MyStake Casino Recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorio i uplatio depozite u Mistake kazino nakon što je njegov račun na goldenbet, oba u vlasništvu Santeda International BV, zatvoren zbog problema sa kockanjem. Dozvoljeno mu je da deponuje u Mistake-u i tada je tražio povraćaj od 720 funti. Mistake je odgovorio navodeći da rade nezavisno. Pojasnili smo igraču da se samoisključivanje u jednom kazinu ne odnosi nužno na sve povezane veb lokacije. Igračev zahtev za samoisključivanje na Mistake-u je podnet nakon depozita. Nedostatak odgovora igrača naveo nas je da odbacimo žalbu zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Španije je osvojio 50 evra i imao je poteškoća da potvrdi svoju adresu za povlačenje, pošto su svi njegovi pokušaji bili blokirani. On je predložio promenu u procesu verifikacije. Nakon što je na prednjoj i zadnjoj strani svoje kartice dao određene detalje, čekao je odgovor u vezi sa povlačenjem. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio da je sve rešeno.

Igrač iz Španije se suočio sa problemom sa MiStake kazinom kada mu je račun blokiran nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od 123€. Kazino je zatražio identifikacione dokumente i dokaz njegove kućne adrese radi verifikacije. Iako je igrač dostavio tražene dokumente, nije mogao da potvrdi svoju adresu, zbog čega je nalog ostao blokiran. Igrač je tvrdio da je prekoračio ograničenje za podnošenje dokumenata pošto nijedan od dokaza njegove adrese nije potvrđen i čekao je odgovor 2 dana. Uprkos našim naporima da se obratimo i produžimo tajmer za odgovor, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 4000 funti u kazinu, ali je naišao na probleme kada je pokušao da podigne 3700 funti. Nakon verifikacije, povlačenje je čekalo tri dana, ali je onda misteriozno prebačeno na drugi račun. Kazino je okrivio bezbednosne probleme i lov na bonuse za zatvaranje računa igrača i zadržavanje njenog dobitka. Igračica tvrdi da nije bila u potrazi za bonusima i traži pomoć da povrati svoj novac.

Igrač iz Argentine je imao poteškoća sa uplatom novca u kazino preko Mercado Pago, pošto se krediti nisu pojavljivali na njegovom računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, koja bi mogla da potraje otprilike mesec dana. Takođe smo mu preporučili da se uzdrži od deponovanja više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite i poruke, tako da nismo mogli da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva kasni sa povlačenjem. Nakon verifikacije njegovog računa pre dva meseca, kazino tvrdi da je obradio povlačenje i poslao priznanicu, ali sredstva nikada nisu stigla u njegovu banku. Uprkos dostavljanju bankovnih izvoda koji to dokazuju, situacija ostaje nerešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da podigne 660 funti dobitka iz onlajn kazina, ali je samo 560 funti uspešno povučeno, a kazino je nudio samo 100 funti. Igrač je potvrdio da je akumulirao svoje dobitke bez ikakvih aktivnih bonusa dok je igrao virtuelne sportove. Uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovan, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u njegovoj pritužbi jer se odnosila na sportsko klađenje, oblast van naše nadležnosti. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Velike Britanije, koji se ranije prijavio za Gamstop zbog problema sa kockanjem, pronašao je MiStake.com preko oglasa. Uprkos ograničenjima Gamstop-a, uspeo je da se prijavi i izgubio je 3 hiljade funti, što mu je izazvalo značajnu emocionalnu nevolju. Takođe je opisao tim kazina kao nepristojan i neodgovarajući. Igrač je tvrdio da se kazino oglašavao na 'Not Gamstop', posebno ciljajući pojedince iz Ujedinjenog Kraljevstva sa problemima kockanja, što je smatrao nezakonitim i neetičkim. Međutim, pojasnili smo da ne možemo da se bavimo pritužbama u vezi sa reklamama ili zakonskim propisima specifičnim za zemlju, i naša uloga je bila da posredujemo u sporovima između igrača. Igrač nije pružio dodatne informacije koje bi nam pomogle u rešavanju spora, zbog čega smo zatvorili žalbu.

Igrač iz Argentine je prijavio da je deponovao 10.000 ARS u kazino Mistake, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Kazino je tvrdio da je saldo kreditiran i da je već potrošen, ali u istoriji transakcija nije bilo potkrepljujućih dokaza. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i zatražio više informacija, igrač je potvrdio da je stanje na kraju deponovano. Tim je tada označio problem kao 'rešeno'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je greškom deponovao novac bez odgovarajućeg konteksta ili veze i sredstva su izgubljena u tom procesu, međutim, podrška kazina nije bila od pomoći u rešavanju problema. Igraču smo savetovali da kontaktira svoju banku kako bi istražio stvar jer je van kontrole kazina. Igrač je to učinio i ponovo je kontaktirao kazino sa dokazom o depozitu. Kazino je tada kreditirao sredstva na račun igrača. Problem je uspešno rešen i žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Argentine je deponovao 25.000 koristeći Mercado Pago, što se nije odrazilo na njegov onlajn kazino račun, uprkos tome što je iznos odbijen iz njegove banke. Nekoliko sati nakon što nam je igrač podneo žalbu, depozit je pripisan na njegov kazino račun. Problem je tada označen kao rešen.

Igraču iz UK-a je račun u MiStake kazinu zatvoren na neodređeno vreme bez jasnog razloga. Uprkos tome što imaju stanje od preko 1.220 funti, dozvoljeno im je da povuku samo 200 funti, a 1.020 funti je izbrisano sa njihovog računa.

Igrač iz Italije je pokušao da verifikuje svoj nalog, ali je naišao na probleme sa stalnim učitavanjem njegovih polja podataka za dokument i adresu prebivališta. Takođe je greškom uneo netačne podatke o adresi prilikom registracije. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je kazino verifikovao njegov nalog i automatski ažurirao njegovu adresu. Igrač je potvrdio rešenje svog problema.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da je kazino dozvolio klađenje uprkos njegovom samoisključenju iz drugih kazina iz iste grupe. Tada je tražio pristup svojoj istoriji transakcija. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Argentinski igrač je imao problema sa svojim računom u Mu Stake kazinu gde je sav akumulirani saldo bio ispražnjen. Bio je blokiran da deponuje ili igra igrice, a njegovi mejlovi za podršku ostali su bez odgovora. Nalog igrača je verifikovan mesecima, i uprkos tome što je mogao da deponuje i igra igrice, novac koji je apsorbovan nije vraćen. Kazino je opravdao svoje postupke navodeći da je igrač uporno uplaćivao depozite. Međutim, igrač je to osporio, navodeći da je depozit uplaćen na njegov račun bez njegovog znanja. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo dalje istražili problem, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača.

Igrač iz Argentine je prebacio 12.000 pezosa na svoj račun u onlajn kazinu, ali sredstva se još nisu pojavila na njegovom računu. Igrač je već potvrdio uspešan transfer u svojoj banci i dostavio dokaz kazinu. Savetovali smo igrača da sačeka da se transakcija pronađe, što je moglo da potraje i do 1-3 nedelje. Na kraju, igrač je potvrdio da su sredstva pripisana njegovom kazino računu. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Italije je imao poteškoća sa procesom verifikacije u onlajn kazinu nakon što je koristio karticu prijatelja za depozite. Kazino je zahtevao verifikaciju kartice, ali ime prijatelja nije bilo na kartici i na izvodu iz banke je bio samo broj računa, a ne i pun broj kartice. Uprkos tome što su svi ostali dokumenti prihvaćeni, račun igrača je mogao biti blokiran zbog ovog problema. Igrač je bio zabrinut zbog gubitka 550 evra. Objasnili smo da je korišćenje depozita treće strane zabranjeno u svim onlajn kazinima i da će svi dobici ostvareni od takvog depozita verovatno biti zaplenjeni. Takođe smo obavestili igrača da kazino ima pravo da trajno zatvori svoj račun. Igrač je pitao da li postoji način da se povuče novac, ali smo pojasnili da je na kazinu da odluči o isplatama ili povraćajima. Žalbu smo zaključili zbog kršenja uslova kazina od strane igrača.

