Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je nalog na 1Bet.com zatvoren i da nije primio svoj iznos od 108.200 evra nakon zahteva za povlačenje 5.000 evra. Uprkos tome što je verifikovani korisnik i nije koristio nikakve bonuse, nije dobio konkretan odgovor od kazina nakon više pokušaja da ih kontaktira. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihovu Politiku duplih naloga i poništio svoje dobitke, ali je odbio da pruži dokaze zbog internih politika i zabrinutosti za zaštitu podataka. Nekoliko puta smo tražili dokaze kako bismo nezavisno procenili slučaj, ali je kazino odbio da podeli bilo kakvu dokumentaciju. Zbog nedostatka saradnje i nedovoljnih dokaza od strane kazina, žalba je zatvorena kao nerešena, što ističe zabrinutost u vezi sa pravičnošću i transparentnošću postupaka kazina.
1Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su odloženi.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 128.300
Iznos: 108.000 €
1Bet Casino
Index sigurnosti 0.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Moje ime je Sasun, korisničko ime: sasun111. Podnosim ovu žalbu jer je moj nalog na 1Bet.com zatvoren i moj dug od 108.200 evra još uvek nije isplaćen.
Igrao sam na 1Bet.com duže vreme i generalno sam bio veoma zadovoljan platformom, ponuđenim igrama i uslugom. Sve opklade su bile postavljene pravim novcem i nisam koristio nikakve bonuse, besplatne okrete ili druge promocije. Moj nalog je bio potpuno verifikovan. Želeo bih da eksplicitno naglasim da imam i da sam ikada koristio samo jedan nalog na 1Bet.com.
Moj račun je zatvoren nakon mog prvog zahteva za isplatu 5.000 evra. Od tada sam pokušao da ih kontaktiram nekoliko puta putem e-pošte, ali još uvek nisam dobio konkretan odgovor.
Želeo bih da rešim ovo pitanje pravedno i objektivno i nadam se podršci Casino Guru-a u nepristrasnom razmatranju mog slučaja. Moj cilj je da mi se isplati preostali dug i – ako je moguće – da ponovo aktiviram svoj nalog, jer želim da nastavim da koristim platformu na duži rok.
Uvek sam spreman da pružim dodatna dokumenta ili informacije kako bih razjasnio situaciju. Hvala vam na vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
Sasun
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste primili imejlove ili obaveštenja sa objašnjenjem zašto je vaš nalog zatvoren?
- Kada je tačno kazino zatvorio vaš račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na poruci i podršci. Rado ću ukratko odgovoriti na vaša pitanja:
Igrao sam sportsko klađenje i igre u kazinu uživo na 1Bet.com.
Razlog za zatvaranje naloga je moguće kršenje internih smernica. Međutim, želeo bih ponovo da naglasim da imam i da sam ikada koristio samo jedan nalog kod 1Bet.com.
Moj nalog je zatvoren 15. januara 2026. godine.
Igrao sam isključivo sa pravim novcem, nisam koristio bonuse i završio sam sve potrebne korake verifikacije. Sve u svemu, bio sam veoma zadovoljan sa 1Bet.com, posebno širokim izborom igara i platformom.
Bilo bi mi drago kada bi se ovo pitanje ponovo razmotrilo i kada bismo mogli da pronađemo rešenje koje bi ponovo aktiviralo moj nalog i omogućilo početnu isplatu.
Slobodno me kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja. Hvala vam na vašem vremenu i trudu.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodHvala vam na odgovoru. Da bismo nastavili sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Cenim vaše strpljenje i saradnju.
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na poruci.
Već sam vam prosledio deo relevantnih informacija u prethodnoj poruci. Rado ću vam poslati dodatna dokumenta ako je potrebno nešto konkretno.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodMolimo vas da prosledite imejl koji ste primili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran, zajedno sa svakom naknadnom komunikacijom koju ste imali sa korisničkom podrškom u vezi sa pojašnjenjem njihove odluke.
Pored toga, molimo vas da detaljnije opišete svoj način igranja. Navedite koje ste igre u kazinu uživo igrali, na koje sportske događaje ste se kladili i kakva je bila vaša strategija ili obrazac klađenja.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci.
