Igrač iz Kvebeka je čekao 11 dana da dobije povlačenje i bio je frustriran nedostatkom konkretnih vremenskih okvira koje je dao njegov VIP menadžer, uprkos tome što je proveo dokumentaciju. Smatrao je da je komunikacija kazina bila neadekvatna jer je i dalje dobijao nejasne odgovore. Tim za žalbe je priznao kašnjenje i savetovao je strpljenje, produžavajući vreme odgovora za dodatnih 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača tokom tog perioda, žalba je na kraju odbijena.
1Red Casino - Igrač se suočava sa odloženim zahtevom za povlačenje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$7.500
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTražio sam povlačenje sada 11 dana. i još ga nisu primili. Imam VIP menadžera i on mi stalno govori da je eskalirao zahtev. Svaki put kada tražim da razgovaram sa nekim višim, stalno dobijam, proslediću to i neko će vas kontaktirati. Izgubio sam puno u ovom kazinu i dobitak nije ni jednak iznosu koji podižem. Svaki put kada pitam za vremenski okvir ne mogu da odgovorim na to??? kako mi ne možete reći da će to trajati dan u nedelji u mesecu ili godini??? nema smisla šta ikad. Imam sve imejlove i razgovore. Čet bot u ćaskanju navodi 24 sata, očigledno je to laž. Takođe, sva moja dokumentacija je verifikovana. Dakle, nisam siguran šta je zastoj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Papl85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