Igrač iz Argentine se suočio sa problemima sa Mistake kazinom, nije mogao da povuče svoja sredstva ili da stavi bilo kakvu opkladu. Problem je nastao kada je pokušao da verifikuje svoj račun i podigne 15.000 dolara, koji su ostali u obradi na neodređeno vreme. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino po ovom pitanju, nije dobio odgovor. Njegov račun je pokazao ukupan bilans od 20.243 dolara, koji se sastoji od depozita i dobitaka, ali nije mogao da pristupi ovim sredstvima. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite, nisu bili u mogućnosti da nastave i morali su da odbiju žalbu.

Igračica iz Argentine imala je problem kada njen depozit u kazino nikada nije stigao na njen račun. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražila problem jer je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim stvarima. Uprkos produženju vremena za odgovor na žalbu za 7 dana, nismo dobili odgovor od igrača. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Argentine je čekao na povlačenje 140.000 argentinskih pezosa od 13. marta i nije dobio nikakvu informaciju o kašnjenju od kazina. Igrač je prethodno verifikovao svoj nalog i uspešno je povukao manje iznose. Posle 14 dana čekanja i bez odgovora iz kazina, igrač nas je kontaktirao za pomoć. Intervenisali smo tako što smo kontaktirali kazino u ime igrača. Kazino se izvinio zbog neprijatnosti i ponovo kreditirao sredstva na račun igrača, omogućavajući mu da ih uspešno povuče. Problem je tada označen kao „rešen“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £3000 na Mistake preko SEPA. Međutim, nakon više od 24 sata, sredstva nisu bila knjižena na njen kazino račun. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražila problem, jer je obično bilo potrebno oko mesec dana da se takva pitanja reše. Mogućnost kazina da interveniše u ovom slučaju bila je ograničena. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke ili pitanja. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Argentine prijavio je problem sa depozitom u onlajn kazinu. Uprkos tome što je novac oduzet iz njegovog virtuelnog novčanika, on nije pripisan na njegov kazino račun. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja, Mercado Pago, radi istrage. Igrač je insistirao da problem nije na njegovoj strani i pružio je dokaz o transakciji. Savetovali smo ga da prosledi ove dokaze podršci kazina i sačeka da se sredstva pronađu. Međutim, igrač nije odgovorio dalje, što nas je sprečilo da nastavimo istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.

Italijanska igračica je imala problema sa otpremanjem dokumenata za verifikaciju na svoj novi Mi Stake nalog jer su bili registrovani sa prethodno zatvorenim nalogom. Uprkos više e-poruka, ona nije uspela da reši ovaj problem. Pokušali smo da prikupimo više detalja o njenom starom i novom nalogu, uključujući razloge za otvaranje novog, detalje o depozitu i trenutno stanje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uložio novac u kazino pre četiri dana, ali sredstva nisu bila prikazana na njegovom kazino računu iako je napustio svoju banku. Igrač je pružio dokaze i izrazio nezadovoljstvo odgovorom kazina. Predložili smo da igrač kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Kasnije je igrač potvrdio da je novac uplaćen na njegov kazino račun. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Argentine je dva puta pokušao da uplati 2200 argentinskih pezosa, ali oni nisu uplaćeni na njegov račun. Tvrdio je da je njegova banka potvrdila da su transferi bili uspešni. Uprkos naporima tima za žalbe da pomogne tražeći dalju komunikaciju između igrača i njegove banke, igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Argentine je prijavio da nije mogao da vidi depozit od 2200 ARS uplaćen na njegov kazino račun. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i predložili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Produžili smo vremenski okvir za žalbu kako bismo omogućili istragu od ceo mesec. Igrač je spomenuo mogući transfer u Papagos SA, ali nije pružio dalje informacije ili podatke o komunikaciji sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe su produžili tajmer za odgovor za 7 dana. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba nije mogla biti dalje istražena i naknadno je odbijena.

Igrač iz Argentine je imao poteškoća sa uplatom novca u kazino jer je koristio račun treće strane. Iako je njegov račun verifikovan više od godinu dana, uplaćeni iznos nikada nije stigao. Obavestili smo ga da je korišćenje naloga treće strane protivno uslovima kazina i da može dovesti do blokiranja naloga. Prvobitni vlasnik naloga je mogao da zahteva povraćaj sredstava, ali nije bilo mnogo toga što se moglo učiniti sa naše ili sa strane igrača. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.

Argentinski igrač je napravio dva transfera vredna 15.000 dolara svaki preko Mercado Pago u Stake, koji nisu upisani u aplikaciju. Uprkos tome što je igrač izneo nekoliko tvrdnji i pružio dokaze o transferima, rešenje nije predstavljeno. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od deponovanja više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i stoga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igračica iz Argentine je napravila depozit od 2.200 dolara koji nije pripisan na njen kazino račun, ali je skinut sa njenog digitalnog novčanika. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Pošto igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, morali smo da odbijemo slučaj zbog nedostatka komunikacije. Problem je ostao nerešen zbog neaktivnosti igrača.

Igrač iz Argentine je naišao na problem u kojem kazino nije priznao njegov depozit. Tim za žalbe ga je posavetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i da se uzdrži od daljeg uplata dok se problem ne reši. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tri dana pokušavao da podigne svoj dobitak, ali je kazino stalno tražio da promene IBAN. Međutim, to nisu mogli učiniti jer je to bio jedini broj koji su imali od svoje banke. Pokušali smo da pomognemo igraču i pružili smo smernice o mogućim razlozima za odlaganje povlačenja, kao što su nedovršena KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Takođe smo produžili vreme odgovora na žalbu za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Argentine je prijavila da nije primila svoj depozit u Mistake kazinu nakon četiri dana. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino ne može pomoći u takvim slučajevima. Takođe smo joj preporučili da se uzdrži od deponovanja više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite za dalje informacije, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Poljske je završio potrebnu potvrdu naloga i video. Međutim, kazino je blokirao njegovo povlačenje 1565 dolara i nije reagovao više od 5 dana. Igrač je prijavio da mu je kazino stalno govorio da čeka bez davanja jasnog vremenskog okvira. Takođe je pojasnio da nije koristio nikakve bonuse i da su njegovi dobici bili od sportskog klađenja. Pošto nismo imali dovoljno uvida u probleme vezane za sportsko klađenje, preporučili smo druge veb stranice koje bi mu mogle pomoći. Žalba je odbijena zbog naše nemogućnosti da pomognemo u pitanjima vezanim za sportsko klađenje.

