1Red Casino - Dobici igrača su konfiskovani, a račun zatvoren.

Neopravdana konfiskacija dobitaka i zatvaranje računa od strane 1Red kazina

Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv 1Red Casino-a u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog stanja i trajnim zatvaranjem mog naloga.

Registrovao sam se kao novi igrač i iskoristio bonus dobrodošlice. Sa ovim bonusom sam igrao sledeće slotove:

• Notr Dam

• Zlatni akvarijum

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje (ili tokom procesa) i ostvario pobedu, zatražio sam isplatu. Međutim, kazino je odbio moj zahtev, konfiskovao mi celokupno stanje i zatvorio mi nalog.

Jedino objašnjenje koje je kazino dao bio je nejasan imejl (u prilogu) u kojem se tvrdi da je reč o „zloupotrebi bonusa / prevarnoj aktivnosti" u skladu sa njihovom Politikom i uslovima borbe protiv prevare.

Snažno osporavam ovu odluku iz sledećih razloga:

1. Izbor igre: Igre koje sam igrao (Notr Dam i Golden Fiš Tank) nisu bile navedene kao isključene igre za bonus koji sam koristio.

2. Pravila klađenja: Strogo sam se pridržavao maksimalnog dozvoljenog limita opklade tokom klađenja na bonus.

3. Bez kršenja strategije: Nisam koristio nikakve zabranjene strategije, kao što je odlaganje bonus rundi ili igranje zasnovano na eksploatima. Moja igra je bila isključivo rekreativna.

4. Nedostatak dokaza: Kazino nije pružio nikakav konkretan dokaz ili ukazao na bilo koju određenu transakciju koja opravdava „prevaru".

Priložio sam snimak ekrana imejla koji sam primio. Molim Casino Guru da interveniše i zamoli 1Red Casino da mi dostavi logove igara i konkretne dokaze koje tvrde da poseduju. Ja sam fer igrač i jednostavno želim da mi se isplate legitimni dobici.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta ovom kazinu na verifikaciju?
• Da li ste igrali samo na pomenuta dva slota dok je vaš bonus dobrodošlice bio aktivan?
• Da li ste primetili neke greške ili tehničke nedoslednosti tokom igre?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli u vezi sa ovim pitanjem. Evo mojih odgovora na vaša pitanja:

• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?

Da, već sam završio/la kompletan proces KYC verifikacije. Poslao/la sam sva potrebna dokumenta za identifikaciju kazinu.

• Da li ste igrali samo na pomenutim dva slota dok je vaš bonus dobrodošlice bio aktivan?

Da, koliko se sećam, igrao sam samo ta dva određena slota dok je bonus dobrodošlice bio aktivan.

• Da li ste primetili neke greške ili tehničke nedoslednosti tokom igre?

Ne, nisam primetio nikakve greške ili tehničke nedoslednosti tokom igre.

Nadam se da će ove informacije pomoći u rešavanju problema. Hvala vam na podršci.

Hvala vam na odgovoru. Molim vas da putem e-pošte zatražite od korisničke podrške kazina da vam pošalje celu istoriju igranja u Eksel formatu, a zatim mi prosledite dokument na veronika.f@casino.guru Cenim vašu saradnju.