National Casino recenzija

Igrač iz Grčke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je objasnio da su kašnjenja u isplati do 14 dana uobičajena zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata i savetovao je strpljenje i saradnju sa kazinom. Igrač je potvrdio rešavanje problema, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe.

Igrač iz Meksika nije mogao da povuče svoj novac, za koji je naveo da nije stečen putem bonusa. Dobijao je automatske poruke u kojima se tvrdilo da je povlačenje odobreno, ali je odbijeno zbog netačnih informacija. Uprkos tome što je pružio bankovne podatke i ponovo poslao zahteve, suočio se sa višestrukim odbijanjima. Kazino je objasnio problem kao zahtev da igrač izabere ispravnu opciju banke „STP – Sistema de Transferencias y Pagos“ prilikom unosa 18-cifrenog CLABE koda za povlačenje. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja i podsetnike od strane Tima za žalbe.

Igračica iz Kvebeka suočila se sa problemima sa svojim nalogom zbog dugotrajnih zahteva za verifikaciju nakon što je osvojila 7.300 evra. Već je dostavila više dokumenata, ali je kazino nastavio da zahteva dodatne bankovne izvode, uključujući i jedan od dana koji još nije mogla da dostavi. Smatrala je da namerno odlažu njeno povlačenje novca. Problem je rešen kada je igračica uspešno povukla svoja sredstva 8. jula, ali joj je kazino zatvorio račun, pozivajući se na svoje pravo da ugasi račune bez navođenja razloga. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao rešenu, napominjući diskreciono pravo kazina u upravljanju računima.

Igrač iz Irske se mučio da verifikuje svoj kazino nalog uprkos tome što je podneo više oblika identifikacije i dokumenata o prebivalištu od uplate depozita 23. aprila. Iako je većina dokumenata prihvaćena, kazino je zahtevao dodatni dokaz o prebivalištu koji nije mogao da pruži, što ga je frustriralo procesom verifikacije. Nakon dalje komunikacije, igrač je podneo pismo od PAYE i otpremio dodatne identifikacione dokumente, što je dovelo do rešavanja njegove žalbe. Igrač je problem označio kao rešen nakon što je dobio potvrdu od kazina u vezi sa prihvatanjem njegovih dokumenata.

Igrač iz Buenos Ajresa suočio se sa problemima sa kazinom koji mu je konfiskovao dobitke zbog prekoračenja maksimalnog limita opklade. Tvrdio je da je, uprkos tome što je uvek igrao sa bonusima, postavljao samo niske opklade i verovao da kazino ima nepravednu politiku koja sprečava isplatu dobitaka, a dozvoljava igranje sa bonusima. Nakon pregleda situacije igrača i uslova kazina, zaključeno je da je kazino opravdano konfiskovao dobitke, jer se pravilo maksimalne opklade primenjivalo tokom bonus igre. Stoga je žalba zatvorena.

Igračici iz Irske je Nacionalni kazino blokirao nalog nakon pobede i obaveštena je o sumnji na prevaru. Uprkos njenom zahtevu da podigne 500 evra, nije mogla da se prijavi, a njen dobitak od približno 733 evra je ostao konfiskovan. Tim za žalbe je saopštio da kazino nije pružio dovoljno dokaza koji bi potkrepili njegove tvrdnje protiv nje, a žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je eskaliran kazinu, i nakon višestruke komunikacije u vezi sa dokumentima za verifikaciju, kazino je potvrdio da su sva potrebna dokumenta uspešno verifikovana. Na kraju, povlačenje igrača je uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Norveške je uplatila i igrala u kazinu koristeći bonus koji se ne zadržava, a kasnije je povukla svoj dobitak nakon verifikacije naloga. Međutim, njen dobitak je konfiskovan zbog navoda o prevarnim aktivnostima i pranju novca, uprkos njenoj zbunjenosti oko toga kako se ovo odnosi na njene legitimne dobitke. Potražila je pomoć u rešavanju problema nakon neuspešnih žalbi kazinu. Nakon opsežne komunikacije, Tim za žalbe nije uspeo da ubedi kazino da preispita svoju odluku, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe kao nerešene. Igračici je savetovano da razmotri podnošenje žalbe regulatoru Kanavake, koji je imao proces rešavanja žalbi.

Igrač iz Grčke se registrovao u Nacionalnom kazinu, deponovao 271 evro, a zatim je otkrio da deli upravljanje sa 20bet kazinom, gde je bio samoisključen od oktobra 2022. Nacionalni kazino nije verifikovao njegov status samoisključenja, što je dovelo do finansijske štete, i zatražio je povraćaj novca. Tim za žalbe je primetio da se samoisključenje mora zahtevati posebno u svakom kazinu i produžio je vreme odgovora za igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava pošto je kazino odbio više ličnih dokumenata, tvrdeći da su izmenjeni. Uprkos slanju dokumenata iz različitih izvora, uključujući banku, kazino je zahtevao konkretne detalje koji nisu bili prisutni. Igrač je izrazio frustraciju jer su ranije uspešno verifikovali svoje informacije sa mnogim drugim kompanijama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.