraču je tada savetovano da otkaže i ponovo podnese zahtev za povlačenje, što je ona i učinila. Uprkos izvesnoj frustraciji tokom vremena koje je bilo potrebno za proces, igračica je na kraju dobila povlačenje. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Norveške pokušava da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali kazino ne ispunjava njegove zahteve. Kazino nas je obavestio da je račun igrača blokiran istog dana, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije podneo je zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino je počeo da obrađuje isplate u nedeljnim ratama, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.

Igrač je bio nezadovoljan kazino turnirom jer postoji maksimalni limit za dobitke za nagradu. Kazino je obavestio igrača da po dobijanju nagrade za drugo mesto na turniru, novčana nagrada od 3600 evra mora biti uložena 50 puta i da će imati maksimalan iznos od 100 evra, jer je klasifikovan kao "besplatni bonus". ovo nije bilo pomenuto u promotivnim uslovima, a zbog ovih ograničenja bilo bi lakše ostvariti maksimalni dobitak od 100 evra na poslednjem mestu, jer biste morali da založite manji iznos od nagrade. smatra da je ovo veoma nepravedno i navodi da igraču treba isplatiti svoju nagradu u celosti. Kazino je odbio da promeni svoj stav o tome, i umesto toga ponudio igraču isti iznos nagrade uz manji iznos opklade i veći iznos od maksimalnog isplate. I dalje smo smatrali da je ovo nepravedno, ali je na kraju igrač nevoljko odlučio da prihvati ponudu jer nije bilo bolje opcije. Kako su se igrač i kazino dogovorili, žalba je zatvorena kao „rešena“.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje još u januaru 2021. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nismo bili u mogućnosti da dobijemo nikakve relevantne informacije ili dokaze iz kazina, osim nekih tvrdnji o pravnom postupku, koje igrač nije potvrdio. Igrač je odlučio da podnese žalbu organu za licenciranje kazina i mi smo ovu žalbu zatvorili kao nerešenu.

Igračica iz Ukrajine je imala poteškoća da povuče svoj promotivni dobitak. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da sistem kazina nije uspeo da pravilno primeni ograničenja bonusa. U početku, kazino je insistirao da je igrač prekršio odredbe i uslove tražeći bonus sa kodom, koji nije trebalo da joj bude dostupan zbog njene nadležnosti. Međutim, otkrili smo da je primena zasnovana na IP adresi, a ne na zemlji u obrascu za registraciju, a kazino nije zabranio korišćenje VPN-a. Uprkos tome što je kazino pružio dokaze o korištenju bonus koda, igrač je to stalno poricao. Na kraju, ponovo smo otvorili žalbu da bismo kazinu dali još jednu priliku da reši problem. Kazino je tada odlučio da napravi izuzetak i vrati zaplenjeni iznos na račun igrača. Igrač je pristao na ovaj predlog i potvrdio prijem sredstava. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Irske imao je poteškoća s povlačenjem sredstava, jer mogućnost povlačenja putem željenog načina plaćanja nije bila dostupna. Kasnije je mogla zatražiti povlačenje putem bankovnog transfera. Potvrdila je da je nekoliko dana kasnije primila svoja sredstva.

Igraču iz Švajcarske su otkazani bonus dobici zbog kršenja promotivnih pravila. Igrač je osporio tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa i žalba je podneta regulatoru, koji je presudio u korist kazina. Kazino je ponudio delimičnu isplatu od 1.000 dolara, što je igrač u početku odbio. Nakon dalje diskusije i ponovne procene od strane kazina pod novim menadžmentom, ponuda je prihvaćena i igrač je prihvatio. Nalog igrača je verifikovan i oni su uspešno primili poravnanje od 1.000 dolara. Žalba je tada označena kao rešena.