NineCasino Recenzija

Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama da završi verifikaciju naloga i naknadno povlačenje zbog problema sa njegovim ličnim dokumentom, koji nije prihvaćen. Iako je obavešten da je verifikacija uspela, nije mogao ponovo da učita svoj dokument, a operateri nisu dali procenu za rešavanje. Žalba je na kraju odbijena pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama potrebnim za istraživanje problema.

Igrač iz Brazila je dostavio svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja povlačenja, jer je i dalje pokazivalo da mu je potrebna verifikacija. Uprkos tome što je ranije igrala u kazinu, osećala se nepoštovanjem zbog nedostatka rešenja za proces povlačenja nakon pobede. Problem je rešen kada je kazino identifikovao problem sa slanjem ID-a, ručno ga otpremio i verifikovao nalog. Nakon toga, igrač je uspešno primio uplatu.

Igračica iz Nemačke je deponovala oko 9.000 evra u Nine Casino i osvojila 3.000 evra, ali se suočavala sa stalnim kašnjenjima u primanju isplate. Njen nalog je blokiran i ona je tražila uputstva kako da postupi, uz napomenu da i drugi klijenti imaju slične probleme. Žalbeni tim je pregledao njen slučaj, ali nije bio u mogućnosti da joj dalje pomogne zbog nedovoljnih dokaza koje je ona pružila u vezi sa legitimnošću njenih depozita. Provajder plaćanja kazina je potvrdio da su depoziti vraćeni na njen zahtev i da uopšte nisu stigli u kazino. Bez adekvatnog dokaza o pravilnoj obradi transakcije od igrača, nikakva podrška se ne može ponuditi. Igrač mora da se obrati finansijskim uslugama koje je koristila za depozite kako bi potvrdio uspešnu obradu svog depozita i pružio ga kazino timu da preispita svoju odluku.

Igračici iz Irske je Nine Casino zatvorio nalog zbog navodnog kršenja uslova koji su uključivali dosluh sa drugim igračima. Uprkos tome što je dostavio dokumente za verifikaciju i potvrdio da je račun verifikovan, igrač je ostao nesiguran u vezi sa osnovom za zatvaranje i dobio je beskorisne odgovore od kazina u vezi sa situacijom. Nakon detaljne istrage, pronađeni su dokazi o pristupanju više naloga sa istog uređaja, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može uvažiti. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igračica iz Austrije otkrila je da je njen nalog u Nine Casinu deaktiviran bez objašnjenja, uprkos dugogodišnjoj vezi sa kazinom. Podrška za ćaskanje ju je obavestila da je odluka konačna i nije dala dodatne detalje. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što je podneo zahtev dve nedelje ranije. Uprkos prošloj verifikaciji, povlačenje je više puta otkazano zbog tvrdnji o neproverenim računima i pogrešnim izvorima depozita, što je dovelo do zabune i frustracije. Njen nalog je ostao suspendovan. Tim za žalbe je zaključio da su prisutni dokazi o višestrukim računima i da će kazino vratiti njene depozite, ali ne i dobitke. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Španije se suočio sa suspenzijom naloga u NineCasinu, što ih je sprečilo da povuku kešback od skoro 400 evra. Nakon što su kontaktirali podršku, ostali su bez informacija u vezi sa suspenzijom i tražili su povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da uslovi kazina dozvoljavaju zatvaranje računa bez aktivnog bilansa i da bonus za povraćaj novca podleže uslovima klađenja. Stoga je žalba s poštovanjem odbijena.

Igrač iz Nemačke je 17. decembra položio 100 evra, ali posle 11 dana sredstva su i dalje nedostajala. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta, jedini odgovor je bio da se sačeka, što je navelo igrača da veruje da je kazino možda prevara. Nakon duže istrage koja je uključivala višestruke zahteve za bankovne izvode i potvrde od provajdera plaćanja, potvrđeno je da je depozit na kraju vraćen na kazino račun igrača. Problem je sada rešen, a igrač je izrazio nadu u brzo povlačenje sredstava.

Igrač iz Albanije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od preko 800 evra iz Nine Casina, pošto mu je račun zatvoren bez objašnjenja. Uprkos tome što je verifikovao svoje kartice i pružio identifikaciju, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov račun zatvoren, ostavljajući ga neizvesnim u vezi sa statusom svojih sredstava. Nakon opsežne komunikacije i višestrukih zahteva za verifikaciju, kazino je na kraju ručno obradio njegov povraćaj novca. Problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, izražavajući zahvalnost na podršci koju je pružio Tim za žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je problem sa Ninecasinom, koji mu je onemogućio nalog. Tvrdio je da nije zavisnik od kockanja i da nije pozajmio novac za igre na sreću, ali je kazino odbio da mu ponovo otvori račun ili da komunicira sa njim u vezi sa tim. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da preduzme radnju jer igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Portugala je savetovao da ne igra u kazinu, navodeći da nikada nije imao dobitke koji bi premašili njegove depozite. On je kritikovao bonuse kao neefikasne zbog nerealnih zahteva za klađenje. Tim za žalbe je ukazao da istraga nije mogla da se nastavi zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Račun poljske igračice bio je blokiran više od mesec dana nakon njenog pokušaja da povuče sredstva. Ona i dalje nije mogla da mu pristupi i tražila je pojašnjenje o blokadi i povraćaj novca. Problem je rešen kada je kazino odlučio da vrati njen dobitak dok je račun ostao zatvoren zbog sumnje na prevaru. Od igrača je zatraženo da pruži neophodne informacije za proces refundiranja. Žalbu je tada tim za žalbe označio kao „rešen“.

