NineCasino Recenzija

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušala da povuče svoj dobitak iz NineCasina, ali se suočila sa više problema u vezi sa zahtevima za klađenje, kašnjenjima u obrađivanju, otkazivanjem povlačenja i eventualnim zatvaranjem računa zbog tehničke greške. Igračica je u prošlosti uspešno podizala dobitke i tvrdila je da je njen račun u potpunosti verifikovan. Imala je na čekanju isplatu od 2300 funti, za koje je tvrdila da još uvek nije dobila, i šest drugih povlačenja koja su otkazana. NineCasino je objasnio da su igračkine isplate odbijene jer je prekoračila svoj dnevni limit povlačenja. Uprkos prigovorima igrača, zaključili smo da su sva njena povlačenja uspešno obrađena nakon ponovnog podnošenja. Otkrili smo da je igračica napravila brojne velike depozite ubrzo nakon podnošenja zahteva za povlačenje, zbog čega je morala da uloži vraćena sredstva kako bi dovršila nove depozite. Uprkos nezadovoljstvu igrača, utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima i žalba je odbijena.

Britanski igrač je otkrio da je Ninecasino ograničio igrače iz UK nakon što je napravio depozit. Uprkos tome što su sve verifikacije završene i odobrene, kazino je odbio da vrati njegov depozit zbog navodno prekršenih uslova. Igrač je verovao da praksa kazina krši navedene uslove i zahtevao je povraćaj novca. Obavestili smo igrača da, pošto su depoziti već izgubljeni, malo možemo da uradimo. Predložili smo igraču da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina za dalju pomoć. Žalba je zatvorena zbog nedostatka preostalog stanja na računu igrača.

Igrač iz Nemačke, sa statusom VIP Silver 5 u Ninecasinu, imao je poteškoća sa podizanjem sredstava. Iako je bila potpuno verifikovana, tim za podršku je zahtevao dodatne dokumente i na kraju je otkazao sva njena povlačenja. Igračica je sumnjala da je incident hakovanja naloga u januaru mogao biti povezan sa njenim trenutnim problemima. Njen račun je suspendovan sa njenim novcem zaglavljenim unutra. Nakon serije razmena između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je razjasnio da je račun igrača verifikovan i da može da nastavi sa igrom i da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zahvalio se timu na pomoći. Zatim smo zatvorili ovu žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je osvojio €13,000 i naišao je na probleme sa isplatom. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan, kazino nije preneo dobitak i nije odgovorio na njene e-poruke. Igrač je takođe prijavio da ga stalno odlažu u ćaskanju uživo. Nakon što nam je podnela žalbu, potvrdila je da je novac uplaćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je čekao na povlačenje skoro dve nedelje, uprkos tome što je njegov KIC očišćen i nije bilo očiglednih problema na njegovom računu. Tim za podršku je prosleđivao njegov upit bez davanja konkretnog rešenja. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje kako bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u svom drugom povlačenju 3000 € iz kazina. Uprkos uspešnoj ponovnoj verifikaciji njihovog naloga, povlačenje je i dalje bilo na čekanju nakon 48 sati. Igrač je takođe prijavio da ne mogu sami da otkažu povlačenje. Nakon podnošenja žalbe, potvrdio je da je njegov nalog uspešno verifikovan. Zatim je prijavio da je njegova isplata odobrena i kasnije kreditirana. Na kraju je potvrdio da su sva njegova povlačenja uspešno primljena. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao rešenu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povraćaj novca jer je bila registrovana na Gamstop-u i smatrala je da joj nije trebalo dozvoliti da deponuje. Kazino je potvrdio povraćaj dve nedelje ranije, ali od tada nije dobila nikakve povratne informacije ili povraćaj. Igračica je potvrdila da je zatvorila svoj račun zbog problema sa kockanjem i obećao joj je povraćaj novca. Međutim, kazino je i dalje tražio detalje koje je ona već dala. Igrač je ukupno deponovao oko 1180 funti. Tražili smo pojašnjenje o tačnom datumu kada je spomenula svoju zavisnost od kockanja u kazinu i iznosu koji je uplaćen nakon tog zahteva. Uprkos produženju tajmera za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je deponovao kriptovalutu na svoj račun u kazinu, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom računu niti vraćena. Kazino je tvrdio da je depozit ispod maksimalnog ograničenja, uprkos tome što je bio minimum dozvoljen u vreme depozita. Igrač nije mogao da pruži dodatne dokaze ili odgovori na naša pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je spor sa kazinom jer je uspeo da otvori i deponuje sredstva na svoj kazino račun uprkos tome što je registrovan na GAMSTOP-u. Zatražio je povraćaj depozita zbog bolesti kockanja, ali je kazino odbio ovaj zahtev, navodeći neusklađene podatke o računu. Igrač je insistirao da kazino nije trebalo da prihvati igrače iz Velike Britanije prema njihovim propisima o licenci. Ispitali smo slučaj i otkrili da kazino radi pod licencom e-Gaming Curacao, koja nije imala pristup GAMSTOP registru. Međutim, nismo mogli da pomognemo sa žalbama u vezi sa propisima i politikama o licenciranju. Stoga nismo bili u mogućnosti da pružimo pomoć u ovom slučaju i žalba je zaključena.

