Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još nije obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa njom u vezi sa kašnjenjem povlačenja sredstava, ističući uobičajeno vreme obrade i važnost završetka KYC verifikacije. Nakon produženja perioda za dodatnih sedam dana za njen odgovor, tim je zaključio da se dalja istraga ne može sprovesti zbog njenog nedostatka komunikacije, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
1Red Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £3.300
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodImao sam nekoliko dobrih pobeda, ali onda kada sam pokušao da podignem novac, sve je krenulo po zlu. Moji zahtevi su odbijeni, a onda, nakon brojnih pokušaja i razgovora na veb ćaskanju, obavešten sam da mogu da zahtevam samo dnevni limit podizanja od 1000 funti, pa sam ponovo zatražio 2 dana kasnije, zahtev je i dalje u statusu čekanja. Morao sam da pošaljem brojna dokumenta na verifikaciju, ali moj zahtev je i dalje u statusu čekanja. Zato sam odlučio da otkažem zahtev i pokušam sa manjim iznosom od 800 funti, i dalje bez uspeha, ovaj zahtev je takođe u statusu čekanja. Razgovarao sam sa brojnim ljudima putem funkcije ćaskanja uživo i stalno mi govore da je finansijska kancelarija zauzeta i da radi po principu „ko prvi dođe, prvi melje". Poslao sam žalbu imejlom tri puta, ali nisam imao pravog odgovora, samo standardni odgovor „bićemo u kontaktu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Teacy77,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Teacy77,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
