NetBet Casino Recenzija

Igrač iz Italije je deponovao €1040 na svoj kazino račun i, nakon što je igrao sa sredstvima, zatražio je povlačenje. Međutim, tri nedelje kasnije, suočila se sa kašnjenjem u obradi svog zahteva uprkos tome što je podnela traženu dokumentaciju. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom u vezi sa njenim problemima verifikacije, ali nije dobio odgovor od kazina. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“ i savetovano joj je da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću.

Igračica iz Austrije je imala račun u kazinu četiri godine, stalno deponujući sa svog austrijskog bankovnog računa. Međutim, nakon što je osvojila 1.770 evra i pokušala da se povuče, kazino je pogrešno tvrdio da treba da dostavi bankovni izvod sa nemačkog računa, što je dovelo do neočekivanog zaključavanja njenog računa i zadržavanja njene isplate. Problem je rešen nakon što je kazino isplatio njen dobitak nakon komunikacije igrača sa timom za žalbe. Tim je označio slučaj kao 'rešen'.

Igrač iz Grčke izgubio je bonus od 50 evra u NetBet kazinu, što je dovelo do nestanka njegovog dobitka od 538 evra. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku da reši problem, novac je izgubljen, što ga je navelo da deaktivira svoj nalog. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi rešavanja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Komitet za nadzor i kontrolu igara za dalju pomoć.

Igračica iz Meksika je deponovala novac koji se nije pojavio na njenom računu, a podrška kazina prestala je da odgovara na njene zahteve. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Direccion General de Juegos i Sorteos za dalju pomoć. Situacija je ostala otvorena za buduću intervenciju ako kazino odgovori.

Igrač iz Meksika je 27. jula napravio depozit od 500 MKSN preko SPEI-a u onlajn kazino. Sredstva nisu bila pripisana njegovom kazino računu niti vraćena na njegov bankovni račun, a nije dobio odgovor zbog nedostupne usluge ćaskanja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora na upite tima, žalba nije mogla da se nastavi i odbijena je. Na kraju, igrač je obavestio tim da je problem rešen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.

Igračica iz Brazila je imala poteškoća sa povlačenjem sredstava sa svog računa jer je transakcija stalno bila označena kao na čekanju. Nakon što je igračica saopštila svoj problem, raspitali smo se o njenom statusu KIC verifikacije, istoriji povlačenja, korišćenju bonusa i vremenu njenog zahteva za povlačenje. Problem je uspešno rešen kada je igrač potvrdio da je uplata izvršena. Žalba je tada u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Finske je imao kašnjenje u povlačenju, iako je sajt kazina obećavao brze transfere. Prošlo je 63 sata i on nije dobio nikakvu informaciju o svom povlačenju. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može da bude odložena zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer žalbe za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Meksika je tražio povlačenje 9.000 pezosa, ali je imao problema. Uprkos tome što je verifikovan i rečeno da nisu potrebni dalji koraci, iznos je nestao sa računa. Kazino mu je rekao da je njegova banka odbila depozit, ali kada su kontaktirali njegovu banku, uverili su ga da nema problema sa njihove strane. Igraču je savetovano da sačeka 14 dana dok se proces povlačenja ne završi. Međutim, zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem, morali smo da odbijemo slučaj. Istraga nije mogla da se nastavi i nije se moglo dati rešenje.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem 250 funti iz kazina i nije dobio nikakva ažuriranja. Igrač je podneo zahtev za povlačenje 5. februara 2024. i to je bilo njihovo prvo povlačenje. Potvrdili su prolazak KIC verifikacije bankovnim izvodom i naveli da su dobici akumulirani bez bonusa. Igrač je prvobitno obavešten da će povlačenje trajati 24-48 sati. Međutim, nakon interakcije sa timom za žalbe, igrač je prijavio da je kazino isplatio. Dakle, problem je uspešno rešen.

Igrač iz Austrije nije mogao da opkladi svoj bonus dobitak. Kazino je tvrdio da je to zbog toga što igrač prečesto koristi bonuse. Igrač je obično deponovao 10 € svakih nekoliko meseci i verovao je da kazino pokušava da ih prevari. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da je odluka kazina nepravedna, ali su oni ostali pri svom stavu. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao Nerešena - Protiv poštenog kockanja. Predložili smo igraču da kontaktira eCOGRA-u i Maltašku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.