NeonVegas Casino Recenzija

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa Neonvegasom pošto je kazino odbio da isplati njihov dobitak. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite u vezi sa problemom povlačenja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Fudbaler Švedske čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je njihov KIC u potpunosti verifikovan i da je njihov bankovni račun odobren za povlačenje. Uprkos tome, kazino ih je blokirao u svim igrama i odlagao komunikaciju. Problem je rešen kada je kazino konačno isplatio dobitak.

Igrač sa Novog Zelanda je deponovao $70 u Neon Vegas Casino za bonus dobrodošlice, ali nije dobio bonus. Uprkos pokušajima da kontaktiram kazino 5 sati, nije bilo odgovora. Tražili smo dodatne informacije od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Švedske je pobedio i pokušao da podigne svoj dobitak, ali mu je račun zatvoren zbog prijavljene zavisnosti od kockanja na njegovoj adresi. Uprkos tome što je kazino potvrdio da će ručno isplatiti dobitke i da je dobio neophodnu dokumentaciju, oni su još uvek istraživali isplatu. Igrač je dao sve potrebne informacije i potvrdio da je njegov nalog verifikovan. Kasnije je kazino potvrdio da je povlačenje igrača odobreno i da je novac na putu. Igrač je potvrdio da je problem rešen, a mi smo onda označili žalbu kao „rešenu“.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).