Argentinski igrač se požalio na kašnjenje u uplati novca na njihov kazino račun. Igrač je tvrdio da je kontaktirao svog dobavljača plaćanja, Mercado Pago, i rečeno mu je da je novac stigao u kazino. Tim za žalbe je tražio od igrača da pruži dodatne dokaze, uključujući snimke ekrana potvrde o depozitu i istorije depozita, kao i komunikaciju sa provajderom plaćanja. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Indonezije je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja, uprkos tome što je završio video verifikaciju 21.2.2024. i nije dobio jasan vremenski okvir od kazina. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i razjasnio važnost KIC procesa, igrač je potvrdio da ne mora da daje nikakve dodatne dokumente za verifikaciju. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je obavestio tim da je primio povlačenje. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igračica iz Argentine je položila novac na svoj Mistake kazino račun, ali sredstva se nisu pojavila. Uprkos tome što je kontaktirala Mistakeovu podršku za ćaskanje, samo joj je savetovano da sačeka. Predložili smo joj da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao da pomogne u ovom slučaju. Produžili smo vreme za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije se mučio da potvrdi svoje prebivalište u onlajn kazinu pošto je živeo sa rođacima i nije imao nikakve račune na svoje ime. Uprkos dostavljanju aktuelnih dokumenata, njegovo prebivalište nije potvrđeno. Igrač je pokušavao da verifikuje svoj nalog oko 3 dana i već je verifikovao svoj identitet i e-poštu. Međutim, kazino je odbio njegov dokaz o boravku. Tražili smo od igrača više detalja i komunikaciju između njega i kazina, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Argentine je uplatio novac preko Mercado Pago u kazino, ali se depozit nije pojavio na njegovom kazino računu. Tražio je pomoć od tima za podršku kazina, ali bezuspešno. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i da zaustavi dalje uplate dok se problem ne reši. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše poruke, što nas je navelo da zatvorimo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz SAD je deponovao 8 dolara koristeći Dogecoin, što se nije odrazilo na njihov MiStake nalog i doveo je u pitanje kašnjenje. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i postavili smo nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je zbog toga odbijena, ali bi se mogla ponovo otvoriti ako igrač odluči da dalje komunicira.

Igrač iz Argentine je četiri dana ranije uplatio novac u onlajn kazino, ali iznos nije pripisan na njegov račun. Nakon što je pokrenuo ovo pitanje, preporučili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim stvarima. Kasnije je potvrdio da je njegova banka prebacila sredstva. Uprkos naporima da se prati status njegovog depozita, igrač nije odgovorio, zbog čega smo zatvorili žalbu. Rešenje je omelo nedostatak komunikacije igrača.

Igračica iz Argentine je napravila četiri depozita na svoj kazino račun, ali oni nikada nisu prikazani. Zahtevala je rešenje u vidu kreditiranja ili ispravljanja depozita. Savetovali smo je da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi istražila problem, jer bi to moglo da potraje otprilike mesec dana. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.

Igrač iz Argentine je napravio depozit od 3000 dolara koristeći Mercado Pago više od 72 sata ranije. Uprkos tome što je uplata bila uspešna u aplikaciji za plaćanje, sredstva nisu stigla na njegov kazino račun. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, uz napomenu da bi ovaj proces mogao da potraje otprilike mesec dana. Ostavili smo žalbu otvorenu mesec dana radi ažuriranja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Argentine je deponovao na svoj kazino račun, ali nije uplaćen. Uprkos podnošenju žalbe i davanju priznanice, nije bilo odgovora iz kazina. Igrač nije video nikakav napredak ni nakon četiri dana istrage. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da nam dostavi dokaz o depozitu i bankovne izvode. Međutim, uprkos produženju roka za sedam dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje na svoj MercadoPago račun, ali je otkrio da je transakcija odbijena i da je umesto toga odobrena druga transakcija pod imenom LITECOIN. Nije dobio nikakvu informaciju ili odgovor o tome gde su sredstva poslata. Igrač je tvrdio da nije izvršio Litecoin transakciju, a sredstva nisu poslata u njegov verifikovani Litecoin novčanik. Kazino je dao detalje transakcije, koji se ne podudaraju sa Litecoin adresom igrača. Dalja istraga je pokazala da se nalogu igrača pristupalo preko VPN-a, uključujući i vreme spornog povlačenja. Kazino je tvrdio da su imali sve razloge da veruju da je povlačenje pokrenuo igrač, pošto se nalogu pristupalo sa ispravnim korisničkim akreditivima. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza o bilo kakvoj nepravdi od strane kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi procesi povlačenja mogli da potraju neko vreme, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su igraču da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa nekoliko odbijanja povlačenja i nedostajućim iznosom od 751 funti koji se nije vratio na njegov račun kako je tvrdio kazino. Igrač je pružio dokaz o transakciji i bio je u stalnoj komunikaciji sa kazinom. Nakon detaljnog pregleda slučaja i razgovora sa kazinom, igrač je shvatio nesporazum u svojim transakcijama. On je priznao svoju grešku i zatražio da poništi žalbu. Žalba je stoga odbijena zbog igračevog pogrešnog razumevanja istorije transakcija.

Igračica iz Španije je imala poteškoća sa deponovanjem novca zbog ograničenih opcija za verifikaciju banke i problema sa verifikacijom stanovanja, pošto je živela sa roditeljima i nije imala račune za komunalne usluge ili dokumenta koja dokazuju vlasništvo. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je uspeo da reši problem i uspešno položi novac. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći, a mi smo u našem sistemu označili žalbu kao 'rešenu'.

Igrač iz UK je imao problem sa procesom verifikacije naloga u MiStake kazinu. Iako je uspešno završio dve etape, njegov dokaz identiteta nije prihvaćen. Pokušao je da komunicira sa kazinom putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je produžio tajmer za njegov odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka daljih informacija od igrača.

Igrač iz Maroka, koji je prethodno bio blokiran sa Mistake-a, imao je poteškoća sa verifikacijom novog naloga zbog podataka o identitetu sačuvanih sa starog. Uprkos višestrukim pokušajima komunikacije sa kazinom i dostavljanju potrebnih dokumenata, igrač nije dobio nikakav odgovor. Pokušali smo da pomognemo tražeći više informacija o zatvaranju prvog naloga i kreiranju novog. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku, tako da nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje sa igračeve strane.

Igrač iz Belgije je imao poteškoća da podigne depozit od 500 evra sa Mistake-a. Nakon njegovog početnog depozita, njegov račun je blokiran zbog proglašene zavisnosti od kockanja. Igrač je prijavio da kazino i dobavljač plaćanja ne reaguju na njegove upite. Kazino je pregledao slučaj i dozvolio igraču da povuče svoja sredstva bez ikakve administrativne takse. Igrač je uspešno primio svoj depozit. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Argentine je uplatio depozit, ali iznos je odbijen i nije pripisan na njegov kazino račun. Uprkos tome što smo prethodno koristili isti metod depozita bez ikakvih problema, ovog puta transakcija nije prošla kako se očekivalo. Igrač je kontaktirao svog dobavljača plaćanja, MercadoPago, i potvrdio da je transakcija odobrena na njihovoj strani. Tim za žalbe je zatražio dodatnu dokumentaciju, uključujući snimak ekrana priznanice i istorije depozita, zajedno sa komunikacijom sa bankom i kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove zahteve. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu zbog nedostatka daljih informacija od igrača.

Igrač iz Pensilvanije je iskoristio bonus i uspešno je ispunio uslove za klađenje, što je navodno dozvoljavalo povlačenje do 350 dolara. Igrač je nastavio da se kladi i osvojio je 3000 dolara, ali je kazino dozvolio samo povlačenje od 350 dolara, pozivajući se na početna pravila bonusa. Igrač je tvrdio da mu je trebalo dozvoliti da povuče ceo iznos pošto je ispunio uslove za klađenje i dodatni dobici su napravljeni nakon toga. Stav kazina je bio da se maksimalno ograničenje povlačenja i dalje primenjuje pošto su dobici napravljeni korišćenjem bonusa. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, ali kazino nije pristao da plati pun iznos. Kazino je kasnije ažurirao svoje uslove i odredbe kako bi razjasnio svoja pravila u vezi sa dobicima u bonusima, ali nisu retroaktivno primenili ove promene na slučaj igrača. Dakle, pitanje je ostalo nerešeno.