Igrač iz Danske se mesec dana mučio da podigne novac. Nakon pobede i savetovanja da deponuje putem kriptovalute, igrač je naišao na nekoliko problema sa serverom i morao je da prođe dodatnu verifikaciju. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog, kazino je odbio pokušaje povlačenja kriptovaluta, navodeći prekoračenje ograničenja i kasnije navodeći nemogućnost razmene novca u kriptovalutu. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je pristao da obrađuje povlačenja putem kriptovalute. Igrač je od tada potvrdio da je počeo da prima svoje dobitke. Tim za žalbe je čekao konačnu potvrdu od igrača da zvanično reši problem.

Igračica iz Nemačke je tvrdila da je novac nestao sa njenog računa, ističući da se u njenoj istoriji pojavila igra u kojoj nikada nije učestvovala. Objasnila je da je igrala samo Book of Dead i Legaci of Dead, i negirala je da je igrala igru Roial. Kazino je predložio da su dva naloga prijavljena sa iste IP adrese, koju je pripisala svom prijatelju koristeći njen ViFi. Takođe je napomenula da je njen nalog bio blokiran 8 dana bez odgovora na njene mejlove. Uprkos naporima našeg tima da prikupi više informacija i produži vreme odgovora, igrač nije dao više detalja. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije se mučio sa procesom povlačenja koji je bio u razmatranju od 10. februara. Uprkos tome što smo dobili uveravanja od tima za podršku kazina da je sve u redu, činilo se da nije postignut napredak. Nakon što je igračev nalog neočekivano onemogućen, on je zapretio tužbom. Na sreću, situacija je rešena kada su mu sredstva igrača pripisana. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemom podizanja velike sume sa svog računa u Nine Casino-u. Uprkos tome što je prvobitno verifikovan, kazino je zatražio njegovu adresu kada je pokušao da podigne značajan iznos. Nakon ponovne verifikacije, njegovi pokušaji povlačenja su stalno otkazivani 24 sata nakon odobrenja. Igrač je saopštio da su svi dobici napravljeni pravim novcem, a ne bonusima. Nakon nekoliko interakcija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je konačno obradio i isplatio sva njegova povlačenja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, ali je izrazio razočaranje svojim iskustvom u Nine Casinu. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio kašnjenje u odobravanju plaćanja uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena u roku od jednog dana. Takođe je pojasnio da njegov dobitak ne potiče od bonusa. Kazino je objasnio da je igrač otkazao prethodna povlačenja, ali su nedavna još uvek na čekanju. Igrač je kasnije potvrdio da su njegove uplate odobrene i primljene, što je dovelo do rešenja njegove žalbe.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa depozitima. Njegova tri depozita u ukupnom iznosu od 100 evra nisu knjižena na njegov račun u kazinu, uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta. Izjavio je da korisnička podrška nije reagovala. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Takođe smo mu preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Dugogodišnji igrač iz Poljske nije mogao da povuče svoja sredstva sa NineCasina zbog nepotpune KIC verifikacije. Uprkos tome što je poslao potrebne dokumente i kontaktirao ih putem e-pošte i ćaskanja, igrač nije dobio nikakvu povratnu informaciju ili pomoć od kazina dve nedelje. Kontaktirali smo kazino i oni su se izvinili zbog kašnjenja i potvrdili da su dokumenti igrača prihvaćeni. Kazino je takođe objasnio da igrač treba da uloži određeni iznos pre povlačenja, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Nakon ispunjavanja ovih uslova, igrač je potvrdio da je povlačenje obrađeno i primljeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke, koji je imao zabranu samoisključenja OASIS-a, mogao je da igra u Ninecasinu i izgubio je 2100€. Igrač nije dobio odgovor iz kazina o njihovom zahtevu za povraćaj novca i deaktivaciji naloga. Igrač je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem 24. januara 2024. i njegov nalog je blokiran sledećeg dana. Međutim, kazino je odbio zahtev igrača za povraćaj novca, navodeći njihovu licencu Curacao koja je nadjačala OASIS blok. Objasnili smo igraču da se blok OASIS odnosi samo na kazina licencirana od strane Nemačke i da imamo ograničene mogućnosti da mu pomognemo zbog okolnosti. Shodno tome, žalba je ocenjena kao neopravdana i odbijena.

