Platincasino UK Recenzija

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Platincasina uprkos tome što je odobrio KIC dokumente i uputio više zahteva za povlačenje na različite bankovne račune. Svi pokušaji povlačenja, napravljeni od 13. oktobra 2024. godine, odbijeni su bez jasne komunikacije iz kazina. Situacija je rešena nakon što je kazino pristao na ručni transfer, a igrač je potvrdio da su sredstva stigla na njegov račun. Žalbu je tim za žalbe ocenio kao rešenu, koji je izrazio zahvalnost igraču na saradnji.

Igrač iz Nemačke je doživeo zatvaranje naloga nakon što je zatražio isplatu od 3000 evra, pri čemu je kazino naveo postojanje naloga drugog igrača. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju, igrač nije primio povraćaj svog poslednjeg depozita i nije dobio odgovore na više imejlova. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Nemačke je osvojila nagradu na PLATINCASINO-u, ali se suočila sa problemima povlačenja zbog navodnih više naloga, što je ona negirala. Uprkos nedeljnim upitima e-poštom, dobijala je ponovljene odgovore o aktivaciji naloga bez davanja dokaza. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da, zbog prisustva više naloga u okviru istog domaćinstva i zajedničkog korišćenja uređaja, nije moglo da se utvrdi da ona upravlja samo jednim nalogom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena na osnovu odredbi i uslova kazina.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca koje nije obrađeno, a kazino nije naveo razloge za to. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem, savetujući mu strpljenje i saradnju sa kazinom u vezi sa procesom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igračica iz Nemačke je zatražila pomoć oko povlačenja 4538 evra na čekanju nakon pobede, pošto je njeno prvobitno povlačenje bilo otkazano i suočila se sa kašnjenjem u verifikaciji dokumenata. I pored dostavljanja neophodne dokumentacije, uključujući i papirni izvod iz banke, nije dobila zadovoljavajući odgovor korisničke službe, a VIP tim joj je savetovao da bude strpljiva. Problem je rešen pošto je kazino isplatio dobitak.

Igrač iz Nemačke je pre mesec dana zatražio povlačenje nakon dužeg procesa verifikacije i dobio je odobrenje za povlačenje. Međutim, kazino je od tada prestao da odgovara na poruke ili e-poštu, a sredstva nisu isplaćena. Tim za žalbe je intervenisao olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do potvrde isplate. Igrač je od tada primio sredstva, a problem je označen kao rešen.

Igračica iz Nemačke suočila se sa konfiskacijom svog dobitka od strane Platincasina zbog depozita sa računa njenog muža, uprkos tome što ranije nije imala problema sa povlačenjem. Ona je dostavila dokumentaciju, uključujući izvod iz banke koji pokazuje da je njena plata sada deponovana na isti račun, ali nije dobila odgovore na svoje upite. Igračica nije odgovorila na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je isplata konačno primljena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ i izrazio spremnost da pomogne u budućim izazovima.

Igrač iz Španije se suočio sa ponovljenim otkazivanjima svog povlačenja od 900 evra, uprkos tome što je poslao tražena dokumenta na verifikaciju. Kazino je nastavio da traži snimak ekrana njihovog Apple Pai naloga, što nije bilo moguće zbog problema sa poverljivošću, i nedavno se vratio na traženje istih dokumenata koji su prethodno bili dostavljeni, što je izazvalo frustraciju. Problem je rešen kada je igrač uspešno verifikovao svoj nalog i dobio odobreno povlačenje nakon više pokušaja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon potvrde o prijemu sredstava.

Igrač iz Švedske je imao zatvoren nalog nakon što je pokušao da podigne dobitak od 1810 evra, nakon uspešnog podnošenja dokumenta osim selfija. Uprkos nekorišćenju bonusa, nalog je onemogućen bez ikakve komunikacije sa podrškom. Problem je rešen nakon intervencije tima za žalbe, što je dovelo do toga da je igrač uspešno primio svoja sredstva preko kripto novčanika nakon što su prvobitni pokušaji povlačenja otkazani zbog ograničenja načina plaćanja. Slučaj je označen kao 'rešen'.

Igrač iz Nemačke je uplatio depozit u Platincasinu i uspešno verifikovao svoj račun, ali se suočio sa otkazivanjem prvobitnog povlačenja od 700 evra. Nakon što nije dobio odgovor na svoje upite, pokušao je ponovo da podigne 650 evra, bojeći se da bi to takođe moglo biti poništeno bez objašnjenja. Problem je rešen kada je igrač primio povlačenje nakon ponovnog otpremanja dokumenata za verifikaciju. Međutim, pojavio se novi problem u vezi sa odbitak bonusa tokom igre, koji Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je čekao na povlačenje 3,000€ sa PlatinCasina dva meseca, a da nije dobio odgovor na više mejlova. Uprkos obaveštenju da je povlačenje obrađeno, sredstva nisu stigla na njen Skrill račun, a njena komunikacija sa kazinom ostala je bez odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, a kazino je potvrdio ljudsku grešku u vezi sa stanjem. Igračica je uspešno primila ceo iznos svog dobitka, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je doživeo problem sa primanjem pune alokacije od 100 besplatnih okreta povezanih sa bonusom na prvi depozit, pošto je dobio samo polovinu. Uprkos više e-poruka i pokušajima ćaskanja uživo, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka saradnje u pružanju potrebnih informacija za istragu. Shodno tome, pritužba je odbijena jer se nijedno rešenje nije moglo sprovesti bez neophodnih detalja.

Igrač iz Austrije je imao blokiran račun sa 2.500 evra, što ga je sprečilo da izvrši isplatu. Nedeljama nije dobio nikakve odgovore od korisničke podrške. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio da je račun aktivan i da je isplata obrađena. Igrač je dobio svoj dobitak nakon što je razjasnio potrebu za kodom za autorizaciju, koji je pronašao u svojoj aplikaciji Authenticator. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je nekoliko nedelja pokušavao da podigne 4000 evra dobitaka iz Platincasina, suočavajući se sa višestrukim odbijanjima uprkos tome što je verifikovani kupac. Nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove i tražio je razjašnjenje u vezi sa ponovljenim pitanjima verifikacije. Tim za žalbe je istražio situaciju, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Politike kazina u vezi sa korišćenjem metoda plaćanja trećih strana su navedene kao razlog za odbijanje.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač se suočavao sa ponovljenim otkazivanjima svojih zahteva za povlačenje i poteškoćama u komunikaciji sa kazinom u vezi sa verifikacijom dokumenata. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata i zahteva za isplatu putem Dogecoin-a, igrač je konačno dobio sredstva. Problem je rešen, a žalba je označena kao zatvorena.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je doživeo višestruko otkazivanje svojih 500 evra povlačenja zbog problema sa navedenom adresom. Nakon nekoliko pokušaja i komunikacije sa kazinom, povlačenje je na kraju prihvaćeno, a dobitak je pripisan na račun igrača. Žalba je označena kao rešena.

Fudbaler Švedske čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je povlačenje više puta odbijeno uprkos tome što je sledio uputstva kazina. Nakon komunikacije između igrača i kazina u vezi sa načinom isplate, pokrenut je ručni transfer. Žalba se tada smatrala rešenom, do potvrde igrača o uspešnom povlačenju.

Igrač iz Nemačke se borio sa ponovljenim odbijanjima povlačenja u Platincasinu, bez objašnjenja uprkos nekoliko mejlova u kojima se raspitivalo o problemu. Ona je godinama bila aktivan član i tražila je pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, koji je otkrio da igrač treba da pruži dokaz o svom depozitu radi verifikacije računa. Nakon podnošenja potrebne dokumentacije, uspešno je primila svoj dobitak, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač iz Nemačke nije dobio 300% bonusa nakon što je deponovao 20 € i koristio dati bonus kod. Uprkos slanju više e-poruka i poruka putem funkcije ćaskanja, nije dobio odgovor od korisničke službe. Objasnili smo da onlajn kazina imaju diskreciono pravo da daju bonuse i da je, pošto su depoziti igrača korišćeni za igranje, tehnički nemoguće kreditirati bonus. Shodno tome, žalba je zaključena.

Igrač iz Austrije je tražio povlačenje 170 evra iz svog dobitka, ali se suočio sa tri odbijena pokušaja uprkos verifikaciji. Podrška kazina nije reagovala na e-poštu ili poruke. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je novac konačno isplaćen. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač iz Nemačke naišao je na problem sa depozitom od 100 evra u Platincasinu, koji nije bio pripisan na njegov račun nakon nekoliko sati, uprkos tome što je odmah terećen sa njegovog bankovnog računa. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka komunikacije iz kazina i kontradiktornih informacija primljenih u vezi sa statusom depozita. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši, kazino je potvrdio da je depozit odbijen i da će automatski biti vraćen dobavljaču plaćanja. Igraču je savetovano da sačeka da se sredstva vrate, a na kraju je žalba označena kao rešena na zahtev igrača.

Igračica iz Nemačke je deponovala 20 evra i osvojila 900 evra, ali se ponovo suočila sa poništavanjem zahteva za povlačenje uprkos tome što je predala sve potrebne dokumente. Imala je neodazivu korisničku podršku i onemogućeno ćaskanje uživo, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa potencijalnim problemima u vezi sa dostupnošću Platincasina u Nemačkoj. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.

Igrač iz Alberte je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač se suočio sa višestrukim otkazivanjem svojih zahteva za povlačenje bez jasnih objašnjenja, uprkos tome što je bio u potpunosti verifikovan i pružio neophodna dokumenta. Nakon intervencije, problem je rešen, a igrač je primio uplatu preko mfiniti-a. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon potvrde isplate.

Igrač iz Španije je naišao na problem gde utakmica nije priznala pobedu i zapetljala, što ga je sprečilo da nastavi, a ovaj problem je ostao nerešen. Zatražio je povraćaj novca zbog ove situacije. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi mu omogućio da pruži dokaze, ali je na kraju, zbog nedostatka odgovora, žalba odbijena.

Igrač iz Norveške je osvojio 2.000 evra u PlatinCasinu i završio potrebnu verifikaciju. Međutim, njen nalog je zatvoren bez obaveštenja, a nakon video poziva da ga deblokira, još uvek nije dobila odgovor u vezi sa povlačenjem uprkos čekanju tri nedelje. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su sredstva poslata na navedenu adresu kriptovalute, a igrač je naknadno potvrdio prijem novca. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Švedske se trajno isključio iz Platincasina 2021. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je od tada ponovo kockao nakon što mu je blokada uklonjena bez objašnjenja. Raspitao se o mogućnosti povrata izgubljenih sredstava. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, gde je kazino priznao ponovno otvaranje naloga zbog procesa migracije, ali je u početku negirao odgovornost za gubitke igrača. Nakon daljih diskusija, kazino je pristao da vrati depozite igrača i kasnije je tvrdio da su sva sredstva vraćena, dok je igrač to osporio. Slučaj je odbijen pošto igrač nije odgovorio na dodatne zahteve za dokazima, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igračica iz Nemačke je u početku pobedila u Platinkasinu, ali je kasnije obaveštena da je sistemska greška promenila njen bilans sa 65.000 evra na 10.000 evra. Nakon što je pokušala da podigne dva iznosa od 4.000 evra i 3.500 evra, njena podizanja su ostala na čekanju, a ona je na kraju izgubila pristup svom računu. Tim za žalbe je komunicirao sa Platincasinom u vezi sa njenim problemima, uključujući nedostatak pristupa njenom nalogu i potrebu za istorijom transakcija. Na kraju, igrač je odlučio da zatvori žalbu kao odbijenu, izražavajući nezadovoljstvo nedostatkom komunikacije iz kazina.

Igrač iz Nemačke je 15. avgusta deponovao 200 evra putem bankovnog transfera, ali su sredstva skinuta sa njegovog računa, a da nisu uplaćena kazinu. Uprkos tome što je uložio sedam žalbi i bio je VIP član, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igračica iz Nemačke je deponovala 80 evra i osvojila 400 evra, ali je njeno povlačenje više puta poništeno uz izgovore o kašnjenju u procesuiranju. Nakon višestrukih komunikacija i podnošenja dokumenata, kazino je potvrdio da je njen bankovni izvod primljen i odobren, što je dovelo do obrade njene uplate. Problem je označen kao rešen, iako je igrač izrazio frustraciju zbog nedostatka komunikacije u kazinu. Tim za žalbe je cenio njenu saradnju i ponudio pomoć za sva buduća pitanja.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa kazinom koji mu je zaključao nalog, sprečavajući učitavanje dokumenata za verifikaciju. Uprkos zahtevu za Skipe poziv, kazino se nije javio i tražili su tromesečni izvod iz banke radi verifikacije. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak i problem je uspešno rešen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Igrač iz Nemačke je osvojio 40 evra koristeći besplatne okrete, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem 270 evra nakon što je iznos neočekivano poništen i označen kao povučen. Uprkos pridržavanju ograničenja povlačenja, kasniji pokušaji isplate su otkazani bez objašnjenja. Nakon što je igrač dostavio komunikaciju u vezi sa kašnjenjem i ponovljenim zahtevima za verifikaciju od kazina, problem je rešen, a isplata je izvršena nakon 12 dana. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke osvojio je skoro 44.000 evra i uspešno je podigao neke iznose, ali se onda suočio sa deaktivacijom naloga dok je pokušavao da podigne 4.000 i 1.700 evra na račun svoje supruge. Uprkos tome što je obezbedio neophodna dokumenta, osećao se prevarenim jer je imao preostali iznos od 16.700 evra i bio je dugogodišnji Platinum član. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač mogao da odgovori na zahteve kazina, ali na kraju, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Nemačke nedeljama nije primio svoje dobitke i suočavao se sa ponovljenim zahtevima za nova povlačenja zbog navodnih problema sa platnim sistemom, uprkos tome što je završio KIC verifikaciju. Ćaskanje uživo je bilo nedostupno, a e-poruke igrača često su ostajale bez odgovora. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je priznao pogrešnu procenu u vezi sa zahtevima igrača za klađenje i potvrdio da je zahtev za povlačenje obrađen. Međutim, dalji pokušaji povlačenja su odbijeni zbog problema sa načinom plaćanja. Na kraju, igrač je odlučio da zatvori žalbu, izražavajući frustraciju zbog kašnjenja i navodeći namere da pokrene pravni postupak.

Igračica iz Nemačke je prijavila da je njeno povlačenje čekalo od 29. jula 2024, uprkos tome što je ispunila sve uslove za bonus. Kao verna mušterija godinama, izrazila je frustraciju nedostatkom napretka i kontinuiranim odgovorima iz kazina. Nakon višestrukih otkazivanja i zahteva za dodatnu dokumentaciju, njena isplata je uspešno obrađena. Žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe nakon što je primila dobitke.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je čekao 78 sati na povlačenje iz Platincasina, bez odgovora na mejlove ili poruke. Ćaskanje uživo je takođe bilo nedostupno, što ga je sprečilo da primi svoje dobitke. Nakon što je potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan, prijavio je da kazino odlaže isplatu bez valjanih razloga. Problem je rešen, a uplata mu je konačno stigla.

Igračica iz Nemačke je osvojila €2970 na Platincasinu, ali je otkrila da je njen nalog deaktiviran kada je pokušala da proveri svoj status povlačenja. Nije dobila nikakvu komunikaciju ili objašnjenje od kazina i tražila je objašnjenje i isplatu svog dobitka. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do toga da je kazino potvrdio da je račun igrača u statusu „zamrznut“, što joj je omogućilo da se prijavi i nastavi sa povlačenjem. Na kraju, igrač je primio isplatu, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Austrije je četiri dana ranije deponovao 500€, ali sredstva nisu bila kreditirana. Uprkos tome što je svakodnevno kontaktirao čet uživo, rečeno mu je da je problem prosleđen finansijskom odeljenju bez odgovora. Nakon opsežne komunikacije, potvrđeno je da je nedostajući depozit od 488 € na kraju dodat na njegov račun. Olakšali smo rešavanje tako što smo održavali kontakt sa kazinom i obezbedili da igrač bude obavešten o statusu svojih sredstava. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Žalbeni tim je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, dalja istraga nije mogla biti sprovedena.

Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 400 evra iz Platincasina, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom. Uprkos podnošenju lične karte i dokaza o prebivalištu, izvod računa i potvrde o depozitu koje su dali su odbijeni. Kazino je zatražio potvrdu o depozitu za transakciju koja se nije dogodila. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je račun igrača sada u potpunosti verifikovan, a budući zahtevi za povlačenje treba da se odvijaju bez problema. Međutim, slučaj je na kraju odbijen jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 08.07.2024, ali ga kazino nije obradio u roku od navedenih 48 sati. Kada su kontaktirali 07.10.2024., podrška ju je zamolila da čeka duže, odbijajući da plati 5300 reala. Produžili smo tajmer za žalbe za 7 dana, ali igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba igrača je rešena kada je novac primljen. Označili smo žalbu kao rešenu i zahvalili se igraču na strpljenju i saradnji.

Igrač sa računa Finske je obrisan nakon što je zatražio povlačenje 220,25 € nakon ispunjenja uslova za klađenje. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je vratio početni depozit (200 €) bez objašnjenja, umesto celog iznosa dugovanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje o zatvaranju računa i konfiskaciji dobitaka, ali nije primljen zadovoljavajući odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je kladio besplatne okretaje u Platincasinu i pokušao je da podigne 100€. Uprkos tome što se status povlačenja pokazao kao prihvaćen i potpuno verifikovan, čekao je više od nedelju dana bez ikakvog odgovora korisničke podrške ili e-pošte. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino za pomoć u vezi sa problemom povlačenja. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su dokumenti igrača pregledani i verifikovani, a zahtevi za povlačenje blagovremeno obrađeni. Kazino je prestao da odgovara pa smo zatvorili žalbu kao nerešenu.

Igrač iz Nemačke je nekoliko dana pokušavao da podigne svoj iznos od 310 evra, ali su zahtevi više puta odbijani bez objašnjenja. Korisnička služba nije odgovorila, a usluga ćaskanja nije bila dostupna. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača u vezi sa verifikacijom naloga i prirodom dobitaka, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Kazino je tvrdio da je igrač imao povraćaj sredstava od 175 evra zbog neuspešnih depozita, što je igrač osporio. Zatražili smo dodatne informacije i potvrdu od igrača u vezi sa povraćajem sredstava, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igračica iz Nemačke je 10 dana pokušavala da povuče svoj dobitak od besplatnih okretaja, ali su njeni zahtevi neprekidno otkazivani. Prethodno je bila verifikovana i kontaktirala je odeljenje za finansije, ali se suočila sa problemima sa ćaskanjem uživo i odgovorima putem e-pošte. Žalba je zatvorena pošto je igračica potvrdila da je njeno povlačenje prihvaćeno i nije primljen dalji odgovor.

Igrač iz Nemačke je čekao skoro 2 meseca na isplatu od €4315. Kazino je predložio različite metode isplate, ali je na kraju u potpunosti prestao da odgovara. Igrač je pristao da koristi isti metod kao depozit (Jeton eVallet), ali nije dobio nikakvu dalju komunikaciju i nije imao pristup svom nalogu. Tim za žalbe je držao žalbu otvorenom dok je čekao dalja ažuriranja od igrača. Na kraju, igrač je primio pun iznos putem bankovnog transfera i potvrdio rešenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Platincasina, ali je njegov nalog ponovo aktiviran nakon ažuriranja veb stranice. Nakon toga je izgubio oko 20.000 evra, a tim za podršku nije odgovorio na njegove mejlove. Igrač je tražio da vrati svoj novac. Žalba je zatvorena zbog igračeve nemogućnosti da pruži dokaz o svom samoisključenju. Naglašeno je da je čuvanje dokaza o zahtevima za samoisključivanje ključno da bi se izbegla ovakva pitanja.

Igračica iz Švedske je zatražila od Platincasina da trajno blokira njen nalog 2019. godine zbog problema sa kockanjem, ali su ga ponovo otvorili bez dodatnih pitanja na njen nedavni zahtev, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatim je zatražila povraćaj svojih depozita i da joj se račun ponovo trajno zatvori. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i Platincasina, obezbeđujući da kazino obradi povraćaj sredstava na alternativni bankovni račun nakon početnih problema sa Revolutom. Povraćaj sredstava je uspešno primljen, a račun je trajno zatvoren.

Igrač iz Austrije je više puta pokušao pre više od godinu dana da podigne veliki dobitak, ali se suočio sa ponovljenim problemima sa verifikacijom lične karte i kreditne kartice iz kazina. Ovo je dovelo do kašnjenja od preko tri nedelje, što je rezultiralo time da je igrač kockao sve dobitke zbog zavisnosti. Nismo mogli dalje da asistiramo jer igrač nije podneo zahtev za samoisključivanje pre nego što je izgubio dobitak. Igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti i upućen na resurse za pomoć u zavisnosti od kockanja.

Igrač iz Irske je prijavio da kazino nije reagovao nakon što je osvojio 4.700 evra tokom igre. Tim za žalbe je istražio problem, ističući da su uočena neslaganja u informacijama o igračevom nalogu i označeni problemi sa igranjem, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza da bi opravdao zatvaranje naloga i konfiskaciju dobitaka. Uprkos tome što je kazino priznao zabrinutost igrača i spremnost da se problem reši, slučaj je na kraju zaustavljen od strane provajdera igara, koji je igrača klasifikovao kao na crnoj listi bez prethodnog obaveštenja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što odražava nedostatak transparentnosti i pravičnosti u postupcima kazina.

Igrač iz Nemačke je više puta postavio sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali povlačenje nije obrađeno. Kazino je nastavio da traži nova dokumenta, što je izazvalo kašnjenje u povlačenju. Postavili smo tajmer da kazino obradi uplatu, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je nedeljama bezuspešno pokušavao da podigne 820 evra iz Platincasina. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i dostavljena potrebna izvoda iz banke, uplata je poništena bez ikakvog objašnjenja. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu primljeni do tog dana. Igrač je naišao na probleme jer kazino nije podržavao njegovu glavnu banku, što je od njega zahtevalo da otvori Mifiniti nalog za povlačenje, koji je bio u fazi verifikacije. Uprkos produženoj komunikaciji, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što nas je dovelo do toga da odbacimo žalbu zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Austrije nije mogao da pristupi svom deaktiviranom nalogu sa stanjem od oko 750€. Uprkos tome što je kontaktirao, nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Pokušali smo da bolje razumemo njegovu situaciju postavljajući dodatna pitanja o njegovim preferencijama za igre, verifikaciji naloga i korišćenju bonusa. Međutim, morali smo da odbijemo žalbu zbog izostanka igrača, što nas je sprečilo da sprovedemo detaljnu istragu.

Igrač iz Austrije je imao 16 isplata na čekanju, svaka u vrednosti od 4.000,00 evra, u ukupnom iznosu od 64.000,00 evra na Platincasinu od 26.04.2024. On je završio verifikaciju i imao prepisku od operatera, ali su njegovi pokušaji da kontaktira kazino ignorisani. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, što nas je sprečilo da sprovedemo dalje istrage. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je 01.05.2024. pokrenuo povlačenje 400 evra, ali je njegov zahtev poništen. Uprkos tome što je bio dugogodišnji klijent koji je završio višestruke procese verifikacije za prethodne depozite i isplate, od njega je zatraženo da još jednom verifikuje svoj račun. Igrač je izrazio frustraciju zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju, uprkos tome što je dugogodišnji kupac. Savetovali smo igrača da se pridržava uputstava kazina i dostavi tražena dokumenta. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili da damo rešenje. Slučaj je naknadno zatvoren.

Igrač Severne Rajne Vestfalije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog nedostatka uživanja. Uprkos njegovim zahtevima, kazino je predložio alternativne opcije i odložio zatvaranje, što je navelo igrača da položi oko 500 evra. Pokušali smo da shvatimo da li je igrač koristio alate kazina ili je zatražio samoisključivanje, raspitali se da li je tražio povraćaj novca i da li je njegov nalog još uvek dostupan. Međutim, igrač nije odgovorio ni na jedan naš upit. Kao rezultat toga, bez ikakvih dodatnih informacija za nastavak istrage, nismo imali izbora osim da odbijemo žalbu.

Igračica iz Nemačke je pokušavala da podigne svoj dobitak od 4.000 evra. Uprkos dve uspešne verifikacije dokumenata, njeni zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani. Svaki put ju je tim za podršku kazina uveravao da je sve ispravno i savetovao joj da pokuša ponovo. Igračica je bila u redovnom kontaktu sa raznim pomoćnim osobljem, osiguravajući da je njen nalog u redu pre svakog novog pokušaja povlačenja. Uprkos tome, i dalje se suočavala sa problemima sa povlačenjem. Pokušali smo da pomognemo, ali zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Žalba je odbijena zbog neodazivanja igrača.

Igračica iz Španije je imala problem sa Platincasinom, koji je odbio da isplati svoj dobitak zbog potrebe za verifikacijom iste kartice koju više nije imala. Uprkos tome što je verifikovao njen bankovni račun, PaiPal i trenutnu karticu, kazino je insistirao na verifikaciji stare kartice. Nakon izvesne komunikacije, kazino je prihvatio dokaz o poslednjem depozitu sa karticom, a ona je čekala na povlačenje. Tim za žalbe je uspešno rešio problem.

Igrač iz Španije je pokušavao da podigne sredstva 5 dana, ali ga je onlajn kazino otkazao bez navođenja razloga. Igrač je takođe prijavio da ne dobija odgovore na svoja pitanja za ćaskanje. Nakon komunikacije igrača sa kazinom, otkriveno je da je kazino zatražio dodatnu verifikaciju za drugu karticu korišćenu za poslednji depozit. Igrač je imao 16 povlačenja na čekanju kroz tri verifikovana metoda povlačenja. Kazino je kontaktirao igrača i on je uspeo da uspešno povuče svoja sredstva. Ovaj slučaj smo označili kao 'rešen'.

Igrač iz Nemačke je deponovao sredstva preko BNB (Binance) kriptovalute u Platincasino, ali je kazino odbio da primi depozit. Igrač je čekao 35 dana i nije bio siguran u sledeće korake. Tražili smo dodatne detalje o metodu depozita, a zatim smo kontaktirali kazino za njihov odgovor. Kazino je zatražio snimak ekrana kao dokaz oduzetog iznosa. Nakon zahteva kazina, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je problem sa Platincasinom rešen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme sa depozitom. Uprkos dva pokušaja korišćenja Nodapai-a putem trenutnog transfera, oduzeti iznosi nikada nisu kreditirani. Standardni odgovori iz kazina nisu rešili problem. Savetovali smo je da kontaktira svog provajdera plaćanja i da se uzdrži od više depozita dok se problem ne reši. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na naše upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbacimo žalbu.

Igračica iz Rajnland-Palatinata imala je poteškoća pri verifikaciji svog Skrill depozita u Platin kazinu. Nakon što je dostavila različite dokumente, uključujući snimak ekrana kartice i bankovni izvod, kazino je stalno tražio više informacija, što je izazvalo frustraciju kod igrača. Međutim, uprkos tome što je kazino prvobitno odbio njena dokumenta, problem je na kraju rešen nakon što je igračica konsultovala tim za podršku. Shodno tome, njena isplata je uspešno obrađena.

Igrač sa Malte je podneo zahtev za povlačenje sa Platincasina dve nedelje ranije i uprkos pokušajima sa više načina plaćanja i svakodnevnom kontaktu sa korisničkom službom, njihovi zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani bez jasnih razloga. Od igrača je zatraženo da isproba različite metode povlačenja, ali su svi zahtevi otkazani. Nalog igrača je KIC verifikovan. Nakon što se mučio sa problemom 3,5 nedelje, igrač je pronašao rešenje. Igrač je uspešno povukao svoje dobitke koristeći Skrill ili Cripto, savetujući druge igrače da koriste iste metode zbog stroge politike povlačenja kazina. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Igrač sa Novog Zelanda je osvojio 67 hiljada evra, ali se suočio sa poteškoćama u procesu povlačenja u Platinum kazinu. Uprkos poštovanju pravila kazina, višestruki zahtevi za povlačenje preko Skrill-a su odbijeni iz nepoznatih razloga i ponuđene opcije nisu bile dovoljne. Nalog igrača je verifikovan i dobici su akumulirani bez korišćenja bonusa. Ponovljeni zahtevi igrača za opciju povlačenja iz banke nisu ispunjeni, što je dovelo do frustracije i konačne odluke da se prokocka sav dobitak. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa ovim problemom. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Pošto je igrač izgubio sva sredstva, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je prošao proces verifikacije, ali je imao problema sa zahtevom za povlačenje u Platincasinu. Podneo je svu traženu dokumentaciju, ali kazino je nastavio da odlaže njegovu isplatu od 2.800 evra. Posle serije razmena sa našim timom za žalbe, igrač je potvrdio da je Platincasino konačno isplatio svoj dobitak. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igraču iz Nemačke Platincasino je blokirao nalog i zatražio je spisak njegovih platnih transakcija. Ove informacije su mu bile potrebne za pravni postupak koji je bio na čekanju. Uprkos višestrukim pokušajima, njegovi zahtevi su ignorisani. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i insistirao je da dobije listu transakcija od datuma registracije do tog trenutka. Obavestili smo igrača da nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe u vezi sa pitanjima GDPR-a i savetovali smo ga da kontaktira odgovarajuće organe.

Finski igrač je prijavio da mu je račun neočekivano zatvoren nakon što je pokušao da podigne svoj dobitak od 2309,23 evra. Kazino je naveo da je do zatvaranja računa došlo zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju i nepotpune telefonske verifikacije. Igrač i kazino su pokušali da zakažu Skipe poziv radi verifikacije, ali problemi u komunikaciji su doveli do toga da do poziva nije došlo. Na kraju, kazino je pristao da plati igraču neodređeni iznos. Igrač je potvrdio da je dobio sporni iznos na svoj račun, rešivši problem.

Igrač iz Švedske, koji je identifikovan kao zavisnik od kockanja, prijavio je gubitke od 26.000 evra u jednom danu. Tvrdio je da, uprkos tome što je pokazivao znake uznemirenosti i tražio bonus da nadoknadi svoje gubitke, kazino nije intervenisao. Igrač je takođe izjavio da su njegovi zahtevi za povlačenje odbijeni dok mu je još uvek bilo dozvoljeno da deponuje, što je dovelo do ozbiljnih gubitaka. Ova situacija je ukazivala na nedostatak odgovorne prakse kockanja u kazinu. Pokušali smo da istražimo igračeve tvrdnje, ali igrač nije uspeo da pruži neophodne dokaze i prestao je da odgovara na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da proverimo njegove tvrdnje i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je prijavio problem gde je, nakon korišćenja bonusa i osvajanja 10.000 evra, njegovo povlačenje poništeno, dobici su ograničeni, a 7.500 evra skinuto sa njegovog računa. Kazino je tvrdio da se pravila bonusa primenjuju čak i nakon što je klađenje završeno, ali nije mogao da obezbedi relevantne uslove i odredbe. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, a kazino je ponudio nadoknadu od 1.000 evra, što je igrač odbio. Nakon dalje rasprave, kazino je predstavio drugu ponudu, koju je igrač prihvatio i njegov dobitak je isplaćen. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.

Igračica iz Finske, koja se samoisključila 2020. zbog problema sa kockanjem, prijavila je da je njen ponovo otvoren račun doveo do gubitka od 800 evra, iako nikada nije tražila ponovno otvaranje. Ona je prijavila lošu komunikaciju sa kazinom, sa stalnim problemima u kontaktiranju korisničke službe. Igrač je tvrdio da je 6. novembra 2023. poslala imejl sa zahtevom za zatvaranje svog naloga, ali je kazino negirao da je primio takav e-mail. Nakon detaljnog pregleda i nekoliko razmena između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je odlučio da refundira gubitke igrača. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i problem je rešen.

Igrač iz Nemačke je deponovao 100€ na svoj PlatinCasino račun preko NodaPai-a, ali je samo polovina iznosa kreditirana. Ostalih 50€ još nedostaje. Žalba je rešena pošto je igraču uplaćen novac koji nedostaje.

Igrač iz Finske je poštovao sva pravila i osvojio 2309,23€. Međutim, kada je pokušao da se prijavi na svoj nalog da bi ga verifikovao za povlačenje, otkrio je da je zatvoren. Kontaktirao je kazino, ali nije bilo odgovora. Kontaktirali smo igrača za više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite i kao rezultat toga nismo mogli dalje da istražujemo. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu zbog izostanka odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke, koji se ranije blokirao u Platin kazinu zbog zavisnosti od kockanja, iznenađujuće je otkrio da je blokada ukinuta bez njegovog znanja, što je dovelo do značajnog novčanog gubitka. Traži pomoć da povrati izgubljeni novac i ozbiljno razmotri svoju situaciju u upravljanju zavisnošću. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži nikakav dokaz o svom samoisključenju.

Igrač iz Kuvajta je imao depozit od 350 CAD, koji je odbijen, ali mu je novac ipak skinut sa kreditne kartice. Kazino je tvrdio da će uplata biti vraćena, ali se to nije dogodilo dugo vremena. Iako je kazino tvrdio da je dobavljač plaćanja odbio uplatu, sporna sredstva su kreditirana na stanje njegovog kazino računa i račun je ponovo otvoren. Međutim, ispostavilo se da je korisnički nalog trebalo da bude samoisključen i nalog je ponovo otvoren ljudskom greškom. Dok je račun bio dostupan i aktivan, igrač je uspeo da uplati veći iznos na njega. Kazino je potvrdio da će svi depoziti napravljeni tokom ovog perioda biti vraćeni podnosiocu žalbe. Igrač nas je kasnije obavestio da su svi depoziti uspešno vraćeni. Žalba je rešena.

Igrač iz Kvebeka je imao problema da pristupi svom kazino nalogu koji je neočekivano onemogućen. Imao je preko 5000 kanadskih dolara dobitaka koje nije mogao da prikupi zbog ovog problema. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, postavljajući igraču nekoliko razjašnjavajućih pitanja. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra i uspeo je da pobedi, povećavajući svoj bilans na 1200 evra. Međutim, kada je pokušao da podigne 500 evra, saznao je da mu je račun deaktiviran. Igrač je koristio svoja sredstva za sportsko klađenje, što je dovelo do deaktivacije njegovog naloga. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog ograničenog uvida u probleme vezane za sportsko klađenje. Uprkos nezadovoljstvu igrača, morali smo da odbacimo žalbu jer nismo mogli da procenimo problem kako treba.

Igrač iz Švajcarske je koristio Paisafe vaučer za depozit i borio se da podigne stanje od 137,27€. Uprkos tome što je dao snimke ekrana i dokaze o transakcijama, kazino je više puta tražio potvrdu depozita Paisafe računa, koju igrač nije posedovao. Nakon nekoliko komunikacija sa kazinom, igrač je uspeo da podigne iznos manji od početnog stanja. Dogovorili su se sa kazinom da ubuduće uplate depozite preko Mifinitija kako bi izbegli slične probleme. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Platin Kazino je trajno blokirao račun igračici iz Španije. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju i tvrdila da nije prekršila opšte uslove, kazino nije vratio njen nalog. Razmišlja o tome da stvar eskalira Generalnom direktoratu za regulisanje kockanja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke je deponovao €35 koristeći račun prijatelja i osvojio €4000. Kazino je zatražio ponovnu verifikaciju računa radi povlačenja. Uprkos tome što je igrač dostavio sve potrebne dokumente, kazino je otkazao povlačenje, blokirao račun i zaplenio dobitak, navodeći kršenje uslova i odredbi depozita trećih strana. Potvrdili smo da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim uslovima, koji zabranjuju plaćanja trećim licima. Igrač nije odgovorio na naše poruke radi dalje istrage, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Austrije je doživeo zatvaranje naloga zbog optužbi da je maloletan, uprkos tome što je dao potvrdu. To je omelo njegovu sposobnost da podigne svoj dobitak. Igrač je pojasnio da je otvorio račun kada je bio maloletan, ali da nije položio ili igrao dok nije postao punoletan. Kazino je potvrdio da je igrač bio maloletan u vreme registracije, ali da je bio punoletan kada je deponovao i osvojio. Uprkos argumentima igrača, kazino je insistirao da je sama registracija bila kršenje njihovih uslova. Predložili smo da pošto igrač nije igrao ili deponovao dok je bio maloletan, treba da dobije povraćaj svojih depozita. Kazino se složio i vratio igraču ukupne depozite. Žalba je rešena kada je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca iako je smanjio sredstva na nulu.

Igrač iz Španije je objasnio da je njihova pravno nesposobna ćerka napravila kazino račun i sada kazino odbija da izda povraćaj depozita uprkos tome što je registrovana u Generalnoj direkciji za upravljanje igrama. Žalba je odbijena pošto je žalbu podnelo treće lice.

Igrač iz Španije je deponovao €40 i iskoristio bonus na meč. Po otkazivanju bonusa za povlačenje zarade od 280€, njegov saldo je smanjen na 0€. Uprkos kontaktiranju kazina, rešenje nije ponuđeno i kazino tvrdi da je otkazivanje bila odgovornost igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igračica iz Nemačke je naišla na grešku dok je igrala 'Seven Books Unlimited' u Platinum kazinu, zbog čega je izgubila i svoj dobitak od besplatnog okretanja i 10 dodatnih besplatnih okreta koje je osvojila. Uprkos kontaktu sa kazinom i validaciji osvojenog novca, pitanje nedostajućih besplatnih okretaja ostaje nerešeno. Pošto su dobici vraćeni na igračev račun za igru, odbili smo žalbu.

Igrač iz Španije ima problema sa povlačenjem dobitaka na Platincasino ES. Nakon verifikacije svog naloga selfijem i ID-om, nalog ostaje blokiran i korisnička služba daje dvosmislene odgovore bez ikakvog objašnjenja.

Igraču iz Nemačke je blokiran nalog zbog korišćenja načina plaćanja koji pripada trećem licu. Kazino je dozvolio igraču da izvrši jednokratni depozit preko računa svog brata. Međutim, igrač je priznao da je sve depozite napravio preko svog brata. Zbog toga je prekršio Uslove i odredbe kazina u vezi sa isplatama trećih strana, a mi smo odbili njegovu žalbu.

Igrač se registrovao u kazinu, igrao, dostavio svoju ličnu kartu i dokaz o adresi. Njegovo prvo povlačenje je prošlo dobro. Sledeće nedelje je nastavio da igra i uspeo je da povuče 2.500 funti. Zatim je dostavio dokaz o 'izvoru sredstava' i bio je potpuno verifikovan. Međutim, nakon što je proverio zahtev za povlačenje, pronašao je „grešku“ pored njega. Ćaskanje uživo nije pomoglo, igraču je rečeno da će ga kontaktirati u nekom trenutku. Od tada nema novosti o situaciji i žalba ostaje nerešena.

Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Austrije je imao poteškoća da prođe verifikaciju. Kazino je odgovorio i objasnio da igrač nije prošao verifikaciju zbog zloupotrebe bonusa, što je otkriveno pregledom njegovog naloga. Od kazina je zatraženo da pruži dokaze za ovo, ali nažalost, od njih nije bilo daljeg odgovora. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i pružio tražene dokaze. Pošto su pruženi dokazi bili dovoljni da potkrepe tvrdnje kazina protiv igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Nemačke je deponovao novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Problem je na kraju rešen pošto je kazino pronašao neuspelu transakciju i dodao sredstva na račun igrača.

Depozit igrača nije stigao na njegov kazino račun iz nepoznatog razloga. Posle nekog vremena, kazino je odgovorio i izjavio da istražuje slučaj. Ubrzo nakon toga, depozit igrača je pripisan na njihov račun i žalba je rešena.

Igrač se bori da podigne svoj dobitak dok kazino traži izgovore. Žalba je zatvorena pošto je kazino dokazao da je RTP igrača prisluškivan zbog tehničkog problema i da dobici generisani iz njega nisu validni.

Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, čak i ako je nalog prvobitno bio suspendovan, igrač je mogao da ga ponovo otvori nekoliko meseci kasnije. Slučaj je rešen, a igrač je dobio povraćaj novca.

Igračka iz Nemačke je uplatila sredstva na svoj račun koristeći metod plaćanja treće strane. Kazino je konfiskovao dobitke akumulirane ovim depozitima. Pošto je ovo urađeno u skladu sa Opštim uslovima i odredbama, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hamburga na povlačenje čeka manje od dvije sedmice. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.

Kanadski igrač je imao problema sa prikupljanjem dobitaka zbog verifikacije plaćanja koja je u toku. Žalba je prvobitno odbijena jer je igrač izgubio sporna sredstva i odlučio da zatvori račun. Nakon dobijanja informacija od kazina, žalba je ponovo otvorena. Igrač je ponovo kreditiran sa spornim iznosom, uprkos činjenici da je stanje smanjeno. Igrač je uspješno povukao sredstva. Žalba je riješena.

Igrač iz Njemačke kritizira kazino jer prihvata depozite trećih strana i dozvoljava im otvaranje novih računa uprkos činjenici da su spomenuli probleme s kockanjem. Pošto je igrač uplatio svoju kreditnu karticu na tuđi račun i igrao preko ovog računa, nismo vidjeli razlog da kazino vrati novac igraču. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajnu verifikaciju. Nažalost, sva sredstva su odigrana i izgubljena dok se čeka da se KYC proces završi. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.

Igrač iz Urugvaja ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer je njihova zemlja postala ograničena nadležnost. Kasino je igraču vratio samo njegov dobitni depozit koji nismo smatrali poštenim rješenjem, pa smo ovu žalbu zaključili kao 'neriješenu'.

Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je o tome obaviješten putem e-pošte, ali nije ih dobio. Odbacili smo žalbu zbog toga što je kasino isplatio igračevu bilancu prije zatvaranja računa.

Igraču iz Nemačke je blokiran račun nakon što je ostvario značajnu pobedu. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.

Igrač iz Austrije naišao je na probleme sa podizanjem 4.000 EUR iz kazina, jer su tražili konkretan dokaz o depozitu koji njegov bankovni izvod nije dao. Nedostajali su mu drugi dokumenti i nije dobio odgovore na svoje upite za podršku. Problem je rešen nakon što je igrač prosledio neophodnu komunikaciju Timu za žalbe, što je dovelo do toga da kazino obradi uplatu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva stigla nakon nesporazuma oko procesa povlačenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu u njihovom sistemu i izrazio spremnost da pomogne u svim budućim izazovima.

Igračica iz Nemačke je osvojila €200 na Pragmatičnom dnevnom turniru, ali dobitak nije pripisan na njen račun za igre posle 7 dana. Podrška uživo je tvrdila da je to odgovornost Pragmatica, dok je Pragmatic izjavio da kazino mora da se pozabavi zabrinutošću igrača. Uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši putem e-pošte, nije bilo povratnih informacija. Posle 23 dana komunikacije i istrage, kazino je dodelio njen račun dobitak i problem je na kraju rešen.