Igrač iz Argentine je prijavio problem gde njegov depozit nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao da interveniše u ovom slučaju. Takođe smo zatražili dodatne informacije kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da njegova poslednja dva povlačenja nisu deponovana na njegov račun uprkos tome što se činilo uspešnim u istoriji transakcija. Takođe je tvrdio da služba za korisnike kazina nije odgovorila na njegove upite nedelju dana. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana da se proces povlačenja završi, jer može doći do kašnjenja zbog razloga kao što su čekanje KIC verifikacije ili veliki broj zahteva za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, tako da nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo njegov problem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Italijanski igrač je izvršio dva depozita u ukupnom iznosu od 1000 evra putem SEPA bankovnog transfera i sredstva su skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nisu bila prikazana na njihovom kazino računu. Igrač je pokušao da reši ovo preko korisničke službe kazina bez rezultata. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto kazino nije mogao direktno da interveniše u ovom slučaju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Velike Britanije je unovčio ukupno £5940, ali nije dobio sredstva nakon dva dana. Kazino ga je uverio da su poslali novac, ali njegova banka nije mogla da potvrdi nikakve dolazne uplate. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana. Kasnije je igrač potvrdio da je uplata stigla u njegovu banku i zatražio da poništi žalbu. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan i da su oba njegova zahteva za povlačenje obrađena u kazinu, ali nije primio sredstva. Uprkos našim pokušajima da dobijemo više informacija i produžimo rok za rešavanje žalbe, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine imao je zaključan kazino račun sa značajnom sumom novca na njemu i tražio je pomoć. Nalog igrača je blokiran kada je pokušao da podigne svoj dobitak iz igre na automatima, Monei Train 2. Kazino mu je savetovao da promeni svoju lozinku i zatim ih kontaktira radi provere lozinke kako bi omogućio povlačenje. Međutim, igrač još nije dobio odgovor iz kazina. Tražili smo dalju komunikaciju od igrača kako bismo pomogli u istrazi, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da je kazino zatvorio njegov račun i zaplenio njegov dobitak od 26.000 funti. Kazino je tvrdio da igrač ima duple naloge, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova. Tim za žalbe je od kazina zatražio potkrepljujuće dokaze. Igrač je negirao da ima duple račune i sugerisao da su optužbe kazina nastale tek nakon što je osvojio značajnu sumu novca. Slučaj je dodatno zakomplikovao igračev navodni raniji povraćaj sredstava. Tim za žalbe je produžio rok za žalbu, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Sjedinjenih Država je u potpunosti verifikovao svoj nalog, uključujući pružanje selfija i fotografija sa kartica, da bi otkrio da im je nalog blokiran kada su pokušali da se povuku. Kazino je takođe izjavio da račun nikada neće biti ponovo otvoren sa tekućim sredstvima na njemu. Igrač nije mogao da pruži nikakvu prethodnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokadom naloga. On je tvrdio da je imao 12.909 evra na svom računu u vreme blokade. Igraču je takođe zabranjeno učešće u ćaskanju uživo u kazinu. Pokušali smo da prikupimo dodatne informacije, međutim, pošto su aktivnosti igrača bile vezane za sportsko klađenje, van naše nadležnosti, nismo uspeli da rešimo problem.

Igrač iz Argentine je uplatio 2300 pezosa u kazino 3. februara preko Mercado Pago. Prijavio je da je novac skinut sa njegovog računa, ali da nije knjižen na njegov kazino račun. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer je proces mogao da potraje otprilike mesec dana i kazino nije mogao da pomogne u ovom pitanju. Ostavili smo žalbu otvorenu mesec dana i produžili tajmer za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke ili pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Igrač iz Argentine je deponovao $20000 pezosa u Mistake kazino, ali iznos nije pripisan na njegov račun. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku kazina, nije dobio nikakav odgovor. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora na naša dodatna pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igraču iz UK-a je MiStake zatvorio nalog nakon zahteva za samoisključivanje. Zatim je napravio novi nalog i osvojio 1200 funti. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak, obavešten je da je njegova lična karta povezana sa drugim nalogom. Čekao je odgovor. Pregledali smo slučaj kada igrač nije eksplicitno izjavio da je izgubio kontrolu nad svojim kockanjem. Objasnili smo da je otvaranje više naloga zabranjeno i da može dovesti do problema sa povlačenjem. Preporučili smo igraču da kontaktira kazino i ponovi svoju želju da bude zaštićen od kockanja zbog problema sa kockanjem. Igrač je prihvatio situaciju i zahvalio se na našem trudu. Žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Argentine je deponovao minimalni iznos novca kao što je navedeno, ali on nije pripisan na njegov kazino račun, uprkos tome što je oduzet iz njegovog virtuelnog novčanika. Predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino obično nije mogao da interveniše u takvim slučajevima. Međutim, igrač nije odgovorio na našu dalju komunikaciju, zbog čega smo odbili žalbu zbog nesaradnje.

Igračica iz Argentine je deponovala 10.000 dolara na MiStake preko virtuelnog novčanika njenog muža LEMON, ali sredstva nisu pripisana njenom računu. Tražila je da se sredstva ili kreditiraju ili vrate. Otkriveno je da je igračica koristila nalog svog muža, što je predstavljalo kršenje pravila kazina. Savetovali smo je da se uzdrži od korišćenja metoda plaćanja trećih strana i da je njen muž trebalo da zatraži povraćaj sredstava nakon što su sredstva odobrena. Međutim, zbog prekršaja nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć i žalba je odbijena.

Igrač iz Belgije je osvojio skoro 10.000 evra u kazinu, ali se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za dokumentaciju od kazina. Uprkos tome što je poslao sva tražena dokumenta, smatrao je da je kazino namerno odlagao proces povlačenja. Pošto je igrač iskoristio svoj dobitak, tim je zaključio da ne može mnogo da uradi da pomogne dalje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da su kazino igre izgledale namešteno, procenjujući da je Return to Plaier (RTP) samo oko 3%, što je dovelo do lošeg iskustva igranja. Obavestili smo igračicu da ne možemo da nastavimo bez dokaza i zatražili smo njenu kompletnu istoriju igre da bismo istražili njene tvrdnje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, morali smo da odbijemo slučaj. Uprkos tome, ostali smo otvoreni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da pruži potrebne informacije u budućnosti.

Igračica iz Australije je naišla na probleme sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što je ispravno dala svoj IBAN broj i kontaktirala putem e-pošte, njeni pokušaji povlačenja su stalno odbijani. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija za dalju istragu, uključujući status verifikacije naloga i prirodu dobitaka. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine je podigao 5000 preko Bitcoin-a, ali je dobio samo 2000. Podrška kazina nije bila u stanju da pruži jasno objašnjenje, jer je tvrdila da se iznos transakcije može promeniti. Nalog igrača je već bio verifikovan i njeni dobici su akumulirani pravim novcem. Predložili smo joj da kontaktira dobavljača plaćanja za izjavu u vezi sa naknadama za povlačenje. Međutim, nije odgovorila na naše poruke i pitanja u datom roku, zbog čega smo zbog nedovoljne informisanosti odbili žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa povlačenjem novca u kazinu zbog neuspele verifikacije lične karte uprkos tome što je pružio jasnu sliku vozačke dozvole. Igrač je kontaktirao kazino tri puta, ali nije dobio odgovor.