Igrač iz Portugala je imao problema sa podizanjem €151.01 iz Ninecasina, i putem Skrill-a i bankovnog transfera. Uprkos nekoliko interakcija sa korisničkim servisom i pružanju potrebnih informacija, problem povlačenja je ostao nerešen. Međutim, nakon dalje komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je dobio svoj dobitak preko Skrill-a. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila je zatražio pomoć da zatvori svoj nalog pošto tim za podršku kazina nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je Tim za žalbe objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio od igrača da pruži više detalja, igrač je uspeo da zatvori svoj nalog u kazinu. Shodno tome, problem je označen kao rešen od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokrenuo povlačenje 1400 CHF iz Nine Casino-a. Uprkos tome što se nalazio u Engleskoj, njegov račun je bio otvoren sa Švajcarskom kao njegovom zemljom i CHF kao njegovom valutom. Uslovi i odredbe kazina pokazali su da igrači iz UK nisu ovlašćeni da se klade, ali je kazino dozvolio igraču da deponuje i igra igre, a njegov račun je verifikovan. Igrač se suočio sa poteškoćama pri prijavljivanju i pristupu ćaskanju uživo, što ga je navelo da veruje da mu je nalog zatvoren i da kazino čuva njegov dobitak. Nakon podnošenja žalbe, igrač je ponovo dobio pristup svom nalogu i njegovo povlačenje je obrađeno. Međutim, on je zatražio da se slučaj ostavi otvoren za čekanje na povlačenje. Uprkos produženju slučaja za 7 dana, igrač nije dostavio nikakva ažuriranja, što nas je navelo da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Severne Makedonije nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina jer njegov metod depozita (kreditna kartica) nije bio dostupan za podizanje. Uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan, kazino nije pružio rešenje ili alternativni metod povlačenja. Igrač je pokušao da koristi Skrill kao alternativu, ali plaćanje nije bilo dozvoljeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa povlačenjem u onlajn kazinu, gde je jedno povlačenje nedostajalo, a drugo je vraćeno na njegov račun za igru. Interfejsu za povlačenje nedostajala je opcija za unos BIC koda, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa praćenjem transakcija. Igrač je pokušao da povuče 2.500 evra, ali je zahtev odbijen zbog praksi protiv pranja novca koje su zahtevale da igrač uloži uložene iznose najmanje tri puta pre povlačenja. Igrač je odlučio da zatvori svoj nalog i više nije želeo da podnese žalbu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu jer igrač više nije tražio našu pomoć.

Igrač iz Grčke je prijavio problem sa depozitom u onlajn kazinu: naplaćeno mu je 60 evra umesto predviđenih 50, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom kazino računu. Uprkos tome što smo obezbedili dokumente overene od strane banke i poslali brojne mejlove tokom šest meseci, problem je ostao nerešen. Nakon što se angažovao sa našim timom za žalbe i obezbedio potrebnu dokumentaciju o komunikaciji, kontaktirali smo kazino u njegovo ime. Kazino je na kraju priznao problem i kreditirao depozit na igračev račun za igru. Igrač je potvrdio odluku, izrazivši zahvalnost na našoj intervenciji. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problem sa odloženim procesom povlačenja svojih 900 € dobitaka iz onlajn kazina. Njegov nalog je suspendovan i uprkos tome što je dao tražene bankovne podatke, kazino nije preneo njegov dobitak. Međutim, tokom žalbenog postupka, igrač je primio svoj dobitak. Potvrdili smo rešenje problema i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke imao je poteškoća da verifikuje svoj račun u onlajn kazinu uprkos više pokušaja, uključujući slanje selfija sa ličnom kartom i bankovnim sertifikatom. Bio je u komunikaciji sa podrškom za ćaskanje i putem e-pošte bez rešenja. Nakon niza komunikacije sa kazinom i timom za žalbe, igrač se i dalje mučio sa procesom verifikacije zbog slabog internet signala i mogućih tehničkih problema sa aplikacijom kazina. Kazino je insistirao na završetku procesa verifikacije, ali nije naveo konkretan rok. Igrač je odlučio da zatvori žalbu, ali je ostao zabrinut zbog potencijalnih budućih problema. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kašnjenje je prvobitno pripisano normalnom vremenu obrade i potencijalnoj KIC verifikaciji. Međutim, igrač je kasnije odlučio da otkaže povlačenje i vrati sredstva u kazinu, zahtevajući da se žalba zatvori. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu na zahtev igrača.

Igrač iz Belgije je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u primanju bonusa i VIP dostignuća od Ninecasina. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira kazino, igrač nije dobio jasan odgovor. Objasnili smo igraču da svaki kazino ima sopstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja i da je u njihovom pravu da utvrde podobnost. Savetovali smo igrača da pronađe kazino koji bolje odgovara njihovim zahtevima za bonus. Produžili smo vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije uspeo da odgovori. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.

Igrač iz Grčke je uložio 20 evra u kazino očekujući bonus, ali ga nije dobio. Kazino je tvrdio da je više naloga registrovano pod njegovim imenom, imejlom i brojem telefona, što je igrač osporio. Igrač je takođe naveo da je problem možda nastao korišćenjem VPN-a. Međutim, zaključili smo da upotreba VPN-a ne bi izazvala stvaranje više naloga. Štaviše, igrač je već iskoristio svoj depozit, što je tehnički onemogućilo aktiviranje bilo kakvog bonusa. Kako kazina nisu bila obavezna da daju bonuse, posebno pod sumnjom da ima više naloga, odbili smo žalbu.

Igračica iz Švajcarske je doživela problem kada joj je nalog naglo suspendovan nakon što je osvojila 350 evra, što ju je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da se obrati timu za podršku i što je više puta davala svoje bankovne podatke, nije dobila nikakvu efektivnu pomoć. Nakon što je podnesena žalba, igračica je prijavila da je primila svoj dobitak bez ikakve komunikacije putem e-pošte. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je od 26. decembra imao tri plaćanja na čekanju od po 50 evra. Uprkos dodatnim isplatama koje su odobrene i plaćene, prvobitna plaćanja su ostala na čekanju. Igračica je izjavila da nema aktivnih bonusa i izrazila je nezadovoljstvo zbog toga što kazino postupa sa njenim povlačenjem. Međutim, kazino je naknadno isplatio sva povlačenja na čekanju. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu nakon što je igračica potvrdila prijem svojih uplata.

Igrač iz Italije izgubio je novac kockajući se u kazinu, zatražio je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odložio proces. Igrač traži povraćaj sredstava za depozite uplaćene tokom ovog perioda čekanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Austrijski igrač je deponovao 150 EUR preko Paisafe-a, ali se novac nije pojavio na kazino računu. Komunikacija sa kazinom nije rešila problem, jer predlažu da se sačeka nekoliko dana. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.

