12Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv 12Bet zbog nepravedne konfiskacije mojih legitimnih dobitaka. 5. juna 2026. godine, uplatio sam 600 BDT i uzeo kazino bonus. Uspešno sam igrao i ispunio sve uslove za promet, što je rezultiralo velikim dobitkom od 93.530 BDT. Pre toga, podneo sam zahtev za isplatu 8.000 BDT koji je „odbijen". Odmah nakon velikog dobitka, zaključali su mi nalog jer...

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Evo jasnih odgovora na vaša pitanja:

1. Na koje igre sam se fokusirao: Igrao sam u odeljku Kazino uživo. Veći deo mog igranja i moj najveći dobitak dogodili su se u igri kazina uživo „Monopoly Big Baller".

2. Da li sam prošao verifikaciju pre nego što sam izgubio pristup: Ne, nisam je prošao. Pre moje velike dobitke, imao sam zahtev za isplatu 8.000 BDT na čekanju. Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, tražili su verifikaciju identiteta. Zbog iskrene greške i žurbe, slučajno sam otpremio ličnu kartu svog brata umesto svoje. 12Bet nije odmah zaključao moj nalog nakon što je primio pogrešnu ličnu kartu; zadržali su moj nalog aktivnim i dozvolili mi da nastavim sa klađenjem. Tek nakon što sam postigao veliku dobit (dostigao preko 101.530 BDT) i ponovo pitao o isplati, zaključali su mi nalog u 23:30. Zatim su mi ručno konfiskovali ceo saldo na nulu i ponovo otvorili zaključavanje u 3:00 iste noći.

3. Snimak ekrana/link bonusa: Nemam direktan link ili snimak ekrana promotivne stranice jer su uslovi naloga sada skriveni, ali sam uplatio tačno 600 BDT i aktivirao standardni „Kazino bonus za prvi depozit". Uspešno sam igrao i ispunio 100% zahteva za promet/klađenje (koji je dostigao 114.580 BDT kao što se vidi u mojim priloženim finansijskim dnevnicima), što je konvertovalo bonus u pravi novac koji se može isplatiti pre nego što su ga zaplenili.

Potpuno sam spreman/spremna da dostavim svoju originalnu nacionalnu ličnu kartu (NID) i odmah završim video verifikaciju uživo kako bih dokazao/dokazala da ovaj nalog pripada meni i da je povezan sa mojim ličnim brojem telefona i verifikovanim bKash mobilnim bankarskim novčanikom.

Hvala vam na pomoći.

Hvala ti, Atila, što si ponovo razmotrio moj slučaj. Evo odgovora na tvoja pitanja:

1. U potpunosti sam se fokusirao na igre u kazinu uživo (posebno na Monopoly Big Baller) dok sam ispunjavao uslove za obrt za kazino bonus.

2. Ne, nisam prošao potpunu verifikaciju pre nego što sam izgubio pristup. Kao što je ranije objašnjeno, greškom sam u žurbi otpremio ličnu kartu svog brata radi verifikacije. Odmah nakon moje velike pobede, zaključali su mi nalog. Kasnije su me pozvali, otključali nalog, ali su mi konfiskovali celokupno stanje od preko 100.000 BDT, ostavivši ga na nuli. 100% sam spreman da podnesem svoju originalnu nacionalnu ličnu kartu (NID) i podvrgnem se video pozivu uživo kako bih dokazao da nalog pripada meni.

Što se tiče pitanja 3, evo zvaničnog snimka ekrana bonusa koji sam aktivirao. Kao što možete videti na slici, dobio sam „100% bonus dobrodošlice u kazinu uživo" 06.05.2026. U obaveštenju se eksplicitno kaže „Igrajte igre uživo", što potvrđuje da je moje igranje u kazinu uživo (Monopoly Big Baller) bilo u potpunosti u skladu sa uslovima ove promotivne ponude.

Ključni dokaz: Evo zvanične e-pošte koju je poslala korisnička podrška 12BET kada su otključali moj nalog. U e-pošti, oni eksplicitno priznaju da su izvršili „delimični odbitak" sa mog stanja umesto da trajno zatvore nalog zbog kršenja pravila. Ovo dokazuje da moj nalog nije zabranjen zbog prevare, već su koristili mali izgovor da ručno izbrišu moj legitiman dobitak od preko 100.000 BDT. Otpremam ovu e-poštu kao jasan dokaz njihove predatorske konfiskacije.

Dodatni dokaz: Ovo je zvanična e-pošta za potvrdu registracije koju mi je poslao 12BET kada sam prvi put otvorio svoj nalog. Kao što vidite, zvanično su me pozdravili na mom lokalnom jeziku, potvrdili podešavanje mog naloga kao „Poštovanog člana" i verifikovali moje akreditive. Nisu imali apsolutno nikakvih problema sa mojom registracijom i rado su prihvatili moje depozite. Tek nakon što sam legitimno osvojio ogromnu sumu, sproveli su strogu zamku verifikacije. Podnosim ovo kako bih dokazao da je nalog od prvog dana bio priznat kao potpuno validan.

Hvala vam puno na saradnji i na pružanju dodatnih informacija.

Nakon pažljivog pregleda svih raspoloživih dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći dalje pomoći u vezi sa ovom žalbom.

Potvrdili ste da ste tokom procesa verifikacije dostavili lični dokument svog brata umesto svog. Iako tvrdite da je to bila namerna greška, pružanje netačnih dokumenata za verifikaciju je ozbiljan problem i kazina generalno imaju pravo da preduzmu mere kada se tokom procesa KYC dostave lažne ili netačne informacije.

Verifikacija je važan deo bezbednosnih i usklađenih procedura kazina i na kraju je odgovornost igrača da pruži tačna dokumenta kada se to zatraži.

Kao rezultat toga, ne verujemo da imamo dovoljno osnova da osporimo odluku kazina u ovom slučaju.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Atila

Kazino Guru