Igrač iz Argentine je naišao na problem sa povlačenjem svog dobitka zbog greške u imejl adresi povezanoj sa njegovim onlajn kazino nalogom. Uprkos naporima našeg tima da se obrati i pruži pomoć, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kazino je dao uputstva igraču da kontaktira svoju podršku za probleme sa nalogom, ali je ostalo nejasno da li je igrač sledio ova uputstva.

Igrač iz Italije imao je poteškoća sa učitavanjem dokumenata za verifikaciju u onlajn kazinu. Njihova vozačka dozvola i imejl su uspešno verifikovani, ali kazino nije prihvatio nijedan od njihovih dokumenata koji dokazuju adresu. Kazino je pojasnio da dokument igrača ne sadrži datum izdavanja, što je bio uslov. Obratili smo se igraču da pruži neophodna dokumenta, međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavila problem sa kockanjem kazinu, ali njen račun nije blokiran, što je rezultiralo dodatnim depozitima. Tražila je povraćaj sredstava za depozite nakon što je obavestila kazino o svom problemu. Tražili smo dokaz o njenom zahtevu za samoisključenje, ali ona nije uspela da pruži nijedan. Njena tvrdnja o nefunkcionalnoj funkciji ćaskanja uživo i odsustvu odgovora iz kazina nije mogla biti potkrepljena. Uprkos tome što je produžila vreme za odgovor, nije dala nikakve dodatne informacije. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Argentine je imao problem zbog kojeg je njegov depozit od 2200 dolara (argentinskih pezosa) skinut sa njegovog računa u digitalnoj valuti, ali nije pripisan njegovom MiStake Casino računu. Tražio je ispravku ili povraćaj novca. Tim za žalbe ga je posavetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplata dok se problem ne reši. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen i da je njegov depozit uspešno pripisan na njegov kazino račun. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Holandski igrač je deponovao značajne iznose na Mistake-u, kasnije je izgubio 50.000 evra zbog ograničenja povlačenja i dodatnih 1.615 evra pošto je verovao da im je račun zatvoren. Uprkos tome što su saopštili da nisu u mogućnosti da kontrolišu svoje kockanje i naveli nezakonitost kazina koji im nudi usluge, kazino navodno u to vreme nije zatvorio račun. Igrač je pružio dokaz o njihovoj komunikaciji sa kazinom i njihovim kasnijim depozitima. Kazino je tvrdio da nisu otkrili nikakav problem zavisnosti od kockanja sve do januara kada su zatvorili račun. Takođe su pomenuli da su postigli dogovor sa igračem, što je igrač potvrdio, rekavši da će dobiti refundaciju od 700 evra. Slučaj je ostavljen čekajući potvrdu izvršenja ugovora i plaćanja iz kazina.

Igrač iz UK je napravio drugi nalog na Mistake-u nakon što je zatvorio prvi godinu dana ranije zbog problema sa kockanjem. Nakon što je uplatila 800 funti, otkrila je da je dupliranje računa protivno pravilima. Kazino je obradio povlačenje od 974 funti i obavestio je da će samo 90 funti biti vraćeno, uprkos tome što je 1074 funti u njenom novčaniku. Igrač je dao imejl sa zahtevom za samoisključivanje sa svog prvog naloga, ali nije naveo problem sa kockanjem. Shodno tome, nismo mogli da joj dalje pomognemo i morali smo da odbacimo njenu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Velike Britanije se mučio sa procesom verifikacije jer je koristio prepaid digitalni novčanik, a provajder nije nudio potrebna dokumenta. Pored toga, nije bio zadovoljan različitim unapred postavljenim odgovorima koje je dobio od kazina. Tražili smo od igrača da pruži dodatne informacije i produžili vreme za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz UK se požalio da mu je dozvoljeno prekomerno kockanje uprkos samoisključenju i nedostatku zaštitnih mera tokom ranjivog perioda. Navela je da joj je kazino uzeo 4000 funti pre nego što se samoisključila. Uprkos naporima našeg tima da prikupi više informacija i razjasni okolnosti navodnog incidenta, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine je nenamerno aktivirao besplatni bonus koji je ometao njihov stil klađenja. Bonus je slučajno aktiviran putem obaveštenja, a igrač nije mogao da kontaktira kazino zbog nepostojanja komunikacionog kanala. Bonus, koji igrač nije iskoristio, naplaćen je na njihov račun. Međutim, problem je na kraju rešio kazino, a igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem.

Igračica iz Italije je imala tehničkih problema sa sajtom kazina, za koje je tvrdila da su joj doveli do gubitka 500 evra. Ona je prijavila problem timu za podršku kazina, ali nije dobila odgovor. Shodno tome, ona je zatražila da joj se račun zatvori. Pokušali smo da pomognemo tako što smo pitali igračicu za više detalja, uključujući da li je bilo kakvo stanje izgubljeno zbog grešaka i da li je bilo kakvo stanje ostalo na njenom računu kada je odlučila da ga zatvori. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo problem. Žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz UK je otvorio nalog sa mistake pod novom e-poštom, nakon što je prethodno zatvorio jedan. Položio je preko 1400 funti, ali je njegovo podnošenje dokumenta za povlačenje odbijeno na osnovu duplikata računa. Igrač nije kontaktirao kazino u vezi sa ponovnim otvaranjem svog starog naloga. Istakli smo da je kreiranje više naloga od strane istog pojedinca predstavljalo kršenje odredbi i uslova kazina. Kao takav, kazino je s pravom zatvorio račun igrača i nije mu se vraćao novac. Žalba je odbijena zbog igračevog kršenja pravila.

Igrač iz UK-a je čekao povlačenje sa Mistake.com. Kazino je odbio njegov zahtev za povlačenje, zahtevajući dodatne KIC procedure. Pored toga, račun igrača je bio zaključan. Igrač je dostavio tražena dokumenta, ali je bio nezadovoljan komunikacijom kazina. Igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Argentine je deponovao 30 hiljada argentinskih pezosa putem bankovnog transfera, ali iznos nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Takođe smo mu preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka neophodne saradnje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prvobitno tražio da se njegov nalog zatvori, a zatim je zatražio da se ponovo otvori. Iako je račun uspešno ponovo otvoren, kazino ga je ponovo zatvorio, navodeći dvostruke račune. U to vreme, preko 1000 funti je bilo zaglavljeno na računu. Igrač je tvrdio da nije znao za dva računa i optužio kazino da mu je dozvolio da finansira račun, da se kladi, a zatim da zadrži svoja sredstva zbog nedostatka kontrole. Tim za žalbe je, nakon pregleda dokaza i komunikacije između igrača i kazina, našao neslaganja u tvrdnjama igrača i zaključio da je kazino postupio ispravno. Tim se složio sa odlukom kazina da vrati samo poslednji depozit igrača. Međutim, igrač je insistirao na povraćaju svih spornih sredstava, što smo smatrali neopravdanim i shodno tome zatvorili slučaj.