Igrač iz Grčke je prvi put uplatio depozit na NineCasino, ali sredstva su povučena sa njegovog bankovnog računa i nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos brojnim žalbama i dostavljanju dokumentacije, kazino je tvrdio da je vratio novac, ali nakon mesec dana igrač ga nije dobio. Kazino je zatražio dodatne informacije od igrača za obradu povraćaja novca, međutim, igrač je izrazio frustraciju i nedostatak poverenja u kazino. Odlučio je da ne sarađuje dalje i prestao je da odgovara, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Rumunije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao problema sa podizanjem 2000 RON, koji su bili označeni kao plaćeni, ali nisu primljeni. Savetovali smo igrača da sačeka standardno vreme obrade od dve nedelje i uverili smo ga da ćemo intervenisati ako se problem nastavi. Igrač je prethodno uspešno povukao 4500 RON. Na kraju, igrač je potvrdio prijem 2000 RON. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje pet dana ranije i dostavio sva potrebna dokumenta, ali nije dobio nikakav odgovor. Sporni iznos je bio 540 €. Igrač je naveo da je zahtev za povlačenje podnet istovremeno sa zahtevom za samoisključivanje. Pošto nije postignut napredak, preneli smo žalbu drugom članu tima koji je kontaktirao kazino. Kazino je tražio dodatne akreditive koje je igrač dao. Uprkos tome, igrač nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Zatim smo zatražili od kazina da odredi rok za povraćaj novca. Na kraju, igrač nas je obavestio da je problem uspešno rešen. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Francuske je podigao četiri stotine evra. Iako je transakcija prikazana kao odobrena u istoriji transakcija igrača, nije deponovana na njegov račun. Igrač je kasnije potvrdio da je primio 400 evra i da čeka još jedno podizanje od 500 evra. Obavestili smo ga da vreme obrade povlačenja može da varira i zatražili smo više informacija o njegovoj istoriji povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne upite, što nas je sprečilo da sprovedemo dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer je kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju Žalbenog tima, što je rezultiralo odbijanjem žalbe zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.

Britanski igrač sa poznatom zavisnošću od kockanja tvrdio je da mu je NineCasino iz nemara dozvolio da se kocka, što je rezultiralo značajnim finansijskim i mentalnim problemima. Igrač je tražio povraćaj svih gubitaka i pozivao kazino da primeni strože mere za zavisnike od kockanja. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje iz kazina i dali smo šablon za zahtev. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije. Uprkos tome, ostali smo spremni da pomognemo ako igrač odluči da ponovo otvori žalbu.

Igrač iz Brazila nije dobio obećanih 75% bonusa na svoj nedeljni depozit u Ninecasinu, uprkos tome što je deponovao u predviđenom roku. Služba za korisnike kazina je tvrdila da je van radnog vremena. Primetili smo da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja, a na kazinu je da odredi da li se igrač kvalifikuje za bonus. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njen dobitak tada nije primljen. Nakon što je njen račun očišćen od svih depozita i povlačenja, bila je uznemirena kada je saznala da igračima iz UK možda neće biti dozvoljeno da igraju. Bilo joj je dodatno naplaćeno za svaki depozit, a njeno povlačenje je stalno odbijano. Kazino je na kraju zatvorio njen račun i ponudio povraćaj novca, ali se suočila sa problemima zbog toga što njena banka nije podržavala IBAN. Nakon što smo intervenisali, kazino je potvrdio povraćaj od 80,02 funti. Igračica je dobila 77,79 funti i potvrdila rešenje svoje žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Kazino je tvrdio da su igraču zaplenili dobitak zbog korišćenja zajedničkog naloga sa njegovom suprugom. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i prikupimo više informacija o problemu, igrač nije uspeo da odgovori na naše upite. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa slučajem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Austrije imao je problem sa depozitom. Jedan od njenih depozita računa za mobilni telefon je registrovan, ali sledeći nije, što je rezultiralo gubitkom od 250 evra. Uprkos diskusijama i potvrdi njenog mobilnog operatera u kojoj se navodi da je kazino kriv, problem je ostao nerešen. Pokušali smo da pomognemo tako što smo produžili vreme odgovora i tražili dokaze o komunikaciji sa dobavljačem plaćanja. Međutim, igrač nije dao tražene informacije i nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Brazila je osvojio 900,00 reala u Nine Casino-u i zatražio je povlačenje. Umesto da obradi povlačenje, kazino je navodno zabranio njegov nalog. Tražili su od igrača da čeka 5 dana. Igrač je uglavnom igrao rulet uživo i otkazao je bonus koji je dobio. Nije mogao da pristupi svojim dobicima zbog zabrane naloga. Nakon komunikacije igrača sa kazinom i naše intervencije, problem je uspešno rešen i kazino je izdao njegov dobitak.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem velikog iznosa zbog navodnih problema sa verifikacijom naloga, uprkos tome što je ranije mogao da povuče bez problema. Prijavio je beskorisne odgovore korisničke podrške. Nakon nekoliko mejlova i pritužbi kazinu, njegova verifikacija je resetovana i on je mogao da je ponovi, što je dovelo do obrade njegovih povlačenja. Problem je uspešno rešen i žalba je označena kao „rešena“.

