Platincasino Recenzija

Igrač iz Nemačke je prošao proces verifikacije, ali je imao problema sa zahtevom za povlačenje u Platincasinu. Podneo je svu traženu dokumentaciju, ali kazino je nastavio da odlaže njegovu isplatu od 2.800 evra. Posle serije razmena sa našim timom za žalbe, igrač je potvrdio da je Platincasino konačno isplatio svoj dobitak. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Nemačke Platincasino je blokirao nalog i zatražio je spisak njegovih platnih transakcija. Ove informacije su mu bile potrebne za pravni postupak koji je bio na čekanju. Uprkos višestrukim pokušajima, njegovi zahtevi su ignorisani. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i insistirao je da dobije listu transakcija od datuma registracije do tog trenutka. Obavestili smo igrača da nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe u vezi sa pitanjima GDPR-a i savetovali smo ga da kontaktira odgovarajuće organe.

Finski igrač je prijavio da mu je račun neočekivano zatvoren nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od 2309,23 evra. Kazino je naveo da je do zatvaranja računa došlo zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju i nepotpune telefonske verifikacije. Igrač i kazino su pokušali da zakažu Skipe poziv radi verifikacije, ali problemi u komunikaciji su doveli do toga da do poziva nije došlo. Na kraju, kazino je pristao da plati igraču neodređeni iznos. Igrač je potvrdio da je dobio sporni iznos na svoj račun, rešivši problem.

Igrač iz Švedske, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, prijavio je gubitke od 26.000 evra u jednom danu. Tvrdio je da, uprkos tome što je pokazivao znake uznemirenosti i tražio bonus da nadoknadi svoje gubitke, kazino nije intervenisao. Igrač je takođe izjavio da su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni dok mu je još uvek bilo dozvoljeno da deponuje, što je dovelo do ozbiljnih gubitaka. Ova situacija je ukazivala na nedostatak odgovorne prakse kockanja u kazinu. Pokušali smo da istražimo igračeve tvrdnje, ali igrač nije uspeo da pruži neophodne dokaze i prestao je da odgovara na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da proverimo njegove tvrdnje i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je prijavio problem gde je, nakon korišćenja bonusa i osvajanja 10.000 evra, njegovo povlačenje poništeno, dobici su ograničeni, a 7.500 evra skinuto sa njegovog računa. Kazino je tvrdio da se pravila bonusa primenjuju čak i nakon što je klađenje završeno, ali nije mogao da obezbedi relevantne uslove i odredbe. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, a kazino je ponudio nadoknadu od 1.000 evra, što je igrač odbio. Nakon dalje rasprave, kazino je predstavio drugu ponudu, koju je igrač prihvatio i njegov dobitak je isplaćen. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Finske, koja se samoisključila 2020. zbog problema sa kockanjem, prijavila je da je njen ponovo otvoren račun doveo do gubitka od 800 evra, iako nikada nije tražila ponovno otvaranje. Ona je prijavila lošu komunikaciju sa kazinom, sa stalnim problemima u kontaktiranju korisničke službe. Igrač je tvrdio da je 6. novembra 2023. poslala imejl sa zahtevom za zatvaranje svog naloga, ali je kazino negirao da je primio takav e-mail. Nakon detaljnog pregleda i nekoliko razmena između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da refundira gubitke igrača. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i problem je rešen.

Igrač iz Nemačke je deponovao 100€ na svoj PlatinCasino račun preko NodaPai-a, ali je samo polovina iznosa kreditirana. Ostalih 50€ još nedostaje. Žalba je rešena pošto je igraču uplaćen novac koji nedostaje.

Igrač iz Finske je poštovao sva pravila i osvojio 2309,23€. Međutim, kada je pokušao da se prijavi na svoj nalog da bi ga verifikovao za povlačenje, otkrio je da je zatvoren. Kontaktirao je kazino, ali nije bilo odgovora. Kontaktirali smo igrača za više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite i kao rezultat toga nismo mogli dalje da istražujemo. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog izostanka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke, koji se ranije blokirao u Platin kazinu zbog zavisnosti od kockanja, iznenađujuće je otkrio da je blokada ukinuta bez njegovog znanja, što je dovelo do značajnog novčanog gubitka. Traži pomoć da povrati izgubljeni novac i ozbiljno razmotri svoju situaciju u upravljanju zavisnošću. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži nikakav dokaz o svom samoisključenju.

Igrač iz Kuvajta je imao depozit od 350 CAD, koji je odbijen, ali mu je novac ipak skinut sa kreditne kartice. Kazino je tvrdio da će uplata biti vraćena, ali se to nije dogodilo dugo vremena. Iako je kazino tvrdio da je dobavljač plaćanja odbio uplatu, sporna sredstva su kreditirana na stanje njegovog kazino računa i račun je ponovo otvoren. Međutim, ispostavilo se da je korisnički nalog trebalo da bude samoisključen i nalog je ponovo otvoren ljudskom greškom. Dok je račun bio dostupan i aktivan, igrač je uspeo da uplati veći iznos na njega. Kazino je potvrdio da će svi depoziti napravljeni tokom ovog perioda biti vraćeni podnosiocu žalbe. Igrač nas je kasnije obavestio da su svi depoziti uspešno vraćeni. Žalba je rešena.