Brazilac je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon što je primio ovu potvrdu.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje 100 € preko Neteller-a 11.11., ali nije primio uplatu, uprkos tome što je kazino naveo da je obrađena. Više puta su kontaktirali kazino za detalje o transakcijama i ažuriranja, ali odgovori su bili spori, a igrač se osećao ignorisanim. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme odgovora da bi igrač pružio ažuriranja. Međutim, pošto igrač nije odgovorio, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka informacija za dalju istragu.

Igrač iz Mađarske je imao suspendovan nalog u Ninecasinu uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i nije mogao da povuče sredstva od 29. oktobra. On je poslao dokaz o sredstvima 4. novembra, ali nije dobio odgovor i nije mogao da kontaktira korisničku podršku putem ćaskanja uživo. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je saopštio da je račun zatvoren iz administrativnih razloga, a igraču je naloženo da zatraži povlačenje. Igrač je uspešno primio svoja sredstva, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Alberte se suočio sa problemima pri podnošenju bankovnih izvoda i dokaza o uplati kazinu, uprkos tome što je pribavio neophodne dokumente. Ova situacija je bila posebno izazovna jer su igraču bila potrebna sredstva za hitne troškove nakon nedavnih ličnih poteškoća. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je probleme sa Ninecasinom, navodeći da je njihova banka prepoznala sve depozite kao da dolaze od klijenata iz UK. Naglasili su da su dali sve neophodne informacije o stanovanju tokom registracije i da nema jasnih naznaka da klijentima iz UK nije dozvoljeno. Igrač je tvrdio da je kazino blokirao njegovo povlačenje i pružio nedoslednu komunikaciju u vezi sa verifikacijom nakon dužeg perioda igre. Problem je rešio Žalbeni tim, koji je zatvorio žalbu, uz napomenu da je prvobitna žalba prethodno odbijena i da neće biti razmatrane dalje žalbe po ovom pitanju.

Igrač iz Danske se suočio sa ponovljenim problemima sa verifikacijom svog kazino naloga, nakon što je više puta podnosio izvode računa i lične karte, ali su i dalje bili odbijeni. Uprkos brojnim pokušajima da se obezbedi neophodna dokumentacija, odgovori kazina ostali su beskorisni. Na kraju, kazino je zatvorio račun igrača zbog kršenja njihove politike u vezi sa načinima plaćanja, pošto je igrač koristio karticu člana porodice uprkos tome što je imao punomoćje. Tim za žalbe je potvrdio da je kazino u okviru svojih prava da blokira račun i naveo da ne može biti pružena dalja pomoć zbog kršenja uslova.

Igrač iz Nemačke, dugogodišnji VIP u Ninecasinu, suočio se sa poteškoćama da podigne 700 evra nakon neuspešnog pokušaja da obradi uplatu putem svoje kreditne kartice. Nakon što su sredstva vraćena u kazino 12.09, naišao je na ponovljene odgovore u kojima se tvrdilo da je povlačenje bilo uspešno dok novac nije dobio nazad. Problem je eskalirao i na kraju je 700 evra vraćeno na njegov kazino račun. Međutim, nastale su dalje komplikacije sa procesom povlačenja, što je dovelo do frustracije i odluke igrača da izgubi dobitak i zatvori slučaj.

Igrač iz Portugala je čekao više od 32 sata na odobrenje povlačenja, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Informisali smo igrača o našoj vremenskoj liniji kada se bavimo problemima sa odloženim plaćanjem. Igrač nije odgovorio na zahteve tima za dalje informacije, što je dovelo do odluke da se žalba odbije.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa povlačenjem u Ninecasinu nakon što je podneo različite dokumente na verifikaciju, uključujući ličnu kartu i bankovne izvode. Uprkos ispunjavanju zahteva za dokumente, došlo je do kašnjenja jer njihov sistem nije prepoznao ličnu kartu, a on je hitno zatražio obradu njegovog povlačenja. Tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog nedostatka saradnje od strane igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe nakon mesec dana neproduktivne komunikacije.

Igrač iz Južne Afrike je pokušavao da povuče sredstva mesec dana, ali je kazino zahtevao dokaz o depozitu koji nije mogao u potpunosti da se obezbedi zbog prirode blockchain transakcije. Uprkos višestrukim pokušajima da se saopšti ovo pitanje, kazino je nastavio da traži iste informacije. Igrač je naknadno potvrdio da je kazino isplatio isplatu, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke se mučio sa problemom gde mu je zaplenjen dobitak. Tražio je povraćaj svog dobitka ili obeštećenje. Tim za žalbe je produžio period komunikacije radi dodatnog pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije. Shodno tome, žalba je zaključena.

Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava, jer su pokušaji prebacivanja novca na njegov bankovni račun rezultirali vraćanjem sredstava na njegov račun za igre. Uprkos tome što je dobio poruku da je povlačenje odobreno, novac se nije pojavio na njegovom bankovnom računu. Produžili smo vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali smo na kraju morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 160 evra zbog problema sa verifikacijom e-pošte, uprkos višestrukim pokušajima da primi e-poruku za verifikaciju. Pitali smo da igrač nije odgovorio na upite za dalje informacije potrebne za rešavanje problema. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.

Nalog igrača iz Španije zatvoren je samo nekoliko dana nakon otvaranja, navodeći navodne lažne aktivnosti, što on negira. On traži povraćaj svog depozita od 20 € i 80 € dobitaka, koje kazino odbija da vrati.