Verifikaciju sam završio normalno i poslao svu potrebnu dokumentaciju. Moj nalog je verifikovan bez ikakvih problema.
Takođe razumem da bi problem mogao biti u tome što imam dva naloga. To nije tačno – imam samo jedan nalog na 1Bet.com.
Igrao sam samo svojim novcem i nisam koristio nikakve bonuse ili besplatne okrete.
Većina mojih dobitaka došla je od igre uživo u kazinu „Crveni baron". Igrao sam normalno, bez ikakvih posebnih strategija ili alata.
Uložio sam samo nekoliko sportskih opklada i nisam pratio nikakvu posebnu strategiju.
Ovaj slučaj je vredan više od 100.000 evra, što je za mene mnogo novca. Samo želim pravedno rešenje i želeo bih da znam šta možemo zajedno da uradimo da rešimo ovu situaciju.
Hvala vam na pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Sasun
PrevodJoš uvek nisam primio/la nikakve imejlove od vas. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste pokušali da mi pošaljete informacije koje sam tražio/la od vas u prethodnim odgovorima?
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam puno na vašoj poruci.
Već sam vam poslao tražene informacije putem imejla.
Takođe bih bio zadovoljan kada bismo što pre mogli da pronađemo pravedno rešenje zajedno sa 1Bet-om.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodHvala vam na imejlu.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste ikada koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Da li ste ikada pristupili svom nalogu sa javnog računara ili javne internet mreže?
PrevodHvala vam na poruci.
Ne, niko u mom domaćinstvu nije kreirao nalog na 1bet.com.
Nisam koristio VPN ili sličan softver.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodDragi/a sasun123
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo sasun123,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.
Želeo bih da pozovem 1Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1Bet kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodDragi Mihale,
Želeli bismo da napomenemo da je, nakon istrage našeg nadležnog odeljenja, utvrđeno da je nalog igrača kreiran kršeći našu Politiku o duplim nalozima, jer sadrži informacije koje se podudaraju sa drugim profilom koji je već registrovan na platformi.
Takve radnje su direktno kršenje pravila sa kojima se igrač složio prilikom registracije. Kao rezultat toga, nalog je zatvoren, a sva ostvarena dobit je poništena.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na poruci.
Želeo bih da pojasnim da sam kreirao i koristio nalog samo kod 1Bet.com. Već sam vam dostavio sva tražena dokumenta putem e-pošte i proces verifikacije je uspešno završen.
Moguće je da imam nalog na drugoj platformi, ali ne kod 1Bet.com. Stoga, ne mogu da razumem optužbu da imam dupli nalog u mom slučaju.
Stoga vas molim da ponovo pregledate moj slučaj, deblokirate moj nalog kako bih ponovo mogao da mu pristupim i obradim uplatu od 5.000 evra koju sam prvobitno tražio.
Do ovog incidenta, bio sam zaista veoma zadovoljan vašom platformom, što trenutnu situaciju čini još žalosnijom za mene.
Zainteresovan sam za pravedno i brzo rešenje i molim za blagovremen odgovor.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodPoštovani 1Bet kazino,
Molim vas da podelite sa mnom sve dokaze u vezi sa navodnim kršenjem uslova i odredbi igrača na michal.k@casino.guru .
Ovo će nam omogućiti da nastavimo sa nezavisnim pregledom slučaja.
PrevodDragi Mihale,
Imajte u vidu da, u skladu sa našim internim politikama, nismo u mogućnosti da otkrijemo ovu vrstu osetljivih informacija, jer bi to predstavljalo kršenje važećih politika i regulatornih obaveza.
Štaviše, s obzirom na sporni iznos, informacije koje je igrač pružio možda nisu u potpunosti tačne.
Međutim, želeli bismo da skrenemo pažnju na činjenicu da su sporni nalozi kreirani u roku od jednog meseca. Ovo pokreće zabrinutost u pogledu verodostojnosti izjave igrača da je „ikada kreirao samo jedan nalog". Po našem mišljenju, s obzirom na kratak vremenski okvir i okolnosti, čini se veoma malo verovatnim da bi takva materijalna činjenica bila zaista previđena ili zaboravljena; pre bi se reklo da je reč o namernom izostavljanju.
Radi dalje jasnoće, naše nadležno odeljenje je identifikovalo višestruka podudaranja u ličnim podacima naloga, uključujući - ali ne ograničavajući se na - imena, datume rođenja i adrese. Pored toga, dodatni indikatori (kao što je korišćenje istih instrumenata plaćanja) potkrepljuju zaključak da je prekršena politika duplih naloga.
Bez obzira na gore navedeno, pozivamo igrača da ponovo razmotri zauzeti stav i da pruži potpune i tačne informacije o tome da li je prethodno pristupao ili koristio usluge veb stranice, uključujući bilo kakvu aktivnost pre kreiranja naloga koji je trenutno predmet spora.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih još jednom eksplicitno da izjavim da sam kreirao i koristim samo jedan nalog na 1Bet.com.
Čitav proces sa vašim timom do sada – uključujući i odeljenje za proveru ličnosti – bio je, po mom mišljenju, dosledno korektan i transparentan. Podneo sam sva tražena dokumenta u potpunosti i na vreme, a verifikacija je uspešno završena. Pored toga, podneo sam i overena dokumenta kao dodatnu potvrdu mog identiteta.
Do moje velike pobede, aktivnost na mom nalogu je bila potpuno normalna. U jednom danu sam osvojio približno 80.000 evra. Nakon toga, bio sam odsutan od kuće zbog posla nekoliko dana i nisam igrao. Tek kasnije sam dobio obaveštenje da je moj nalog zatvoren.
Do tada nije bilo nikakvih naznaka o bilo kakvim nepravilnostima ili prekršajima, zbog čega ne mogu da razumem optužbe koje su mi iznete.
Stoga Vas ljubazno molim da ponovo pregledate moj slučaj i ponovo aktivirate moj nalog kako bih ponovo mogao da mu redovno pristupim. Trenutno se na mom računu nalazi preko 108.000 evra kojima nemam pristup.
Dalje, želeo bih da istaknem da je moj depozit već vraćen putem Revolut-a, ali isplata od 5.000 evra koju sam zahtevao još uvek nije obrađena.
Ranije sam bio veoma zadovoljan vašom platformom i ostajem veoma zainteresovan da ovo pitanje rešimo zajedno na činjeničan i rešenja usmeren način. Uveren sam da se može pronaći pravedno i obostrano prihvatljivo rešenje.
Unapred hvala na vašoj ponovljenoj recenziji i radujem se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodDragi Mihale,
Kao što smo ranije pomenuli, nakon temeljne provere, potvrdili smo da je došlo do kršenja naših Uslova i odredbi. Shodno tome, nalog igrača je trenutno suspendovan.
U potpunosti razumemo da ovaj ishod može biti frustrirajući i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Istovremeno, želimo da istaknemo da je naš tim obavestio igrača i objasnio razloge za ovu odluku.
Za buduće potrebe, ljubazno savetujemo igraču da bude oprezan prilikom kreiranja dodatnih naloga, jer to može dovesti do daljih mera u skladu sa našim politikama.
Iako uvek težimo da svaku situaciju rešavamo sa pažnjom i razumevanjem, podjednako smo posvećeni poštovanju naših pravila na dosledan i pravedan način za sve članove naše platforme.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodDragi time kazina i gurua,
Hvala vam puno na kontinuiranoj podršci.
Želeo bih još jednom da razjasnim da sam kreirao i koristio samo jedan nalog na 1Bet.com. Ni u jednom trenutku nisam svesno održavao više naloga na ovoj platformi.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i sva dokumenta koja sam podneo su prihvaćena bez prigovora. Tokom celog perioda korišćenja nije bilo naznaka bilo kakvih nepravilnosti ili potencijalnih prekršaja.
Tek nakon mog značajnog dobitka od približno 80.000 evra, situacija se neočekivano promenila. Nakon nekoliko dana odsustva zbog posla, iznenada sam obavešten da mi je račun zatvoren, bez ikakvog prethodnog obaveštenja o nepravilnostima.
Želeo bih da naglasim da sam aktivno pokušavao da pronađem rešenje sa kazinom poslednja dva do tri meseca. Nažalost, još uvek nisam dobio nikakve jasne ili korisne povratne informacije, niti su mi ponuđene bilo kakve konkretne opcije za razjašnjenje ili kompromis.