Igrač iz Argentine imao je problem sa depozitom koji kazino nije obradio. Po prijemu žalbe, savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino obično ne može da interveniše u takvim slučajevima. Održali smo žalbu otvorenu mesec dana radi ažuriranja. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Španije se suočavao sa problemima sa povlačenjem. Nakon što je dostavio tražene fotografije kartice, nije dobio odgovor i isplate su još uvek na čekanju. Produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač pružio dodatne informacije. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Velike Britanije, koji je registrovan na Gamstop-u zbog zavisnosti od kockanja, izgubio je 3.000 funti u kazinu Mistake, koji nije omogućio trenutno samoisključivanje. Igrač je tražio puni povrat novca. Igračica je tvrdila da je kontaktirala kazino radi samoisključenja, ali oni nisu reagovali brzo, što je dovelo do daljih gubitaka. Nakon pregleda slučaja i prepiske između igrača i kazina, otkrili smo da je kazino na kraju blokirao račun igrača. Međutim, zbog toga što kazino nije licenciran po UKGC-u i zbog toga što igrač nije jasno naveo razlog za deaktivaciju naloga u svom prvobitnom zahtevu, nismo mogli da nastavimo sa traženjem od kazina povraćaj sredstava. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Italije je greškom aktivirao bonus na svom nalogu i zatražio pomoć da ga deaktivira. Kontaktirali smo igrača za više informacija o bonusu i da li su pokušali da ga otkažu direktno ili kontaktirali kazino. Međutim, uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao pritužbu sličnu drugoj, jer je imao problema sa povlačenjem sredstava iz Mi Stake Casino-a. Zatvorio je svoj stari račun i otvorio novi, napravio više depozita i osvojio veliku sumu novca. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun bez navođenja razloga kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Igrač je tvrdio da ima samo jedan aktivan nalog jer je stari trajno zatvoren i da nije prekršio nikakve odredbe i uslove. Takođe je tvrdio da nije koristio nikakve bonuse i da je dobitak bio pošten. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da je stvaranje novog naloga umesto ponovnog otvaranja starog protivno uslovima kazina, bez obzira da li je stari nalog bio aktivan ili ne. Zaključili su da je igrač prekršio uslove kazina, pa su imali pravo da mu ugase nalog. Žalba je zaključena bez rešavanja problema igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 140 funti iz kazina MiStake, ali nije mogao da kontaktira ćaskanje uživo na sajtu i bio je zabrinut jer je status povlačenja ostao otkazan. Igrač nas je kasnije obavestio da je stvar rešena i da je isplata isplaćena.

Igrač iz Argentine je uplatio depozit u vrednosti od 40.000 pezosa na svoj MiStake račun, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom računu. Igrač je napravio prethodne uspešne depozite i kontaktirao je kazino sa dokazom o svom transferu. Kazino je prihvatio njegovu žalbu i obećao da će istražiti problem. Savetovali smo igrača da takođe kontaktira svog dobavljača plaćanja i produžili rok za žalbe kako bismo kazinu dali dovoljno vremena za istragu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračeve strane.

Igračica iz Argentine je prijavila da je položila 7000 pezosa na svoj kazino račun, ali je novac oduzet iz njenog virtuelnog novčanika i nije se pojavio na njenom kazino računu. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao da interveniše u ovim slučajevima. Kasnije je spomenula još jedan depozit od 3000 pezosa koji nije pripisan na njen račun. Uprkos našim naporima da komuniciramo i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Uprkos savetu tima za žalbe da sačekaju najmanje 14 dana na proces povlačenja i produžetku tajmera za 7 dana, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz UK-a je prijavio problem sa depozitom napravljenim četiri dana ranije, a koji nije pripisan na njihov kazino račun. Tim za podršku kazina je savetovao igrača da sačeka. Ovo nije bio prvi depozit igrača i nije bilo problema sa njegovom bankom. Tim za žalbe je zatražio dokaze o komunikaciji između igrača i njihove banke/provajdera plaćanja i kazina. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Maroka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Potvrdio je da se u prošlosti uspešno povukao, prošao KIC verifikaciju i nikada nije aktivirao bonus. Kazino je izjavio da je transakcija bila uspešna na njihovoj strani. Međutim, igrač je tvrdio da USDT adresa koju je dao kazino ne odgovara njegovoj. Kazino je sugerisao da je igrač možda pogrešno uneo adresu. Uprkos pokušajima da se problem reši, igrač nije mogao da pruži dokaz da je poslao tačnu adresu za povlačenje. Shodno tome, zaključili smo da je kazino izvršio uplatu na adresu koju je dao igrač i da više ništa ne možemo da uradimo. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Argentine je nenamerno kliknuo na bonus za sportsko klađenje od 1400 pezosa i nije mogao da iskoristi svoj deponovani novac. Tražio je da se bonus ukloni kako bi mogao da nastavi da igra. Igrač je potvrdio da se nije kladio na bonus sredstva i da je napravio brojne neuspešne pokušaje da kontaktira kazino. Pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju, a oni su potvrdili da igrač nema trenutni bonus. Igrač je kasnije potvrdio da je bonus uklonjen nakon nekoliko žalbi i da je mogao da igra. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu, zahvaljujući i igraču i kazinu na saradnji.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo problem sa depozitom koji je dao u decembru koji nije pripisan njegovom računu. I pored dostavljanja sve potrebne dokumentacije, pitanje je ostalo nerešeno. Nakon odluke da zatvori svoj račun, tražio je povraćaj svog nekreditiranog depozita. Nakon nekoliko razmena između igrača, tima za žalbe i kazina, kazino je konačno potvrdio depozit i pripisao ga na račun igrača. Međutim, pošto je igrač već zatvorio svoj račun, zatražio je da se sredstva vrate na njegov bankovni račun. Problem je na kraju rešen uspešnim transferom sredstava nazad na bankovni račun igrača.

Igrač iz Španije je deponovao 10 evra na svoj miStake račun, ali novac se nije odrazio uprkos tome što je naplaćen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije pružio nikakvu dalju prepisku. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Švedske ističe da kazino nepromišljeno otvara trajno zatvorene račune bez upita, promovišući zavisnost od kockanja. Uprkos podnošenju žalbe, ona je odbijena i ona je dobila bonuse sa sestrinskih sajtova kazina. Izgubila je preko 13.000 u jednom danu nakon što je njen račun ponovo otvoren. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Argentine je imao problem sa aktiviranim bonusom na njegovom nalogu u onlajn kazinu, što ga je sprečilo da se kladi. Želeo je da se bonus ukloni kako bi mogao da koristi sopstvena sredstva, koja iznose 8600 pezosa. Nije kontaktirao podršku kazina u vezi sa ovim problemom. Savetovali smo igrača da se obrati podršci kazina i zatraži uklanjanje bonusa. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je slučajno poslao približno £900 u MiStake Casino TRKS novčanik, mnogo više nego što je nameravao. Kazino je obavešten o problemu, a igraču je rečeno da se stvar rešava. Međutim, tri nedelje nije dobijao nikakvu komunikaciju ili ažuriranja. Nakon što smo se uključili i pozvali kazino na razgovor, kazino je potvrdio da su pronašli sredstva koja su greškom poslata i dodali 1147 USDT (ekvivalentno 905 GBP) na račun igrača. Igrač je izrazio zadovoljstvo ovom rezolucijom.

Argentinski igrač je osvojio 8.000 i nije mogao da pristupi svojim dobicima. Kazino nije odgovarao na njihove mejlove. Savetovali smo igrača da proces povlačenja može potrajati nekoliko dana ili nedelja i da bude strpljiv. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom i morali smo da odbijemo žalbu. Naglasili smo da igrač ima mogućnost da ubuduće ponovo otvori žalbu ako to želi.