Igrač iz Portugala je imao skoro 400 evra dobitka, ali mu je račun poništen bez kršenja pravila. Kazino nije odgovarao na njihove mejlove u vezi sa zadržanim sredstvima. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je igrač prekršio uslove kazina tako što je podelio nalog sa drugom osobom i koristio metod plaćanja treće strane. Kao rezultat toga, kazino je imao pravo da konfiskuje dobitak i zatvori račun, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije imao problema sa verifikacijom dok je gubio novac, ali nakon što je osvojio 2400 funti, kazino je zatražio verifikaciju i zadržao veći deo bilansa, plativši samo 863 funti. Uprkos tome što je igrač u potpunosti verifikovao i ponavljao ga, kazino se opravdavao i tvrdio da je prekršio pravilo bez objašnjenja. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da igrač, budući da je iz zemlje sa ograničenim pristupom, nije imao pravo da traži dobitak, a odluka kazina da refundira samo depozite se smatra odgovarajućom. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Igrač iz Bugarske, koji je imao ograničenje kockanja zbog toga što je zavisnik, izgubio je 20.000 BGN na ninecasino.com, koji nije potvrdio njegova ograničenja. Zatražio je povraćaj novca jer mu je sajt dozvoljavao da se kocka uprkos njegovom samoisključenju. Žalbeni tim nije mogao dalje da istražuje pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Grčke se registrovao, deponovao i osvojio 600 evra, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog kvara sistema koji je sprečio pristup aplikaciji i linku. Utvrđeno je da je problem uzrokovan time što je grčka vlada blokirala veb lokaciju kazina. Igračka je kontaktirala kazino i dobila novu vezu, omogućavajući joj da pristupi sajtu i uspešno povuče svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen i da je izvršeno povlačenje.

Igrač iz Španije je napravio dva povlačenja po 2.000 evra pre više od nedelju dana, ali nije dobio novac uprkos tome što je dostavio svu traženu bankovnu dokumentaciju i dokaze o depozitima. Kazino je verifikovao njegove dokumente, ali je prestao da odgovara na njegove mejlove, efektivno uzimajući i njegove depozite i dobitke. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovoj situaciji, ali igrač nije bio u mogućnosti da pruži dovoljno dokaza koji bi podržao svoje tvrdnje u vezi sa legitimnošću njegovih depozita i dobitaka. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nesaradnje igrača i nedovoljnih dokaza u vezi sa navodnim povraćajima sredstava.

Igračica iz Portugala je imala skoro 400 evra dobitka, ali joj je kazino otkazao nalog bez objašnjenja i prestao da odgovara na mejlove. Problem je nastao jer je račun registrovan na ime njenog sina, iako je ona koristila sopstvenu bankovnu karticu za depozite. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata i verifikaciji računa, povlačenje je otkazano zbog problema sa plaćanjem trećih strana. Žalba je odbijena jer je račun bio na ime njenog sina, a žalbu je mogao da podnese samo vlasnik naloga.

Igrač iz Grčke je koristio debitnu karticu prijatelja da uplati depozite na Ninecasino i nije imao nikakvih problema sve dok nije pokušao da podigne €1,000. U tom trenutku, njegov račun je zatvoren, a dobitak je konfiskovan. Uprkos tome što je priznao kršenje uslova usluge, tražio je rešenje ili vraćanje svojih depozita. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije u vezi sa korišćenim načinom plaćanja, ali pošto on nije odgovorio, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Gruzije se suočio sa problemima sa pokušajima povlačenja koji su otkazani na nedelju dana bez razloga. Uprkos kontaktiranju korisničke službe, nije bilo rešenja, što je navelo igrača da posumnja da je sajt prevara. Igrač je potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju i pobedio bez aktivnog bonusa. Na kraju je povlačenje odobreno, a žalba je označena kao mi rešena.

Od igrača iz Kvebeka, koji je dugo bio aktivan, zatraženo je da ponovo verifikuje svoj račun u Nine Casino uprkos tome što je već završio početnu verifikaciju. Kazino je odbio igračev mesečni bankovni izvod i zahtevao nepostojeći dokument sa konkretnim detaljima. Igrač je bio zbunjen zašto je kazino to zahtevao nakon što je prethodno prihvatio slične dokumente. Kontaktirali smo kazino, koji je potom verifikovao račun igrača i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio uspešnu verifikaciju i prijem svog dobitka.

Igraču iz Meksika su pokušaji povlačenja zaustavljeni zahtevima za verifikaciju naloga. Uprkos tome što je prošao prvu KIC fazu i podneo dodatna dokumenta, njegov nalog je suspendovan bez objašnjenja, a pokušaji da kontaktira podršku ostali su bez odgovora. Igrač je bio zabrinut zbog povlačenja svog novca zbog lošeg korisničkog servisa. Kazino je potvrdio da je proces verifikacije završen i da su isplate obrađene. Međutim, igrač je prestao da odgovara na dalja pitanja, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka saradnje.

Igrač iz Švajcarske je prijavio da mu je kazino nalog suspendovan i zatražio je pojašnjenje o tom pitanju. Igrač je objasnio da je nakon što je napravio depozit od 1000 evra i osvojio do 3467,5 evra, njegov nalog suspendovan uprkos tome što je završio sve korake verifikacije. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio da je račun igrača nesuspendovan i da je njegov dobitak isplaćen. Igrač nije potvrdio prijem uplate, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Italije je želeo da poništi registraciju u kazinu, ali nije uspeo da pronađe nikakvu dokumentaciju za to. Nikada nije koristio račun, ali mu je naplaćeno 10 evra zbog neaktivnosti. Zahtevali smo dodatne detalje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu ili rešavanje.

Igrač iz Nemačke osvojio je novac 15.06. i suočio se sa problemom dok je pokušavao da ga povuče zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju. Greška je sprečila otpremanje dokumenata, a podrška nije reagovala tri dana uprkos više kontakata. Plejer je dao snimke ekrana greške i dokaz prethodne verifikacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.