Važno je da naglasim da me ne zanima nikakva eskalacija, već izričito pravedno i obostrano prihvatljivo rešenje. Uvek sam spreman da u potpunosti sarađujem i ponovo pružim sve potrebne informacije kako bih razjasnio eventualne nesporazume.
Bio bih veoma zahvalan ako bi kazino ponovo mogao otvoreno da razmotri slučaj i sa fokusom na pronalaženje rešenja – na primer, ponovnom proverom mojih podataka ili postizanjem alternativnog pravednog poravnanja.
Stoga vas ljubazno molim da nastavite da pratite ovaj slučaj i ohrabrite kazino da postigne transparentno i konstruktivno rešenje.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodHvala svima na vašim odgovorima.
Poštovani 1Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru. Iako potvrđujem vaš zaključak da je, nakon temeljnog pregleda, došlo do kršenja vaših Uslova i odredbi, napominjemo da nam nisu dostavljeni nikakvi potkrepljujući dokazi u našem svojstvu nezavisnog posrednika u sporovima. Bez takve dokumentacije, nismo u mogućnosti da u potpunosti procenimo ili se uskladimo sa vašom odlukom.
Razumem vaše interne politike; međutim, već smo sarađivali u razjašnjavanju vaših žalbi kupaca u prošlosti, stoga ovo obrazloženje deluje donekle neopravdano.
Pored toga, podnošenjem žalbe na našem forumu, igrač je dao saglasnost da primimo sve relevantne informacije i dokaze vezane za njegov kazino nalog, kao što je ovde navedeno.
Takođe bih želeo da naglasim da smo otvoreni za dalje olakšavanje ovog procesa, uključujući potpisivanje punomoćja sa igračem ili sklapanje sporazuma o neotkrivanju informacija sa vama, ukoliko je to potrebno radi razjašnjenja stvari.
Dalje, bio bih vam zahvalan na vašem mišljenju o tome da li postoji mogućnost da se postigne obostrano prihvatljivo rešenje sa igračem kako bi se ova situacija rešila mirnim putem.
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Poštovani 1Bet kazino,
Hvala vam puno na dosadašnjim povratnim informacijama i na podršci u vezi sa ovim pitanjem.
Želeo bih da naglasim da sam uvek spreman na punu saradnju – uključujući i u vezi sa eventualnim punomoćjem ili sporazumom o poverljivosti, ukoliko je to potrebno za dalja pojašnjenja.
Moja glavna briga je da pronađem pravedno i obostrano prihvatljivo rešenje. Idealno bi bilo da mi se nalog ponovo aktivira kako bih ga mogao normalno koristiti kao i ranije, pošto sam bio veoma zadovoljan vašom platformom, a posebno širokim izborom igara.
Što se tiče kreditnog stanja na mom računu, takođe sam uveren da zajedno možemo pronaći rešenje koje je pravedno i prikladno za obe strane.
Važno je da naglasim da sam zainteresovan za činjenično i konstruktivno rešenje i da bih želeo da izbegnem eskalaciju.
Hvala vam na vremenu i podršci i nadam se pozitivnom i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodPrevodDragi guru kazina,
Poštovani 1Bet kazino,
Želeo bih ukratko da se nadovežem i ponovim svoje iskreno interesovanje za postizanje blagovremenog i pravednog rešenja.
Pošto se ovo pitanje već duže vreme objavljuje, bio bih vam veoma zahvalan na konkretnom odgovoru i eventualnom predlogu za rešenje.
Ostajem u potpunosti spreman na saradnju i otvoren sam za pravedan dogovor koji je prihvatljiv za obe strane. Moj cilj je da rešim ovo pitanje na konstruktivan način – idealno i u pogledu mogućeg ponovnog aktiviranja mog naloga.
Pored toga, želeo bih da naglasim da sam iskreno zainteresovan da nastavim da koristim vašu platformu na duži rok, jer sam bio veoma zadovoljan vašim uslugama, a posebno širokim izborom igara.