Igrač iz Kvebeka je imao problema da pristupi svom kazino nalogu koji je neočekivano onemogućen. Imao je preko 5000 kanadskih dolara dobitaka koje nije mogao da prikupi zbog ovog problema. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, postavljajući igraču nekoliko razjašnjavajućih pitanja. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra i uspeo je da pobedi, povećavajući svoj bilans na 1200 evra. Međutim, kada je pokušao da podigne 500 evra, saznao je da mu je račun deaktiviran. Igrač je koristio svoja sredstva za sportsko klađenje, što je dovelo do deaktivacije njegovog naloga. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog ograničenog uvida u probleme vezane za sportsko klađenje. Uprkos nezadovoljstvu igrača, morali smo da odbacimo žalbu jer nismo mogli da procenimo problem kako treba.

Igrač iz Švajcarske je koristio Paisafe vaučer za depozit i borio se da podigne stanje od 137,27€. Uprkos tome što je dao snimke ekrana i dokaze o transakcijama, kazino je više puta tražio potvrdu depozita Paisafe računa, koju igrač nije posedovao. Nakon nekoliko komunikacija sa kazinom, igrač je uspeo da podigne iznos manji od početnog stanja. Dogovorili su se sa kazinom da ubuduće uplate depozite preko Mifinitija kako bi izbegli slične probleme. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Platin Kazino je trajno blokirao račun igračici iz Španije. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju i tvrdila da nije prekršila opšte uslove, kazino nije vratio njen nalog. Razmišlja o tome da stvar eskalira Generalnom direktoratu za regulisanje kockanja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke je deponovao €35 koristeći račun prijatelja i osvojio €4000. Kazino je zatražio ponovnu verifikaciju računa radi povlačenja. Uprkos tome što je igrač dostavio sve potrebne dokumente, kazino je otkazao povlačenje, blokirao račun i zaplenio dobitak, navodeći kršenje uslova i odredbi depozita trećih strana. Potvrdili smo da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim uslovima, koji zabranjuju plaćanja trećim licima. Igrač nije odgovorio na naše poruke radi dalje istrage, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Austrije je doživeo zatvaranje naloga zbog optužbi da je maloletan, uprkos tome što je dao potvrdu. To je omelo njegovu sposobnost da podigne svoj dobitak. Igrač je pojasnio da je otvorio račun kada je bio maloletan, ali da nije položio ili igrao dok nije postao punoletan. Kazino je potvrdio da je igrač bio maloletan u vreme registracije, ali da je bio punoletan kada je deponovao i osvojio. Uprkos argumentima igrača, kazino je insistirao da je sama registracija bila kršenje njihovih uslova. Predložili smo da pošto igrač nije igrao ili deponovao dok je bio maloletan, treba da dobije povraćaj svojih depozita. Kazino se složio i vratio igraču ukupne depozite. Žalba je rešena kada je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca iako je smanjio sredstva na nulu.

Igrač iz Španije je objasnio da je njihova pravno nesposobna ćerka napravila kazino račun i sada kazino odbija da izda povraćaj depozita uprkos tome što je registrovana u Generalnoj direkciji za upravljanje igrama. Žalba je odbijena pošto je žalbu podnelo treće lice.

Igrač je osvojio 160 evra, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne dobitak na svoju kartu. Imao je više problema sa povlačenjem u prošlosti i smatra da je to frustrirajuće jer je već završio proces verifikacije. Trenutno je od njega zatraženo da sačeka da mu izvod sa bankovnog računa bude odobren pre nego što primi uplatu. Kazino do sada nije odgovorio na žalbu.

Igrač iz Španije je deponovao €40 i iskoristio bonus na meč. Po otkazivanju bonusa za povlačenje zarade od 280€, njegov saldo je smanjen na 0€. Uprkos kontaktiranju kazina, rešenje nije ponuđeno i kazino tvrdi da je otkazivanje bila odgovornost igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Nemačke je naišla na grešku dok je igrala 'Seven Books Unlimited' u Platinum kazinu, zbog čega je izgubila i svoj dobitak od besplatnog okretanja i 10 dodatnih besplatnih okreta koje je osvojila. Uprkos kontaktu sa kazinom i validaciji osvojenog novca, pitanje nedostajućih besplatnih okretaja ostaje nerešeno. Pošto su dobici vraćeni na igračev račun za igru, odbili smo žalbu.

Igrač iz Španije ima problema sa povlačenjem dobitaka na Platincasino ES. Nakon verifikacije svog naloga selfijem i ID-om, nalog ostaje blokiran i korisnička služba daje dvosmislene odgovore bez ikakvog objašnjenja.