Igrač iz Poljske nije mogao da podigne sredstva u PLN iz Nine Casina, koji je zahtevao promenu valute. Izvršena su tri isplate u vrednosti od 25.000 PLN, ali su još dva povlačenja u ukupnom iznosu od 20.000 PLN otkazana bez objašnjenja. Igrač je imao ukupno 110.000 PLN na računu i želeo je pristup njemu. Problem je ostao nerešen jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke, sprečavajući dalju istragu.

Igrač iz Španije je prijavio da je kazino pomešao pravi novac sa saldom bonusa, primoravajući opklade sa visokim kvotama da otključaju sredstva. Iako je podrška priznala problem, nisu vratili pravi novac uprkos uslovima u kojima je navedeno drugačije. Igrač je pružio dokaz, ali nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igračica iz Meksika nije mogla da podigne svoj dobitak od 1416 evra zbog tehničkog problema. Nakon promene valute u MKSN na zahtev kazina, stanje je postalo nedostupno u MKSN. Uprkos kontaktiranju podrške, problem je ostao nerešen, a kazino je prestao da reaguje. Žalba je rešena nakon što je igrač učitao tražene dokumente, a kazino je obradio promenu valute, dozvoljavajući isplate u MKSN. Igrač je potvrdio uspešno delimično povlačenje. Iako se čini da je igrač dobio sva sredstva, žalba je zatvorena jer nije bilo daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je transformisao depozit od 190€ u 567€ dobitak u kazinu. Međutim, njihov račun je zatvoren kada su pokušali da se povuku, a kazino je naveo zabrinutost zbog njihovih navika u kockanju. Kazino je odbio njihov zahtev za isplatu zbog zatvaranja računa. Tražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.

Igrač iz Španije je izbrisao svoj nalog zbog frustracije preko 80.000 evra koje je osvojio. Tražio je 35.000 evra dobitka, ali kazino nije omogućio povlačenje i od tada nije odgovorio. Nakon pregleda slučaja, ustanovljeno je da je igrač otkazao sopstvene zahteve za povlačenje i nastavio da se kocka, iscrpljujući svoj balans na nulu. Kazino je potvrdio da nema dugovanja sredstava jer igrač nije završio potpuni proces verifikacije računa. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igračica iz Manitobe zatvorila je svoj račun u onlajn kazinu i zatražila da joj se sredstva vrate. Međutim, korisnička služba kazina je u više navrata tražila njen IBAN broj, koji nije bio primenljiv u Kanadi, uprkos tome što je ona dala sve neophodne bankovne podatke. Poslala je 11 e-poruka bez rešenja i bilo je zabune oko toga da li je njen nalog suspendovan ili zatvoren. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije od igrača i kontaktirao kazino. Kazino je potvrdio da je račun suspendovan i zatražio kanadske bankarske detalje. Igrač nije odgovorio na nastavak tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka saradnje.

Igrač iz Švajcarske je dobio lični bonus, osvojio preko 1000, ali je kazino ograničio pobedu na 50, navodeći ograničenje maksimalnog dobitka. Igrač je smatrao da je ovo nepravedno jer je kazino uključio uklonjene dobitke u kalkulacije povrata novca, što je dovelo do toga da nema povrata novca. Uprkos nezadovoljstvu igrača, pojasnili smo da ne možemo uticati na politiku bonusa ili obračune kazina. Žalba igrača je odbijena jer kazina imaju pravo da odrede svoje bonus uslove, a konkretno pravilo u pitanju nije smatrano nepravednim prema našoj politici.

Igračica sa sedištem u Velikoj Britaniji je deponovala 50 funti u onlajn kazinu, ali nakon što je videla negativne kritike i iskusila nejasnu korisničku podršku, otkrila je da kazino nema evidenciju o njenom depozitu. Osećala se zavedenom i zahtevala je povraćaj novca. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, utvrđeno je da igračica ne ispunjava uslove za povraćaj novca jer joj nije oduzet nijedan dobitak zbog toga što je iz zemlje sa ograničenjem. Žalba je naknadno odbijena iz ovih razloga.

Igrač iz Italije je prijavio da je njegov nalog zatvoren u roku od nekoliko sati od registracije, uprkos tome što nije vršio nikakvu aktivnost klađenja. Igrač je izrazio zbunjenost i frustraciju zbog naglog zatvaranja. Objasnili smo igraču da kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune iz različitih razloga, uključujući sumnju na neregularnu igru, i da ne možemo da kaznimo kazino za ovu akciju. Takođe smo ga obavestili da ako nema stanja na njegovom kazino računu, ne možemo da ponudimo dalje regres. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa NineCasinom, koji je zatražio potvrdu depozita sa ID-om transakcije radi verifikacije. Uprkos tome što je dostavio nekoliko odobrenih dokumenata, igrač se borio da dobije konkretan dokument koji je tražio kazino. Nakon naše intervencije, kazino je uspešno verifikovao račun igrača.

Igrač iz Italije je podneo segmentirane zahteve za povlačenje zbog ograničenja povlačenja. Dok su zahtevi plaćeni istovremeno, igrač je dobio samo jedan transfer od 2000 evra. Igrač je uspešno završio sve neophodne KIC verifikacije i tvrdio je da dobici nisu povezani sa bonusima. Uprkos tome, kazino je otkazao isplate navodeći da su premašili dnevni limit. Igrač je kasnije prijavio da je jedno povlačenje bilo uspešno i odlučio je da zatvori žalbu. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Meksika je primao isplate u segmentima i doživljavao privremene deaktivacije naloga između. Igrač je imao neplaćeni iznos od 102.000 meksičkih pezosa, a svaki zahtev za povlačenje rezultirao je blokadom računa bez objašnjenja. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio neophodan izvod iz banke u PDF formatu, što je dovelo do odobrenja njegovih dokumenata. Kazino je obradio povraćaj preko kriptovaluta, posebno Ethereum (ETH), i potvrdio uspešnu transakciju. Žalba je zatvorena zbog nedostatka konačne potvrde od igrača.