Iskreno se nadam da ćemo uskoro pronaći rešenje i unapred vam hvala na vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
Sasun
PrevodDragi Mihale,
Molimo vas da imate u vidu da se stvar preispituje.
Vratićemo se čim budemo imali ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodPoštovani 1Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo razmotrili ovo pitanje. S obzirom na to da je prošlo dosta vremena od podnošenja žalbe, a napredak je i dalje ograničen, ljubazno vas molim da se ovom slučaju posveti brza pažnja u skladu sa standardnim rokovima za obradu.
Istovremeno, i dalje sam spreman da sarađujem na pronalaženju pravednog i blagovremenog rešenja i veoma bih cenio vašu saradnju u daljem rešavanju ovog pitanja.
PrevodDragi Mihale,
Naš tim je sproveo detaljnu i temeljnu istragu, tokom koje su pažljivo pregledani svi relevantni podaci. Ovom proverom je utvrđeno kršenje važećih uslova i odredbi, a detaljna analiza je potvrdila prekršaj koji je igrač počinio.
S obzirom na ozbiljnost i prirodu ovih nalaza, i radi održavanja bezbednog i fer okruženja za sve korisnike, svi duplirani nalozi igrača ostaju suspendovani, a pogrešno akumulirani dobici poništeni, dok im njihov primarni nalog ostaje dostupan.
Kontinuirano insistiranje igrača na svojoj verziji događaja - bez pružanja bilo kakvih dokaza ili prateće dokumentacije kojom bi se potkrepila tvrdnja da nisu kreirani dodatni nalozi pored primarnog - je, iz naše perspektive, zabrinjavajuće, posebno imajući u vidu da su sve optužbe usmerene na nas.
Trenutno se čini da je svrha ove diskusije ograničena na iznošenje neosnovanih optužbi, umesto na objektivnu procenu situacije, uključujući i mogućnost da, s obzirom na sporne iznose, igrač zapravo nema dovoljno osnova za svoje tvrdnje.
U svakom slučaju, imajte u vidu da su sve preduzete odluke i radnje bile u potpunosti u skladu sa našim politikama i Opštim uslovima korišćenja veb stranice, koje je igrač izričito prihvatio prilikom registracije. Takve odluke su zasnovane na potkrepljenim nalazima, koji jasno ukazuju na kršenje važećih pravila od strane igrača.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodDragi tim gurua kazina,
Poštovani 1Bet kazino,
Želeo bih još jednom da komentarišem ovaj slučaj i razjasnim nekoliko stvari.
Prvo, želeo bih eksplicitno da izjavim da nemam, niti sam ikada imao, drugi nalog kod 1Bet.com. Registrovao sam se na vašoj veb stranici 1bet.com samo jednom i koristio sam isključivo ovaj jedan nalog. Stoga, i dalje odbacujem optužbe protiv mene.
Tokom naše komunikacije, dostavio sam svu dokumentaciju koju ste tražili potpuno i ispravno. Proces verifikacije je bio besprekoran i nije bilo nikakvih naznaka bilo kakvih nepravilnosti dok nisam pobedio.
Moj račun je imao stanje od preko 108.000 evra, ali do danas nemam pristup njemu i nisam primio nikakvu isplatu. Ovo mi je veoma teško da razumem.
Veoma je važno da naglasim da me ne zanima bilo kakva eskalacija, već želim da nastavim da pronalazim pravedno i prijateljsko rešenje sa vama. Otvoren sam za rešenje koje je prihvatljivo za oboje.
Ovo je prikladno za stranice i zato vas još jednom molim da mi izađete u susret po ovom pitanju.Idealno bi bilo da mi se nalog ponovo aktivira, jer sam bio veoma zadovoljan vašom platformom, a posebno velikim izborom igara, i želeo bih da nastavim da je koristim dugoročno.
Stoga Vas ljubazno molim da ponovo pažljivo razmotrite moj slučaj i date mi konkretne povratne informacije i predloženo rešenje.
Hvala vam na vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodPoštovani 1Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i što ste detaljnije objasnili svoj stav.
