Igrač iz Finske je 23. marta zatražio isplatu od 4.667 evra, ali je kazino nakon 17 radnih dana otkazao zahtev i zahtevao novi, tvrdeći da će se vreme obrade resetovati uprkos uveravanjima u suprotno. Od 21. aprila, isplata je i dalje na čekanju, što je prekoračilo rok samog kazina.
1000 Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 7m 16s
1000 Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodPodneo sam zahtev za isplatu 4.667 evra 23. marta (ID 204962). Moj nalog i identitet (KYC) su prethodno u potpunosti odobreni od strane kazina.
Kazino je odložio povlačenje za 17 radnih dana, nakon čega su otkazali povlačenje i zatražili novo SEPA povlačenje (ID 228092) 15. aprila. Njihova predstavnica korisničke službe Kloe je u ćaskanju obećala da će se vreme obrade automatski nastaviti od prvobitnog datuma, ali su kasnije tvrdili da je vreme počelo ispočetka.
Danas, 21. aprila, rok od 21 radnog dana koji je istekao sam u kazinu, ali je isplata i dalje u statusu „na čekanju" (pågår). Igrao sam sa ulozima od 1 evra prema pravilima i pošteno pobedio, ali kazino nastavlja da odlaže isplatu uz nejasna objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Anskuli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Da li biste mogli da podelite snimke ekrana vaših zahteva za isplatu sa vidljivim statusom?
- Da li biste mogli da podelite najnoviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem koje pominjete u svojoj objavi? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili objavite ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
