Igrač iz Azerbejdžana podneo je zvaničnu žalbu protiv kazina NovaJackpot u vezi sa odloženim procesom isplate. Svoj početni zahtev je podneo 9. oktobra i iako je verifikacija označena kao završena 28. oktobra, isplata nije obrađena od 29. oktobra. Verovao je da kazino namerno odugovlači isplate i ignorisao je njegovu komunikaciju. Nakon što je pružio detaljne informacije i dokumentaciju, uspešno je primio svoje dobitke, uključujući i naknadne isplate, uz pomoć Tima za žalbe. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno brisanje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je potvrđeno. Uprkos tome, primao je reklame i otkrio da je njegov nalog i dalje aktivan, što ga je navelo da ponovo igra. Zatim je zahtevao povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 758 evra zbog ovog kršenja. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potom potvrdio igračevo pravo na povraćaj novca. Žalba je označena kao rešena, nakon što ju je igrač tako označio.

Igrač iz Finske se suočio sa problemom sa povlačenjem sredstava nakon što je dobio bonus od 250% koji se ne zadržava. Uprkos tome što je tokom klađenja imao stanje od oko 900-1000 evra, ono je palo na 375 evra bez ikakve naznake maksimalnog isplate u uslovima bonusa. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu ili rešenja u tom trenutku.

Igrač iz Portugala je zatražio isplatu pre dve nedelje i još uvek nije primio svoja sredstva. Napomenuo je da je drugom kazinu pod istim rukovodstvom takođe trebalo nedeljama da isplati novac uprkos tvrdnjama o obradi u roku od 72 sata. Nije igrao bonuse niti je naišao na bilo kakve KYC zahteve. Problem je rešen kada je potvrdio prijem svojih sredstava, što je omogućilo da se žalba označi kao „rešena“ u sistemu.

Igrač iz Grčke je zatražio samoisključenje iz kazina i prestanak promotivnih ponuda, ali je nastavio da prima bonuse. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača na njihova pitanja i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igrač iz Brazila nikada nije uspešno unovčio novac na sajtu kazina i nameravao je da podnese žalbu, potvrđujući propisani period čekanja od 14 dana. Igrač je čekao određeno vreme i potom prijavio da je primio još dobitaka. Žalba je označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe nakon igračeve potvrde. Tim je cenio igračevu saradnju i ohrabrio povratne informacije o njihovim uslugama.

Igrač iz Grčke je pokušao da podigne €360 iz NovaJackpota, ali je kazino odbio i nakon toga zatvorio njegov račun bez valjanog razloga. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj podršci, dobio je samo opšte odgovore.

Igrač iz Austrije je prijavio da dobici iz dve sesije igre, u ukupnom iznosu od 590 evra, nisu pripisani na njihov račun za igre uprkos višestrukim komunikacijama, što je dovelo do gubitka od preko 5 hiljada evra na Novajackpotu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da su sve transakcije transparentne. Nakon toga, Žalbeni tim je u sistemu označio pritužbu kao 'rešenu'.

Igrač iz Poljske nije dobio obećani bonus od 100% i 20 besplatnih okretaja nakon što je položio depozit od 105 PLN u kazinu NovaJackpot. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, čekali su više od jednog dana da se bonus aktivira.

Igrač iz Nemačke se suočio sa zabunom u vezi sa povlačenjem, pošto su različiti zaposleni dali oprečne informacije o potrebi verifikacije naloga. Dok je jedan zaposleni uveravao da će isplata uskoro biti obrađena, drugi je tvrdio da je potrebna verifikacija, što je dovelo do neizvesnosti u vezi sa statusom povlačenja. Problem je ostao nerešen pošto igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.