Igraču iz Nemačke je blokiran nalog zbog korišćenja načina plaćanja koji pripada trećem licu. Kazino je dozvolio igraču da izvrši jednokratni depozit preko računa svog brata. Međutim, igrač je priznao da je sve depozite napravio preko svog brata. Zbog toga je prekršio Uslove i odredbe kazina u vezi sa isplatama trećih strana, a mi smo odbili njegovu žalbu.

Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Austrije je imao poteškoća da prođe verifikaciju. Kazino je odgovorio i objasnio da igrač nije prošao verifikaciju zbog zloupotrebe bonusa, što je otkriveno pregledom njegovog naloga. Od kazina je zatraženo da pruži dokaze za ovo, ali nažalost, od njih nije bilo daljeg odgovora. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i pružio tražene dokaze. Pošto su pruženi dokazi bili dovoljni da potkrepe tvrdnje kazina protiv igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Nemačke je deponovao novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Problem je na kraju rešen pošto je kazino pronašao neuspelu transakciju i dodao sredstva na račun igrača.

Depozit igrača nije stigao na njegov kazino račun iz nepoznatog razloga. Posle nekog vremena, kazino je odgovorio i izjavio da istražuje slučaj. Ubrzo nakon toga, depozit igrača je pripisan na njihov račun i žalba je rešena.

Igrač se bori da podigne svoj dobitak dok kazino traži izgovore. Žalba je zatvorena pošto je kazino dokazao da je RTP igrača prisluškivan zbog tehničkog problema i da dobici generisani iz njega nisu validni.

Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno bio suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko meseci kasnije. Slučaj je rešen, a igrač je dobio povraćaj novca.

Igračka iz Nemačke je uplatila sredstva na svoj račun koristeći metod plaćanja treće strane. Kazino je konfiskovao dobitke akumulirane ovim depozitima. Pošto je ovo urađeno u skladu sa Opštim uslovima i odredbama, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hamburga na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Kanadski igrač je imao problema sa prikupljanjem dobitaka zbog verifikacije plaćanja koja je u toku. Žalba je prvobitno odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva i odlučio da zatvori račun. Nakon dobijanja informacija od kazina, žalba je ponovo otvorena. Igrač je ponovo kreditiran sa spornim iznosom, uprkos činjenici da je stanje smanjeno. Igrač je uspješno povukao sredstva. Žalba je riješena.

Igrač iz Njemačke kritizira kazino jer prihvata depozite trećih strana i dozvoljava im otvaranje novih računa uprkos činjenici da su spomenuli probleme s kockanjem. Pošto je igrač uplatio svoju kreditnu karticu na tuđi račun i igrao preko ovog računa, nismo vidjeli razlog da kazino vrati novac igraču. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajnu verifikaciju. Nažalost, sva sredstva su odigrana i izgubljena dok se čeka da se KYC proces završi. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.

Igrač iz Urugvaja ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njihova zemlja postala ograničena nadležnost. Kasino je igraču vratio samo njegov dobitni depozit koji nismo smatrali poštenim rješenjem, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'neriješenu'.

Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je o tome obaviješten putem e-pošte, ali nije ih dobio. Odbacili smo žalbu zbog toga što je kasino isplatio igračevu bilancu prije zatvaranja računa.

Igraču iz Nemačke je blokiran račun nakon što je ostvario značajnu pobedu. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.

Igrač je napisao da je regulator otoka Man (GSC) presudio ovu žalbu u njegovu korist. Potom je kockarnica odgovorila da planiraju vratiti njegov depozit u iznosu od 200 €. Igrač nije smatrao fer jer su mu zatvorili račun sa saldom većim od 5000 €. Nije bio u stanju da izvrši taj balans. Obje strane odlučile su sačekati e-poštu autoriteta za izdavanje dozvole, bez daljnjeg ažuriranja.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije u Betandplai kazinu. Njegov izabrani metod depozita, virtuelna pripejd kreditna kartica od Skrill-a, stalno je odbijana uprkos njegovim pokušajima da obezbedi neophodna dokumenta. Nakon više pokušaja, kazino je konačno prihvatio njegovu dokumentaciju. Shodno tome, proces verifikacije je završen i igrač je uspešno primio novac na svoju kreditnu karticu. Ova žalba je uspešno rešena.

Igrač iz Nemačke je više puta pokušao da podigne svoj dobitak putem kreditne kartice i bankovnog računa, ali je svaki pokušaj otkazao kazino. Nakon niza interakcija sa kazinom i timom za žalbe, kazino je konačno isplatio novac iz petog pokušaja. Igrač je potvrdio prijem uplate, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Pošto je pravilo maksimalne opklade samo jednom slučajno prekršeno i igrač nije dobio ništa sa ovom opkladom, kazino je odlučio da igraču dodeli svoj dobitak. Problem je uspešno rešen.