Iako priznajem da je vaša interna istraga dovela do zaključka o kršenju Uslova i odredbi, moram ponoviti da, u našoj ulozi nezavisnog medijatora u sporovima, svaka takva odluka mora biti potkrepljena proverljivim dokazima kako bismo je mogli objektivno proceniti i podržati. Sami interni zaključci, bez prateće dokumentacije, nisu dovoljni da se uskladimo sa odlukom, posebno u slučajevima koji uključuju ozbiljne optužbe kao što su korišćenje višestrukih ili dupliranih naloga i značajna stanja.
Takođe bih želeo da se osvrnem na najnoviju izjavu igrača, u kojoj još jednom eksplicitno negiraju kreiranje ili korišćenje višestrukih naloga, potvrđuju punu saradnju tokom procesa verifikacije i izražavaju jasnu spremnost da se stvar reši mirnim putem. Ovo dodatno naglašava potrebu za transparentnim i na dokazima zasnovanim preispitivanjem.
U potpunosti razumemo osetljivost određenih podataka i regulatorne obaveze kojih se morate pridržavati. Međutim, ranije smo sarađivali u skladu sa odgovarajućim zaštitnim merama i ostajemo otvoreni za praktična rešenja koja bi vam omogućila da delite relevantne dokaze na način koji je u skladu sa propisima — kao što su delimično redigovani ili anonimizovani skupovi podataka ili u skladu sa sporazumom o neotkrivanju. Molimo vas da sve dokaze vezane za navodna kršenja uslova i odredbi igrača podelite sa mnom privatno na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Naša namera nije da osporavamo vaše interne procese, već da osiguramo da je svaki ishod podržan, srazmeran i u skladu sa standardima fer medijacije. U odsustvu potkrepljujućih dokaza sa vaše strane, nismo u poziciji da nezavisno potvrdimo nalaze ili u potpunosti podržimo sprovođenje preduzetih mera.
S obzirom da ste podneli tužbu protiv igrača i zaplenili njegov dobitak, razumno je očekivati da predstavite dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja pravila.
Nedostatak takvih dokaza može se protumačiti kao neosnovana optužba koja se koristi za opravdanje oduzimanja dobitaka. U tom slučaju, žalba može biti zatvorena kao Nerešena – Nedovoljni dokazi od strane kazina, što će dodatno negativno uticati na već sumnjivu ocenu Indeksa bezbednosti vašeg kazina i, istovremeno, poslužiti kao upozorenje drugim igračima u vezi sa vašim praksama.
Ovo svakako nije ishod koji bih preferirao i ostajem u nadi da to možemo izbeći radeći na transparentnijem i kooperativnijem rešenju.
Paralelno, i uzimajući u obzir kooperativni pristup igrača, ohrabrio bih vas da razmotrite da li postoji mogućnost za obostrano prihvatljivo rešenje. Verujemo da bi uravnotežen i transparentan pristup bio u najboljem interesu svih uključenih strana.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
PrevodDragi Mihale,
Na samom početku, ponavljamo da je naš stav i obrazloženje preduzetih mera već sveobuhvatno izloženo. Predmetne mere se zasnivaju na konkretnim nalazima i utvrđenim kršenjima, a ne na proizvoljnim aktivnostima.
Priznajemo vašu ulogu nezavisnog medijatora i cenimo važnost transparentnosti i objektivnosti u procesu preispitivanja. Međutim, određena ograničenja se primenjuju na otkrivanje ličnih podataka trećim licima zbog obaveza zaštite podataka, internih politika i potrebe za ublažavanjem potencijalne zloupotrebe.
U svetlu navedenog, smatramo da je malo verovatno da će dalja revizija dovesti do materijalno drugačijih zaključaka. Ipak, ostajemo otvoreni za dalje angažovanje ukoliko se pojave nove i suštinske okolnosti.
Srdačan pozdrav,
1Bet kazino
PrevodDragi tim gurua kazina,
Poštovani 1Bet kazino,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih nedvosmisleno da ponovim da nikada nisam kreirao niti koristio više naloga na 1Bet.com. I dalje izričito odbacujem optužbe protiv mene.
Ono što me posebno zabrinjava jeste to što mi do danas nisu pružena konkretna i razumljiva obrazloženja za mere preduzete protiv mene. Umesto toga, poziva se samo na interna saznanja koja ne mogu da proverim.
U potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa, dostavio svu traženu dokumentaciju i uspešno završio verifikaciju – bez ikakvih problema. Tek nakon toga su iznenada otkriveni prekršaji.
Pod ovim okolnostima, smatram da je potpuno zadržavanje mog kreditnog stanja neopravdano.
Štaviše, već imate moje verifikovane podatke o plaćanju, uključujući i isplatu putem Revolut-a, tako da su i u tom pogledu ispunjeni svi preduslovi za besprekornu transakciju.
Stoga još jednom molim 1Bet Casino da objektivno i pravedno ispita ovaj slučaj i da predloži razumljivo i odgovarajuće rešenje kako bismo mogli postići razuman dogovor za sve strane.
I dalje sam zainteresovan za prijateljsko rešenje i nadam se blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Sasun
PrevodPoštovani 1Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju vašeg stava. Pošto se čini da dalja intervencija verovatno neće doneti bilo kakvo materijalno razjašnjenje ili potkrepljujuće dokaze, nastavićemo sa zatvaranjem ovog slučaja kao Nerešeno – Nedovoljno dokaza od strane kazina .
Draga sasun123,
Kao što vi i svi ostali koji prate ovu temu možete videti, kazino je pokazao nevoljnost da nam, delujući kao nezavisni posrednik u sporovima, pruži bilo kakve dokaze u vezi sa navodnom optužbom. Ovaj nedostatak dokaza ometa moju sposobnost da izvršim sveobuhvatnu i nezavisnu procenu situacije. Štaviše, nisu pokazali nikakvu razumnu spremnost da pronađu potencijalno rešenje za predmetni problem.
Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da podržimo mere koje je preduzeo kazino i čini se da je konfiskacija vašeg dobitka u ovom trenutku nepravedna.
Ovo odsustvo transparentnosti je u suprotnosti sa principima fer prakse kojima smo posvećeni, a koji su neophodni za negovanje fer okruženja za kockanje i za igrače i za operatere.
Shodno tome, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - nedovoljni dokazi od strane kazina.
Razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali, ali bez odgovarajuće saradnje kazina, malo toga se može postići. Kontinuirani negativan efekat na već veoma, veoma nizak indeks bezbednosti kazina zbog nerešenih žalbi može ih navesti da preispitaju svoj pristup. Vaš slučaj će takođe poslužiti kao upozorenje drugim igračima u vezi sa njihovim praksama. Ukoliko kazino odluči da na odgovarajući način reši ovo pitanje, ponovo ćemo otvoriti vašu žalbu i obavestiti vas putem e-pošte. U međuvremenu, ukoliko želite da nastavite sa svojom žalbom, kontaktirajte Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesite im žalbu putem validatora na veb stranici kazina.
Ovo je bio standardni pristup donedavno. Međutim, njihov proces rešavanja žalbi je od tada ažuriran, kao što je navedeno u njihovoj Politici žalbi trećih strana | Anjouan Gaming
Prema njihovoj politici, Nadležni organ ne posreduje, ne arbitrira, ne presuđuje niti na drugi način interveniše u pojedinačnim sporovima između igrača i operatera. Međutim, ako tim kazina ne reši žalbu u roku od 30 dana, ona može biti prosleđena nezavisnom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS). Učešće u ARS-u je obavezno za sve licencirane operatere, a operater je dužan da pokrije povezane troškove (ako je primenljivo).
Pošto se 1Bet Casino nije na odgovarajući način uključio u naš sopstveni proces rešavanja sporova kao ADR medijator, ovo može predstavljati potencijalno kršenje uslova licenciranja. Iz tog razloga, možda je prikladno obavestiti organ za licenciranje o situaciji. Možete ih kontaktirati ovde: Kontakt | Anjouan Gaming
Možda će moći dalje da pregledaju stvar i preduzmu sve potrebne mere koje bi mogle pomoći u potencijalnom rešavanju vašeg problema.
Molim vas, javite mi kako reaguju na michal.k@casino.guru ako se odlučite za ovu opciju.
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.
Iako nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim konkretnim slučajem, slobodno nas kontaktirajte u vezi sa bilo kojim drugim problemima vezanim za kazino u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo gde god je to moguće.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
