Igračica iz Nemačke je zatražila isplatu dve nedelje ranije, 19. maja 2026. godine, ali je njena isplata i dalje bila označena kao „u obradi“ uprkos tome što je ispunila sve uslove. Nije primila nikakva sredstva. Tim za žalbe ju je kontaktirao kako bi prikupio više informacija u vezi sa njenim prethodnim isplatama, KYC verifikacijom i statusom bonusa, ali nije dobio nikakav odgovor od nje. Zbog nedostatka komunikacije, žalba je u to vreme zatvorena bez dalje istrage. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu ako želi da nastavi komunikaciju. Kada je žalba ponovo otvorena, igračica je potvrdila da nije izvršila nikakve uspešne isplate, ali da je prošla KYC i ispunila uslove za bonus. Uprkos pokušajima posredovanja, kazino nije odgovorio na upite, što je dovelo do toga da Tim za žalbe zatvori žalbu kao nerešenu i izda upozorenje o lošoj komunikaciji i reputaciji kazina.
1000 Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 210
Iznos: 2.500 €
1000 Spins Casino
Index sigurnosti 1.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZatražio/la sam isplatu 19. maja 2026. Svi uslovi su ispunjeni, ali još uvek nisam ništa primio/la. Samo stalno piše „obrađuje se" i ništa se ne dešava.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodPoštovani/a [Redigovano],
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dobili smo sledeće informacije:
Da li ste ikada uspešno izvršili povlačenje novca?
Ne
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
I
Da li ste zaradili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, ali svi uslovi su bili ispunjeni.
Od 19. maja, povlačenje sredstava je obrađeno. Korisnička služba je rekla da je do 21 dan, sada kažu da vas molimo za strpljenje, vaše povlačenje se preispituje.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto je ovaj kazino imao više slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina 1000 Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo koji problem su propali kako je broj žalbi rastao.
Strogo preporučujemo da se klonite kazina 1000 Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