Italijanski igrač nije u mogućnosti da povuče dobitke uprkos tome što je izvršio tražene verifikacije. Pored toga, nisu mogli da se prijave na sajt u poslednja dva dana. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da proces verifikacije nije završen zbog nedostatka dokumenta za vlasništvo nad načinom plaćanja. Pitali smo igrača da li su uspeli da kontaktiraju svoju banku da dobiju pismo od njih, ali su prestali da odgovaraju na naše poruke. Shodno tome, bili smo primorani da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije je deponovao €80 i dobio bonus od €20. Nakon igranja, akumulirao je dobitke od 840 € koje žele da podignu. Ali, njihov ukupni bilans je zaključan zbog bonusa, i oni nisu u mogućnosti da povuku dobitak. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je 750 funti tokom dva dana pre nego što je zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je odbio da vrati igraču novac. Nakon što smo prikupili više informacija od igrača, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Nemačke se pita zašto im se naplaćuje 7,50 evra za trenutne transfere, naknada koja nikada ranije nije naplaćivana. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Nemačke je otvorio dupli račun u kazinu, a da toga nije shvatio. Nakon deponovanja i gubitka novca, zatražila je bonus, nakon čega je kazino zabeležio dupliranje. Ona traži povraćaj novca jer veruje da je račun trebalo odmah da bude zatvoren. Žalba je odbijena jer igrač nije imao aktivno stanje kada je račun zatvoren.

Igrač iz Portugala nije uspeo da podigne 1500 evra dobitka iz Nine Casina. Svoju IP adresu je podelio sa još sedam ljudi u istom stanu. Igrač je prijavio da kazino nije pružio zadovoljavajuće rešenje ili jasnu komunikaciju u vezi sa problemom. Nakon pokušaja da prikupimo više informacija od igrača, nismo dobili nikakav odgovor, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka saradnje sa igračeve strane.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdi da je kazino priznao opkladu, ali da nije isplaćen. On kaže da je stavio opkladu od 10 funti na Monopoli Live spinove, i uprkos snimcima ekrana kao dokazima, podrška NineCasina je zaključila da runda nije bila pobeda. Zbog nedovoljnih dokaza o grešci, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije prijavljuje neovlašćena povlačenja od strane Nine Casino-a sa svog bankovnog računa, koja se ne pojavljuju u njegovoj istoriji kazina. Uprkos tome što je prijavio problem, četiri dana nije dobio nikakav odgovor. Nakon što smo prikupili više informacija, odbili smo žalbu.

Igračica iz Nemačke je uplatila novac u ninecasino koristeći račun svog muža, što je rezultiralo upozorenjem. Uprkos tome, dozvoljeno joj je da nastavi da igra i aktivira bonuse. Ona sada ima problema sa povlačenjem i traži savet o situaciji. Žalba je rešena pošto je igračica dobila novac od kazina.

Igrač iz Nemačke uložio je 1000 evra i osvojio 9500 evra. Nakon što je zatražila povlačenje 2500 evra, dok je pokušavala da potvrdi svoj broj telefona, iznenada je odjavljena. Pokušaji da se ovo reši putem podrške za ćaskanje nisu bili od pomoći i ona sumnja da je njen nalog blokiran. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz UK-a nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog verifikacije koja je u toku, uprkos tome što mu je korisnička služba rekla da su njegovi dokumenti prihvaćeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, imao je problema sa povlačenjem od 50€ koji nisu bili uplaćeni na račun i iznosom koji je zadužen, ali se ne odražava na računu igre. Žalba je zatvorena pošto ju je igrač rešio sa kazinom.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa odloženim povlačenjem. Pre 10 radnih dana je zatražen iznos od 150 funti. Uprkos tvrdnji kazina da je obradio uplatu, igrač još uvek nije primio sredstva. Igrač je više puta tražio broj za praćenje, ali je ignorisan. Igrač nas je kasnije obavestio da je novac isprva odbijen od strane banke, ali da je kasnije uspešno primio svoj dobitak. Stoga se ova žalba može zaključiti kao rešena.