Igrač iz Italije je tražio da se njegov kazino račun zatvori iz ličnih razloga i kasnije je izrazio želju da ga ponovo otvori. Međutim, podrška kazina je izjavila da ponovno otvaranje naloga ili kreiranje novog nije moguće. Igrač je potvrdio da na računu nema sredstava. Obavestili smo ga da ne možemo da primoramo kazina da ponovo otvore naloge i savetovali smo da ne otvaraju druge naloge osim ako to izričito ne dozvoli kazino.

Igračica iz Velike Britanije je osvojila 29 funti u igri Big Bass Splash, ali sredstva nisu bila doznačena na njen račun. Dobici nisu upisani u istoriju igre i igrač nije imao nikakav dokaz o pobedi. Predložili smo da igrač kontaktira provajdera igre ili organ za licenciranje radi dalje istrage, jer su možda imali zabeleženu drugačiju istoriju igre. Zbog nedostatka dokaza, nismo mogli da nastavimo sa žalbom i ona je odbijena.

Igrač iz Španije se mučio da završi verifikaciju adrese potrebnu za povlačenje jer nije imao potrebna dokumenta (potvrdu o stanovanju ili račune za komunalne usluge) na svoje ime. Uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina pre nekoliko meseci, nije dobio odgovor. Nakon komunikacije sa kazinom i igračem, kazino je razjasnio potrebne dokumente za verifikaciju. Uprkos tome, igrač nije mogao da obezbedi potrebnu dokumentaciju i nije odgovorio na dalju komunikaciju. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Francuske se suočio sa problemima sa pristupom dobicima izvedenim iz promotivnog koda u onlajn kazinu. Uprkos tome što je završio sve neophodne procedure verifikacije, kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa i nameravao je da odbije odgovarajući iznos sa svog stanja. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tvrdio da kazino odbija da pruži detaljno objašnjenje za njihove postupke. Međutim, nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, otkrili smo da je igrač prekršio politiku kazina koristeći dva naloga. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu igrača.

Igrač iz Argentine nije mogao da pristupi svom onlajn kazino nalogu, koji je sadržao otprilike 5.400.000 ARS. Dobio je datum 15. decembra 2023. da ukine ograničenja za povlačenje, ali se u to vreme suočio sa problemima sa prijavom. Igrač je tvrdio da je njegov račun pogrešno blokiran i da su mu sredstva smanjena bez njegovog pristanka. Kazino je tvrdio da račun igrača nije blokiran i da njegova sredstva nisu konfiskovana. Igrač je takođe naveo da je od njega zatraženo da plati naknadu za reaktivaciju svog naloga putem Telegram komunikacije, što je kazino demantovao, navodeći da pomenuti Telegram nalog nije njihov zvanični. Mi, tim za žalbe, nakon pregleda svih dokaza i komunikacije, zaključili smo da je igračev sporni dobitak izgubljen igranjem u kazinu i žalba je zatvorena kao neopravdana.

Igrač iz Italije je bio nehotično odjavljen sa sajta kazina i dobio je poruku „Kartica računa ne postoji“ kada je pokušao da se ponovo prijavi. Imao je oko 180 evra na računu. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač prethodno zatvorio nalog u kazinu i otvorio novi, kršeći odredbe i uslove kazina koji zabranjuju više naloga. Kazino je dozvolio igraču da podigne poslednji deponovani iznos od 50 evra i nakon toga blokirao račun. Složili smo se sa postupkom kazina zbog prekršaja igrača i time smo odbili žalbu igrača.

Igrač iz Argentine nije mogao da potvrdi svoj identitet, uprkos tome što je dao fotografije i završio skeniranje lica. Igrač je uspeo da reši problem samostalno. Nakon potvrde rešenja problema, označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije je pokušao da povuče 139,65 € dobitaka sa Mistake preko SEPA-e, ali je transakcija odbijena i automatski je pokrenuta preko Litecoin-a. Promena lozinki nije rešila problem. Nakon što je Tim za žalbe zatražio dodatne informacije o načinu plaćanja koji se koristi za deponovanje sredstava i vlasništvu Litecoin e-novčanika, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, bili smo primorani da odbijemo slučaj zbog nedostatka odgovora, zaustavljanja dalje istrage i mogućeg rešavanja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva koji je imao zavisnost od kockanja zatražio je zatvaranje računa i sprečavanje depozita, ali kazino nije postupio po tom zahtevu, što je dovelo do toga da je igrač izgubio značajnu količinu novca. Igrač je zahtevao povraćaj novca i naveo da kazino ne reaguje na e-poštu. Igrač je dao spisak transakcija izvršenih nakon njegovog zahteva, u ukupnom iznosu od 7636,90 funti. Takođe je tvrdio da je izgubio dodatnih 650 funti u dobicima, ali nije bio toliko zabrinut zbog ovog iznosa. Uprkos tome što je e-poštom dostavio dokaz o njegovom zahtevu za samoisključivanje, kazino je odbio da primi takvu e-poštu. Plejer je tada dao video kao dokaz, ali je kvalitet bio nizak i nije bilo moguće definitivno utvrditi da li je e-poruka poslata. Zaključili smo da se samoisključenje primenjuje samo kada ga potvrdi kazino tim, a pošto igrač nije dobio nikakvu potvrdu, nije imao pravo na povraćaj novca. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao poteškoća da podigne svoj dobitak od £790 iz MiStake kazina koristeći kriptovalutu, nakon višestrukih neuspešnih pokušaja. Kazino je zatražio fotografiju njegove debitne kartice radi verifikacije. Međutim, uprkos našim naporima da mu se angažujemo i pomognemo, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine je nenamerno aktivirao bonus za ponovno punjenje, koji je ograničavao njegove akcije u to vreme. On je zatražio uklanjanje ovog neiskorišćenog bonusa. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija o situaciji postavljajući igraču nekoliko pitanja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine nije mogao da igra utakmice zbog aktivnog bonusa i zatražio je pomoć da ga otkaže, jer nije postojala opcija trenutnog odustajanja. Ovaj problem ga je takođe sprečio da izvrši povlačenje sredstava. Pokušali smo da pomognemo tako što smo zatražili dodatne detalje i predložili direktnu komunikaciju sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je shodno tome odbijena.

Igračica iz Argentine je pokušala da uplati 10.000 ARS u kazino, ali je greškom unela 10.080 ARS, što je dovelo do toga da depozit nije pripisan na njen račun za igru. Predložili smo da igračica kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražila problem i savetovali smo je da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali je igraču ostala dostupna opcija da se ponovo otvori.

Igraču iz Nigerije, koji je koristio svoj nalog više od dve godine, nalog je naglo blokiran nakon što je ostvario profit. Račun je bio pod istragom, proces koji je mogao da traje i do šest meseci, a za to vreme je zadržan igračev dobitak od 600 evra. Igrač je izjavio da je učestvovao samo u sportskom klađenju. Obavestili smo ga da se naša platforma prvenstveno bavi pitanjima vezanim za onlajn kazina i da nema neophodan uvid za rešavanje pritužbi na sportsko klađenje. Iako smo ponudili da kontaktiramo kazino za više informacija, morali smo da odbijemo žalbu igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je oko 8 hiljada funti, ali je naišao na probleme sa verifikacijom naloga. Kazino ga je obavestio da će platiti samo poslednji depozit od 444 funti zbog prethodnog zatvorenog naloga, što predstavlja kršenje njihovih uslova. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračevog namernog kršenja politike kazina na više naloga. Kasnije je otkriveno da je prvi račun igrača zatvoren zbog problema sa kockanjem, a kazino je na kraju pristao da refundira sve depozite napravljene na drugom računu. Međutim, igrač je prijavio da nije primio uplatu i insistirao je da nije tražio povlačenje putem kriptovalute. Kazino je dostavio dokaze o zahtevu za povlačenje sa naloga igrača u novčanik kriptovaluta. Dokazi kazina pokazali su višestruke pristupe sa argentinske IP adrese, što je dovelo do zahteva za povlačenje. Zbog prirode kriptovalute, sredstva nisu mogla biti pronađena ili otkupljena. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo dalje, a žalba je zaključena. Savetovali smo igrača da se obrati nadležnim organima za eGaming Curacao, jer imaju više alata za pomoć igračima u takvim situacijama.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Igrač je kasnije dobio svoj novac, ali je iznos bio 145 funti manji od očekivanog zbog kursa konverzije valuta. Od igrača je zatraženo da pruži relevantnu komunikaciju između njega i kazina, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otvorio je novi nalog u MiStake kazinu nakon što nije mogao da pristupi svom starom. Nakon što je deponovao 2.000 funti i osvojio 29.503 funti, kazino je objavio zatvaranje računa bez navođenja razloga.

