1Red Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Nepravedna konfiskacija dobitaka od 6.429,57 funti pravog novca i preostali iznos smanjen na 250 funti – 1Red Casino

Podnosim zvaničnu žalbu protiv 1Red Casino-a u vezi sa nezakonitim oduzimanjem mojih legitimnih dobitaka od pravog novca u iznosu od 6.429,57 funti, kao i neovlašćenom manipulacijom stanjem na mom računu gde je proizvoljno ostavljeno samo 250 funti.

Rezime slučaja:

Oduzeti iznos: 6.429,57 funti

Status tekućeg računa: Većina mojih sredstava je nestala sa mog računa, ostavljajući stanje od tačno 250 funti bez jasnog obrazloženja.

Kazino zahtev: Kazino je oduzeo moja sredstva pozivajući se na Opšte uslove, pravilo 8.1 (maksimalni dobitak od 5 puta depozit / maksimalno 1.000 funti za besplatne okrete na depozit).

Činjenica: Igrao sam koristeći 100% depozit od pravog novca BEZ aktivnog promotivnog bonusa vezanog za moj nalog (moj novčanik je jasno pokazivao „Zaključano bonusom: 0 GBP"). Tokom igranja za pravi novac, prirodno sam aktivirao funkciju besplatnih okretaja u igri unutar slot mašine.

Problem:

1Red kazino namerno meša bonus funkciju u igri (koja se prirodno aktivira tokom igre za pravi novac) sa promotivnim kazino bonusom koji izdaje operater.

Pravilo 8.1 se strogo primenjuje na promotivne pakete besplatnih okretaja za depozit koje izdaje kazino, a NE na standardne bonus runde u igri osvojene pravim novcem. Štaviše, brisanje mog legitimnog stanja i ostavljanje samo 250 funti je potpuno neprihvatljivo i neosnovano u praksi fer igranja.

Kada sam zatražio logove igara i istoriju transakcija, korisnička podrška je odbila da ih pruži, tvrdeći da su to „bezbednosni razlozi". Iako su nedavno tvrdili da će problem prebaciti na „interni pregled", moja sredstva su i dalje nestala.

Traženi ishod:

Molim 1Red Casino da mi vrati ceo oduzeti iznos na stanje na računu ili da mi isplati celokupni prvobitni iznos (uključujući odbijenih 6.429,57 funti), jer su svi dobici ostvareni poštenim korišćenjem pravog novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti iznos i datum depozita sa kog ste akumulirali sporni dobitak? Da li ste primili ili aktivirali bilo kakav promotivni bonus, bonus na depozit ili promotivne besplatne okrete u vezi sa ovim depozitom?
• Na snimku ekrana koji ste nam dali vidim da je vaš saldo prikazan kao isplativ i da je „Zaključano bonusom" prikazivalo 0 GBP. Možete li, molim vas, otvoriti i odeljak „Pogledajte istoriju bonusa" na svom kazino nalogu i otpremiti snimke ekrana koji prikazuju vašu kompletnu istoriju bonusa koji pokrivaju period kada ste izvršili odgovarajući depozit i akumulirali ove dobitke?
• Možete li mi, molim vas, proslediti kompletnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa smanjenjem stanja i primenom Pravila 8.1, poželjno u originalnom formatu e-pošte, na veronika.f@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika