Igračica iz Grčke nije dobila obradu za dva povlačenja izvršena 25. novembra, a kako se približava vikend, zabrinuta je zbog daljih odlaganja. Svaki kontakt sa kazinom rezultirao je istim odgovorom o kašnjenju plaćanja. Nakon nastavka komunikacije sa Timom za žalbe, njen problem povlačenja je rešen, a iznos je pripisan na njen račun. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Napravio sam 2 isplate u ponedeljak, 25.11. Još uvek nisu obrađene, a sada se bliži vikend. Svaki put kada ih kontaktiram, kažu mi isto... da im sve isplate kasne.
Draga Margi1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Verujem da to rade da bi vas naterali da ponovo igrate dobitke...i odgovor koji daju da su im sve isplate odložene je na neki način
Razumem vaše razočarenje; međutim, u mnogim slučajevima, vreme obrade plaćanja ne zavisi u potpunosti od kazina, već od spoljnih faktora na koje kazino ne može da utiče.
Možete li da navedete da li ste već primili neki od svojih dobitaka?
Moje povlačenje nikada nije prošlo...12/1 su ga otkazali...Ponovo sam se prijavio 12/1 i još čekam...samo razočarenje..ništa drugo!!!!
Da li ste dobili neko objašnjenje nakon što je vaše povlačenje otkazano? Da li ste pokušali da se obratite korisničkoj podršci da se raspitate o razlogu otkazivanja?
Mnogo puta...ne znaju...verovatno mi je sistem rekao!!!!
Svaki dan razgovaram sa servisom, ali stvarno nemate pojma!!!! stalno govore isto
Hvala vam puno, Margi1985, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Povlačenje završeno!!uplaćeni iznos...hvala puno!!!
Draga Margi1985,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
