MyEmpire Casino recenzija

Igračica iz Italije je pre četiri meseca zatražila isplatu preko 30.000 evra, a do sada je primljeno samo 2.400 evra. Uprkos podnošenju višestrukih dokumenata za verifikaciju, njena isplata je i dalje blokirana i ona još uvek čeka verifikaciju poslednjeg dokumenta. Ona zahteva da kazino ispuni svoju obavezu i izvrši isplatu preostalog iznosa.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Kazino ga je obavestio da otkaže i ponovo podnese zahtev za isplatu zbog problema sa svojim dobavljačem plaćanja. Igrač je kasnije označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem rešen. Zatvorili smo slučaj nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igrač iz Grčke je imao problem sa bonusom koji je igrao u Dog House-u, što je generisalo značajan dobitak od 578,49 dolara, ali nikada nije pripisan zbog greške u igri. Uprkos pružanju video dokaza, snimaka ekrana i komunikacije sa kazinom, kazino nije potvrdio nedostajuću bonus rundu i nastavio je da traži nepostojeći ID opklade. Žalba je rešena objašnjenjem da su se samo zvanični serverski logovi kazina i provajdera igre, koji nisu pokazali nedostajuću rundu ili dobitak, smatrali autoritativnim dokazom. Zbog nedostatka proverljivih zapisa na strani servera koji potvrđuju dobitak, žalba nije mogla biti uvažena niti je isplata mogla biti zatražena u ime igrača.

Igrač iz Nemačke ima nerešene zahteve za isplatu 26.400 evra sa Myempire-a od 28. januara, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju. Više puta je kontaktirao VIP menadžera, ali je dobio samo nejasna uveravanja bez ikakvog napretka.

Igrač iz Italije ponovo otvara svoj nalog nakon što mu je ponuđen bonus bez depozita i povraćaj novca, ali mu je kasnije zabranjen pristup, a podrška se poziva na „internu odluku“ bez objašnjenja. On veruje da situacija predstavlja obmanjujuće oglašavanje i zahteva potpuni povraćaj svojih depozita.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra sa bonusom, ali po povratku na sajt, njegov račun je pokazivao prazan saldo i nema istorije plaćanja. Uprkos sedam pokušaja da kontaktira podršku i da ima dokaz o transakciji, kazino je tvrdio da nisu mogli da povežu njegov nalog. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, tražeći zvaničnu dokumentaciju za potvrdu plaćanja, ali igrač nije mogao da pruži formalnu izjavu. Pošto igrač nije mogao da dostavi konkretan traženi dokaz i nije postignut nikakav napredak, žalbu je na kraju odbio Tim za žalbe.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ograničio njegov nalog uprkos njegovoj trenutnoj potvrdi. I dalje je mogao da uplaćuje depozite i igra, i tražio je povraćaj od skoro 550 evra nakon zahteva za samoisključenje. Žalba je rešena potvrđivanjem da je kazino zatvorio njegov nalog tri dana nakon zahteva za samoisključenje i da je poslednji depozit izvršen tokom perioda obrade. Utvrđeno je da je kazino brzo reagovao i da igrač nije imao pravo na povraćaj novca, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane.

Igrač iz Nemačke je uplatio 200 evra i osvojio 19.000 evra na Myempire-u, ali je dobio samo delimičnu isplatu od 1.500 evra nakon 11 dana čekanja. On i dalje čeka na dodatne isplate od 16. novembra, uprkos vremenu obrade koje je kazino naveo od 72 sata i tvrdi da se mesečni limiti za isplatu ne ispunjavaju.

Igrač iz Grčke je nastavio da prima promotivne SMS poruke i imejlove od My Empire uprkos tome što je mesecima ranije obrisao svoj nalog i više puta kontaktirao podršku kako bi zaustavio komunikaciju. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio uklanjanje kontakt informacija igrača sa svojih marketinških lista. Nakon što je igrač prijavio kontinuiranu neželjenu komunikaciju, problem je ponovo otvoren, a kazino je zatražio dokaze o promocijama. Na kraju, igrač je potvrdio da nije primio dalja obaveštenja, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je uplatio depozit od 20 evra kako bi zatražio promociju za besplatne okrete, ali nije dobio dobitke na svoj račun. Nakon što je više puta kontaktirao podršku, obavešten je da nema pravo na bonus bez ikakvog objašnjenja. Žalba je rešena kada je kazino, nakon duže istrage i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe, uplatio nedostajući iznos dobitka od 11,71 evra kao gest dobre volje. Igrač je ostao nezadovoljan kašnjenjem i rešavanjem slučaja, ali je problem zvanično zatvoren nakon saradnje kazina.