Igrač iz Austrije, koji je deponovao približno 9500-10000€ na nineCasino i osvojio skoro 30,000€, suočio se sa poteškoćama u povlačenju svojih ukupnih dobitaka zbog dnevnih i pojedinačnih transakcijskih ograničenja kazina. Pored toga, imao je višestruke zahteve za dodatnim identifikacionim dokumentima i probleme sa vraćanjem sredstava. To je dovelo do toga da se igrač kocka i izgubi svoj dobitak. Proces verifikacije je bio u toku od 1. maja, a dokumenti igrača su se stalno odbijali. Igrač je okončao žalbu bez rešenja jer je izgubio svoj dobitak.

Igrač iz Španije je deponovao 30 evra u Nine Casino putem trenutnog transfera. Sredstva se nisu pojavila na njegovom računu, iako je banka potvrdila naplatu. Kazino je savetovao igrača da sačeka 48 sati. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino nije mogao direktno da ga reši. Kazino je potvrdio da njihov odgovorni tim hitno istražuje problem. Međutim, morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Nemačke je deponovao 50 evra preko Paisafe-a u onlajn kazino, ali sredstva se nisu odrazila na njegov kazino račun uprkos uspešnoj transakciji. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja, Paisafe, radi istrage jer kazino nije mogao da pomogne u ovom slučaju. Od igrača je takođe zatraženo da dostavi priznanicu o uplati, komunikaciju sa kazinom i snimak ekrana svoje istorije transakcija. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i upite, tako da nismo mogli da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu je kazino račun zatvoren zbog navodnog falsifikovanja i da mu je zamrznut dobitak od 800 evra. Igrač je insistirao da je dostavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali je kazino blokirao i zatvorio njegov račun bez pružanja ikakvih dokaza. Zamolili smo igrača da dostavi selfi sa svojom ličnom kartom radi dalje provere. Nakon pregleda dokumenata i dokaza iz kazina, pronašli smo nedoslednosti u dokumentima igrača. Kao rezultat toga, više nismo mogli da asistiramo igraču, a žalba je odbijena.

Igrač iz Španije je imao problema sa kazino sistemom i timom za podršku, uključujući gubljenje poena, tehničke greške i nezadovoljstvo maržom dobitka. Uprkos njenim pritužbama, utvrdili smo da ovi problemi nisu nužno uzrokovani sistemom kazina, već su mogli biti povezani sa vezom igrača. Pošto nijedan drugi igrač nije prijavio slične probleme, predložili smo joj da proba drugi kazino. Nažalost, nismo mogli dalje da pomognemo igračici i njena žalba je odbijena.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, tada njihovi dobici nisu primljeni. Nalog igrača je blokiran, a povlačenja su odbijena 9 dana nakon zahteva za povlačenje. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je deblokirao račun i dozvolio delimično povlačenje, ali je igrač tvrdio da još uvek postoji neizmireni iznos. Kazino je tada potvrdio da je povlačenje spornog iznosa obrađeno i uplaćeno, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Međutim, igrač je prijavio da je njihov nalog naknadno ograničen za klađenje i blokiran od strane kazina.

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa pristupom svom nalogu nakon što je napravio trinaest depozita i prikupio dobitke od približno 613€. Njegovi pokušaji da verifikuje svoju e-poštu u svrhu povlačenja su bili neuspešni, a njegov nalog je u to vreme bio nedostupan. Kao odgovor na njegovu žalbu, tražili smo više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Italije nije dobio ukupno 3000 evra od Nine Casina, koje je podigao početkom marta. Uprkos tome što je pružio dokaz i kontaktirao korisničku podršku, njegov dobitak nije isplaćen. Nalog igrača je verifikovan i on je osvojio novac koristeći pravi novac, a ne bonuse. Bio je u redovnom kontaktu sa kazinom, pružajući ažurirane bankovne izvode na zahtev. Kazino je tvrdio da je obradio uplate 4. marta i pružio igraču dokaz u obliku PDF dokumenta. Igrač nije potvrdio prijem sredstava, a žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Nemačke je prijavio da je NineCasino.com nepravedno zatvorio njihov račun i da odbija povlačenje 1.000 evra. Dalje su izjavili da se, uprkos tome što su potpuno provereni i lojalni igrači od 2021. godine, osećaju izdano i prevareno.

Igrač iz Španije se kladio i izgubio novac pre nego što je otkrio da politika kazina ne prihvata igrače ili depozite iz Španije. Kada se raspitao, kazino je deaktivirao njegov nalog. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatna pojašnjenja i produžili smo vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.

Francuskom igraču, koji je imao stanje od 12.350 evra u NineCasinu, blokirani su računi i isplate zbog „sumnjive aktivnosti“ kako je utvrdio tim kazina za rizik i prevare. Igrač je, međutim, potvrdio svoju nevinost i zatražio pomoć da pristupi njihovim sredstvima. Tim za žalbe je učestvovao u višestrukoj komunikaciji sa kazinom, koji je uporno zahtevao više vremena za rešavanje problema, pozivajući se na tekuće istrage i učešće na nivou licenciranja. Žalba je zaključena jer se 'čeka odluka regulatora'. Na kraju, kazino je dao izjavu regulatora koji je presudio u njihovu korist, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.

