MyEmpire Casino recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Igrač je označio žalbu kao rešenu, a Tim za žalbe je potvrdio rešenje. Problem je zatvoren nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo. Tim je ostao dostupan za buduću pomoć ako bude potrebna.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Objasnili smo da su kašnjenja u isplati do 14 dana uobičajena zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata i savetovali smo strpljenje tokom saradnje sa kazinom. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i žalba je shodno tome zatvorena.

Igračica iz Nemačke podnosi žalbu protiv kazina MyEmpire zbog neopravdanog smanjenja njenog dobitka sa 4.500 evra na 275 evra nakon što je ispunila uslove klađenja. Ona tvrdi da nema transparentnosti u pravilima u vezi sa maksimalnim ograničenjima isplate i da su izjave korisničke službe suprotne. Ona traži posredovanje kako bi povratila zadržani iznos od 4.225 evra.

Igračica iz Italije je pre četiri meseca zatražila isplatu preko 30.000 evra, ali je do sada primila samo 2.400 evra. Uprkos podnošenju višestrukih dokumenata za verifikaciju, njena isplata je ostala blokirana i ona je još uvek čekala verifikaciju poslednjeg dokumenta. Zahtevala je da kazino ispuni svoju obavezu i izvrši isplatu preostalog iznosa. Međutim, Tim za žalbe je odbio žalbu jer je igračica prekršila pravila kazina koristeći načine plaćanja koji nisu na njeno ime, što je kršilo propise o sprečavanju pranja novca i uslove korišćenja kazina.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Kazino ga je obavestio da otkaže i ponovo podnese zahtev za isplatu zbog problema sa svojim dobavljačem plaćanja. Igrač je kasnije označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igrač iz Grčke je imao problem sa bonusom koji je igrao u Dog House-u, što je generisalo značajan dobitak od 578,49 dolara, ali nikada nije pripisan zbog greške u igri. Uprkos pružanju video dokaza, snimaka ekrana i komunikacije sa kazinom, kazino nije potvrdio nedostajuću bonus rundu i nastavio je da traži nepostojeći ID opklade. Žalba je rešena objašnjenjem da su se samo zvanični serverski logovi kazina i provajdera igre, koji nisu pokazali nedostajuću rundu ili dobitak, smatrali autoritativnim dokazom. Zbog nedostatka proverljivih zapisa na strani servera koji potvrđuju dobitak, žalba nije mogla biti uvažena niti je isplata mogla biti zatražena u ime igrača.

Igrač iz Nemačke ima nerešene zahteve za isplatu 26.400 evra sa Myempire-a od 28. januara, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Više puta je kontaktirao VIP menadžera, ali je dobio samo nejasna uveravanja bez ikakvog napretka.

Igrač iz Italije je ponovo otvorio svoj nalog nakon što mu je ponuđen bonus bez depozita i povraćaj novca, ali mu je kasnije zabranjen pristup, a podrška je navela „internu odluku“ bez objašnjenja. Verovao je da situacija predstavlja obmanjujuće oglašavanje i zatražio je potpuni povraćaj svojih depozita. Kazino je na kraju potvrdio da je zatvaranje naloga konačno zbog kršenja njihovih uslova i odredbi, posebno u vezi sa dupliranim nalozima. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, uključujući podudaranje podataka o igračima na različitim nalozima, žalba je rešena odbijanjem zahteva igrača za povraćaj novca ili ponovno otvaranje naloga. Zatvaranje je smatrano opravdanim na osnovu jasnih dokaza o kršenju pravila.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra sa bonusom, ali po povratku na sajt, njegov račun je pokazivao prazan saldo i nema istorije plaćanja. Uprkos sedam pokušaja da kontaktira podršku i da ima dokaz o transakciji, kazino je tvrdio da nisu mogli da povežu njegov nalog. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, tražeći zvaničnu dokumentaciju za potvrdu plaćanja, ali igrač nije mogao da pruži formalnu izjavu. Pošto igrač nije mogao da dostavi konkretan traženi dokaz i nije postignut nikakav napredak, žalbu je na kraju odbio Tim za žalbe.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ograničio njegov nalog uprkos njegovoj trenutnoj potvrdi. I dalje je mogao da uplaćuje depozite i igra, i tražio je povraćaj od skoro 550 evra nakon zahteva za samoisključenje. Žalba je rešena potvrđivanjem da je kazino zatvorio njegov nalog tri dana nakon zahteva za samoisključenje i da je poslednji depozit izvršen tokom perioda obrade. Utvrđeno je da je kazino brzo reagovao i da igrač nije imao pravo na povraćaj novca, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane.