Pledoo Casino Recenzija

Irski igrač tvrdi da kazino ima stroga ograničenja povlačenja i pogrešne uslove bonusa. Nakon što su uspeli da osvoje 17k sa bonusom, njihov dobitak je smanjen na 2,2k zbog pravila koje ograničava maksimalnu pobedu na 10k iznos primljenog bonusa. Nakon što je prikupio više informacija od igrača, igrač je potvrdio da je primio dobitak od 1 000 € i smanjio ostatak. Pošto smatramo da su maksimalne granice dobitaka za bonus igru prihvatljive, odbili smo njegovu žalbu.

Igrač iz Švajcarske je izrazio zabrinutost zbog nemogućnosti da se samoisključi ili postavi ograničenja na svom kazino nalogu. Kazino je ponudio samo 7-dnevni period hlađenja i pokazao je lošu korisničku uslugu, nije odgovarao na e-poštu. Igrač je već poslao e-mail kazinu tražeći samoisključivanje, a nakon što je podnesena žalba, dobio je e-poštu kojom se potvrđuje trajno zatvaranje njegovog naloga i traži da se žalba zatvori. Obavezali smo se.

Igračica iz Švedske, koja je ranije bila suspendovana sa BetItAll.com zbog problema sa kockanjem, zatražila je povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 515 evra od Pledoo.com. Ona je tvrdila da kazino krši principe odgovornog kockanja time što nije reagovao i dozvolio joj da nastavi da igra. Nakon pregleda dostavljenih dokumenata i uslova i odredbi kazina, utvrdili smo da je kazino preduzeo hitne mere da blokira nalog igrača nakon što je saznao za njene probleme sa kockanjem. Takođe smo primetili da se prethodno samoisključivanje iz drugog kazina nije automatski primenilo na druga kazina. Stoga smo zaključili da je žalba neopravdana. Uprkos produženju vremena za odgovor za 7 dana, igrač nije dao nikakve dodatne informacije koje bi mogle da promene ovaj zaključak, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Grčke je tvrdio da mu je kazino u početku omogućio da osvoji 1.024 evra, ali je kasnije izgubio ovaj iznos i više. Verovao je da je kazino izmanipulisao igrače da misle da mogu da pobede. Obavestili smo igrača da ne možemo da gradimo slučaj samo na njegovim tvrdnjama, i da su pobede i gubici deo prirode kazino igara. Tražili smo više informacija da potkrijepimo njegove navode, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švajcarske sumnja u obećanje kazina da će pomoći u povraćaju novca od preko 6000 evra i nije primio nikakvu prepisku nakon što je dao tražene izjave o kreditnoj kartici. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Crne Gore tvrdi da mu je Pledoo kazino blokirao račun i oduzeo dobitak od 8.600 evra nakon što je pobedio, uprkos tome što je dokazao svoje prebivalište. On tvrdi da ga je Kazino pogrešno označio kao rezidenta Letonije. Kazino je reagovao i objasnio da igrač nije dostavio dovoljno dokumentacije da dokaže svoje prebivalište u Crnoj Gori. Nakon razgovora o slučaju sa kazinom, odlučeno je da igraču treba dozvoliti priliku da dostavi dodatna dokumenta i završi proces verifikacije. Nakon toga, igrač je primio povlačenje i žalba je rešena.

Igrač iz Saksonije-Anhalt ima problema sa dva podizanja po 1000€, namenjenih za Master Card. Uprkos tome što je račun u potpunosti verifikovan i kazino je primio traženu fotografiju kreditne kartice sa vidljivim CVC-om, odbijaju da obrađuju uplatu bez objašnjenja. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.

Igraču iz Grčke je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon velike pobede, zbog navodnog pogrešnog unošenja prezimena prilikom registracije. Igrač insistira da su svi navedeni detalji bili tačni i da je prethodno uspešno povukao manje dobitke. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je kazino preispitao svoj stav i odlučio da deblokira račun igrača. Usledila je uspešna verifikacija igrača. Igrač je tada zatražio povlačenje i potvrdio prijem uplate.

Igrač iz Nemačke ima poteškoća da podigne dobitak od 3000 evra iz Pledoo kazina. Uprkos tome što je njen račun u potpunosti verifikovan i što je ranije uspešno izvršila nekoliko uplata i depozita, kazino sada zahteva bankovne izvode iz Astropai e-novčanika igrača za dalju verifikaciju. Iako se čini da je problem sa verifikacijom rešen, odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje. Kazino je uočio neslaganje između informacija u profilu igrača i dokumenata koji su dati za verifikaciju. Igrač objašnjava neslaganje kao jednostavnu grešku u kucanju. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igraču iz Španije su vraćeni depoziti koje je dao u kazino, koji nisu obrađeni zbog greške dobavljača plaćanja. Igrač je potvrdio da je povraćaj novca bio uspešan. Završili smo žalbu kao odbijenu jer to pitanje nije predstavljalo valjanu žalbu protiv kazina.

Igrač iz Portugala je tražio da im se račun blokira zbog gubitaka, ali ih je kazino obavestio o 250 besplatnih okretaja u igri. Nakon što je iskoristio besplatne okrete i napravio novi depozit, kazino je neočekivano blokirao račun igrača bez njihove potvrde ili saglasnosti. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Grčke već pet dana muči se da podigne svoj novac iz kazina. Banka odbija njihov zahtev za povlačenje i klijentu se savetuje da koristi alternativne metode kao što su Neteller i Skrill. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igrač iz Portugala je napravio grešku u svojoj adresi prilikom registracije novog naloga. Nažalost, povlačenje je sada na čekanju zbog nepotpune verifikacije. Nakon diskusije i razmatranja situacije sa kazinom, odlučeno je da je igrač pošteno stekao dobitak i da bi informacije koje nedostaju mogle biti stvarna greška. Kazino je odlučio da dozvoli igraču da proveri svoju adresu i podigne svoj dobitak, pa je žalba rešena.

Igrač iz Nemačke je optužen da je koristio strategiju "odloženih rundi". Kazino je pružio detaljne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Na kraju smo odbili žalbu jer dokazi sugerišu da je igrač stekao nepravednu prednost.

Igračica iz Bugarske je blokirana nakon pokušaja da podigne svoj dobitak na nečiji drugi način plaćanja. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio više pravila onlajn kockanja. Ne samo da su dve osobe koristile jedan nalog, već su dva naloga kreirana koristeći iste lične podatke, a isti način plaćanja je korišćen za uplatu na oba naloga.

Igraču iz Hrvatske je naplaćena naknada od procesora plaćanja kazina. Činilo se da je problem rešen, ali se problem ponovo pojavio. Na kraju smo odbili žalbu jer igrač nije mogao da dokaže da je kazino primalac transakcije.

Igrač iz Švajcarske je zatražio samoisključenje. Nažalost, kasnije je bio primoran da ponovo uđe na svoj kazino račun kako bi povukao dobitke. Umesto povlačenja preostalih sredstava, svi su igrani i izgubljeni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Irske je napravio grešku u prvom redu svoje adrese prilikom registracije naloga. Nažalost, njihovo povlačenje je sada otkazano i nalog je blokiran zbog nepotpune verifikacije. Kazino je odgovorio i naveo da je nekoliko detalja uneto pogrešno, pa bi želeli da igrač završi video verifikacioni poziv. Igrač je o tome obavešten, ali je onda prestao da odgovara na naša pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač je mogao igrati ograničenu igru i zbog toga je izgubio novac, tražeći povrat novca. Žalba je odbijena zbog činjenice da je igrač igranjem igre dobio prednost i imao priliku za pobjedu. Njegova sredstva su legitimno izgubljena igranjem i on nema pravo na povrat novca.

Zahtjev igrača da zatvori svoj račun se ignoriše više od mjesec dana. Čini se da je došlo do zabune oko prijevoda zahtjeva igrača i nakon ponovnog razmatranja slučaja kazino je odlučio da vrati depozit igrača.

Igrač iz Finske dovodi u pitanje alate odgovornog kockanja. Tražio je od kazina da aktivira limit depozita, međutim, iz kazina su ga obavijestili da takva opcija nije dostupna. Budući da takvi alati nisu obavezni, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Nemačke se požalio na odloženo povlačenje 3000 evra koje je zatražio 21. avgusta 2024. godine, a koje je ostalo nepoznato uprkos tome što je označeno kao „Završeno“ na veb stranici kazina. Dobio je nedovoljnu komunikaciju u vezi sa statusom njegovog povlačenja i izrazio je frustraciju zbog nedostatka transparentnosti i odgovornosti tima za podršku. Problem je rešen kada je tim za podršku, posebno zaposleni po imenu LK, omogućio dolazak sredstava na njegov bankovni račun. Igrač je potvrdio da je novac primljen, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Kanade je pre više od dve nedelje podneo zahtev za povlačenje koji nije obrađen. Uprkos tome što je izvršio depozite preko Interaca, od njega je zatraženo da navede broj bankovnog računa za povlačenje. Njegov račun je već bio verifikovan i ovo je bio njegov prvi pokušaj podizanja novca u kazinu. Igrač je na kraju dobio sredstva. Kašnjenje je pripisano netačnim podacima e-pošte i bankovnim podacima koje je igrač prvobitno dao. Nakon izvršenih neophodnih ispravki, povlačenje je ispravno obrađeno i igrač je potvrdio prijem svojih sredstava. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Finske je prijavio probleme sa duplim naplatama svojih depozita u onlajn kazinu. Napravio je dva depozita koristeći Visa karticu, ali je naplaćen četiri puta, pri čemu se svaki depozit pojavio kao identičan dupli depozit. Uprkos njegovom zahtevu za potpunu istoriju transakcija kako bi se razjasnila situacija, kazino nije odgovorio. Igrač je zahtevao povraćaj dodatnih troškova. Na kraju, kazino je vratio sporni iznos. Time je pitanje bilo rešeno.

Igrač iz Austrije se suočio sa poteškoćama da primi isplatu od kazina, uprkos verifikaciji. Kazino je okrivio banku igrača, ali je igrač proverio ovu tvrdnju u svojoj banci i utvrdio da je netačna. Međutim, problem je uspešno rešen pošto je igrač potvrdio prijem novca. Shodno tome, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da su u potpunosti verifikovani na veb stranici kazina. Nakon nekog vremena, igrač je obavestio da su dva povlačenja odobrena i obrađena, a očekivali su da će ostatak novca biti povučen za 1-2 dana. Konačno, igrač je potvrdio da je sav njihov novac stigao, iako su još uvek bili isključeni iz sportskog klađenja. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igračica iz Švajcarske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.

Igraču iz Rusije suspendovan je račun i zaplijenjeni dobici zbog neuspješne KYC verifikacije. Igrač je samo naveo naziv svoje regije umjesto svoje ulice i kućnog broja kada je popunjavao polje 'Adresa' u svom profilu igrača. Naš stav je bio da samo pogrešno popunjena adresa nije dovoljan razlog za poništavanje dobitka. Kazino je ispoštovao našu odluku i pokrenuo dodatnu verifikaciju računa. Igrač je uspješno prošao proces verifikacije i ubrzo nakon toga primio svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.

Igrač iz Kazahstana je pokušao da podigne 200 evra, ali se suočio sa problemima zbog navodnog zahteva za povraćaj sredstava za prethodni depozit od 450 evra, koji nije pokrenuo. Uprkos tome što je pružio opsežne dokaze iz svoje banke koji potvrđuju da je transakcija završena i da nije tražena povraćaj sredstava, kazino nije prihvatio njegova objašnjenja i odbio je da pruži dokaz o povraćaju sredstava. Kasnije je kazino prihvatio dokaze koje je pružio igrač, objasnio je situaciju i uklonio ograničenja sa njegovog naloga. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje koje je odobreno u roku od nekoliko minuta, ali nije primio sredstva. Uprkos verifikaciji računa i načina plaćanja, kazino je samo tvrdio da su povlačenja poslata bez pružanja bilo kakvog dokaza. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka 14 dana dok se povlačenje ne obradi. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, a žalba je zatvorena kao 'rešena'.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje 5.268 evra, koje su mu vraćene na račun bez objašnjenja. Nakon što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i tražio da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je dao potrebne detalje. Igrač je potvrdio da je problem rešen.

Igrač iz Srbije se suočio sa blokadom naloga i zahtevom za video verifikaciju na engleskom preko skajpa prilikom pokušaja podizanja novca. Nije govorio engleski i smatrao je da je ovaj uslov diskriminatoran. Doveo je u pitanje zakonitost korišćenja skajpa za verifikaciju identiteta. Nakon pokretanja problema, igrač je prošao video verifikaciju i naknadno prijavio da je njegov nalog deblokiran i da je povlačenje uspešno završeno. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemima sa kazinom RoiSpins u vezi sa Spinomenal turnirom, gde su pravila promenjena usred događaja, što je rezultiralo značajnim gubitkom potencijalnih dobitaka. Prvobitno je igrač trebalo da dobije 40.000 evra prema početnim uslovima, ali nakon promena, njihovi bodovi su drastično smanjeni, a kazino nije isplatio dobitak nakon skoro nedelju dana čekanja. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da je tehnički kvar doveo do neslaganja i isplatio je punih 40.000 evra kako je prvobitno predviđeno, zajedno sa dodatnih 3.000 evra kao kompenzaciju za kašnjenje. Igrač je potvrdio prijem dobitka, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je prijavio da je njihovo povlačenje iz Roispinsa prvobitno obrađeno, ali je kasnije vraćeno, pri čemu je banka ukazala na neuspeh sa kraja kazina. Uprkos tome što je imao šifre transakcija, kazino je odbio da dalje istražuje bez PDF bankovnog izvoda, koji nije sadržao relevantne informacije. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio uplatu, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.

Igrač iz Poljske je uspešno podigao 2.000 evra iz svojih dobitaka od 16.000 evra, ali su preostala sredstva blokirana. Uprkos tome što je završio dodatnu verifikaciju i bio obavešten da su njihovi dobici pošteni, dobio je povraćaj svojih depozita umesto svog dobitka. Problem je rešen kada je kazino na kraju isplatio preostala sredstva.

Igrač iz Španije zatvorio je svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije vratio iznos na saldu i nije reagovao na mejlove i poruke za ćaskanje. Igrač je prijavio da je njegov račun zatvoren sa stanjem od oko 130 evra, i uprkos tome što je kazino tvrdio da je poslao novac, on ga nije dobio. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je novac stigao iz kazina, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Brazila je tražio da trajno blokira svoj nalog, ali kazino je ponudio samo privremene blokade i nedostajale su mu opcije za odgovorno igranje. Savetovali smo igrača da jasno navede razlog i trajanje samoisključenja u e-poruci kazinu. Igrač je potvrdio da je nalog uspešno blokiran. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uložio 91 € u kazinu Roi Spins koji nije uplaćen na njegov račun uprkos dokazima o uspešnoj transakciji. Igrač je prijavio nezadovoljavajuće odgovore iz kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku i sačeka mesec dana jer bi istraga transakcije mogla da potraje. Kazino je izjavio da nisu mogli da lociraju depozit zbog izuzetno retkog slučaja da se transakcija zaglavi između banke igrača i njegovog trećeg dobavljača plaćanja. Kazino je dao igraču uputstva da povrati svoja sredstva preko svoje banke i nadoknadio mu je neprijatnosti. Posle skoro 3 meseca, igrač je potvrdio da je vratio depozit. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“.

Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je samoisključivanje iz RoiSpins onlajn kazina. Uprkos tome, kazino mu je omogućio da otvori više naloga i uplati preko 3000€. Igrač je prijavio da je izgubio sve svoje opklade i nastavio je da prima promotivne poruke iz kazina, uprkos svom samoisključenju. Nakon dužeg razgovora sa kazinom i timom za žalbe, kazino je prvobitno vratio igraču 3000€. Igrač je insistirao da je ukupni gubitak 6000€, a nakon daljih pregovora, kazino je pristao da vrati dodatnih 1000€. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio rešenje.

Igrač iz Finske je u maju 2023. zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos ponovljenim zahtevima, zatvaranje nije sprovedeno do 26. septembra 2023. godine, tokom kojeg je igrač izgubio nekoliko hiljada evra. Igrač je naveo da je u svim svojim zahtevima naveo svoju zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje računa. Kazino je tvrdio da nije primio mejl igrača sa zahtevom za zatvaranje računa do 26. septembra 2023. Igrač je osporio iznos od 1160 evra, ali je kazino pristao da vrati samo 244 evra, što je bio ukupan depozit uplaćen posle 3. avgusta , 2023. Igrač je prihvatio delimičan povraćaj novca zbog nedovoljnih dokaza, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao rešen.