Igrač iz Estonije, koji je imao verifikovani račun, suočio se sa problemima da podigne svoj dobitak od 50€. Uprkos pokušajima različitih metoda povlačenja koje je preporučio tim za podršku, njegovi zahtevi su stalno otkazivani. Pokušali smo da pomognemo, tražeći dodatne detalje o njegovim prethodnim metodama depozita i komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio u produženom roku od 7 dana, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Japana je deponovao sredstva koristeći Mifiniti, ali nije mogao da se povuče na isti način. Kazino mu je dao instrukcije da deponuje i povlači u virtuelnoj valuti, ali je kasino kasnije odbio takvu transakciju. Igrač je ostao bez dostupnih metoda da podigne svoj dobitak. Nakon što je problem prosleđen Timu za žalbe, oni su kontaktirali kazino radi daljeg pojašnjenja. Igrač je konačno uspeo da uspešno podigne svoj dobitak u virtuelnoj valuti. Kazino ga je savetovao da koristi isti metod za buduće transakcije. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušala da povuče svoj dobitak iz NineCasina, ali se suočila sa više problema u vezi sa zahtevima za klađenje, kašnjenjima u obrađivanju, otkazivanjem povlačenja i eventualnim zatvaranjem računa zbog tehničke greške. Igračica je u prošlosti uspešno podizala dobitke i tvrdila je da je njen račun u potpunosti verifikovan. Imala je na čekanju isplatu od 2300 funti, za koje je tvrdila da još uvek nije dobila, i šest drugih povlačenja koja su otkazana. NineCasino je objasnio da su igračkine isplate odbijene jer je prekoračila svoj dnevni limit povlačenja. Uprkos prigovorima igrača, zaključili smo da su sva njena povlačenja uspešno obrađena nakon ponovnog podnošenja. Otkrili smo da je igračica napravila brojne velike depozite ubrzo nakon podnošenja zahteva za povlačenje, zbog čega je morala da uloži vraćena sredstva kako bi dovršila nove depozite. Uprkos nezadovoljstvu igrača, utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima i žalba je odbijena.

Britanski igrač je otkrio da je Ninecasino ograničio igrače iz UK nakon što je napravio depozit. Uprkos tome što su sve verifikacije završene i odobrene, kazino je odbio da vrati njegov depozit zbog navodno prekršenih uslova. Igrač je verovao da praksa kazina krši navedene uslove i zahtevao je povraćaj novca. Obavestili smo igrača da, pošto su depoziti već izgubljeni, malo možemo da uradimo. Predložili smo igraču da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina za dalju pomoć. Žalba je zatvorena zbog nedostatka preostalog stanja na računu igrača.

Igrač iz Nemačke, sa statusom VIP Silver 5 u Ninecasinu, imao je poteškoća sa podizanjem sredstava. Iako je bila potpuno verifikovana, tim za podršku je zahtevao dodatne dokumente i na kraju je otkazao sva njena povlačenja. Igračica je sumnjala da je incident hakovanja naloga u januaru mogao biti povezan sa njenim trenutnim problemima. Njen račun je suspendovan sa njenim novcem zaglavljenim unutra. Nakon serije razmena između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je razjasnio da je račun igrača verifikovan i da može da nastavi sa igrom i da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zahvalio se timu na pomoći. Zatim smo zatvorili ovu žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je osvojio €13,000 i naišao je na probleme sa isplatom. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan, kazino nije preneo dobitak i nije odgovorio na njene e-poruke. Igrač je takođe prijavio da ga stalno odlažu u ćaskanju uživo. Nakon što nam je podnela žalbu, potvrdila je da je novac uplaćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je čekao na povlačenje skoro dve nedelje, uprkos tome što je njegov KIC očišćen i nije bilo očiglednih problema na njegovom računu. Tim za podršku je prosleđivao njegov upit bez davanja konkretnog rešenja. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje kako bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u svom drugom povlačenju 3000 € iz kazina. Uprkos uspešnoj ponovnoj verifikaciji njihovog naloga, povlačenje je i dalje bilo na čekanju nakon 48 sati. Igrač je takođe prijavio da ne mogu sami da otkažu povlačenje. Nakon podnošenja žalbe, potvrdio je da je njegov nalog uspešno verifikovan. Zatim je prijavio da je njegova isplata odobrena i kasnije kreditirana. Na kraju je potvrdio da su sva njegova povlačenja uspešno primljena. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao rešenu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povraćaj novca jer je bila registrovana na Gamstop-u i smatrala je da joj nije trebalo dozvoliti da deponuje. Kazino je potvrdio povraćaj dve nedelje ranije, ali od tada nije dobila nikakve povratne informacije ili povraćaj. Igračica je potvrdila da je zatvorila svoj račun zbog problema sa kockanjem i obećao joj je povraćaj novca. Međutim, kazino je i dalje tražio detalje koje je ona već dala. Igrač je ukupno deponovao oko 1180 funti. Tražili smo pojašnjenje o tačnom datumu kada je spomenula svoju zavisnost od kockanja u kazinu i iznosu koji je uplaćen nakon tog zahteva. Uprkos produženju tajmera za odgovor, igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je deponovao kriptovalutu na svoj račun u kazinu, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom računu niti vraćena. Kazino je tvrdio da je depozit ispod maksimalnog ograničenja, uprkos tome što je bio minimum dozvoljen u vreme depozita. Igrač nije mogao da pruži dodatne dokaze ili odgovori na naša pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je spor sa kazinom jer je uspeo da otvori i deponuje sredstva na svoj kazino račun uprkos tome što je registrovan na GAMSTOP-u. Zatražio je povraćaj depozita zbog bolesti kockanja, ali je kazino odbio ovaj zahtev, navodeći neusklađene podatke o računu. Igrač je insistirao da kazino nije trebalo da prihvati igrače iz Velike Britanije prema njihovim propisima o licenci. Ispitali smo slučaj i otkrili da kazino radi pod licencom e-Gaming Curacao, koja nije imala pristup GAMSTOP registru. Međutim, nismo mogli da pomognemo sa žalbama u vezi sa propisima i politikama o licenciranju. Stoga nismo bili u mogućnosti da pružimo pomoć u ovom slučaju i žalba je zaključena.