Igrač iz Španije tvrdi da su izgubili saldo od 1.326 evra u Nine Casinu nakon što im je mobilni telefon isključen. Kada su kontaktirali kazino, rečeno im je da su otkazali bonus, što oni negiraju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Portugala je imao problema sa verifikacijom naloga. Nakon višestrukih depozita i povlačenja, kazino je tada zahtevao fotografije prednje i zadnje strane njegovih digitalnih kartica. Nakon što smo kontaktirali kazino, njegov predstavnik nas je obavestio da nedostaju dokazi o kreditnim karticama i dokaz o vlasništvu tako da tamo ne možemo da nastavimo sa verifikacijom. Pitali smo igrača da li su u mogućnosti da kazinu daju dodatne detalje, međutim, oni su prestali da odgovaraju. Nažalost, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu bez saradnje sa strane igrača.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer ju je podneo pojedinac sa partnerskim ugovorom, a ne običan igrač.

Igrač iz Nemačke je doživeo problem sa svojim nalogom, posebno sa smanjenjem nivoa sa 11 na 8. Kontaktirali su agenta za podršku kazina, ali nisu dobili zadovoljavajuće rešenje. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije podneo je zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Grčke je tvrdio da njegov bonus dobitak nije trebalo da bude umanjen jer je dobio netačne informacije od podrške kazina, ali su informacije u Uputstvima i uslovima kazina bile tačne. Problem je na kraju rešen pošto je kazino ponudio igraču kompenzaciju u vidu bonusa kao gesta dobre volje.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Brazila je nezadovoljan postupkom verifikacije u kazinu. Nakon podnošenja žalbe, igrač nas je obavestio da je njegov nalog verifikovan. Nije odgovorio na naša pitanja da li je njegov dobitak isplaćen, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Stanje igrača je poništeno pošto mu je istekao bonus. Igrač je izjavio da nije bio svestan uslova klađenja za bonus, ali je to jasno navedeno u uslovima i odredbama kazina, kao i na računu igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iz kazina su nas obavestili da su prihvatili dostavljena dokumenta i da je račun igrača trebalo da bude u potpunosti verifikovan. Međutim, žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Italije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava jer je transakcija na željeni način plaćanja odbijena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Austrije je pokušao podići svoj dobitak, ali je kazino otkazao isplatu vjerovatno zbog depozita napravljenih putem treće strane. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino vratio dobitak i da je uspio uspješno povući sredstva, te smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Igračev račun je blokiran nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je odbijena kao neopravdana jer nam je kazino bio u mogućnosti da nam pruži dovoljno dokaza koji podržavaju korištenje više računa i kršenje njegovih Bonus uslova. Igrač nema pravo na dobitke dobijene igranjem na ovaj način. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.

Depoziti igrača su otkazani, ali njegov bankovni račun je već naplaćen. Kazino je potvrdio da sredstva nije primio njegov provajder plaćanja/banka. Igrač nije bio voljan da sarađuje na daljem rešavanju problema i tražio je da zatvorimo žalbu bez da nam dostavi traženu dodatnu dokumentaciju. Žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje i nakon 15 dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Nakon nekoliko nesporazuma (npr. pogrešni podaci o plaćanju korišteni za zahtjev za povlačenje), igrač je primio uplatu više od 3 mjeseca nakon prvobitnog zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.

Igrač iz Kanade nije mogao da podigne svoj dobitak zbog činjenice da je uneo pogrešnu e-mail adresu prilikom kreiranja svog naloga za igru. Kazino je naložio igraču da kreira novi račun za igre sa ispravnim e-mailom, kako bi njegovo povlačenje moglo biti obrađeno. Ovu žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.