12Play Casino - Igrački račun je zatvoren nakon zahteva za povlačenje sredstava.

Zdravo

Akumulirao sam 25.701 singapurski dolar u 12play-u. Nakon što sam zatražio isplatu od 5000 singapurskih dolara, zahtev je odbijen, a moj nalog je suspendovan. Kontaktirao sam podršku uživo i rekli su mi da će mi zatvoriti nalog i vratiti samo moj poslednji depozit od 1200 singapurskih dolara. To nije sav novac koji sam tamo uplatio, prethodno sam uplatio 984 i 108 singapurskih dolara.

12play me je prevario za sve moje dobitke navodeći da su moje opklade bile abnormalne i da sam prekršio njihove uslove korišćenja.

Moja igra je bila potpuno normalna i ležerna. Trebalo mi je 3 meseca redovnog igranja da to sakupim.

Moj nalog je potpuno verifikovan, nikada ranije nisam podigao novac. Ovo je čista prevara, molim vas pomozite mi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što su vam dobici oduzeti? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Igrao sam na slot mašinama i sportskom klađenju. Nikada nisam koristio nikakve bonuse u ovom kazinu, samo igru za pravi novac.

Nažalost, nisam sačuvao poruku koju su poslali, njihov agent za podršku uživo se ponašao arogantno prema meni i kada sam ga pitao za objašnjenje razloga za ovu situaciju, čet je bio zatvoren i nisam mogao da pristupim dnevniku ćaskanja. Sada je ćaskanje čak i onemogućeno na mom nalogu.

Poslao sam im imejl, ali izgleda da me ignorišu jer još nisam odgovorio.

Mogu se i dalje prijaviti, ali stanje je sada 1200 singapurskih dolara.

Osećam se potpuno poniženo i prevareno, 25.701 singapurski dolar je zaista veliki iznos koji je legalno zarađen. Nisam ih prevario, sve je bilo u redu, ali izgleda da ovaj kazino vara igrače koji previše dobijaju.

Dragi mingjieiu,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas 12Play Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite 12Play kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.