Igrač iz Danske se mesec dana mučio da podigne novac. Nakon pobede i savetovanja da deponuje putem kriptovalute, igrač je naišao na nekoliko problema sa serverom i morao je da prođe dodatnu verifikaciju. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog, kazino je odbio pokušaje povlačenja kriptovaluta, navodeći prekoračenje ograničenja i kasnije navodeći nemogućnost razmene novca u kriptovalutu. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je pristao da obrađuje povlačenja putem kriptovalute. Igrač je od tada potvrdio da je počeo da prima svoje dobitke. Tim za žalbe je čekao konačnu potvrdu od igrača da zvanično reši problem.

Igračica iz Nemačke je tvrdila da je novac nestao sa njenog računa, ističući da se u njenoj istoriji pojavila igra u kojoj nikada nije učestvovala. Objasnila je da je igrala samo Book of Dead i Legaci of Dead, i negirala je da je igrala igru Roial. Kazino je predložio da su dva naloga prijavljena sa iste IP adrese, koju je pripisala svom prijatelju koristeći njen ViFi. Takođe je napomenula da je njen nalog bio blokiran 8 dana bez odgovora na njene mejlove. Uprkos naporima našeg tima da prikupi više informacija i produži vreme odgovora, igrač nije dao više detalja. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Italije se mučio sa procesom povlačenja koji je bio u razmatranju od 10. februara. Uprkos tome što smo dobili uveravanja od tima za podršku kazina da je sve u redu, činilo se da nije postignut napredak. Nakon što je igračev nalog neočekivano onemogućen, on je zapretio tužbom. Na sreću, situacija je rešena kada su mu sredstva igrača pripisana. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila se suočio sa problemom podizanja velike sume sa svog računa u Nine Casino-u. Uprkos tome što je prvobitno verifikovan, kazino je zatražio njegovu adresu kada je pokušao da podigne značajan iznos. Nakon ponovne verifikacije, njegovi pokušaji povlačenja su stalno otkazivani 24 sata nakon odobrenja. Igrač je saopštio da su svi dobici napravljeni pravim novcem, a ne bonusima. Nakon nekoliko interakcija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je konačno obradio i isplatio sva njegova povlačenja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, ali je izrazio razočaranje svojim iskustvom u Nine Casinu. Problem je bio uspešno rešen.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je prijavio kašnjenje u odobravanju plaćanja uprkos tome što su prethodna povlačenja obrađena u roku od jednog dana. Takođe je pojasnio da njegov dobitak ne potiče od bonusa. Kazino je objasnio da je igrač otkazao prethodna povlačenja, ali su nedavna još uvek na čekanju. Igrač je kasnije potvrdio da su njegove uplate odobrene i primljene, što je dovelo do rešenja njegove žalbe.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa depozitima. Njegova tri depozita u ukupnom iznosu od 100 evra nisu knjižena na njegov račun u kazinu, uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta. Izjavio je da korisnička podrška nije reagovala. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem. Takođe smo mu preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.

Dugogodišnji igrač iz Poljske nije mogao da povuče svoja sredstva sa NineCasina zbog nepotpune KIC verifikacije. Uprkos tome što je poslao potrebne dokumente i kontaktirao ih putem e-pošte i ćaskanja, igrač nije dobio nikakvu povratnu informaciju ili pomoć od kazina dve nedelje. Kontaktirali smo kazino i oni su se izvinili zbog kašnjenja i potvrdili da su dokumenti igrača prihvaćeni. Kazino je takođe objasnio da igrač treba da uloži određeni iznos pre povlačenja, u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Nakon ispunjavanja ovih uslova, igrač je potvrdio da je povlačenje obrađeno i primljeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke, koji je imao zabranu samoisključenja OASIS-a, mogao je da igra u Ninecasinu i izgubio je 2100€. Igrač nije dobio odgovor iz kazina o njihovom zahtevu za povraćaj novca i deaktivaciji naloga. Igrač je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem 24. januara 2024. i njegov nalog je blokiran sledećeg dana. Međutim, kazino je odbio zahtev igrača za povraćaj novca, navodeći njihovu licencu Curacao koja je nadjačala OASIS blok. Objasnili smo igraču da se blok OASIS odnosi samo na kazina licencirana od strane Nemačke i da imamo ograničene mogućnosti da mu pomognemo zbog okolnosti. Shodno tome, žalba je ocenjena kao neopravdana i odbijena.

Igrač iz Portugala je imao problema sa podizanjem €151.01 iz Ninecasina, i putem Skrill-a i bankovnog transfera. Uprkos nekoliko interakcija sa korisničkim servisom i pružanju potrebnih informacija, problem povlačenja je ostao nerešen. Međutim, nakon dalje komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je dobio svoj dobitak preko Skrill-a. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Brazila je zatražio pomoć da zatvori svoj nalog pošto tim za podršku kazina nije odgovorio na njegove mejlove. Nakon što je Tim za žalbe objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio od igrača da pruži više detalja, igrač je uspeo da zatvori svoj nalog u kazinu. Shodno tome, problem je označen kao rešen od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokrenuo povlačenje 1400 CHF iz Nine Casino-a. Uprkos tome što se nalazio u Engleskoj, njegov račun je bio otvoren sa Švajcarskom kao njegovom zemljom i CHF kao njegovom valutom. Uslovi i odredbe kazina pokazali su da igrači iz UK nisu ovlašćeni da se klade, ali je kazino dozvolio igraču da deponuje i igra igre, a njegov račun je verifikovan. Igrač se suočio sa poteškoćama pri prijavljivanju i pristupu ćaskanju uživo, što ga je navelo da veruje da mu je nalog zatvoren i da kazino čuva njegov dobitak. Nakon podnošenja žalbe, igrač je ponovo dobio pristup svom nalogu i njegovo povlačenje je obrađeno. Međutim, on je zatražio da se slučaj ostavi otvoren za čekanje na povlačenje. Uprkos produženju slučaja za 7 dana, igrač nije dostavio nikakva ažuriranja, što nas je navelo da zatvorimo žalbu.

