Igrač iz Nemačke, koji je registrovan u kazinu od 2022. godine, traži pristup svojoj istoriji transakcija i zatvaranju naloga, ali nije dobio nikakve smislene odgovore uprkos višestrukim upitima. On izražava zabrinutost zbog nedostatka komunikacije i načina na koji kazino postupa sa njegovim zahtevima.
1Bet Casino - Zahtevi igrača za zatvaranje naloga se ignorišu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 3h 0m 21s
1Bet Casino
Index sigurnosti 0.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodRegistrovan sam u ovom kazinu od 2022. godine i aktivno sam koristio svoj nalog tokom godina. Tokom ovog perioda, takođe sam uspešno primao isplate, što potvrđuje da je moj nalog verifikovan i potpuno operativan.
Međutim, više puta sam tražio pristup istoriji transakcija i podacima vezanim za nalog. Pored toga, podneo sam nekoliko zahteva za zatvaranje naloga, pa čak i poslao zvanično pisano obaveštenje o raskidu. Uprkos ovim višestrukim zahtevima, nikada nisam dobio nikakav smislen odgovor.
Kad god kontaktiram tim za podršku uživo, jednostavno me upute na imejl adresu kazina. Nažalost, imejlovi poslati na tu adresu ostaju bez odgovora i nije preduzeta nikakva akcija u vezi sa mojim zahtevima.
Veoma me zabrinjava što kazino ignoriše zahteve za zatvaranje naloga i ne pruža evidenciju o transakcijama niti bilo kakav odgovor na formalne komunikacije. Kao kupac, očekujem transparentnu komunikaciju i pravilno rešavanje takvih zahteva, posebno kada se tiču ličnih podataka o nalogu i prekida poslovnog odnosa.
Bilo bi mi drago što bi mi Casino Guru pomogao da dobijem odgovor od kazina u vezi sa mojim zahtevima za podatke o transakcijama, zahtevima za zatvaranje mog naloga i mojim formalnim pisanim obaveštenjem o raskidu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodDragi xjibbit;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Imajte u vidu da ne obrađujemo slučajeve vezane za GDPR. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje procenili situaciju:
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na tomas@casino.guru
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina (oglasi, bilteni)?
- Kada ste poslednji put bili aktivni u kazinu?
Unapred hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