Igrač iz Velike Britanije je kupio bonus od 300 funti na slot mašini pod nazivom „Jack Frost“ na MiStake kazinu. Međutim, bonus se nije učitao zbog greške, a novac je skinut sa njegovog računa. Uprkos tome što je dao istoriju transakcija kao dokaz, kazino je tvrdio da je 'izgubio rundu' i potom ga je uklonio sa svoje veb stranice. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je razvio problem sa kockanjem nakon što je izgubio 2.560 funti u roku od nekoliko nedelja, praveći višestruke depozite dnevno u igri „pilića“. Uprkos tome što je na svojoj kartici imao blok za kockanje, igrač je koristio SEPA za deponovanje. Igrač je smatrao da je igra u kazinu osmišljena protiv naklonosti korisnika. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je stoga odbijena, ali je igrač imao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Španije je imao problema sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, uprkos tome što je prvobitno verifikovao svoj nalog i osvojio 500€. Njegov zahtev za povlačenje je odbijen jer je njegov račun iznenada postao neproveren. Nakon što je igrač kontaktirao tim za žalbe, oni su olakšali komunikaciju sa kazinom. Kazino je prvobitno izjavio da je račun igrača verifikovan i da može da povuče svoj dobitak. Međutim, igrač je prijavio stalne probleme sa verifikacijom naloga i povlačenjem. Nakon više interakcija, kazino je konačno rešio tehničku grešku, omogućavajući igraču da podigne svoj dobitak putem bankovnog transfera. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i time zaključio žalbu.

Igrač iz UK je osvojio 140 funti bez korišćenja bonusa. Međutim, greškom je aktivirao bonus pre pokušaja povlačenja i sada nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak zbog aktiviranog bonusa. Igrač traži pomoć u otkazivanju aktivnog bonusa. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke, nakon što ima verifikovan račun, suočava se sa poteškoćama u povlačenju sredstava preko Jeton Vallet-a zbog navodnih tehničkih problema. Uprkos ponovljenim pokušajima, problem i dalje postoji. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz UK je uložio novac i osvojio veliku sumu na Mistake.com. Dok je pokušavao da završi proces verifikacije, njegov nalog je zatvoren zbog optužbi za slanje lažnih dokumenata za verifikaciju. Ovo je sprečilo igrača da povuče svoj dobitak ili prvobitni depozit. Nakon što smo pregledali dokaze koje su pružili i igrač i kazino, potvrdili smo da je igrač zaista dostavio falsifikovane dokumente. Shodno tome, njegova žalba je odbijena.

Igrač iz Argentine je deponovao novac i aktivirao bonus za sportsko klađenje, ali ga je ovaj bonus sprečavao da se kladi. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Argentine je deponovao novac i prihvatio bonus promociju ne shvatajući da će ga ograničiti na igre na automatima. Sada, zbog aktiviranog bonusa, kazino mu ne dozvoljava da povuče svoja sredstva. Nije stavio nijednu opkladu i odbija da to učini dok se problem ne reši. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Holandije je naišao na problem kada je pokušao da podigne dobitke zbog ograničenja vezanih za lokaciju, uprkos tome što nije koristio VPN ili lažne informacije. Igrač je oklevao da potvrdi svoj identitet zbog straha od zatvaranja naloga nakon otkrivanja njihove lokacije. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač je odlučio da prekine aktivnosti klađenja i zatražio je zatvaranje naloga. Produžili smo vreme za odgovor igrača, ali smo zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem morali da odbijemo žalbu. Međutim, ostali smo otvoreni za asistenciju ako je igrač odlučio da dalje komunicira.

Igrač iz Argentine je napravio depozit koji je aktivirao automatski bonus. Sada ne mogu da koriste novac za igranje ili povlačenje i zahtevaju da se bonus deaktivira. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Maroka se suočava sa problemima da povuče svoj dobitak iz MiStake kazina. Uprkos brojnim pokušajima i promeni načina plaćanja kako je predložio agent, svi pokušaji povlačenja su odbijeni. Igrač se takođe suočava sa problemima sa verifikacijom naloga i smatra da su odgovori podrške beskorisni.

Igrač iz Argentine je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač, koji je prethodno završio KIC verifikaciju, u početku nije mogao da povuče svoj dobitak. Međutim, nakon nekog vremena, uspeo je da povuče deo svog bilansa putem kripto opcije. Na kraju je uspeo da podigne ostatak svog bilansa, iako skupljim metodom povlačenja. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak.

Igrač iz Argentine, koji se u početku pridružio kazinu kao maloletan, postao je punoletan, ali mu je račun bio zaključan i sprečio ga da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je otkrio da je igrač dao lažne lične podatke u vreme registracije, navodeći da je imao više od 18 godina kada je zapravo bio maloletan. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da pomogne igraču. Igrač nije odgovorio na poruke i pitanja tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Velike Britanije koji je ranije imao problema sa kockanjem tvrdio je da joj je kazino omogućio da kontinuirano deponuje bez intervencije, uprkos njenim zahtevima za period tajm-auta. Kazino navodno nije uspeo da sprovede ovo, što je dovelo do dodatnih depozita i gubitaka. Iako je kazino tvrdio da je zatvorio račun, igračica je tvrdila da i dalje može da mu pristupi. Igrač je deponovao dodatnih 200 funti nakon što ju je kazino obavestio da je njen račun trajno zatvoren. Kasino je kasnije tvrdio da je igrač imao dva duplikata naloga, što je bilo protiv njihovih pravila. Uprkos naporima našeg tima za žalbe da posreduje u situaciji, pitanje je odbijeno pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Italije se ponovo registrovao u kazinu Mistake nakon što je izgubio pristup svom prethodnom nalogu. Nakon što je napravio depozit od 20 €, igrač sada nije u mogućnosti da verifikuje račun ili povuče sredstva jer postoji još jedan aktivan račun pod njegovim imenom. Igrač ne može da kontaktira kazino. Pošto je otvaranje više naloga striktno protivno odredbama i uslovima, odbili smo žalbu.

Igrač iz Italije imao je poteškoća sa procedurama povlačenja iz kazina. Nakon njegovog prvobitnog zahteva za povlačenje, kazino je zatražio fotografiju kreditne kartice korišćene za depozit. Igrač se povinovao, ali je kazino naknadno zatražio PDF-ove drugih kartica koje igrač nije imao. Pokušali smo da pomognemo igraču tako što smo produžili tajmer za žalbe za 7 dana i tražili više detalja o dokumentima koje je već dao. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, što nas je sprečilo da dalje istražimo slučaj. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.