Igrač iz Severne Makedonije nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina jer njegov metod depozita (kreditna kartica) nije bio dostupan za podizanje. Uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan, kazino nije pružio rešenje ili alternativni metod povlačenja. Igrač je pokušao da koristi Skrill kao alternativu, ali plaćanje nije bilo dozvoljeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa povlačenjem u onlajn kazinu, gde je jedno povlačenje nedostajalo, a drugo je vraćeno na njegov račun za igru. Interfejsu za povlačenje nedostajala je opcija za unos BIC koda, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa praćenjem transakcija. Igrač je pokušao da povuče 2.500 evra, ali je zahtev odbijen zbog praksi protiv pranja novca koje su zahtevale da igrač uloži uložene iznose najmanje tri puta pre povlačenja. Igrač je odlučio da zatvori svoj nalog i više nije želeo da podnese žalbu. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu jer igrač više nije tražio našu pomoć.

Igrač iz Grčke je prijavio problem sa depozitom u onlajn kazinu: naplaćeno mu je 60 evra umesto predviđenih 50, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom kazino računu. Uprkos tome što smo obezbedili dokumente overene od strane banke i poslali brojne mejlove tokom šest meseci, problem je ostao nerešen. Nakon što se angažovao sa našim timom za žalbe i obezbedio potrebnu dokumentaciju o komunikaciji, kontaktirali smo kazino u njegovo ime. Kazino je na kraju priznao problem i kreditirao depozit na igračev račun za igru. Igrač je potvrdio odluku, izrazivši zahvalnost na našoj intervenciji. Žalba je tada zatvorena kao 'rešena'.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problem sa odloženim procesom povlačenja svojih 900 € dobitaka iz onlajn kazina. Njegov nalog je suspendovan i uprkos tome što je dao tražene bankovne podatke, kazino nije preneo njegov dobitak. Međutim, tokom žalbenog postupka, igrač je primio svoj dobitak. Potvrdili smo rešenje problema i označili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Grčke imao je poteškoća da verifikuje svoj račun u onlajn kazinu uprkos više pokušaja, uključujući slanje selfija sa ličnom kartom i bankovnim sertifikatom. Bio je u komunikaciji sa podrškom za ćaskanje i putem e-pošte bez rešenja. Nakon niza komunikacije sa kazinom i timom za žalbe, igrač se i dalje mučio sa procesom verifikacije zbog slabog internet signala i mogućih tehničkih problema sa aplikacijom kazina. Kazino je insistirao na završetku procesa verifikacije, ali nije naveo konkretan rok. Igrač je odlučio da zatvori žalbu, ali je ostao zabrinut zbog potencijalnih budućih problema. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kašnjenje je prvobitno pripisano normalnom vremenu obrade i potencijalnoj KIC verifikaciji. Međutim, igrač je kasnije odlučio da otkaže povlačenje i vrati sredstva u kazinu, zahtevajući da se žalba zatvori. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu na zahtev igrača.

Igrač iz Belgije je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u primanju bonusa i VIP dostignuća od Ninecasina. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira kazino, igrač nije dobio jasan odgovor. Objasnili smo igraču da svaki kazino ima sopstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja i da je u njihovom pravu da utvrde podobnost. Savetovali smo igrača da pronađe kazino koji bolje odgovara njihovim zahtevima za bonus. Produžili smo vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije uspeo da odgovori. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.

Igrač iz Grčke je uložio 20 evra u kazino očekujući bonus, ali ga nije dobio. Kazino je tvrdio da je više naloga registrovano pod njegovim imenom, imejlom i brojem telefona, što je igrač osporio. Igrač je takođe naveo da je problem možda nastao korišćenjem VPN-a. Međutim, zaključili smo da upotreba VPN-a ne bi izazvala stvaranje više naloga. Štaviše, igrač je već iskoristio svoj depozit, što je tehnički onemogućilo aktiviranje bilo kakvog bonusa. Kako kazina nisu bila obavezna da daju bonuse, posebno pod sumnjom da ima više naloga, odbili smo žalbu.

Igračica iz Švajcarske je doživela problem kada joj je nalog naglo suspendovan nakon što je osvojila 350 evra, što ju je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da se obrati timu za podršku i što je više puta davala svoje bankovne podatke, nije dobila nikakvu efektivnu pomoć. Nakon što je podnesena žalba, igračica je prijavila da je primila svoj dobitak bez ikakve komunikacije putem e-pošte. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Portugala je od 26. decembra imao tri plaćanja na čekanju od po 50 evra. Uprkos dodatnim isplatama koje su odobrene i plaćene, prvobitna plaćanja su ostala na čekanju. Igračica je izjavila da nema aktivnih bonusa i izrazila je nezadovoljstvo zbog toga što kazino postupa sa njenim povlačenjem. Međutim, kazino je naknadno isplatio sva povlačenja na čekanju. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu nakon što je igračica potvrdila prijem svojih uplata.

Igrač iz Italije izgubio je novac kockajući se u kazinu, zatražio je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odložio proces. Igrač traži povraćaj sredstava za depozite uplaćene tokom ovog perioda čekanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.